Alur perjalanan pasien terjaga, dari inquiry pertama hingga retensi

Omnichannel CRM Mekari Qontak memfasilitasi industri kesehatan dengan ekosistem terintegrasi yang menyatukan komunikasi dan pemantauan performa tim dari berbagai channel digital.

WhatsApp sales Lihat demo produk

5.0

Berdasarkan ulasan

Dipercaya 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Sistem terpusat menstandardisasikan pendaftaran pasien hingga evaluasi operasional

Mekari Qontak mengurangi beban operasional rumah sakit dan klinik dengan automasi alur kerja, CRM terpadu, dan data real-time.

Komunikasi & penjangkauan pasien

Registrasi & layanan pasien

Konsultasi & penanganan medis

Manajemen data & evaluasi kinerja

Komunikasi melalui WhatsApp resmi mendukung penjangkauan proaktif dan pengiriman reminder otomatis untuk loyalitas jangka panjang.

Pengiriman pesan massal ke ribuan pasien via import CSV/XLS.
Template pesan Meta terverifikasi mengurangi tingkat pemblokiran.
Personalisasi pesan berbasis data mendukung peningkatan loyalitas pasien.

Platform Meta menyediakan opsi pesan langsung yang dipersonalisasi untuk pengguna, dengan desain latar belakang biru dan informasi layanan.

Layanan pendaftaran pasien dan pembuatan janji aktif 24/7 melalui WhatsApp terautomasi.

Form pendaftaran interaktif yang aksesibel melalui WhatsApp (WhatsApp Flows).
Chatbot NLP menginterpretasikan kebutuhan pasien sebelum diarahkan ke layanan yang tepat.
Respons terautomasi untuk pesan di luar jam operasional.
Data pendaftaran pasien terintegrasi dalam sistem CRM.

Sebuah chatbot dengan antarmuka digital membantu pengguna mendaftar dan memesan layanan kesehatan melalui WhatsApp, diiringi informasi layanan dan panduan pengguna.

Percakapan pasien dari berbagai channel tersentralisasi dalam satu dasbor untuk penanganan yang lebih sigap dan akurat.

Omnichannel inbox menyatukan pesan WhatsApp, Instagram, dan Facebook.
Routing cerdas mendistribusikan chat ke agen atau dokter terkait secara otomatis.
Tag prioritas untuk kasus darurat yang perlu tindakan lebih sigap.
Template quick reply memberikan informasi biaya, fasilitas, dan prosedur.

Tanda notifikasi berwarna kuning menampilkan daftar dokter dan jadwal konsultasi. Pengguna dapat mengatur pengingat dan menjadwalkan ulang dengan mudah.

Data real-time mendukung evaluasi performa dan kualitas layanan pasien serta pengambilan keputusan strategis.

Manajemen SLA memfasilitasi tim untuk memantau dan mengatur waktu respons.
Agent scorecard mendukung evaluasi kinerja admin dan tenaga kesehatan lebih komprehensif.
Deals pipeline memvisualisasikan perjalanan pasien, dari pendaftaran hingga tindakan.
Dasbor analitis real-time mengintegrasikan data waktu respons, volume chat, hingga produktivitas agen.

Dashboard analitik menampilkan grafik dan data untuk memantau kinerja agen, dengan fokus pada analisis pipeline kesepakatan.

Omnichannel CRM yang memenuhi standar layanan kesehatan

WhatsApp Business API dan chatbot AI Mekari Qontak mengakomodasi penanganan 6.000–8.000 chat/bulan hanya dengan 3 staf, meningkatkan produktivitas agen hingga 50%.

Sebuah jam dengan desain minimalis menunjukkan waktu, dikelilingi oleh garis melingkar yang memberikan kesan dinamis, menciptakan suasana modern dan efisien.

Mengurangi 25% beban call center

Automasi pertanyaan umum dan pendaftaran mengurangi antrean telepon pasien. Operasional lebih optimal dengan kualitas layanan tetap terjaga.

Menekan angka no-show pasien

Reminder dan pembuatan janji dokter otomatis melalui WhatsApp menurunkan tingkat no-show pasien lebih efektif daripada pesan melalui SMS.

Sebuah ikon berwarna biru menggambarkan dua lingkaran yang terhubung dengan garis melengkung, menunjukkan perpindahan atau interaksi antar objek dalam konteks sistem atau aplikasi.

Mendorong waktu respons 2x lebih cepat

Pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email terkonsolidasi dalam satu inbox dan didistribusikan otomatis kepada dokter, admin, atau CS terkait.

Empat lingkaran biru tersusun rapi, menunjukkan fungsi tersendiri. Latar belakang berwarna cerah menjamin fokus pada desain minimalis.

Mengakselerasikan akses data hingga 75%

Integrasi chatbot dan CRM menyimpan seluruh riwayat interaksi pasien dan memantau kinerja tim dengan perlindungan keamanan standar enterprise.

