Do you want to switch to our English site?
Mekari Qontak
Aplikasi cloud Call Center Terbaik di Indonesia

Aplikasi Call Center Efisiensikan Layanan Panggilan Hingga 80%

Aplikasi call center berbasis cloud dari Mekari Qontak memiliki semua fitur untuk mengelola layanan panggilan masuk dan keluar secara efisien. Nikmati pusat layanan pelanggan yang fleksibel dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer.

  • Lakukan panggilan cepat dari mana saja
  • Otomatis distribukan panggilan telepon
  • Optimalkan performa agen call center
  • Miliki dasbor analisis akurat dan real time
  • Hemat biaya operasional tanpa instalasi

Lebih dari 3500+ Perusahaan Indonesia Telah Menggunakan Mekari Qontak

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

4 Manfaat Menggunakan Aplikasi Call Center

icon

Pengaturan Instan

Aplikasi call center berbasis cloud tidak memerlukan memerlukan waktu lama untuk penyesuaian dengan kebutuhan bisnis. Selain itu, software call center juga mudah diakses dari berbagai perangkat dekstop atau mobile.

icon

Analisis Akurat

Aplikasi call center memberikan report seluruh aktivital pusat layanan panggilan dalam satu dasbor secara real time. Hal ini memberikan Anda analisis akurat untuk pengabilan keputusan bisnis.

icon

Hemat Biaya

Aplikasi call center bisa didapatkan dengan harga terjangkau tanpa perlu instalasi perangkat keras. Cukup dengan koneksi internet, Anda bisa menggunakan aplikasi call center dari mana saja.

icon

Terintegrasi

Aplikasi call center mudah diintegrasikan dengan beragam aplikasi populer seperti Instagram, WhatsApp, Facebook dan lainnya yang memudah dalam pengolahannya.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Aplikasi Call Center

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan aplikasi pusat panggilan telepon canggih berbasis cloud untuk semua kebutuhan bisnis.

Terima dan lakukan panggilan lebih mudah dan cepat

Terima dan lakukan panggilan lebih mudah dan cepat

  • Terima dan lakukan panggilan di mana saja melalui iOS, Android, PC, atau Mac untuk setiap agen dan supervisor
  • Lanjutkan panggilan masuk ke beberapa ekstensi dengan kemampuan aplikasi call center sistem jarak jauh yang fleksibel
  • Miliki telepon real-time dari perangkat apapun untuk memudahkan layanan panggilan Anda
Operasional panggilan rumit

Operasional panggilan rumit

  • Panggilan terbatas dan mahal karena hanya dapat dilakukan di satu ruangan dan membutuhkan perangkat keras tertentu
  • Panggilan menjadi tidak efektif karena pelanggan dan tim call center harus melakukan panggilan dari satu nomor ke nomor lain
  • Perangkat panggilan terbatas membuat layanan pelanggan menjadi tidak fleksibel

Lakukan panggilan cepat sekarang!

Aplikasi Call Center Meningkatkan Produktivitas Agen

Aplikasi call center dilengkapi dengan dasbor laporan terbaik dan atur akses data sesuai kebutuhan untuk memonitoring aktivitas agen secara real time..

Miliki perspektif holistik terkait performa tim Anda

  • Dapatkan wawasan dengan analisis secara real time dengan menetapkan ambang batas SLA.
  • Persingkat waktu pelayanan dengan menyederhanakan proses layanan call center dan mengotomatiskan tugas berulang.
  • Evaluasi kinerja agen berdasarkan data komprehensif untuk meningkatkan performa call center.
Miliki perspektif holistik terkait performa tim Anda

Sulit untuk melakukan perbaikan performa tim

  • Kesulitan memahami keinginan pelanggan akibat tidak adanya solusi analisis secara real-time
  • Tumpang tindih peran supervisor dan agen karena tidak adanya pembagian tugas yang jelas
  • Proses evaluasi kinerja agen lebih rumit karena harus dilakukan secara manual
Sulit untuk melakukan perbaikan performa tim

Optimalkan Performa Agen

Otomatiskan panggilan telepon dengan aplikasi call center

Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center yang efisien dan efektif

Maksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

Maksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

  • Miliki jalur virtual dan respon suara interaktif (IVR) untuk memeroleh kepuasan pelanggan yang maksimal
  • Bangun akuntabilitas dengan rekaman panggilan untuk monitoring serta evaluasi performa tim call center
  • Pusatkan data pelanggan dengan sistem database terpusat untuk memahami kebutuhan pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

  • Panggilan telepon menjadi tidak efektif karena pelanggan tidak dapat disalurkan ke agen yang sesuai secara otomatis.
  • Tingkat akuntabilitas rendah akibat tidak adanya bukti konkret terkait interaksi dan komunikasi pelanggan.
  • Tidak ada database terpusat yang dapat membantu agen untuk memahami kebutuhan pelanggan.

Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda

Apa itu aplikasi call center?

Aplikasi call center adalah aplikasi yang dirancang untuk memudahkan tugas pusat layanan informasi. Aplikasi ini membantu perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan melalui panggilan telepon.

Penggunaaan aplikasi call center sebagaian besar bertujaun untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Hal ini dimungkinkan setelah bisnis menganalisa informasi pelanggan yang disimpan pada sistem IP Phone.

