What’s new

Mekari Qontak memperkenalkan Agentic AI untuk menangani percakapan pelanggan secara otomatis, menyatukan seluruh fitur CRM dan Omnichannel dalam satu dashboard terintegrasi, serta menghadirkan Customer Data Platform untuk pemahaman pelanggan yang lebih mendalam.

DALAM RILIS INI

• Agentic AI – AI agent yang memahami percakapan, mengambil tindakan, dan menangani pelanggan secara mandiri tanpa campur tangan manual di setiap langkah.
• Dashboard Terpadu Mekari Qontak – Seluruh fitur CRM, Omnichannel, Chatbot, dan Workflow kini dapat diakses dari satu platform terintegrasi.
• Customer Data Platform – Satukan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu profil lengkap untuk segmentasi, personalisasi, dan analitik yang lebih tajam. Tersedia untuk pengguna dashboard terpadu.

Perbaiki akurasi penilaian agen, konfigurasi API, logika chatbot, dan stabilitas pipeline deal dalam satu rilis fitur terbaru.

Rilis Maret menghadirkan pembaruan penting di berbagai area operasional: penilaian kinerja agen chat menjadi lebih terukur, adaptasi endpoint API untuk integrasi lebih aman, logika chatbot yang lebih responsif terhadap kondisi awal interaksi, serta pembatasan perpindahan deal pada pipeline untuk mencegah manipulasi proses. Semua fitur dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim, stabilitas proses penjualan, dan kualitas pengalaman pelanggan.

DALAM RILIS INI

• Deal Backward Restriction – Lindungi pipeline dari perpindahan deal ke tahap sebelumnya secara tidak sengaja/strategi.
• Agent Scoring Qontak Chat – Nilai dan pantau kinerja agen chat secara sistematis dengan scorecard & parameter penilaian.
• Open API Endpoint Update – Pembaruan endpoint API untuk akses token yang lebih aman dan sesuai standar integrasi terbaru.
• Chatbot Branch as Greetings – Tambahkan branch khusus bot response untuk menyapa pengguna berdasarkan kondisi API yang ditetapkan.

Kelola Struktur Workflow Terpadu dan Perencanaan Promosi yang Efektif

Optimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan dengan kontrol operasional yang lebih kuat. Kini Anda dapat mengatur alur kerja (pipeline) yang lebih fleksibel, memastikan kecepatan respon tim melalui kebijakan SLA, hingga merencanakan kampanye pemasaran secara strategis. Semua dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim dan memastikan komunikasi pelanggan yang lebih terukur.

DALAM RILIS INI

• Campaign Planner: Rencanakan dan kelola jadwal kampanye pemasaran secara strategis untuk hasil yang lebih optimal.
• Custom Pipeline & Layout: Personalisasi alur kerja serta tampilan Deals dan Ticket sesuai dengan kebutuhan spesifik proses bisnis Anda.
• SLA Management: Tetapkan standar waktu layanan demi menjaga kualitas respon dan kepuasan pelanggan yang konsisten.
• Web Task Management: Kelola, edit, dan pantau tugas harian tim dengan lebih praktis melalui versi web.
• Campaign & Broadcast Overview: Pantau seluruh aktivitas pengiriman pesan masal dalam satu tampilan yang lebih komprehensif.