Pemilik bisnis & manajemen

Tim administrasi & call center

Dokter & tenaga kesehatan

Mekari Qontak untuk pemilik bisnis dan manajemen industri kesehatan

Pemantauan kinerja layanan secara real-time

Kendali penuh atas kualitas layanan pasien di seluruh kanal komunikasi

Waktu respons dan volume chat terpantau dalam satu interface terpadu
Pemantauan SLA untuk setiap tim dan agen secara otomatis
Analisis jam sibuk dan beban operasional dievaluasi berdasarkan data historis

Seseorang duduk di kursi sambil menggunakan laptop, dikelilingi oleh grafik dan data analitik di latar yang modern dan bersih.

Pengambilan keputusan berbasis data pasien

Data terpusat untuk strategi layanan jangka panjang

Data pasien tersentralisasi dalam arsitektur CRM terintegrasi
Riwayat komprehensif interaksi pasien tersinkronisasi dari berbagai channel
Pasien tersegmentasi berdasarkan kebutuhan medis dan layanan

Seorang wanita muda berdiri sambil memegang laptop, dikelilingi oleh antarmuka perangkat lunak di latar belakang, menampilkan suasana kerja digital modern.

Kontrol keamanan dan compliance data medis

Perlindungan data pasien sesuai standar enterprise

Hak akses dan modifikasi diatur ketat sesuai peran dalam perusahaan (role-based access control)
Jejak audit merekam aktivitas pengguna untuk akuntabilitas transparan
Manajemen keamanan informasi tersertifikasi ISO 27001 berstandar internasional

Seorang profesional mengenakan jas dan dasi, menunjuk ke layar pengaturan pengguna di ruang kerja modern, menggambarkan pengelolaan data anggota tim.

Mekari Qontak untuk tim administrasi dan call center industri kesehatan

Manajemen komunikasi pasien skala besar

Pengelolaan ribuan chat tanpa antre dengan konteks tetap tersimpan

Konsolidasi inquiry WhatsApp, Instagram, dan Facebook dalam satu dasbor
Riwayat dan konteks interaksi pasien tersimpan otomatis untuk menjaga keberlangsungan layanan
Chat pasien didistribusikan secara real-time kepada agen yang tersedia
Dasbor terintegrasi meningkatkan penanganan inquiry pasien hingga 95%

Seorang profesional mengenakan headphone sedang bekerja di laptop, berinteraksi dengan chatbot dan aplikasi pesan di ruang kerja modern yang terang.

Automasi pertanyaan dan pendaftaran pasien

Beban kerja manual berkurang signifikan

Beban kerja manual lebih ringan dengan chatbot AI untuk merespons pertanyaan umum dan jadwal dokter
Form interaktif mengakomodasi pendaftaran pasien langsung dalam WhatsApp
Penjadwalan janji dokter berjalan otomatis selama 24/7 tanpa proses manual
Pengiriman WhatsApp blast otomatis untuk jadwal kunjungan dan promo bulanan

Seorang pria dan wanita berdiskusi di lingkungan kantor modern, sambil memegang laptop, dengan berbagai grafik dan data di latar belakang.

Standardisasi respons layanan pasien

Respons layanan lebih konsisten, sigap, dan presisi

Template pesan balasan mengakomodasi respons yang sigap dan konsisten
Library jawaban terpusat memfasilitasi agen dengan informasi terverifikasi untuk layanan akurat
Pemantauan dan approval konten pesan untuk menjaga standar kualitas layanan

Seorang wanita memegang laptop, berinteraksi secara online dengan Klinik Sehat, memberikan informasi tentang pemeriksaan kesehatan di lingkungan modern.

Mekari Qontak untuk dokter dan tenaga kesehatan

Prioritas penanganan kasus medis

Pemberian prioritas kepada pasien yang membutuhkan tindakan segera

Kebutuhan medis darurat akan diberi tag secara otomatis oleh sistem
Inquiry pasien didistribusikan secara presisi kepada tenaga medis atau spesialis terkait
Notifikasi real-time dari inquiry darurat dikirim kepada praktisi untuk tindakan segera

Seorang profesional medis memegang tablet, melihat data pasien dan komunikasi digital, dengan latar belakang yang menciptakan suasana klinis modern.

Ringkasan konteks pasien pra-konsultasi

Penanganan lebih cepat dan tepat secara end-to-end

Riwayat interaksi pasien dapat diakses untuk informasi latar belakang klinis
Data pendaftaran dan keluhan awal pasien ditampilkan dalam interface terpadu
Profil pasien terkonsolidasi dalam satu tampilan untuk pengambilan keputusan klinis lebih akurat

Seorang dokter mengenakan jas lab dan memegang tablet, sementara antarmuka pengguna untuk pengeditan data ditampilkan di latar belakang ruang medis.

