Dukung tim customer service Anda dengan fitur agent scorecard yang canggih.
Scorecard yang tidak terstandardisasi membuka celah untuk manajer membuat kriteria berbeda-beda untuk menilai performa agen. Hal ini menimbulkan evaluasi kerja yang tidak konsisten dan berpotensi tidak adil.
Manajer tidak mendapatkan insight yang komprehensif mengenai kinerja agen, sehingga sulit untuk mengetahui hal apa yang perlu ditingkatkan maupun mengidentifikasi kinerja baik agen.
Mengevaluasi kinerja agen secara manual sangat memakan waktu dan tenaga, mengalihkan perhatian manajer dari pekerjaan penting lainnya serta mengurangi efisiensi.
Agent scorecard merupakan salah satu fitur dalam paket Qontak Service Suites yang mendukung manajer untuk dengan cepat mengevaluasi kualitas percakapan agen dengan pelanggan. Manajer dapat menentukan parameter penilaian untuk menjaga konsistensi, serta mengakses gambaran umum kinerja agen di dasbor laporan.
Fitur agent scorecard Mekari Qontak menawarkan manfaat penting untuk membantu manajer dan memantau agen:
Terdapat dua cara mudah untuk mengakses hasil agent scorecard:
Jika diaktifkan, fitur agent scorecard terautomasi akan secara otomatis mengevaluasi interaksi yang terdiri atas 10 atau lebih chat bubble. Kriteria ini berguna untuk memastikan interaksi yang dievaluasi memiliki substansi dan bermakna.
Selesaikan lebih banyak hal tanpa mengorbankan akurasi atau kecepatan dengan solusi all-in-one Mekari Qontak yang digunakan oleh ribuan bisnis.