Mekari Qontak
Aplikasi Omnichannel No. 1 di Indonesia

Integrasikan semua saluran bisnis Anda dengan Aplikasi Omnichannel

Aplikasi omnichannel memudahkan Anda untuk monitor dan mengatur seluruh penjualan dan pelayanan dari saluran favorit pelanggan dengan sistem yang saling terintegrasi.

3,500+ bisnis telah merasakan manfaat aplikasi omnichannel Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi tanpa aplikasi omnichannel Mekari Qontak

icon

Banyak saluran yang harus dimonitor

Tanpa aplikasi omnichannel produktivitas tim bisa menurun karena harus membuka banyak halaman saluran pesan singkat

icon

Membutuhkan banyak admin

Satu admin saja tidak mungkin cukup untuk melayani dan menangkap peluang penjualan di setiap saluran yang ada.

icon

Kontak berbeda untuk tiap admin

1 nomor WhatsApp tidak bisa digunakan untuk banyak admin di berbagai device serta 1 akun media sosial harus dibagi

icon

Data tidak tersimpan aman

Tidak bisa menyimpan data dan histori percakapan secara otomatis, serta tersebar di device admin

Gunakan Omnichannel untuk melayani pelanggan 80% lebih cepat

Pusatkan seluruh data prospek dan pelanggan dalam satu platform end-to-end dari awal hingga jadi pelanggan.

Hubungkan berbagai aplikasi dalam satu platform

Hubungkan berbagai aplikasi dalam satu platform

  • Banyak saluran dalam satu platform sehingga membalas pesan menjadi lebih mudah dan cepat.
  • Tingkatkan produktivitas dengan sistem otomatis dan distribusikan pesan masuk berdasarkan prioritas.
  • Otomatis menyimpan kontak, riwayat percakapan dalam satu database dan eskalasikan ke tim terkait.
Pekerjaan menjadi tidak praktis dan rumit

Pekerjaan menjadi tidak praktis dan rumit

  • Kerepotan untuk berpindah-pindah aplikasi akibat banyaknya pesan dari berbagai saluran berbeda.
  • Pembagian tugas yang membingungkan menyebabkan penyelesaian tugas menjadi tidak efektif.
  • Menyimpan banyak kontak secara manual yang membuat pekerjaan Anda dan tim tidak efisien.

Otomatis follow up pelanggan secara efektif

Buat keputusan bisnis yang lebih akurat

Aplikasi omnichannel dari Mekari Qontak menyediakan laporan analisis real time untuk mendorong Anda membuat keputusan bisnis secara efisien dan efektif

Miliki perspektif holistik terkait bisnis Anda dengan aplikasi omnichannel

  • Monitor seluruh pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan melalui satu dasbor yang interaktif.
  • Atur seluruh pencapaian tiap agen seperti waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya secara real time.
  • Ukur seberapa puas pelanggan terhadap bisnis Anda melalui dasbor CSAT yang komprehensif.
Miliki perspektif holistik terkait bisnis Anda dengan aplikasi omnichannel

Memantau aktivitas bisnis secara manual

  • Kerepotan memantau seluruh aktivitas bisnis secara bersamaan membuat produktivitas menjadi tidak efektif.
  • Kinerja tim support dan SLA tim tidak dapat dipantau secara real time dan harus dipantau secara manual.
  • Analisis laporan dilakukan secara manual akibat tidak adanya sistem otomatis yang memberikan laporan komprehensif.
Memantau aktivitas bisnis secara manual

Lacak aktivitas bisnis secara menyeluruh

Melayani pelanggan selama 24/7 tanpa batas dengan aplikasi omnichannel

Aplikasi omnichannel Mekari Qontak dilengkapi chatbot yang mampu melayani pelanggan otomatis selama 24/7 dan tidak ada lagi kehilangan pelanggan

Aplikasi omnichannel dapat memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

Aplikasi omnichannel dapat memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

  • Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan asisten virtual chatbot.
  • Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
  • Respon pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu.
Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

  • Pelanggan merasa kecewa dengan layanan akibat respon penanganan yang lambat.
  • Komunikasi antar tim tidak berjalan dengan lancar sehingga produktivitas menurun.
  • Lamanya proses penanganan permintaan pelanggan akibat tidak ada sistem pendukung.

