Katalog, keranjang, pembayaran, dan pengiriman berjalan di dalam chat. Pesan dari lima marketplace terpusat di satu inbox conversational commerce.
WhatsApp, Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, dan TikTok Shop dikelola dari satu tempat dengan data pelanggan yang terhubung.
Pelanggan menelusuri katalog, memilih produk, dan melihat harga di WhatsApp tanpa redirect.
Pesan dari berbagai platform e-commerce masuk ke dashboard yang sama. Setiap chat dijawab dengan konteks produk dan pesanan.
Setiap pesanan tampil di inbox omnichannel beserta statusnya. Agen mengirim link checkout, pengingat pembayaran, atau tracking langsung dari chat.
Transaksi dari WhatsApp dan marketplace tercatat di Customer Data Platform. Tim sales tahu riwayat pembelian, tim CS tahu konteks komplain.
Setiap tahap perjalanan belanja pelanggan ditangani oleh satu aplikasi conversational commerce yang terhubung.
Hubungkan platform tempat merchant Indonesia paling banyak berjualan, lalu kelola semuanya dari satu aplikasi conversational commerce Mekari Qontak.
Chat commerce, inbox marketplace, pipeline sales, dan data pelanggan berjalan di satu sistem. Tidak ada data yang hilang.
QRIS, E-Wallet, Virtual Account, kartu debit & kredit untuk pembayaran. J&T, SiCepat, GoSend untuk pengiriman. Semua terintegrasi sejak awal.
Transaksi tercatat di Customer Data Platform. Tim sales dan CS melihat riwayat pesanan dari konteks yang sama.
Qontak Commerce adalah platform conversational commerce dari Mekari Qontak yang memungkinkan bisnis menjual produk langsung di WhatsApp dan mengelola pesan marketplace dalam satu dashboard. Pelanggan melihat katalog, memilih produk, membayar, dan melacak pengiriman tanpa keluar dari percakapan.
Platform conversational commerce adalah sistem perangkat lunak untuk menyatukan percakapan chat dengan proses penjualan dari marketplace dalam satu alur, sehingga seluruh transaksi mulai dari penawaran, negosiasi, sampai pembayaran dapat diselesaikan langsung di dalam percakapan tanpa berpindah aplikasi.
Berbeda dari toko online yang mengandalkan katalog dan keranjang belanja, conversational commerce menjadikan percakapan itu sendiri sebagai tempat transaksi terjadi.
Qontak Commerce menjalankan alur ini dengan menyatukan katalog WhatsApp, inbox marketplace, pemrosesan pesanan, dan data pelanggan dalam satu platform, sehingga seluruh perjalanan belanja berjalan di dalam chat.
Perbedaannya ada pada cara transaksi terjadi.
Aplikasi conversational commerce lebih cocok untuk produk yang butuh penjelasan, negosiasi, atau penyesuaian, yaitu situasi di mana pelanggan tidak cukup hanya melihat katalog sebelum memutuskan.
Pelanggan menerima katalog produk di chat WhatsApp, memilih varian, dan menambahkan ke keranjang. Link pembayaran dikirim langsung di chat. Setelah pembayaran berhasil, agen mengirim konfirmasi pesanan dan link tracking di percakapan yang sama. Aplikasi WhatsApp commerce berjalan di atas Mekari Desty Store untuk katalog, checkout, dan pembayaran.
Qontak Commerce tersedia sebagai add-on untuk pengguna Mekari Qontak. Beberapa paket utama sudah menyertakan integrasi chat commerce marketplace terbatas. Untuk informasi lengkap mengenai paket, konsultasikan dengan tim Mekari Qontak.
Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop, dan Blibli. Hingga 150 toko marketplace dapat dikelola dalam satu platform conversational commerce. Semua pesan masuk ke satu inbox omnichannel chat lengkap dengan widget yang menampilkan detail produk, pesanan, dan voucher.
Bisa. Setiap transaksi dari WhatsApp dan marketplace tercatat otomatis di Customer Data Platform melalui Mekari Qontak CRM, sehingga profil pelanggan memuat riwayat pembelian, riwayat chat, dan status pesanan dalam satu tempat. Tim sales tahu apa yang pernah dibeli pelanggan, dan tim CS tahu konteks di balik keluhan, tanpa berpindah sistem.
Untuk koneksi ke sistem eksternal seperti ERP, POS, atau payment gateway, integrasi tersedia lewat API dan webhook.
Aktifkan add-on Commerce dari dashboard Mekari Qontak. Untuk marketplace, hubungkan akun seller melalui menu integrasi. Untuk WhatsApp Commerce, katalog dan toko dibuat melalui Mekari Desty Store, lalu disinkronkan ke WhatsApp Katalog. Tim implementasi mendampingi seluruh proses dari setup hingga go live.
WhatsApp Sales
