Aplikasi Call Center Efisiensikan Layanan Panggilan Hingga 80%
Aplikasi call center berbasis cloud dari Mekari Qontak memiliki semua fitur untuk mengelola layanan panggilan masuk dan keluar secara efisien. Nikmati pusat layanan pelanggan yang fleksibel dan terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer.
- Lakukan panggilan cepat dari mana saja
- Otomatis distribusikan panggilan telepon
- Optimalkan performa agen call center
- Miliki dasbor analisis akurat dan real time
- Hemat biaya operasional tanpa instalasi
Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara
4 Manfaat Menggunakan Aplikasi Call Center
Pengaturan Instan
Aplikasi call center berbasis cloud tidak memerlukan waktu lama untuk penyesuaian dengan kebutuhan bisnis. Selain itu, software call center juga mudah diakses dari berbagai perangkat dekstop atau mobile.
Analisis Akurat
Aplikasi call center memberikan report seluruh aktivitas pusat layanan panggilan dalam satu dasbor secara real time. Hal ini memberikan Anda analisis akurat untuk pengambilan keputusan bisnis.
Hemat Biaya
Aplikasi call center bisa didapatkan dengan harga terjangkau tanpa perlu instalasi perangkat keras. Cukup dengan koneksi internet, Anda bisa menggunakan aplikasi call center dari mana saja.
Terintegrasi
Aplikasi call center mudah diintegrasikan dengan beragam aplikasi populer seperti Instagram, WhatsApp, Facebook dan lainnya yang memudah dalam pengolahannya.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Aplikasi Call Center
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan aplikasi pusat panggilan telepon canggih berbasis cloud untuk semua kebutuhan bisnis.
Terima dan lakukan panggilan lebih mudah dan cepat
- Terima dan lakukan panggilan di mana saja melalui iOS, Android, PC, atau Mac untuk setiap agen dan supervisor
- Lanjutkan panggilan masuk ke beberapa ekstensi dengan kemampuan aplikasi call center sistem jarak jauh yang fleksibel
- Miliki telepon real-time dari perangkat apapun untuk memudahkan layanan panggilan Anda
Operasional panggilan rumit
- Panggilan terbatas dan mahal karena hanya dapat dilakukan di satu ruangan dan membutuhkan perangkat keras tertentu
- Panggilan menjadi tidak efektif karena pelanggan dan tim call center harus melakukan panggilan dari satu nomor ke nomor lain
- Perangkat panggilan terbatas membuat layanan pelanggan menjadi tidak fleksibel
Lakukan panggilan cepat sekarang!
Aplikasi Call Center Meningkatkan Produktivitas Tim
Aplikasi call center dilengkapi dengan dasbor laporan terbaik dan atur akses data sesuai kebutuhan untuk memonitoring aktivitas agen secara real time.
Miliki perspektif holistik terkait performa tim Anda
- Dapatkan wawasan dengan analisis secara real time dengan menetapkan ambang batas SLA.
- Persingkat waktu pelayanan dengan menyederhanakan proses layanan call center dan mengotomatiskan tugas berulang.
- Evaluasi kinerja agen berdasarkan data komprehensif untuk meningkatkan performa call center.
Sulit untuk melakukan perbaikan performa tim
- Kesulitan memahami keinginan pelanggan akibat tidak adanya solusi analisis secara real-time
- Tumpang tindih peran supervisor dan agen karena tidak adanya pembagian tugas yang jelas
- Proses evaluasi kinerja agen lebih rumit karena harus dilakukan secara manual
Optimalkan Performa Agen
Otomatiskan panggilan telepon dengan aplikasi call center
Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center yang efisien dan efektif
Maksimalkan tingkat kepuasan pelanggan
- Miliki jalur virtual dan respon suara interaktif (IVR) untuk memeroleh kepuasan pelanggan yang maksimal
- Bangun akuntabilitas dengan rekaman panggilan untuk monitoring serta evaluasi performa tim call center
- Pusatkan data pelanggan dengan sistem database terpusat untuk memahami kebutuhan pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah
- Panggilan telepon menjadi tidak efektif karena pelanggan tidak dapat disalurkan ke agen yang sesuai secara otomatis.
