Tranformasikan layanan pelanggan dengan kekuatan AI Tranformasikan layanan pelanggan dengan kekuatan AI

Ketahui bagaimana teknologi AI dapat mengautomasi respon, membantu CS agen, serta mengurangi biaya

Pelajari lebih lanjut
×
Tranformasikan layanan pelanggan dengan kekuatan AI Tranformasikan layanan pelanggan dengan kekuatan AI

Ketahui bagaimana teknologi AI dapat mengautomasi respon, membantu CS agen, serta mengurangi biaya

Pelajari lebih lanjut
×
Aplikasi Omnichannel Chat

Revolusikan sales, marketing dan layanan pelanggan dengan Omnichat Panel

Dengan Omnichat panel, Anda dapat menghemat hingga lebih dari 80% waktu terbuang untuk layanan komunikasi pelanggan di berbagai Aplikasi bisnis.

Hubungkan setiap touchpoints bisnis dan tingkatkan engagement untuk pengalaman bisnis yang lebih kokoh.

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Integrasi dan kelola interaksi omnichannel dengan Omnichat Panel Mekari Qontak

Sales

Aplikasi omnichannel untuk manajemen penjualan

Lead Generation yang lebih efektif

  • Pantau dan kelola prospek lebih efisien. Akses ke berbagai saluran komunikasi untuk temukan pelanggan potensial lebih cepat, tanpa harus berpindah antar platform.
  • Respon real-time terhadap permintaan. Notifikasi real-time bantu peningkatan respons peluang hingga konversi berkat momentum yang tepat.
  • Percakapan awal yang menarik. Dengan integrasi ke fitur chatbot, Anda dapat memulai percakapan awal dengan pelanggan potensial dan berikan kesan yang positif.

Personalisasi tingkat lanjut

  • Pahami preferensi lebih mendalam. Berikan penawaran lebih relevan dan menarik dengan log history preferensi, kebiasaan, dan sejarah pembelian pelanggan.
  • Pesan yang disesuaikan dengan perilaku. Kirim pesan terpersonalisasi, targetkan penawaran khusus atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian.
  • Kontinuitas pesan personal. Pastikan pesan tersampaikan secara konsisten di seluruh saluran komunikasi, ciptakan kesan personal dan tingkatkan loyalitas.

Tingkatkan keterlibatan penjualan

  • Percakapan yang terus berlanjut. Akomodir kesempatan melanjutkan percakapan dan menjawab pertanyaan yang mungkin muncul di benak prospek.
  • Pengingat tindak lanjut. Fitur pengingat tindak lanjut untuk menghubungi prospek sesuai jadwal yang ditetapkan untuk pastikan konsistensi engagement.
  • Solusi dalam waktu nyata. Akses ke informasi produk dan panduan penjualan tersentralisasi untuk solusi real-time pertanyaan atau kekhawatiran prospek.
Marketing

Aplikasi omnichannel untuk manajemen pemasaran

Targetting yang lebih ditingkatkan

  • Segmentasi yang lebih mendalam. Buat segmentasi lebih mendalam dan relevan berdasarkan data demografis, perilaku online, dan riwayat pembelian.
  • Automatisasi pesan tepat waktu. Maksimalkan momentum untuk tingkatkan respon dengan fitur penjadwalan dan otomatisasi pengiriman pesan.
  • Pelacakan interaksi pelanggan. Lacak interaksi pelanggan di berbagai saluran, berikan wawasan sesuai preferensi berdasarkan interaksi sebelumnya.

Analisis tren dan preferensi

  • Pemahaman mendalam tentang perilaku. Identifikasi tren dan minat pelanggan untuk optimalkan waktu dan konten campaign.
  • Segmentasi berdasarkan preferensi. Buat segmen yang lebih spesifik untuk campaign dan hasilkan pesan yang lebih efektif dan menarik untuk group Ads.
  • Perkiraan kebutuhan masa depan. Analisis tren dan preferensi untuk antisipasi strategi kebutuhan pelanggan di masa depan.

Konversi kampanye yang lebih tinggi

  • Interaksi yang interaktif. Terintegrasi dengan chatbot untuk merancang kampanye interaktif, respon dan konversi yang lebih cepat.
  • Rekomendasi produk yang tepat. Berikan rekomendasi produk paling relevan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan.
  • Pemantauan kemajuan campaign. Monitor atribusi campaign, identifikasi tren konversi, dan penyesuaian jika diperlukan.
Customer

Aplikasi omnichannel untuk manajemen layanan pelanggan

Resolusi issue terselesaikan lebih cepat

  • Fitur pemberitahuan real-time. Dengan pemberitahuan real-time dan notifikasi aktif, tim layanan pelanggan dapat merespons pertanyaan dan masalah lebih cepat.
  • Tim dukungan yang Siap 24/7. Akomodir layanan pelanggan tersedia sepanjang waktu, bantu pelanggan mendapatkan solusi bahkan di luar jam kerja.
  • Pesan cepat dan praktis. Konsistensi layanan pelanggan dan respons pertanyaan umum lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Hubungan pelanggan yang lebih dalam

  • Akses ke riwayat interaksi. Riwayat interaksi pelanggan di berbagai saluran, memberikan wawasan tentang pertanyaan sebelumnya dan solusi yang diberikan.
  • Kontekstualisasi dukungan. Dukungan log riwayat chat untuk berikan dukungan lebih kontekstual, hindari pertanyaan ulang.
  • Peningkatan kepercayaan pelanggan. Pelanggan merasa dikenali dan dihargai, membangun kepercayaan yang lebih kuat antara pelanggan dan brand.