Aplikasi call center juga mampu merutekan panggilan dan merampingkan proses operasional. Contohnya pelanggan yang ingin bertanya tentang produk bisa langsung menekan ekstensi. Kemudian panggilan tersebut otomatis direspon dan diteruskan ke agen yang tepat oleh sistem VoIP.  Jadi pelanggan bisa menerima informasi yang sesuai tanpa harus berpindah-pindah agen.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center berbasis cloud telephone system. Sistem ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas untuk pengguna melakukan layanan panggilan telepon dari mana saja melalui jaringan internet.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS
Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur
Fitur utama: Mobile Access, IP Phone, ACD, IVR, PBX System, Agent Routing, VoIP, Wallboard Inbound dan Outbound, Agent Routing, Dedicated Support, Integrasi Omnichannel dan lainnya.

Harga: mulai dari Rp 200.000 per bulan.

2. Bitrix24

Bitrix24 adalah penyedia aplikasi call center yang memudahkan tim saling berkolaborasi. Hal ini mampu mempercepat proses pemenuhan permintaan pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS
Developer: Bitrix24
Fitur Utama: Work Capacity, Task Ranking, Kanban Board dan Custom Workflows.

Harga: mulai dari $ 30 per bulan.

3. TalkDesk

TalkDesk merupakan aplikasi call center yang membantu pengunanya dalam mengelola dukungan telepon lebih cepat. Aplikasi TalkDesk mendukung tim call center menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten.

Tersedia Versi:Web based, Android
Developer: TalkDesk
Fitur Utama: Session Routing, Session Queuing, Concurrent Calling, IVR, Inbound Screen Pop dan Persistent Data.

Harga: mulai dari $ 35 per bulan.

4. CloudTalk

CloudTalk adalah penyedia aplikasi call center yang inovatif karena dengan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, fitur antrian kostum yang menentukan agen mana yang tepat untuk melayani pelanggan.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS
Developer: CloudTalk
Fitur Utama: Record Calls, Generate Location, Call Types dan Click-to-Call.

Harga: mulai dari $ 20 per bulan.

5. RingCentral

RingCentral merupakan sistem call center berbasis cloud yang fleksibel. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat.

Tersedia Versi: Web based, Android
Developer:RingCentral Inc
Fitur Utama: Record Calls, Generate Location, Call Types dan Click-to-Call.

Harga: mulai dari $ 19.99 per bulan.

6. osDial

osDial adalah call center application software yang menggunakan lisensi Open Source untuk sangat mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas. Aplikasi ini mampu melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat biaya.

Tersedia Versi: Web based
Developer: Call Center Service Group, LC
Fitur Utama: Call Monitoring, Call Recording, Call Transfer, dan FTC Compliance.

7. Five9

Five9 adalah contact center berbasis cloud. Software Call Center Five9 memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Tersedia Versi: Web based, iOS
Developer: Five9 Inc
Fitur Utama: IVR, Predictive & Progressive dialer
Preview Dialer dan TCPA Compliance.

Harga: mulai dari $ 149 per bulan.

Aplikasi call center mampu meringankan tugas karyawan sehingga produktivitas mereka meningkat.

Misalnya saat banyak pelanggan memesan produk melalui telepon, maka sebagian besar waktu karyawan digunakan untuk mengangkat panggilan. Sehingga mereka tidak bisa mengerjakan tugas penting lainnya seperti produksi atau berjualan.

Berbeda apabila Anda mengunakan aplikasi call center. Aplikasi ini akan menerima panggilan pelanggan otomatis dan mencatat pesanan tanpa menggangu kerja karyawan.

Berikut point utama cara aplikasi call center bekerja adalah

  • Agen Customer Service: otomatis mendistribusikan panggilan ke agen secara adil.
  • Pause dan Unpause: memberikan jeda waktu untuk agen beristirahat dengan menghentikan sementara distribusi panggilan kepada agen yang baru menyelesaikan tugas.
  • Antrian / Queues: memprioritaskan panggilan berdasarkan nilai, urgensi, atau aturan lainnya yang dapat disesuaikan.
  • Penanda / Label: memungkinkan agen memberikan tanda pada panggilan seperti panggilan penagihan atau tujuan khusus lainnya.

Fitur yang termasuk di dalam aplikasi call center adalah:

1. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
2. Pemantauan dan Analisis
3. Call Recording
4. Otomatisasi contact management
5. Computer Telephony Integration
6. Interactive Voice Response
7. Predictive Dialer
8. Technical Support

Tugas utama call center adalah

  • Menerima setiap panggilan telepon yang masuk
  • Mendengarkan penjelasan dari pelanggan secara seksama dan merespon setiap keluhan pelanggan dengan sopan.
  • Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik, ramah, dan cepat.
  • Mendengarkan seluruh keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dengan baik.
  • Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap pertanyaan yang diajukan.
  • Memberikan informasi lengkap mengenai produk atau layanan yang dimiliki oleh perusahaan.

Berikut tips memilih aplikasi Call Center yang cocok untuk Bisnis Anda, meliputi:

  • Lakukan riset menyenai perusahaan penyedia aplikasi call center.
  • Seusaikan fitur yang ditawarkan dengan kebutuhan bisnis Anda.
  • Patikan aplikasi call center yang ditawarkan user friendly dan fleksibel diintegrasikan dengan aplikasi populer lainnya.
  • Perbanyak refrensi dari ulasan atau terstimoni pelanggan yang sudah menggunakannya.
    Sesuaikan dengan budget yang Anda anggarkan.

Call center murupakan pusat layanan panggilan, dimana agen yang bertugas melayani pelanggan melalui saluran telepon suara.

Seiring perkembangan teknologi, aplikasi call center bertransformasi menjadi layanan digital. Hal ini membuat pelanggan bisa menghubungi agen bukan hanya lewat di telepon saja.

Pelanggan bisa menghubungi bisnis secara online lewat social media, email, teks, video call, aplikasi chat dan lain sebagainnya.

WhatsApp WhatsApp Sales