Apa manfaat menggunakan aplikasi omnichannel?

Berikut manfaat menggunakan aplikasi omnichannel adalah: Customer retention rate lebih baik dengan menyediakan pilihan saluran komunikasi untuk pelanggan tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya. Peningkatan omset, dimana bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan. Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu. Meningkatkan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda. Efisien karena semua data dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun. Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami kebutuhan mereka. Memadukan pengalaman berinteraksi online dan offline

Omnichannel Chat Resmi di Indonesia

Aplikasi Omnichannel Otomatis Kelola Channel Bisnis

Aplikasi Omnichannel Chat menggabungkan berbagai channel komunikasi yang memudahkan untuk monitor dan mengatur penjualan dan pelayanan pelanggan dengan sistem yang terintegrasi.

Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
Miliki jangkauan pasar lebih luas untuk pertumbuhan bisnis
Tingkatkan efisiensi dan produktivitas tim hingga 80%
Memberikan pengalaman pelanggan konsisten di setiap saluran
Integrasi berbagai channel dalam software omnichannel terpadu

WhatsApp Kami Coba Gratis

Aplikasi Omnichannel menghubungkan semua channel bisnis

Lihat video

Lebih dari 3,500+ bisnis telah merasakan manfaat aplikasi omnichannel Indonesia Mekari Qontak

Keuntungan menggunakan software omnichannel Indonesia Mekari Qontak

Respons Otomatis

Aplikasi omnichannel mampu menjawab setiap permintaan pelanggan secara otomatis di semua channel komunikasi bisnis.

Meningkatkan Konversi

Aplikasi omnichannel memudahkan bisnis dalam memahami pelanggan sehingga membuka peluang untuk konversi penjualan lebih besar.

Produktivitas Meningkat

Aplikasi omnichannel memiliki beragam fitur otomatisasi yang mempermudah kinerja tim, sehingga meningkatkan produktivitas mereka.

Memusatkan Data

Aplikasi omnichannel otomatis menyimpan semua interaksi prospek dan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu database terpadu.

Aplikasi omnichannel melayani pelanggan 80% lebih cepat

Pusatkan seluruh data prospek dan pelanggan dalam satu platform omnichannel dari awal prospek berinteraksi hingga konversi menjadi pelanggan.

Integrasi mudah Omnichannel chat dengan berbagai aplikasi

Banyak saluran dalam satu platform sehingga membalas pesan menjadi lebih mudah dan cepat.
Tingkatkan produktivitas dengan sistem otomatis dan distribusikan pesan masuk berdasarkan prioritas.
Otomatis menyimpan kontak, riwayat percakapan dalam satu database dan eskalasikan ke tim terkait.

Beban kerja berlebihan

Kerepotan untuk berpindah-pindah aplikasi akibat banyaknya pesan dari berbagai saluran berbeda.
Pembagian tugas yang membingungkan menyebabkan penyelesaian tugas menjadi tidak efektif.
Menyimpan banyak kontak secara manual yang membuat pekerjaan Anda dan tim tidak efisien.

Optimalkan produktivitas bisnis dengan software omnichannel

WhatsApp Sales Coba Gratis

Buat keputusan lebih efektif berdasarkan laporan software omnichannel

Aplikasi omnichannel Indonesia dari Mekari Qontak menyediakan laporan analisis real time untuk mendorong Anda membuat keputusan bisnis secara efisien dan efektif

Miliki perspektif holistik terkait bisnis via aplikasi omnichannel chat

Monitor seluruh pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan melalui satu dasbor yang interaktif.
Atur seluruh pencapaian tiap agen seperti waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya secara real time.
Ukur seberapa puas pelanggan terhadap bisnis Anda melalui dasbor CSAT yang komprehensif.

Monitoring operasional dikerjakan manual

Kerepotan memantau seluruh aktivitas bisnis secara bersamaan membuat produktivitas menjadi tidak efektif.
Kinerja tim support dan SLA tim tidak dapat dipantau secara real time dan harus dipantau secara manual.
Analisis laporan dilakukan secara manual akibat tidak adanya sistem otomatis yang memberikan laporan komprehensif.

Lacak aktivitas bisnis melalui aplikasi Omnichannel

WhatsApp Sales Coba Gratis

Aplikasi Omnichannel otomatis melayani selama 24 non-stop

Aplikasi omnichannel chat dari Mekari Qontak dilengkapi chatbot yang mampu melayani pelanggan otomatis selama 24/7 dan tidak ada lagi kehilangan pelanggan

Aplikasi omnichannel chat meningkatkan kepuasan pelanggan

Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan asisten virtual chatbot.
Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
Respon pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu.

Tingkat kepuasan pelanggan rendah

Pelanggan merasa kecewa dengan layanan akibat respon penanganan yang lambat.
Komunikasi antar tim tidak berjalan dengan lancar sehingga produktivitas menurun.
Lamanya proses penanganan permintaan pelanggan akibat tidak ada sistem pendukung.

Jangkau lebih banyak pelanggan dengan software omnichannel

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu aplikasi omnichannel?

Omnichannel berasal dari kata omni dan channel. Omni berarti kesatuan, sedangkan channel berarti saluran. Maka, pengertian aplikasi omnichannel adalah program yang menggabungkan berbagai saluran ke dalam satu sistem terpadu secara real time.

Pada bisnis, software omnichannel dimanfaatkan untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi seperti aplikasi sales, aplikasi call center dan saluran komunikasi lainnya seperti Integrasi Chatpanel dengan Tokopedia sehingga mudah mengelolanya. Hal ini akan memudahkan dalam memonitor semua aktivitas bisnis.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Berikut manfaat menggunakan aplikasi omnichannel adalah:

Customer retention rate lebih baik dengan menyediakan pilihan saluran komunikasi untuk pelanggan tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.
Peningkatan omset, dimana bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan.
Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu.
Meningkatkan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda.
Efisien karena semua data dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun.
Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami kebutuhan mereka.
Memadukan pengalaman berinteraksi online dan offline

Omnichannel adalah tools yang mengintegrasikan beberapa saluran dalam satu sistem untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Multichannel adalah sistem yang memberikan pilihan ke pelangan untuk berinteraksi dengan bisnis di saluran mereka suakai. Setiap saluran bisnis multichannel terpisah atau tidak saling terhubung.