Mekari Qontak
Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia

Aplikasi Omnichannel Otomatis Kelola Channel Bisnis

Aplikasi Omnichannel menggabungkan berbagai channel komunikasi yang memudahkan  untuk monitor dan mengatur penjualan dan pelayanan pelanggan dengan sistem yang terintegrasi.

  • Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
  • Miliki jangkauan pasar lebih luas untuk pertumbuhan bisnis
  • Tingkatkan efisiensi dan produktivitas tim hingga 80%
  • Memberikan pengalaman pelanggan konsisten di setiap saluran
  • Integrasi berbagai channel dalam software omnichannel terpadu

Lebih dari 3,500+ bisnis telah merasakan manfaat aplikasi omnichannel Indonesia Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan menggunakan software omnichannel Indonesia Mekari Qontak

icon

Respon otomatis

Aplikasi omnichannel mampu menjawab setiap permintaan pelanggan secara otomatis di semua channel komunikasi bisnis.

icon

Meningkatkan Konversi

Aplikasi omnichannel memudahkan bisnis dalam memahami pelanggan sehingga membuka peluang untuk konversi penjualan lebih besar.

icon

Produktivitas Meningkat

Aplikasi omnichannel memiliki beragam fitur otomatisasi yang mempermudah kinerja tim, sehingga meningkatkan produktivitas mereka.

icon

Memusatkan Data

Aplikasi omnichannel otomatis menyimpan semua interaksi prospek dan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu database terpadu.

Aplikasi omnichannel melayani pelanggan 80% lebih cepat

Pusatkan seluruh data prospek dan pelanggan dalam satu platform omnichannel dari awal prospek berinteraksi hingga konversi menjadi pelanggan.

Integrasi mudah Omnichannel chat dengan berbagai aplikasi

Integrasi mudah Omnichannel chat dengan berbagai aplikasi

  • Banyak saluran dalam satu platform sehingga membalas pesan menjadi lebih mudah dan cepat.
  • Tingkatkan produktivitas dengan sistem otomatis dan distribusikan pesan masuk berdasarkan prioritas.
  • Otomatis menyimpan kontak, riwayat percakapan dalam satu database dan eskalasikan ke tim terkait.
Beban kerja berlebihan

Beban kerja berlebihan

  • Kerepotan untuk berpindah-pindah aplikasi akibat banyaknya pesan dari berbagai saluran berbeda.
  • Pembagian tugas yang membingungkan menyebabkan penyelesaian tugas menjadi tidak efektif.
  • Menyimpan banyak kontak secara manual yang membuat pekerjaan Anda dan tim tidak efisien.

Optimalkan produktivitas bisnis dengan software omnichannel

Buat keputusan lebih efektif berdasarkan laporan software omnichannel

Aplikasi omnichannel Indonesia dari Mekari Qontak menyediakan laporan analisis real time untuk mendorong Anda membuat keputusan bisnis secara efisien dan efektif

Miliki perspektif holistik terkait bisnis via aplikasi omnichannel chat

  • Monitor seluruh pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan melalui satu dasbor yang interaktif.
  • Atur seluruh pencapaian tiap agen seperti waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya secara real time.
  • Ukur seberapa puas pelanggan terhadap bisnis Anda melalui dasbor CSAT yang komprehensif.
Miliki perspektif holistik terkait bisnis via aplikasi omnichannel chat

Monitoring operasional dikerjakan manual

  • Kerepotan memantau seluruh aktivitas bisnis secara bersamaan membuat produktivitas menjadi tidak efektif.
  • Kinerja tim support dan SLA tim tidak dapat dipantau secara real time dan harus dipantau secara manual.
  • Analisis laporan dilakukan secara manual akibat tidak adanya sistem otomatis yang memberikan laporan komprehensif.
Monitoring operasional dikerjakan manual

Lacak aktivitas bisnis melalui aplikasi Omnichannel

Aplikasi Omnichannel otomatis melayani selama 24 non-stop

Aplikasi omnichannel chat dari Mekari Qontak dilengkapi chatbot yang mampu melayani pelanggan otomatis selama 24/7 dan tidak ada lagi kehilangan pelanggan