- Tingkat akuntabilitas rendah akibat tidak adanya bukti konkret terkait interaksi dan komunikasi pelanggan.
- Tidak ada database terpusat yang dapat membantu agen untuk memahami kebutuhan pelanggan.
Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda
Apa itu aplikasi call center?
Aplikasi call center adalah aplikasi yang dirancang untuk memudahkan tugas pusat layanan informasi. Aplikasi ini membantu perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan melalui panggilan telepon.
Penggunaan aplikasi call center sebagian besar bertujuan untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Hal ini dimungkinkan setelah bisnis menganalisa informasi pelanggan yang disimpan pada sistem IP Phone.
Aplikasi call center juga mampu merutekan panggilan dan merampingkan proses operasional. Contohnya pelanggan yang ingin bertanya tentang produk bisa langsung menekan ekstensi. Kemudian panggilan tersebut otomatis direspon dan diteruskan ke agen yang tepat oleh sistem VoIP. Jadi pelanggan bisa menerima informasi yang sesuai tanpa harus berpindah-pindah agen.
Apa peran aplikasi call center pada perusahaan?
Aplikasi call center mampu meringankan tugas karyawan sehingga produktivitas mereka meningkat.
Misalnya saat banyak pelanggan memesan produk melalui telepon, maka sebagian besar waktu karyawan digunakan untuk mengangkat panggilan. Sehingga mereka tidak bisa mengerjakan tugas penting lainnya seperti produksi atau berjualan.
Berbeda apabila Anda menggunakan aplikasi call center. Aplikasi ini akan menerima panggilan pelanggan otomatis dan mencatat pesanan tanpa mengganggu kerja karyawan.
Apa saja fitur dalam aplikasi call center?
Fitur yang termasuk di dalam aplikasi call center adalah:
1. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
2. Pemantauan dan Analisis
3. Call Recording
4. Otomatisasi contact management
5. Computer Telephony Integration
6. Interactive Voice Response
7. Predictive Dialer
8. Technical Support
Apa saja tugas call center?
Tugas utama call center adalah
- Menerima setiap panggilan telepon yang masuk.
- Mendengarkan penjelasan dari pelanggan secara seksama dan merespon setiap keluhan pelanggan dengan sopan.
- Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik, ramah, dan cepat.
- Mendengarkan seluruh keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dengan baik.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap pertanyaan yang diajukan.
- Memberikan informasi lengkap mengenai produk atau layanan yang dimiliki oleh perusahaan.
Bagaimana cara saya menentukan aplikasi call center terbaik untuk perusahaan?
Berikut tips memilih aplikasi Call Center yang cocok untuk Bisnis Anda, meliputi:
- Lakukan riset mengenai perusahaan penyedia aplikasi call center.
- Sesuaikan fitur yang ditawarkan dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Pastikan aplikasi call center yang ditawarkan user friendly dan fleksibel diintegrasikan dengan aplikasi populer lainnya.
- Perbanyak referensi dari ulasan atau testimoni pelanggan yang sudah menggunakannya.
- Sesuaikan dengan budget yang Anda anggarkan.
Tingkatkan Layanan Panggilan Lebih Efisien Menggunakan Software Call Center
Monitor dan kelola layanan pelanggan lebih mudah dengan aplikasi call center dari Mekari Qontak yang telah digunakan oleh ribuan bisnis. Jangan lewatkan Coba Gratis 14 hari aplikasi CRM dari Mekari Qontak untuk tingkatkan Layanan Pelanggan Anda sekarang juga!
Mohon maaf saat ini demo produk hanya dapat diakses melalui browser komputer/laptop. Silahkan beralih device atau konsultasi gratis dengan kami
WhatsApp Sales