Aplikasi omnichannel CRM rumah sakit dan klinik dari Mekari Qontak menyatukan WhatsApp, Instagram, dan telepon dalam satu dashboard untuk industri kesehatan.
Mekari Qontak mengurangi beban operasional rumah sakit dan klinik dengan CRM terpadu, automasi alur kerja, dan data real-time.
Komunikasi & penjangkauan pasien
Registrasi & layanan pasien
Konsultasi lintas channel & penanganan medis
Manajemen data pasien & evaluasi kinerja
WhatsApp Business API dan chatbot AI Mekari Qontak mengakomodasi penanganan 6.000–8.000 chat/bulan hanya dengan 3 staf, meningkatkan produktivitas agen hingga 50%.
Automasi pertanyaan umum dan pendaftaran mengurangi antrean telepon pasien. Operasional lebih optimal dengan kualitas layanan tetap terjaga.
Reminder dan pembuatan janji dokter otomatis melalui WhatsApp menurunkan tingkat no-show pasien lebih efektif daripada pesan melalui SMS.
Pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email terkonsolidasi dalam satu inbox dan didistribusikan otomatis kepada dokter, admin, atau CS terkait.
Integrasi chatbot dan CRM menyimpan seluruh riwayat interaksi pasien dan memantau kinerja tim dengan perlindungan keamanan standar enterprise.
Pemilik bisnis & manajemen
Pemilik bisnis & manajemen
Tim administrasi & call center
Dokter & tenaga kesehatan
Kendali penuh atas kualitas layanan pasien di seluruh kanal komunikasi
Data terpusat untuk strategi layanan jangka panjang
Perlindungan data pasien sesuai standar enterprise
Pengelolaan ribuan chat tanpa antre dengan konteks tetap tersimpan
Beban kerja manual berkurang signifikan
Respons layanan lebih konsisten, sigap, dan presisi
Pemberian prioritas kepada pasien yang membutuhkan tindakan segera
Penanganan lebih cepat dan tepat secara end-to-end
Koordinasi antartim tanpa berpindah platform
Mekari Qontak memfasilitasi operasional layanan pasien dan koordinasi tim yang lebih optimal dengan integrasi omnichannel CRM, automasi, dan saluran komunikasi terpadu.
Pemusatan komunikasi pasien dalam berbagai saluran lintas channel memungkinkan pencatatan pesan yang lebih terstruktur dan penanganan inquiry oleh tim yang tepat.
Chatbot AI dan alur kerja cerdas dalam WhatsApp Business API mendukung automasi pendaftaran, respons pertanyaan umum, dan reminder jadwal dokter yang aktif 24/7.
Data, riwayat interaksi, dan pipeline perjalanan pasien tersimpan dalam CRM terintegrasi untuk visibilitas dan pemantauan kualitas layanan lebih terstruktur.
Standar keamanan internasional ISO/IEC 27001:2022 diimplementasikan untuk melindungi data medis pasien, dilengkapi kontrol akses berbasis peran dan jejak audit komprehensif.
Koneksi API yang adaptif memfasilitasi interoperabilitas dengan sistem HIS, EMR, atau sistem klinik yang sudah ada, memungkinkan sinkronisasi data otomatis.
Agen kami siap membantu Anda untuk mengidentifikasi solusi Mekari Qontak yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis.
WhatsApp sales
55.000 bisnis, satu solusi. Lihat bagaimana Mekari Qontak memfasilitasi peningkatan efisiensi operasional dan kualitas layanan pasien.
“Mekari Qontak menjadi jembatan antara pasien dan pelayanan kesehatan kami, membuat informasi lebih mudah diakses dan meningkatkan kepuasan pasien.”
Software CRM rumah sakit dan klinik adalah sistem yang menyatukan seluruh komunikasi dan data pasien dari berbagai saluran ke dalam satu dashboard untuk mempermudah pekerjaan operasional dan administrasi di industri kesehatan.
Melalui sistem tersebut, tim administrasi dapat menerima chat WhatsApp, Instagram, dan telepon di satu tempat, sekaligus melihat riwayat interaksi setiap pasien.
Mekari Qontak menjalankan fungsi ini sebagai omnichannel CRM dengan AI: percakapan masuk terdistribusi otomatis ke staf yang tepat, pendaftaran berjalan 24 jam lewat chatbot, dan manajemen memantau kinerja layanan dari dashboard yang sama.
Manfaat terbesarnya adalah berkurangnya beban kerja manual tim administrasi. Chatbot menangani pertanyaan berulang dan pendaftaran, sehingga staf fokus pada kasus yang benar-benar membutuhkan penanganan manusia.
Pada implementasi Mekari Qontak di industri kesehatan, tiga staf mampu menangani 6.000–8.000 chat per bulan, beban call center turun 25%, dan waktu respons menjadi dua kali lebih cepat. Akses data pasien juga meningkat hingga 75% lebih cepat karena riwayat interaksi tersimpan terpusat.
SIMRS dan RME mengelola data klinis dan administrasi internal, seperti rekam medis, resep, tindakan, dan penagihan. CRM rumah sakit mengelola sisi sebaliknya, yaitu komunikasi dan hubungan dengan pasien sebelum serta sesudah mereka datang.