Jangkau lebih banyak pelanggan sekarang

Tingkatkan layanan pelanggan dengan aplikasi omnichannel

Aplikasi omnichannel mampu menghemat waktu tim sekaligus meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga tersingkronasi secara otomatis karena seluruh saluran komunikasi saling terintegrasi. Jadi tidak ada lagi permintaan yang terabaikan.

Omichannel berasal dari kata omni dan channel. Omni berarti kesatuan, sedangkan channel berarti saluran. Maka aplikasi omnichannel adalah sebuah software yang mengintegrasikan beberapa saluran ke dalam satu sistem terpadu.

Pada bisnis, software omnichannel kerap digunakan untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi sales, aplikasi call center dan saluran komunikasi lainnya sehingga mudah mengelolanya. Dengan begitu, mereka dapat pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap saluran.

Aplikasi omnichannel adalah pengembangan dari multichannel menjadi lebih luas dan real-time. Multichannel bekerja secara paralel atau sendiri-sendiri setiap baik dari tim, sistem dan perpesanan. Berbeda dengan aplikasi omnichannel yang seluruh saluran dalam bisnis saling terintegrasi.

Aplikasi omnichannel bekerja dengan menghubungan semua saluran komunikasi dan penjualan bisnis Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua saluran komunikasi hanya dari satu aplikasi.

Misalnya saat ada seorang pelanggan ingin membeli sebuah produk setelah melihatnya dari akun Instagram. Ia bertanya seputar produk tersebut pada seller melalui DM Instagram.

Kemudian saat percakapan berlangsung, Ia ingin pindah saluran komunikasi dari Instagram ke WhatsApp yang dinilai lebih nyaman. Ia bisa langsung pindah perlu mengulang pertanyaan sebelumnya pada DM Instagram.

Pasalnya percakapan dia tersebut telah disimpan secara otomatis oleh aplikasi Omnichannel. Pelanggan pun bisa lebih nyaman untuk berinteraksi dari saluran apapun. Sementara Anda tidak perlu takut kehilangan riwayat interaksi mereka sebelumnya.

Berikut manfaat menggunakan aplikasi omnichannel adalah:

  • Customer retention rate lebih baik dengan menyediakan pilihan saluran komunikasi untuk pelanggan tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.
  • Peningkatan omset, dimana bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan.
  • Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu.
  • Meningkatkan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda.
  • Efisien karena semua data dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun.
  • Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami kebutuhan mereka.
  • Memadukan pengalaman berinteraksi online dan offline

Berikut contoh penerapan aplikasi omnichannel chat yang paling banyak digunakan untuk kegiatan bisnis online:

  • Mengumpulkan data pelanggan
  • Menentukan segmen pelanggan
  • Melakukan percakapan langsung dengan pelanggan
  • Menyediakan bantuan self-service
  • Memberi gambaran integrasi omnichannel
  • Mengelola data yang ada

Pada dasarnya aplikasi omnichannel ini cocok untuk digunakan siapa saja yang mengelola banyak aplikasi atau saluran komunikasi. Sebab, kemampuan aplikasi ini dalam mengintegrasi saluran tersebut sangat dibutuhkan.

Berikut beberapa pihak yang telah mengunakan aplikasi omnichannel adalah

  • Perusahaan
  • Pemilik bisnis
  • UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)
  • Pengusaha
  • Influencer
  • Organisasi atau dinas pemerintah
  • Lembaga pendidikan
  • dan lainnya.

Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel yang terintegrasi dengan CRM. Integrasi ini memudahkan Anda dalam mengelola interaksi pelanggan sehingga mendorong pertumbuhan bisnis.

Fitur Omnichannel Mekari Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi.

Selain itu, Mekari Qontak juga merupakan partner resmi dari WhatsApp API dan Instagram API. Hal ini membantu Anda memiliki saluran komunikasi terbaik untuk penjulan atau pun layanan pelanggan. Terlebih terdapat fitur WA blast yang mampu menjangkau banyak pelanggan melalui pesan massal dalam waktu singkat.

 

WhatsApp WhatsApp Sales