Agent scorecard

Pantau dan tingkatkan kualitas kinerja agen dengan fitur agent scorecard

Dukung tim customer service Anda dengan fitur agent scorecard yang canggih.

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Bagaimana agent scorecard bekerja

Tantangan manajer CS tanpa dukungan fitur
agent scorecard

Evaluasi kualitas kerja tidak konsisten

Scorecard yang tidak terstandardisasi membuka celah untuk manajer membuat kriteria berbeda-beda untuk menilai performa agen. Hal ini menimbulkan evaluasi kerja yang tidak konsisten dan berpotensi tidak adil.

Terbatasnya insight mengenai kinerja agen

Manajer tidak mendapatkan insight yang komprehensif mengenai kinerja agen, sehingga sulit untuk mengetahui hal apa yang perlu ditingkatkan maupun mengidentifikasi kinerja baik agen.

Bertambahnya beban kerja manajer

Mengevaluasi kinerja agen secara manual sangat memakan waktu dan tenaga, mengalihkan perhatian manajer dari pekerjaan penting lainnya serta mengurangi efisiensi.

Pastikan kualitas layanan agen CS dengan agent scorecard

Penilaian agen komprehensif

Tanpa Mekari Qontak
  • Proses pemantauan dan evaluasi yang tidak efektif karena keterbatasan insight dan proses quality assurance (QA) manual.
  • Sulit untuk mengevaluasi seluruh interaksi dengan pelanggan, menyebabkan terlewatnya penilaian kinerja yang penting.
  • Kualitas layanan yang tidak konsisten, hilangnya kesempatan untuk meningkatkan kinerja agen melalui pemberian nilai.
Dengan Mekari Qontak
  • Tetapkan parameter untuk mengevaluasi kualitas respons agen.
  • Memudahkan manajer untuk menilai kinerja agen langsung dari chatpanel.
  • Dapatkan gambaran singkat hasil skor kinerja agen di bagian laporan umum.

Didukung automasi berbasis AI

Tanpa Mekari Qontak
  • Kualitas penilaian dapat bervariasi, menimbulkan layanan pelanggan yang tidak konsisten dan tidak memuaskan.
  • Manajer menghabiskan waktu terlalu banyak untuk menilai interaksi pelanggan secara manual, mengurangi efisiensi dan menambah beban kerja.
Dengan Mekari Qontak
  • Nilai interaksi agen secara otomatis dengan AI, memastikan evaluasi yang menyeluruh dan objektif.
  • Proses QA otomatis memungkinkan manajer untuk mengalokasikan waktunya untuk berfokus pada pekerjaan strategis dan peningkatan tim.

Opsi manual maupun otomatis

Tanpa Mekari Qontak
  • Hanya mengandalkan antara QA manual atau terautomasi membatasi penyesuaian evaluasi berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
  • Tidak adanya dukungan AI membatasi Anda untuk mendapatkan penilaian komprehensif secara efisien.
  • Ketidakmampuan untuk menyeimbangkan antara evaluasi manual dan terautomasi menghasilkan hasil QA yang tidak menyeluruh, menimbulkan layanan pelanggan yang tidak konsisten dan tidak memuaskan.
Dengan Mekari Qontak
  • Pilih antara opsi QA manual maupun otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda; pastikan Anda mendapatkan hasil evaluasi yang detail dan akurat.
  • Kombinasikan keakuratan AI dengan pemahaman kontekstual dari penilaian manual untuk proses QA yang seimbang dan komprehensif.
  • Pertahankan standar tinggi layanan pelanggan Anda dengan dukungan proses terautomasi yang efisien sekaligus fleksibilitas manusia.

Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan

Studi kasus

Proses penilaian agen manual dan memakan waktu?

Fitur agent scorecard melepaskan Anda dari proses manual sekaligus mempersingkat proses penilaian agen hingga 12x lebih cepat untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan bisnis Anda.


Tidak ingin merasakan hal yang sama?
Apa kata mereka
Image by Mekari

Sebelum menggunakan fitur scorecard Mekari Qontak, mengevaluasi kinerja agen di Sir Salon memakan waktu lama. Kami harus melakukan penilaian manual untuk setiap agen setiap kali ada inbound masuk, yang bisa memakan waktu 1-2 jam. Dengan fitur agent scorecard, semuanya menjadi lebih cepat dan efisien. Sekarang hanya butuh sekitar 10 menit untuk mengevaluasi kinerja agen secara menyeluruh.

Ardita Olivia Customer Care, Sir Salon
Studi kasus

Penilaian agen tidak konsisten dan subjektif?

Fitur agent scorecard mendukung Anda untuk menetapkan parameter evaluasi yang dapat diakses dalam waktu singkat untuk menjaga konsistensi penilaian serta kualitas layanan pelanggan berstandar tinggi.


Tidak ingin merasakan hal yang sama?
Apa kata mereka
Image by Mekari

Kami terbantu dengan fitur agent scorecard sehingga dapat mengetahui kualitas agen kami dengan cepat karena sudah dibantu oleh AI berdasarkan scoring parameter yang sudah kami tentukan. Dengan Mekari Qontak, proses pengecekan atau quality assurance tidak lagi memerlukan waktu yang lama.

Hadrian Pratama Customer Relation Head, TRAC

Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa itu agent scorecard?

Agent scorecard merupakan salah satu fitur dalam paket Qontak Service Suites yang mendukung manajer untuk dengan cepat mengevaluasi kualitas percakapan agen dengan pelanggan. Manajer dapat menentukan parameter penilaian untuk menjaga konsistensi, serta mengakses gambaran umum kinerja agen di dasbor laporan.

Fitur agent scorecard Mekari Qontak menawarkan manfaat penting untuk membantu manajer dan memantau agen:

  • Menjamin setiap interaksi pelanggan dievaluasi untuk menjaga kualitas layanan berstandar tinggi.
  • Memberikan insight detail mengenai kinerja agen, mengidentifikasi hal yang perlu diapresiasi, dilatih, maupun dikembangkan.
  • Menyediakan gambaran singkat mengenai skor agen di laporan umum.

Terdapat dua cara mudah untuk mengakses hasil agent scorecard:

  1. Secara manual mengecek scorecard dari interaksi yang sudah selesai, atau
  2. Dari gambaran singkat penilaian di dasbor laporan umum

Jika diaktifkan, fitur agent scorecard terautomasi akan secara otomatis mengevaluasi interaksi yang terdiri atas 10 atau lebih chat bubble. Kriteria ini berguna untuk memastikan interaksi yang dievaluasi memiliki substansi dan bermakna.

Pastikan kualitas kinerja tim layanan pelanggan dengan agent scorecard Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak hal tanpa mengorbankan akurasi atau kecepatan dengan solusi all-in-one Mekari Qontak yang digunakan oleh ribuan bisnis.

Training gratis

Bantuan implementasi hingga training tanpa biaya tambahan

Live chat support

Bantuan kendala dan pertanyaan seputar penggunaan Mekari Qontak

ISO 27001

Jaminan keamanan data berstandar dunia

WhatsApp WhatsApp Sales