Kedua sistem saling melengkapi, bukan menggantikan. SIMRS menjawab “apa yang terjadi pada pasien di dalam faskes”, sementara CRM menjawab “bagaimana pasien menghubungi kami, kapan harus di-follow up, dan mengapa mereka tidak kembali”.
Mekari Qontak terhubung ke SIMRS atau RME lewat open API sehingga data pasien tetap konsisten di dua sistem.
Karena sebagian besar pasien mencari informasi dan mendaftar di luar jam operasional. Tanpa sistem otomatis, pertanyaan yang masuk malam hari baru terjawab esok pagi, dan sebagian pasien sudah berpindah ke faskes lain.
Pendaftaran pasien online lewat WhatsApp membuat proses berjalan 24 jam tanpa staf berjaga. Pasien mengisi formulir langsung di dalam chat, datanya masuk ke CRM, lalu jadwal terkonfirmasi otomatis.
Reminder dikirim melalui WhatsApp Business API resmi menggunakan template pesan yang sudah disetujui Meta. Jadwal pengiriman diatur berdasarkan data janji temu di CRM, misalnya H-1 sebelum kontrol dan beberapa jam sebelum konsultasi.
Pengiriman berjalan otomatis untuk ribuan pasien sekaligus, dan pasien dapat membalas langsung di chat yang sama untuk konfirmasi atau menjadwalkan ulang.
Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP WhatsApp), sehingga nomor faskes terhindar dari risiko pemblokiran akibat blast tidak resmi.
No-show umumnya terjadi karena pasien lupa atau tidak sempat membatalkan jadwal. CRM menekan angka tersebut dengan pengingat otomatis berjenjang dan jalur konfirmasi yang mudah.
Pasien cukup membalas chat untuk mengonfirmasi, membatalkan, atau menggeser jadwal. Slot yang dibatalkan lebih awal dapat segera dialihkan ke pasien lain, sehingga jadwal dokter tetap terisi.
Mekari Qontak menjadi mitra resmi WhatsApp BSP yang telah tersertifikasi keamanan ISO/IEC 27001:2022, sehingga data pasien Anda terjamin aman. Mekari Qontak menyediakan solusi lengkap bagi industri kesehatan dari hulu ke hilir: mulai dari broadcast promosi kesehatan, bot pendaftaran otomatis, hingga manajemen antrean chat konsultasi, yang terintegrasi dalam satu platform untuk kemudahan penggunaan.
CRM rumah sakit dan klinik dari Mekari Qontak sudah dipercaya Siloam Hospitals, Alodokter, Medistra Hospital, RSJPD Harapan Kita, hingga Pramita Lab, dengan hasil peningkatan kecepatan respons sampai 100% dan tingkat cakupan respons 98%.
Ya. Selain kanal chat, Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center yang menyatukan hotline layanan pasien dengan dashboard CRM yang sama.
Setiap panggilan masuk menampilkan riwayat pasien, dan rekaman serta durasi panggilan tercatat untuk evaluasi kinerja tim. Otomatisasi pertanyaan umum di kanal chat juga ikut mengurangi antrean telepon hingga 25%.
Bisa. Alur komunikasi pasien pada klinik kecantikan, klinik gigi, laboratorium, dan diagnostic center memiliki pola yang sama: inquiry, pendaftaran, pengingat jadwal, lalu follow-up kunjungan berikutnya.
Perbedaannya hanya pada template pesan dan tahapan pipeline yang dapat disesuaikan per jenis layanan.
Mekari Qontak sudah dipakai oleh rumah sakit, klinik spesialis, hingga laboratorium seperti KMN Eye Care, Satu Dental, Pramita Lab, dan Parahita Diagnostic Center.
Aman. Mekari Qontak menerapkan standar keamanan informasi ISO/IEC 27001:2022 dan ISO 27701 untuk melindungi data pasien dan seluruh privasinya. Seluruh percakapan dan data tersimpan terenkripsi di infrastruktur yang dikelola dengan kontrol akses ketat.
Faskes juga mengatur sendiri siapa yang boleh melihat data apa melalui kontrol akses berbasis peran, sementara jejak audit mencatat setiap aktivitas pengguna. Dengan begitu, riwayat komunikasi pasien tetap aman meskipun staf berganti.
Mulai dari empat hal: kelengkapan kanal komunikasi, kemampuan integrasi dengan SIMRS atau EMR, standar keamanan data, dan status resmi penyedia WhatsApp Business API agar dapat membantu anda mendapatkan verifikasi WhatsApp centang biru.
Pastikan juga sistemnya mendukung pembagian akses per peran, pelaporan kinerja tim, dan skala chat sesuai volume pasien. Vendor yang tepat dapat menunjukkan rekam jejak implementasi di faskes dengan ukuran yang sebanding.
Biaya menyesuaikan jumlah pengguna, kanal yang dipakai, dan volume percakapan WhatsApp setiap bulan. Faskes dengan satu klinik dan rumah sakit dengan banyak unit layanan memiliki kebutuhan yang berbeda.
Tim kami membantu menghitung estimasi sesuai alur layanan pasien Anda. Hubungi tim sales untuk mendapatkan simulasi paket.
WhatsApp Sales
