Mekari Qontak
Other Business Product

Cara Mudah Membuat WhatsApp Chatbot

Cara Mudah Membuat WhatsApp Chatbot

Panduan Cara Mudah Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis!

Apakah Anda pernah mendengar istilah chatbotChatbot adalah robot virtual yang dapat membalas pesan secara otomatis selayaknya manusia. Teknologi canggih ini juga dapat Anda temukan dalam WhatsApp chatbot.

Dalam penerapannya, chatbot WhatsApp memiliki banyak kelebihan dan manfaat yang dapat menguntungkan penggunanya. Namun, bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp?

Untuk selengkapnya, yuk simak pembahasan tentang cara membuat WhatsApp chatbot berikut ini!

Cara mudah untuk membuat WhatsApp Chatbot:

  1. Daftar WhatsApp Business API
  2. Verifikasi akun Facebook Business Manager
  3. Login ke Chat Panel Qontak.com
  4. Rencanakan percakapan yang akan terjadi
  5. Submit alur percakapan

AI Chatbot Mekari Qontak


Apa itu WhatsApp Chatbot?

WhatsApp Chatbot adalah sistem otomatis berbasis AI (Artificial Intelligence) yang digunakan untuk melibatkan audiens dan pelanggan di WhatsApp. Teknologi ini mampu  melakukan percakapan natural seolah-olah seperti manusia pada umumnya.

Dengan Chatbot WhatsApp, bisnis mampu mengelola percakapan dan keluhan pelanggan secara otomatis. Selain itu, Chatbot dapat menjadi sarana dalam memberikan customer support dan merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat.


Bagaimana Cara Membuat WhatsApp Chatbot?

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat chatbot WA:

1. Daftar WhatsApp Business API

Langkah Pertama Mendapatkan WhatsApp Chatbot dengan daftar akun WhatsApp Business API

Untuk menggunakan chatbot WhatssApp, Anda harus terdaftar pada API WhatsApp, yaitu dengan mendaftar pada Business Solution Provider (BSP) atau partner resmi WhatsApp.

WhatsApp merekomendasikan untuk berkolaborasi dengan BSP terbaik seperti Mekari Qontak. Alasanya, mereka merupakan perwakilan resmi yang diizinkan untuk mengajukan permohonan akses ke WhatsApp API.

Ada 2 alasan penting untuk bekerja dengan mitra resmi WhatsApp adalah:

  • Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mendapatkan akses ke API.
  • Permintaan Anda akan dipertimbangkan selama 1-4 minggu.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Verifikasi akun Facebook Business Manager

Langkah kedua Chatbot WhatsApp adalah melakukan verifikasi akun di Facebook Business Manager

Sebelum beralih menggunakan WhatsApp Business API, Anda perlu verifikasi akun Facebook Business Manager. Di mana pihak Facebook akan memverifikasi kelengkapan data bisnis Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu menyiapkan data-data berikut:

  • Nama perusahaan,
  • Website URL,
  • Email domain
  • SIUP/NIB/NPWP bisnis

Biasanya proses Verifikasi Facebook business manager cukup membingungkan bagi sebagian bisnis. Untuk mempermudah Anda dapat meminta bantuan Business Solution Provider (BSP) untuk melakukan verifikasi.

3. Login ke Chat Panel Qontak.com

Langkah ketiga Membuat WhatsApp Chatbot dengan masuk ke chat panel Qontak

Untuk mulai menggunakan Chatbot, Anda harus login akun pada panel Qontak.com. Caranya dengan menggunakan credential yang diberikan Qontak.com sebelumnya.

Pada panel chat yang juga dapat diakses melalui handphone ini, Anda dapat mengetahui informasi konsumen melalui profil mereka.

4. Rencanakan percakapan yang akan terjadi

Pastikan chatbot bisa menjawab seluruh pertanyaan yang dimiliki oleh pelanggan. Anda harus memikirkan bagaimana chatbot akan melakukan percakapan kepada pelanggan, termasuk jika ada pertanyaan yang tidak bisa dijawab.

Beberapa pertanyaan berikut dapat menjadi panduan untuk Anda.

  • Apa tujuan pembuatan chatbot? Apakah untuk memudahkan konsultasi dan pembayaran, atau pelayanan pelanggan.
  • Apa jenis percakapan yang akan dilakukan dengan pelanggan?
  • Bagaimana respon chatbot jika tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan?

Namun Anda tidak perlu pusing, karena tim Mekari Qontak akan memandu Anda dalam membuat alur percakapan chatbot.

Langkah ketiga membuat WhatsApp bot adalah dengan Rencanakan percakapan yang akan dilakukan bot

5. Submit alur percakapan

Anda bisa mulai menyusun alur percakapan yang akan terjadi antara Chatbot dengan pelanggan Anda seperti yang telah Anda rencanakan.

Alur percakapan ini dapat dikonsultasikan dengan Mekari Qontak. Konsultasi ini dapat membantu Anda dalam menyusun alur agar Chatbot WhatsApp Business bekerja optimal.

Selanjutnya tim Mekari Qontak akan membuatkan alur percakapan yang sudah terfinalisasi. Sementara Anda bisa melakukan pekerjaan lain.