Aplikasi omnichannel chat meningkatkan kepuasan pelanggan

Aplikasi omnichannel chat meningkatkan kepuasan pelanggan

  • Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan asisten virtual chatbot.
  • Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
  • Respon pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu.
Tingkat kepuasan pelanggan rendah

Tingkat kepuasan pelanggan rendah

  • Pelanggan merasa kecewa dengan layanan akibat respon penanganan yang lambat.
  • Komunikasi antar tim tidak berjalan dengan lancar sehingga produktivitas menurun.
  • Lamanya proses penanganan permintaan pelanggan akibat tidak ada sistem pendukung.

Jangkau lebih banyak pelanggan dengan software omnichannel

Apa itu aplikasi omnichannel?

Omichannel berasal dari kata omni dan channel. Omni berarti kesatuan, sedangkan channel berarti saluran. Maka, pengertian aplikasi omnichannel adalah program yang mengabingkan berbagai saluran ke dalam satu sistem terpadu secara real time.

Pada bisnis, software omnichannel dimanfaatkan untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi sales, aplikasi call center dan saluran komunikasi lainnya sehingga mudah mengelolanya. Hal ini memudahkan dalam memonitoring semua aktivitas bisnis. Bisnis juga bisa memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap saluran.

 

Top 5 aplikasi Omnichannel yang cocok bisnis gunakan untuk meningkatkan layanan adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel yang terintegrasi dengan CRM. Integrasi ini memudahkan Anda dalam mengelola interaksi pelanggan sehingga mendorong pertumbuhan bisnis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama: Kustomisasi, Integrasi berbagai saluran komunikasi, Ticketing system, Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan, autoresponden, laporan komperhensif, Dedicated Support dan banyak lagi.

Link download: Android | iOS

2. SAP Hybris

SAP Hybris menawarkan omnichannel umtuk marketplace dengan pendekatan MDA (Model Driven Architecture). Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya. 

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: SAP Companny

Fitur Utama: SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, Sales Solutions cloud, Service solutions dan SAP Marketing Cloud.

Link download: Android | iOS

3. Pipedrive

Pipedrive menyediakan software Omnichannel untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan. Anda bisa mengintegrasikan aplikasi ini dengan berbagai platform lainnya.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Pipedrive

Fitur Utama: Manajemen Leads, Pelacakan Komunikasi, sistem otomatisasi, Pelaporan dan wawasan bisnis

Link download: Android | iOS

4. Fynd

Fynd merupakan penyedia platform omnichannel asal India. Aplikasi ini mampu mendorong bisnis retail untuk mengembangkan usahanya.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Fynd (Internet Retail)

Fitur Utama: Reports & Analytics, Brand Website Integrations, m-POS, Fynd Store dan Uniket

Link download: Android | iOS

5. Vend

Vend menawarkan software Omnichannel  yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh penggunanya. Aplikasi inj juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS

Developer: Lightspeed Commerce

Fitur Utama: Loyalty Program, Inventory Management, Employee Management, Reporting dan E-commerce Integration.

Berikut manfaat menggunakan aplikasi omnichannel adalah:

  • Customer retention rate lebih baik dengan menyediakan pilihan saluran komunikasi untuk pelanggan tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.
  • Peningkatan omset, dimana bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan.
  • Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu.
  • Meningkatkan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda.
  • Efisien karena semua data dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun.
  • Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami kebutuhan mereka.
  • Memadukan pengalaman berinteraksi online dan offline

Omnichannel adalah tools yang mengintegrasikan beberapa saluran dalam satu sistem untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Multichannel adalah sistem yang memberikan pilihan ke pelangan untuk berinteraksi dengan bisnis di saluran mereka suakai. Setiap saluran bisnis multichannel terpisah atau tidak saling terhubung.

WhatsApp WhatsApp Sales