Fitur-fitur dari Mekari Qontak 
Custom Report CRM 
Manajemen Pipeline 
Sales GPS Tracking 
Sales CRM 
Manajemen Kontak 
Manajemen Goal 
Manajemen Tiket 
Manajemen Deal 
WhatsApp API 
Instagram API 
Open API 
AI Chatbot 
Tokopedia Chat 
Embedded Live Chat 
Knowledge base 
Manajemen SLA 
Agent scorecard 
Ticket creation integration 
Integrasi Airene 
Call Center 
Pendidikan 
Keuangan 
Kesehatan 
Tour & Travel 
Perhotelan 
Logistik 
FMCG 
Ritel 
Teknologi Informasi 
Outsourcing 
Customer Service 
Marketing 
Human Resource 
Operasional 
Blog 
Studi Kasus 
Pusat Bantuan 
Kursus & Sertifikat 
Rilis Media 
Podcast 
Event 
Temukan jasa konsultan 
Komunitas Mekari 
Program Referral 
Program Reseller 
Program Sistem Integrator 
Tentang Mekari Qontak 
Mengapa Mekari Qontak? 
Keamanan 
WhatsApp Link Generator 
Kalkulator Harga WhatsApp 
WhatsApp Widget Generator 
Kalkulator ROI Chatbot 
Tentang PT Kompas Media Nusantara
PT Kompas Media Nusantara, biasa dikenal sebagai Harian Kompas (kompas.id), merupakan pionir dalam industri media cetak dan digital di Indonesia. Didirikan pada tahun 1965, perusahaan ini telah menjadi sumber informasi tepercaya bagi masyarakat Indonesia selama puluhan tahun. Saat ini, Harian Kompas memproduksi salinan cetak sebanyak 550.000 per hari dan telah mengembangkan bisnis ke arah multimedia, multi-channel, dan multi-platform. Harian Kompas terus berinovasi untuk menjadi sumber informasi yang mampu menginspirasi dan memberikan pencerahan bagi masyarakat Indonesia.
Tantangan bisnis
Sebagai perusahaan media besar di Indonesia, Harian Kompas menghadapi tantangan besar dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan yang datang melalui berbagai saluran. Tim customer service Harian Kompas sering mengalami keterlambatan dalam merespons pelanggan, terutama pada jam-jam sibuk. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan sistem yang digunakan oleh tim serta ketergantungan pada WhatsApp biasa, yang kemudian berpengaruh secara langsung pada efisiensi kerja serta kepuasan pelanggan.
Untuk menjawab tantangan bisnis tersebut, Harian Kompas membutuhkan solusi dengan beberapa kriteria sebagai berikut:
- Sistem omnichannel yang terintegrasi untuk mengelola chat pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform.
- Sistem pemantauan performa agen secara real-time untuk memastikan pemenuhan standar yang telah ditetapkan.
- AI yang dapat membantu memilih kata-kata yang tepat dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan sentimen pelanggan untuk meningkatkan efektivitas interaksi.
- Sistem yang dapat beroperasi secara terus-menerus untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan kapan pun, termasuk pada jam sibuk.
Pada jam-jam tertentu, terutama saat volume pesan meningkat, pelanggan kesulitan menghubungi customer service kami. Tantangan utama kami adalah memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan cepat dan akurat.
Mekari sebagai solusi
Berdasarkan kriteria-kriteria tersebut, Harian Kompas memutuskan untuk mengadopsi Mekari Qontak, solusi omnichannel berbasis cloud yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Mekari Qontak menawarkan berbagai fitur untuk membantu efisiensi pekerjaan tim customer service, meliputi:
- Scorecard dan manajemen SLA untuk memantau performa agen dan pengelolaan SLA lebih mudah, memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan tepat.
- Chatbot AI (Airene) untuk membantu agen memberikan respons yang lebih profesional serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Knowledge base yang memungkinkan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat, konsisten, dan efisien.
Erwan Sasmito, Customer Solution dari Harian Kompas (Kompas.id), merasa bahwa dari berbagai vendor yang telah dipertimbangkan, Mekari Qontak menonjol karena fitur-fiturnya yang telah dikembangkan dengan sangat baik.
Berbeda dengan vendor lain, di mana kami masih harus menunggu lama untuk mendapatkan laporan yang kami butuhkan, Mekari Qontak menyediakan fitur tersebut secara langsung dan tepat waktu. Interface yang user-friendly juga memberikan kemudahan tambahan; sangat membantu tim agen kami dalam menjalankan tugas mereka dengan lebih efisien.
Hasil
Mekari Qontak mendorong proses layanan pelanggan 67% lebih produktif
Dengan fitur-fitur Mekari Qontak yang serba terintegrasi serta didukung oleh teknologi AI, tim customer solution Harian Kompas berhasil meningkatkan produktivitasnya hingga mencapai 67%. Agen pun dapat menyesuaikan kalimatnya ke gaya komunikasi yang ditetapkan oleh perusahaan menjadi lebih cepat dan efisien.
Mekari Qontak mempercepat waktu respons menjadi di bawah 10 menit
Mekari Qontak memungkinkan tim customer solution untuk merespons pelanggan hanya dalam waktu di bawah 10 menit, dari yang sebelumnya membutuhkan waktu lebih dari itu. Tidak ada lagi chat pelanggan yang diabaikan, dan setiap pertanyaan dapat dijawab dengan lebih cepat dan akurat.
Erwan menambahkan, “Sebelum menggunakan Mekari Qontak, kami sering melakukan pekerjaan yang kurang produktif seperti memantau stok secara manual. Dengan adanya Mekari Qontak, semua bisa diautomasi, dan kami bisa lebih fokus pada hal-hal yang lebih penting.”
Bersama Mekari Qontak, Harian Kompas kini lebih siap untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara lebih efisien. Tidak hanya itu, sistem Mekari Qontak pun juga memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik, kapan saja dan di mana saja.
Kami tidak hanya puas dengan kecepatan respons (pelanggan) yang (menjadi) lebih baik, tetapi juga dengan cara Mekari Qontak membantu kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