Setelah selesai, Mekari Qontak akan memberitahu bahwa Chatbot Anda sudah siap digunakan. Pastikan Anda melakukan uji coba terlebih dahulu untuk meengetahui chatbot berfungsi dengan baik.

Perbaiki error yang masih terjadi dan lakukan uji coba lagi. Hal ini untuk membantu Anda memiliki chatbot berkualitas yang benar-benar dapat meningkatkan customer experience.

Langkah kelima membuat WhatsApp Chatbot adalah Submit alur percakapan

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Tonton video YouTube di bawah ini untuk mengetahui lebih jelas bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp :


Mengapa Bisnis Memerlukan WhatsApp Chatbot?

WhatsApp Chatbot memiliki peran penting bagi bisnis terutama untuk memberikan layanan pelanggan lebih baik. Hal ini tidak lepas dari kemampuan chatbot merespon pelanggan secara cepat kapan pun.

Adapun alasan lain mengapa bisnis memerlukan WA Chatbot antara lain:

1. Memudahkan Pelanggan Berbelanja

Ilustrasi WhatsApp Chatbot yang Mempermudah Pelanggan Berbelanja

Chatbot dapat dimanfaatkan untuk membagikan katalog produk atau jasa ke pelanggan tanpa harus melihatnya di aplikasi yang berbeda.

Terpenting pelanggan dapat langsung melakukan pemesanan dan mendapat update terkait status pengiriman dan hal penting lainnya langsung dari WhatsApp.

Hal ini juga telah diterapkan UMKM di Indonesia melalui direktori ‘Pasar JuWAra’.

2. Mengirim Penawaran melalui Broadcast dan Blast WhatsApp

Chatbot dapat mengirimkan pesan serentak ke banyak pelanggan melalui WhatsApp Blast. Pesan tersebut dapat Anda isi dengan penawaran promosi seperti diskon, kupon belanja, promosi produk/jasa terbaru, dan sebagainya.

3. Terjamin Keamanannya

WhatsApp dilengkapi dengan sistem keamanan end-to-end encryption yang hanya bisa diakses oleh pengguna dan pelanggan yang berinteraksi. Hal ini memastikan semua pesan yang masuk dan keluar terjamin keamanannya.

4. Otomatisasi Feedback

Otomatisasi Feedback Chatbot WhatsApp

Chatbot dapat diatur untuk mengirimkan jawaban secara otomatis berdasarkan permintaan/pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan.

Hal ini membuat pelanggan tidak perlu membaca FAQ secara menyuruh, yang mendorong mereka untuk lebih berinteraksi dengan bisnis.

5. Personalisasi WhatsApp Chatbot

Personalisasi WhatsApp Chatbot

Sistem pada Chatbot WA dapat merekam data berupa minat pelanggan yang akan diolah menjadi wawasan (insight) pelanggan yang digunakan untuk menyusun strategi dalam mempromosikan produk/jasa sesuai dengan minat pelanggan.

Baca Juga: Kelebihan Chatbot: 10 Keuntungan Menggunakan Chatbot


Apa Manfaat Menggunakan WhatsApp Chatbot?

Manfaat utama menggunakan Chatbot adalah meningkatkan kualitas customer service. Selain itu bisnis juga dapat merasakan manfaat lain dari penggunaan WhatsApp Chatbot:

  • Memberikan pelayanan pelanggan selama 24 jam nonstop,
  • Menangani pelanggan melaui platform yang familiar digunakan sehari-hari,
  • Meningkatkan hubungan pelanggan dan customer experience,
  • Menghemat pengeluaran biaya,
  • Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan,
  • Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam melayani pelanggan,
  • Meningkatkan lead conversion dan mendorong mereka hingga mengambil keputusan untuk melakukan pembelian

Apa saja Pilihan Aplikasi Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp hanya bisa didapatkan melalui WhatsApp business API. Di mana untuk memiliki WhatsApp API Anda harus mendaftar ke official partner WhatsApp API.

Partner resmi tersebut akan membantu Anda mendapatkan aplikasi Chatbot WA terbaik.

5 Rekomendasi penyedia aplikasi chatbot WhatApp terbaik di antaranya sebagai berikut:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi chatbot WhatsApp terbaik di Indonesia. Aplikasi Mekari Qontak didukung teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang canggih dan interaktif.

Teknologi tersebut memudahkan bisnis merespon pelanggan lebih cepat. Chatbot Mekari Qontak terintegrasi sistem CRM (Customer Relationship Management) sehingga bisnis dapat dijalankan dengan lebih baik dan efisien.

2. Chatbot

Chatbot merupakan aplikasi WhatsApp chatbot yang multifungsi. Aplikasi chatbot dapat diintegrasikan berbagai platform pesan singkat seperti Slack, Facebook Messenger, LiveChat, Skype, Twitter, hingga YouTube.

3. Botsify

Botsify adalah platform chatbot WhatsApp yang juga dapat dihubungkan dengan Facebook Messenger, Slack dan website. Kelebihan aplikasi Botsify mampu merespon pesan pelanggan yang kompleks.

