WhatsApp Multi Device untuk 1 Nomor dan Banyak Admin, Respons Pelanggan 85% Lebih Cepat

Infrastruktur Business API beroperasi melalui 5 lapisan seamless:

1. Central Account: Satu nomor bisnis resmi yang terdaftar melalui platform BSP.
2. Cloud-based: Beroperasi 24/7 di server cloud, mengeliminasi ketergantungan pada ponsel fisik.
3. Multi-agent Access: Agen merespons dari perangkat masing-masing, namun di mata pelanggan, semua pesan tetap berasal dari satu nomor perusahaan (unified view).
4. Chat Assignment Automation: Chat didistribusikan secara otomatis berdasarkan rules (Misal: Round-robin, Skill-based, atau Priority-based).
5. Real-time Sync: Dasbor tersinkronisasi instan, memungkinkan kolaborasi (internal notes) dan pengawasan supervisor secara real-time.

Tanpa fitur ini, bisnis akan menghadapi 4 krisis customer experience:

1. Response Time Lambat: Admin mengalami overloaded (chat menumpuk), membuat pelanggan berpindah ke kompetitor.
2. Brand Inconsistency: Terpaksa menggunakan banyak nomor berbeda (Nomor A untuk Sales, B untuk CS) yang membingungkan pelanggan.
3. Single Point of Failure: Sangat phone-dependent. Jika handphone utama mati/hilang, operasional customer service lumpuh total.
4. Minim Visibilitas: Supervisor tidak memiliki akses ke metrik response time maupun resolution rate untuk memantau performa agen.

1. Daftarkan bisnis ke BSP WhatsApp resmi Mekari Qontak
2. Ajukan Verifikasi Facebook Manager
3. Pili nomor untuk akun WhatsApp bisnis
4. Login chat panel Mekari Qontak
5. Alokasikan chat assignment siapa saja yang akan menerima pesan
6. Atur pengambilan dan pengiriman pesan

• Bisa digunakan pada di banyak perangkat sekaligus.
• Perangkat utama tidak perlu terhubung ke Internet.
• Menyinkronkan riwayat obrolan secara otomatis.
• Balas pesan pelanggan lebih cepat.

Sangat cocok. Arsitektur API justru dirancang untuk menyelesaikan masalah governance tingkat enterprise yang tidak bisa ditangani aplikasi standar:

• Scale & Complexity: Mampu memproses ribuan chat paralel, mendukung operasi 24/7 (shift handover otomatis), dan pengelolaan multi-brand (beberapa nomor WA dalam satu dasbor grup korporat).
• Governance & Visibility: Memberikan role-based access control dan dasbor pelaporan hierarkis (dari level Head of CS nasional hingga Team Lead).
• Compliance & Security: Menyediakan immutable audit trail berstandar ISO/IEC 27001:2022, PSE Komdigi, dan mematuhi UU PDP No. 27/2022 untuk memenuhi syarat audit di industri regulated (finansial/kesehatan).

Karena Mekari Qontak merupakan partner resmi WhatsApp API yang menyediakan mutli device tak terbatas. Artinya pengguna dapat menambahkan banyak agen untuk mengoperasikan satu akun WhatsApp dibanyak device bersamaan.

Selain itu, akun WhatsApp pengguna juga bisa diintegrasikan dengan aplikasi omnichannel dan CRM. Tujuanya agar semua aktivitas bisnis saling terintegrasi sehingga mudah dalam mengelola dan mengawasinya.

Integrasi adalah nilai jual utama yang mengubah WA menjadi omnichannel terpusat:

• CRM Integration: Data pelanggan (profil, riwayat pembelian) muncul otomatis saat agen membalas pesan. Setiap aktivitas percakapan tercatat sebagai log di CRM.
• Automation & AI: Terhubung dengan Chatbot AI untuk menangani keluhan dasar (layer pertama) dan Agentic AI untuk mengeksekusi action (seperti book appointment).
• Ekosistem Mekari: Tersinkronisasi dengan Mekari Talenta (struktur approval), Mekari Jurnal (info pelanggan), dan Mekari Sign (pengiriman kontrak).
• External API: Mendukung webhook ke sistem ERP, ticketing system, dan marketing automation.