Kolaborasi medis dan administrasi terpadu

Koordinasi antartim tanpa berpindah platform

Catatan internal dalam chat memungkinkan koordinasi antartim secara aman
Protokol handover pasien kepada agen atau doker menjaga kelancaran transisi
Status penanganan pasien tersedia melalui update real-time

Seorang profesional medis menggunakan laptop untuk mengelola data di lingkungan laboratorium, dikelilingi oleh elemen teknologi canggih dan informasi digital.

Operasional terakselerasi dengan integrasi dan automasi

Mekari Qontak memfasilitasi operasional layanan pasien dan koordinasi tim yang lebih optimal dengan integrasi omnichannel CRM, automasi, dan saluran komunikasi terpadu.

Sentralisasi saluran dalam omnichannel

Pemusatan komunikasi pasien dalam berbagai saluran memungkinkan pencatatan pesan yang lebih terstruktur dan penanganan inquiry oleh tim yang tepat.

Automasi layanan pasien skala besar

Chatbot AI dan alur kerja cerdas dalam WhatsApp Business API mendukung automasi pendaftaran, respons pertanyaan umum, dan reminder jadwal dokter yang aktif 24/7.

CRM terkonsolidasi dan visibilitas

Data, riwayat interaksi, dan pipeline perjalanan pasien tersimpan dalam CRM terintegrasi untuk visibilitas dan pemantauan kualitas layanan lebih terstruktur.

Keamanan data tersertifikasi

Standar keamanan ISO 27001 diimplementasikan untuk melindungi data medis pasien, dilengkapi kontrol akses berbasis peran dan jejak audit komprehensif.

Interoperabilitas antarsistem

Koneksi API yang adaptif memfasilitasi interoperabilitas dengan sistem HIS, EMR, atau sistem klinik yang sudah ada, memungkinkan sinkronisasi data otomatis.

Konsultasikan kebutuhan Anda

Agen kami siap membantu Anda untuk mengidentifikasi solusi Mekari Qontak yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis.

WhatsApp sales

Bukti nyata peningkatan pada industri kesehatan

35.000 bisnis, satu solusi. Lihat bagaimana Mekari Qontak memfasilitasi peningkatan efisiensi operasional dan kualitas layanan pasien.

Tiga petugas kesehatan berdiri di belakang meja pendaftaran yang melengkung, melayani pasien di ruang tunggu rumah sakit modern dan bersih.

Baca studi kasus

100 %

peningkatan kecepatan respons

98 %

tingkat cakupan respons

“Mekari Qontak menjadi jembatan antara pasien dan pelayanan kesehatan kami, membuat informasi lebih mudah diakses dan meningkatkan kepuasan pasien.”

FAQ seputar solusi Mekari Qontak untuk industri kesehatan

Apa itu solusi kesehatan Mekari Qontak?

Mekari Qontak merupakan solusi platform komunikasi dan manajemen operasional terpadu yang membantu fasilitas kesehatan (rumah sakit, klinik, lab) untuk mengelola interaksi pasien secara digital. Mulai dari pendaftaran pasien otomatis via WhatsApp, konsultasi dokter, hingga pengiriman reminder jadwal, semua dilakukan dalam satu sistem yang aman.

Apa manfaat menggunakan Mekari Qontak bagi operasional rumah sakit atau klinik?

Manfaat utama bagi rumah sakit dan klinik yang menggunakan Mekari Qontak adalah efisiensi waktu dan peningkatan kepuasan pasien. Mekari Qontak membantu Anda merespons ribuan pesan pasien secara otomatis 24/7, mengurangi antrean pendaftaran di lobi, dan memastikan pasien tidak lupa jadwal berobat melalui fitur pengingat otomatis.

Mengapa layanan kesehatan perlu sistem pemesanan dan pendaftaran otomatis?

Karena pasien membutuhkan kepastian dan kecepatan. Sistem otomatis memastikan pasien tetap bisa mendaftar atau mendapatkan info jadwal dokter bahkan saat di luar jam operasional klinik. Sistem ini juga mencegah penumpukan antrean administrasi di pagi hari dan mengurangi beban kerja staf Anda.

Bagaimana cara memilih sistem komunikasi yang tepat untuk faskes?

Pilihlah sistem yang menjamin keamanan data pasien dan memiliki status resmi seperti Mekari Qontak. Pastikan sistem tersebut bisa mengirim pesan WhatsApp resmi (centang biru) agar dipercaya pasien, memiliki sertifikasi keamanan data (ISO 27001), dan fitur-fiturnya lengkap, mulai dari promosi, pendaftaran, hingga penanganan keluhan.

Mengapa harus menggunakan solusi Mekari Qontak?

Mekari Qontak menjadi mitra resmi WhatsApp BSP yang telah tersertifikasi keamanan ISO/IEC 27001:2022, sehingga data pasien Anda terjamin aman. Mekari Qontak menyediakan solusi lengkap bagi industri kesehatan dari hulu ke hilir: mulai dari broadcast promosi kesehatan, bot pendaftaran otomatis, hingga manajemen antrean chat konsultasi, yang terintegrasi dalam satu platform untuk kemudahan penggunaan.