Chatbot Botsify dapat meneruskan pesan yang tidak bisa ditangani ke agen secara otomatis.

4. BotCore

BotCore menyediakan aplikasi chatbot WhatsApp yang mampu melakukan percakapan otomatis. Kemampuan tersebut berkat dukungan teknologi artificial intelligence.

Aplikasi BotCore juga akan menskalakan pelayanan pelanggan di masa mendatang.

5. Rezolve.ai

Rezolve.ai menawarkan chatbot yang mempermudah kinerja tim sales. Aplikasi chatbot WhatsApp ini memanfaatkan AI untuk otomatisasi proses bisnis yang canggih, algoritme yang cerdas, dan lainnya.


Apa saja Fitur-fitur  Wajib ada Pada WhatsApp Chatbot?

Chatbot WhatsApp bekerja melayani pelanggan dengan bantuan fitur-fitur canggih. Fitur-fitur tersebut membuat kerja chatbot lebih maksimal dalam mendatangkan keuntungan bagi bisnis.

Beberapa fitur yang dimiliki Chatbot WhatsApp yaitu:

1. Integrasi dengan sistem lain

Chatbot dapat terhubung dengan sistem, database, maupun software yang sudah ada dalam perusahaan dengan menggunakan WA Business API, misalnya dengan aplikasi CRM.

Dengan sistem Mekari Qontak, integrasi ini dapat dilakukan dengan mudah.

Baca Juga: WhatsApp Integration: 4 Cara Mudah Integrasi WA

2. Percapakan yang dapat di-customized

Bisnis dapat dengan mudah mendesain dan mengedit alur percakapan, mengisi konten di dalamnya, dan mengubahnya sesuai kebutuhan. Alur ini dapat terhubung dengan sistem lainnya melalui fungsi API, seperti yang telah dijelaskan di atas.

3. Melihat statistik chatbot

Bisnis dapat dengan mudah melihat bagaimana komunikasi chatbot dengan pelanggan, percakapan apa yang sering ditanyakan, dan lain sebagainya. Hal ini dapat digunakan untuk menemukan insight menarik mengenai pelanggan maupun chatbot.


Kapan Bisnis Membutuhkan WhatsApp Chatbot?

WhatsApp Chatbot sangat dibutuhkan oleh bisnis yang berinteraksi langsung dengan banyak pelanggan.

Terlebih bisnis yang bergerak dalam bidang jasa seperti konsultan, distributor, klinik pengobatan dan lainnya yang memiliki banyak permintaan pelanggan dalam waktu bersamaan.

Sementara kemampuan dari tim customer service sangat terbatas untuk melayani semua permintaan pelanggan. Berbeda dengan Chatbot yang dapat merespon lebih dari 1000 pelanggan sekaligus dalam waktu yang sama.

Terlebih dikutip dari Techcrunch, saat ini pengguna WhatsApp meningkat 40% selama pandemi. WhatsApp juga merupakan aplikasi pesan instan yang paling banyak digunakan di dunia.

Dengan banyaknya pengguna WhatsApp, tim customer service akan kerepotan untuk membalas pesan pelanggan. Maka dari itu kehadiran Chatbot sangat membantu bisnis dalam memberikan layanan pelanggan mereka.


Frequently Asked Question tentang WhatsApp Chatbot

Apakah membutuhkan API untuk sistem WhatsApp chatbot ini?
    • Ya, untuk chatbot dengan fitur yang dibutuhkan bisnis, Anda memerlukan WhatsApp API. Mekari Qontak akan membantu proses pendaftaran dan juga mengupgrade akun Anda, sehingga Anda tidak perlu repot melakukannya.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API?
    • Tidak ada API di WhatsApp Business biasa, oleh karena itu Anda tidak dapat mengintegrasikan WhatsApp API Anda dengan sistem lain atau melakukan otomatisasi apa pun di dalam WhatsApp Business. Sedangkan pada WhatsApp API, Anda dapat mengintegrasikannya dan memiliki sistem chatbot yang lebih baik.
Dapatkah saya melakukan upgrade dari WhatsApp Business saya ke WhatsApp Business API?
    • Ya, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan nomor yang sudah Anda punya.
Bisakah saya melakukan broadcast promosi dengan WhatsApp API?
  • Anda hanya diizinkan untuk memberikan info promosi / kampanye ketika diminta oleh pelanggan.

Dapatkan WhatsApp Chatbot Terbaik Sekarang!

Logo Mekari Qontak

WhatsApp Chatbot dapat membantu bisnis dalam memfasilitasi interaksi yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan customer experience, sehingga dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Namun perlu diingat, sebelum Anda dapat menggunakan fitur Chatbot WhatsApp, Anda perlu memiliki WhatsApp Business API terlebih dahulu. Salah satu official business partner WhatsApp terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Tim Qontak akan dengan senangi hati untuk membantu Anda membuat WhatsApp Chatbot. Sehingga bisnis Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik tanpa kendala selama 24/7 dan miliki hubungan yang lebih dengan pelanggan Anda.

Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk membantu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dam telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi?Yuk, coba demo WhatsApp Chatbot dari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak Sekarang!

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales