Layani Pelanggan Lebih Cepat dengan Software Live Chat Website

Tanpa jalur komunikasi instan di situs, anggaran yang dipakai mendatangkan pengunjung sering terbuang di tiga titik berikut.

• Pengunjung pergi tanpa bertanya: mereka tidak menemukan detail produk atau harga, dan tidak ada tempat untuk bertanya, sehingga langsung menutup halaman.
• Prospek hangat mendingin: ketertarikan punya masa kedaluwarsa. Bila pengunjung harus mengirim email lalu menunggu sehari, mereka biasanya sudah menghubungi pesaing.
• Perjalanan pembeli terputus: pengunjung harus mencari sendiri nomor telepon atau tautan WhatsApp di halaman kontak, dan setiap langkah tambahan menurunkan jumlah yang bertahan.

Software live chat website dari Mekari Qontak menutup ketiganya dengan memindahkan percakapan ke halaman tempat pengunjung sedang berada.

Enam fitur berikut yang paling menentukan.

• Widget yang dapat dikustomisasi: warna, logo, posisi, dan pesan sapaan mengikuti identitas merek Anda.
• Chatbot dan jawaban otomatis: pertanyaan berulang dijawab tanpa agen, termasuk di luar jam kerja.
• Distribusi otomatis ke agen: obrolan diarahkan ke tim penjualan atau layanan yang paling relevan dan sedang aktif.
• Penangkapan data prospek: nama, email, dan nomor pengunjung tersimpan otomatis sebagai kontak.
• Riwayat percakapan tersimpan: obrolan tidak hilang saat pengunjung menutup halaman, dan dapat dilanjutkan di kunjungan berikutnya.
• Laporan dan analitik: jumlah obrolan, waktu respons, dan konversi tercatat per periode.

Aplikasi live chat web Mekari Qontak menyediakan keenamnya dalam satu platform, bersama kanal lain seperti WhatsApp dan Instagram.

Prosesnya berjalan dalam empat tahap.

• Widget muncul otomatis: saat pengunjung membuka halaman tertentu, misalnya halaman harga, widget muncul menawarkan bantuan.
• Chatbot menyapa dan mengumpulkan data: chatbot menanyakan kebutuhan dasar seperti nama, email, dan tujuan, berjalan 24 jam.
• Obrolan diteruskan ke agen: bila pengunjung ingin berbicara dengan manusia, sistem mengarahkannya ke agen yang relevan dan sedang online.
• Data tersimpan ke CRM: setelah percakapan selesai, agen memperbarui status, dan seluruh interaksi tercatat permanen sebagai riwayat pelanggan.

Pemasangannya tidak memerlukan kemampuan pemrograman. Anda menyalin satu potongan skrip dari dasbor, lalu menempelkannya pada situs, dan widget langsung aktif di seluruh halaman.

Untuk situs berbasis WordPress, Shopify, atau platform serupa, skrip tersebut cukup ditempel pada bagian header atau lewat pengaturan tema. Pengaturan lanjutan seperti pemicu per halaman dan jam operasional diatur dari dasbor tanpa menyentuh kode lagi.

Perbedaannya ada pada data, bukan pada tampilan widget-nya.

• Plugin gratis: berdiri sendiri dan terpisah dari sistem lain. Agen membuka tab khusus untuk membalas, dan ketika pengunjung pergi, riwayat obrolan serta datanya ikut hilang.
• Software live chat web: terhubung ke CRM dan inbox omnichannel. Obrolan dari situs masuk ke dasbor yang sama dengan kanal lain, dan setiap prospek otomatis tersimpan sebagai kontak yang bisa ditindaklanjuti tim penjualan.

Selisihnya paling terasa pada bulan kedua dan seterusnya, saat Anda ingin tahu berapa banyak penjualan yang sebenarnya berasal dari obrolan di situs.

Keduanya berguna dan sering dipakai bersamaan, tetapi perannya berbeda.

• Live chat website: percakapan terjadi di dalam halaman, sehingga pengunjung tidak berpindah aplikasi dan tidak perlu memberikan nomor telepon lebih dulu. Cocok untuk pengunjung yang masih menimbang.
• Tombol WhatsApp: percakapan berpindah ke WhatsApp dan nomor pengunjung langsung diketahui. Cocok untuk pengunjung yang sudah siap bertransaksi.

Di Mekari Qontak keduanya masuk ke inbox yang sama, sehingga agen tidak perlu berpindah dasbor untuk menangani keduanya.

Tetap bisa dijalankan. Ketika agen sedang tidak aktif, widget dapat diatur ke salah satu dari dua mode.

• Mode formulir: obrolan berubah menjadi formulir yang mengumpulkan email atau nomor telepon pengunjung untuk ditindaklanjuti keesokan harinya.
• Mode chatbot: chatbot tetap menjawab pertanyaan dasar seputar produk, harga, dan ketersediaan, lalu mencatat permintaan yang butuh agen.

Dengan begitu kunjungan di malam hari dan akhir pekan tetap menghasilkan prospek, bukan halaman yang ditinggalkan begitu saja.

Bisa sepenuhnya. Warna, logo, posisi widget, bahasa, dan pesan sapaan dapat diatur agar konsisten dengan identitas situs Anda.

Pesan sapaan juga dapat dibedakan per halaman. Pengunjung halaman harga dapat disambut penawaran konsultasi, sementara pengunjung halaman bantuan disambut pertanyaan seputar kendala yang mereka alami.

Ada. Dasbor mencatat jumlah obrolan masuk, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, beban per agen, serta halaman mana yang paling banyak memicu percakapan.

Data tersebut berguna di dua arah. Ke dalam, untuk mengukur kecepatan tim layanan. Ke luar, untuk mengetahui halaman mana yang membingungkan pengunjung sehingga isinya bisa diperbaiki.

Aman. Seluruh percakapan dienkripsi, akses ke data pelanggan dibatasi lewat pengaturan hak akses per pengguna, dan setiap aktivitas tercatat dalam log.

Mekari Qontak juga tersertifikasi ISO/IEC 27001 dan ISO 27701 serta terdaftar sebagai PSE di Komdigi, sehingga pengelolaan datanya mengikuti standar yang dapat diperiksa saat audit internal maupun eksternal.