Ketidakefisienan operasional
Pengumpulan data pengiriman paket dilakukan secara manual, sehingga membuat operasional tidak efektif dan beresiko terjadi kesalahan
Tingkatkan efisiensi layanan bisnis logistik dalam sistem terpusat
Hubungkan semua channel bisnis tanpa hambatan dengan platform yang tersentralisasi dan terautomasi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Lacak setiap aktivitas bisnis dalam satu dasbor
- Buat keputusan berdasarkan laporan komperhensif
- Tracking posisi tim di lapangan secara real time
- Dukung tim untuk bekerja darimana saja
- Integrasikan semua saluran komunikasi bisnis
Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara
Tantangan bisnis logistik tanpa Omnichannel CRM
Kewalahan menangani pesanan
Hanya menyediakan agen customer service tunggal yang kewalahan dalam menangani semua pesan pelanggan yang masuk
Kesulitan melacak pengiriman
Melacak posisi paket hanya bisa dilakukan melalui website, sehingga kurang efektif untuk pelanggan
Integrasikan seluruh channel dalam satu platform
Kumpulkan semua permintaan pengiriman paket dalam satu database dan kirim paket pelamnggan lebih cepat
Percepat pelanggan dalam pengiriman paket
- Permudah pelanggan mengirimkan paket dan melacak status pengiriman melalui pesan WhatsApp.
- Respon cepat banyak agen dari berbagai saluran komunikasi melalui satu platform yang terintegrasi.
- Bagikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara otomatis 24/7 hari tanpa henti dengan Chatbot.
Proses layanan pelanggan lambat
- Pelanggan perlu mendatangi toko offline untuk mengirimkan paket dan melacak status pengiriman.
- Admin harus berpindah aplikasi untuk mengecek permintaan pengiriman paket dan membalas pesan pelanggan.
- Pelanggan harus menunggu terhubung dengan customer service untuk mendapatkan informasi terkait bisnis.
Permudah pengiriman paket sekarang
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda
Bangun pengalaman pelanggan bermakna dengan mengotomatiskan layanan pada pengiriman dan logistik
Ciptakan kepuasan pelanggan
- Lacak posisi paket otomatis lewat chat tanpa bantuan agen CS melalui integrasi chatbot dengan database.
- Catat pesan komplain secara otomatis dan lakukan follow-up kepada pelanggan melalui omnichannel.
- Monitor performa agent dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan tidak terukur
- Sulit untuk memastikan posisi paket karena pelanggan harus terhubung dengan agen secara langsung.
- Agen harus mencatat komplain secara manual dalam sistem database sebelum melakukan follow up.
- Bisnis harus bekerja ekstra untuk mengetahui performa agen dan kepuasan pelanggan secara manual.
Bangun loyalitas pelanggan sekarang
Apa itu Omnichannel CRM untuk Logistik?
Omnichannel CRMÂ untuk bisnis logistik melayani pelanggan. Mulai dari otomatis mencatat dan mengelola order, melakukan promosi massal hingga menyelesaikan keluhan pelanggan.
Pasalnya aplikasi CRM ini memiliki fitur canggih yang mampu mengelola semua data pelanggan dalam platform terpadu. Aplikasi ini dilengkapi dengan laporan seluruh aktivitas bisnis yang bisa diakses secara real time.
Selain itu, aplikasi omnichannel juga terintegrasi dengan channel komunikasi lainnya, memungkinkan Anda untuk meningkatkan pelayanan baik secara online maupun offline.
Apa Keuntungan penggunaan Omnichannel CRM untuk Logistik?
- Menyediakan layanan selama 24/7 nonstop
- Merespon pesan pelanggan secara otomatis dengan Chatbot
- Menimpan dan mengelola semua interaksi secara otomatis dalam sistem CRM
- Satu akun untuk melayani pelanggan di banyak perangkat (multi device)
- Mengirimkan pesan blast notifikasi, konfirmasi, promosi dan lainnya ke ribuan kontak sekaligus
- Laporan seluruh aktivitas pelayanan pelanggan yang bisa diakses secara real time
- Integrasi banyak channel dalam satu platform untuk memberikan pengalaman konsisten
Mengapa Sektor Logistik perlu Menggunakan Omnichannel CRM?
Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani kebutuhan pelanggan, baik secara online maupun offline. Sebab, seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses darimana saja.
Selain itu, Aplikasi Omnichannel CRM ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.
Bagaimana Contoh penggunaan Omnichannel CRM pada bisnis logistik?
Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan bisnis logisitik. Misalnya saat ada pelanggan yang menghubungi melalui melalui WA. interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM.
Kemudian AI chatbot akan membalas sesuai triger pada pesan yang pelanggan kirimkan. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.
Kembangkan Bisnis Anda Lebih Cepat Bersama Mekari Qontak
Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.
Mohon maaf saat ini demo produk hanya dapat diakses melalui browser komputer/laptop. Silahkan beralih device atau konsultasi gratis dengan kami
WhatsApp Sales