Manfaat utama penggunaan CRM Omnichannel pada perusahaan antara lain:
1. Memusatkan data
CRM Omnichannel akan menyimpan semua interaksi bisnis dan pelanggan dari berbagai channel. Interaksi tersebut akan disimpan dan dikelola secara otomatis dalam satu database. Hal ini memudahkan Anda untuk memahami minat pelanggan terhadap suatu produk atau jasa, bahan pertimbangan dalam menyusun strategi promosi dan penjualan, dan lain sebagainya.
2. Sarana promosi efektif
CRM Omnichannel bisa Anda manfaatkan sebagai media pemasaran atau promosi yang efektif. Melalui data yang tersimpan dalam aplikasi, Anda bisa merencanakan strategi promosi tepat sasaran, termasuk memilih channel yang tepat.
3. Loyalitas meningkat
Manfaatkan CRM Omnichannel untuk meminta feedback langsung dari pelanggan. Feedback tersebut bisa Anda gunakan untuk membangun strategi kepuasan pelanggan sesuai dengan harapan mereka.
4. Fleksibilitas
CRM Omnichannel bisa dikustom sesuai kebutuhan bisnis, sehingga mudah digunakan. Selain itu, CRM Omnichannel juga bisa diintegrasikan dengan berbagai channel bisnis seperti aplikasi chatting seperti WhatsApp Business API, media sosial seperti Facebook, Instagram dan sebagainya.
5. Efisiensi
CRM Omnichannel mampu bekerja secara otomatis seperti mencatat dan menyimpan data hingga membuat laporan aktivitas bisnis. Kemampuan ini membuat Anda tidak perlu mengerjakannya manual. Selain itu, tim Anda tidak perlu berpindah aplikasi untuk berkolaborasi menyelesaikan tugas.