Pemeliharaan prospek yang efektif

  • Percakapan awal yang proaktif. Mulai percakapan dengan hot prospek, berikan informasi produk, dan ajukan pertanyaan untuk lebih paham kebutuhan.
  • Pemberian informasi yang diperlukan. Berikan panduan yang lebih tepat dan relevan, bantu prospek membuat keputusan pembelian yang terinformasi.
  • Kontribusi terhadap penjualan. Arahkan prospek ke konversi. Tim layanan pelanggan dapat mendekatkan prospek ke proses pembelian.

Fitur unggulan Omnichat Panel untuk #PowerYourGrowth!

Mengapa bisnis memilih aplikasi manajemen Omnichannel dari Mekari Qontak

Berbasis cloud

Tidak ada beban biaya instalasi, perawatan, dan pengembangan platform.

Keamanan sistem basis data

Sistem keamanan yang bersertifikasi ISO 27001 dan berstandar internasional.

Dukungan khusus pelanggan

Dukungan konsultasi, pendampingan implementasi hingga purna jual.

Mudah digunakan

UI intuitif dengan pengalaman guna yang bersahabat dengan pengguna.

Dukungan integrasi

Sistem dengan kemudahan integrasi dan API yang fleksibel sesuai kebutuhan.

Dukungan ekosistem

Dukungan networking dan pemberdayaan dengan komunitas prakstisi di Indonesia.

Dengar langsung bagaimana Mekari Qontak membantu mereka

Sebelum memakai Qontak, agen CS harus ditempatkan di media yang berbeda. Dulu setiap agen harus standby di platform yang sudah ditentukan, antara WhatsApp atau Instagram.

Yuda Faisal Putra Operation Excellence Manager, Biteship

Kebutuhan akan informasi semakin banyak dan yang menghandle hanya satu orang itu sangat sulit sekali. Hingga waktu itu melihat Qontak dengan menawarkan sistem yang berbeda jadi kami ingin mencoba untuk menggunakannya.

Edwin Handoko Ketua Penelusuran Bakat dan Admisi, Universitas Maranatha
Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa itu Qontak Omnichat Panel?

Qontak Omnichat Panel adalah fitur unggulan dalam aplikasi Omnichannel Mekari Qontak yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti chat web, media sosial, dan pesan instan ke dalam satu platform terpadu. Ini membantu bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan dan prospek secara efisien.

Apa manfaat Qontak Omnichat Panel untuk bisnis saya?

Qontak Omnichat Panel dapat memberikan banyak manfaat signifikan untuk perkembangan bisnis Anda, termasuk peningkatan dalam lead generation, personalisasi pesan untuk meningkatkan konversi, meningkatkan keterlibatan tim penjualan, serta kemampuan analisis tren perilaku pelanggan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran.

Dengan menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, tim penjualan Anda dapat menemukan pelanggan potensial dengan lebih cepat. Kemampuan merespons permintaan dan memulai percakapan pelanggan dengan cepat dapat mengarah ke konversi yang lebih tinggi.

Ya, platform ini menggunakan data analitik untuk memahami perilaku pelanggan, memungkinkan Anda untuk menyajikan penawaran yang lebih relevan dan personal kepada prospek. Hal ini dapat meningkatkan peluang konversi melalui pesan yang disesuaikan.

Ya, Qontak Omnichat Panel dilengkapi dengan data analitik yang membantu tim pemasaran mengidentifikasi tren perilaku pelanggan, preferensi, dan kebutuhan melalui integrasi langsung dengan CRM Mekari Qontak. Informasi ini dapat membantu Anda mengarahkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Dengan bantuan fitur Chatbot yang berbasis AI (kecerdasan buatan), Anda dapat merancang kampanye pemasaran yang lebih interaktif dan efektif. Fitur chatbot membantu Anda dalam mengarahkan pelanggan menuju konversi melalui respons cepat, rekomendasi produk, dan pemberian informasi yang lebih lanjut.

Platform ini memungkinkan tim layanan pelanggan merespons pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat, mengurangi waktu tanggapan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Riwayat interaksi juga membantu memahami sejarah masalah untuk memberikan dukungan yang lebih kontekstual.

Tim support dapat memulai percakapan dengan prospek yang berpotensi, memberikan informasi awal dan mengarahkan mereka menuju pembelian. Hal ini dapat berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan melalui prospek yang berhasil dikonversi menjadi pelanggan.

Qontak Omnichat Panel memungkinkan tim untuk bekerja sama dalam menangani interaksi pelanggan dan prospek. Fitur berbagi catatan dan kolaborasi internal memastikan solusi yang diberikan kepada pelanggan lebih komprehensif.

Ya, Qontak Omnichat Panel dapat diadaptasi untuk berbagai industri dan ukuran bisnis, termasuk e-commerce, layanan keuangan, perhotelan, pendidikan, ritel, kesehatan, FMCG dan lain-lain. Ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan, serta mengoptimalkan upaya pemasaran dan penjualan.

WhatsApp WhatsApp Sales