Mekari Qontak
IP phone line berbasis cloud

Nikmati Komunikasi Superior dengan IP Phone Line

Mekari Qontak merupakan sistem telepon kantor berbasis cloud (IP phone) yang fleksibel dan kuat, dilengkapi dengan IP telephone yang tangguh, sehingga Anda dapat menikmati fitur telepon tanpa perlu mengelolanya.

  • Lebih murah hingga 60% daripada telepon kator umumnya
  • Menyediakan banyak fitur canggih tanpa tambahan hardware
  • Mendukung mobilitas yang lebih baik dengan mobile apps
  • Integrasikan telephone dengan CRM dan aplikasi populer lainnya

3500+ Perusahaan di Indonesia Menggunakan IP Phone Mekari Qontak

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan Menggunakan IP Phone Line Mekari Qontak

icon

Otomatis Routing Agen

IP phone line memiliki fitur yang mampu mendistribusikan panggilan secara otomatis ke agen.

icon

Akses mobile

IP telephone Mekari Qontak mudah diakses dari mana saja, baik melalui dekstop atau perangkat mobile.

icon

Fleksibel

IP Phone Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk kustomisasi alur dan menu panggilan untuk memaksimalkan layanan pelanggan

icon

Integrasi

IP phone line mudah dihubungkan dengan aplikasi populer untuk mendukung layanan pelanggan.

IP Phone meningkatan kualitas pelayanan

Miliki solusi IP telephone canggih berbasis cloud yang bisa diakses darimana saja melalui perangkat apa saja sesuai dengan kebutuhan.

IP Phone mermudah melakukan panggan telephone

IP Phone mermudah melakukan panggan telephone

  • Aktifkan respon otomatis IVR untuk membuat mengarahkan pelanggan pada opsi pelayanan yang mereka butuhkan.
  • Routing panggilan telepon pelanggan secara otomatis ke agen call center secara adil sehingga bisa lebih cepat diselesaikan.
  • Akses data ke riwayat percakapan pelanggan sebelumnya di berbagai saluran untuk menjalin pelayanan yang dipersonalisasi
Banyak pelanggan yang kecewa

Banyak pelanggan yang kecewa

  • Pelanggan harus menunggu lama untu terhubung ke agen.
  • Ditinggal pelanggan yang tidak sabar menunggu.
  • Memiliki akses terbatas terkait informasi pelanggan.

Ciptakan pengalaman pelanggan berharga

IP telephone meningkatkan kinerja agen

Dukung agen untuk memberikan layanan pelanggan dengan kemudahan akses data dan penggunaan aplikasi cloud IP Phone.

Tingkatkan kinerja agen call center

  • Miliki akes mobile yang bisa digunakan dari mana saja kapan saja melalui gudget pribadi.
  • Otomatiskan tugas berulang sehingga agen call center bisa fokus melayani pelanggan.
  • Persingkat waktu pelayanan dengan menyederhanakan proses layanan call cente.
Tingkatkan kinerja agen call center

Performa agen rendah

  • Sebagian besar waktu agen dihabiskan untuk menyelesaikan tugas berulang.
  • Hanya bisa mengakses layanan call center saat di kantor melalui telepon rumah.
  • Harus berpindah aplikasi untuk berkolaborasi dengan tim lainnya.
Performa agen rendah

Selesaikan banyak tiket dan permintaan dengan IP Phone

Analisa akurat berdasarkan laporan komperhensif IP Phone

IP Phone dilengkapi dengan dasbor laporan analisis semua aktivitas layanan call center yang bisa diakses secara real time untuk mengetahui performa bisnis keseluruhan.

Monitor layanan call center

Monitor layanan call center

  • Pantau seluruh ativitas panggilan pelanggan Anda melalui satu dasbor yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan.
  • Miliki wawasan dan laporan analisis panggilan masuk (inboud) dan panggilan keluar (outbound) secara real time.
  • Tetapkan ambang batas SLA dengan metrik yang tepat untuk memperbaiki pengalaman pelanggan kedepannya.
Kesulitan menganalisis performa bisnis

Kesulitan menganalisis performa bisnis

  • Laporan pelayanan panggilan harus dibuat secara manual.
  • Data layanan pelanggan sangat terbatas dan tidak rapi.
  • Retan terjadi kesalahan dalam mencatat kinerja pelayanan.

Lacak panggilan melalui dasbor IP telephone

Apakah yang dimaksud IP Phone?

IP phone adalah sistem perangkat keras telepon yang terhubung dengan internet untuk menerima dan mengirimkan data suara. Fungsi IP telephone ini adalah berkomunikasi melalui jaringan internet dengan bantuan router atau modem.

Seiring berkembangnya teknologi, kini IP Phone tidak memerlukan hardware untuk mengubah panggilan suara menjadi analog, maka IP phone atau dikenal cloud PBX tidak membutuhkan hal tersebut.

Salah satu penyedia IP phone terbaik adalah Mekari Qontak. Dengan berbasis cloud, IP phone Mekari Qontak mudah digunakan darimana saja untuk melalukan layanan pelanggan (customer service). Selain itu, juga mudah untuk diintegrasikan dengan aplikasi lainnya karena terhubung dengan aplikasi omnichannel.

 

Sistem IP phone menggunakan Internet Protocol (IP) atau protokol digital lainnya untuk mentransfer komunikasi suara melalui internet.

Selanjutnya dengan VoIP yang dihosting, IP phone akan mengirimkan data digital melalui internet ke penyedia IP phone Anda. Penyedia IP phone Anda menangani perutean panggilan, antrean panggilan, dan semua hal lainnya di cloud.

Anda juga dapat menggunakan trunking SIP untuk menghubungkan IP cloud PBX lama ke penyedia VoIP modern untuk memanfaatkan fitur yang hilang.

Pada bisnis, fungsi atau peran IP Phone cukup banyak terutama dalam call center dan customer service. Bisnis lebih mudah dalam melayani pelanggan berkat IP Phone. Terlebih IP telephone ini bisa diakses dari berbagai perangkat seperti komputer, tablet, atau HP.

Keuntungan yang didapatkan dari IP Phone Line adalah

  • IP phone mudah untuk diinstal dan dikonfigurasi
  • Biaya panggilan telepon/telephony lebih terjangkau
  • Memiliki suara panggilan jernih
  • mudah untuk dikelola dan diatur
  • Menawarkan berbagai fasilitas unggulan

Fitur-fitur unggulan IP Phone adalah

  • Advanced Call Routing
  • Auto Attendant
  • Call Queues
  • Call Pop
  • Call Recording
  • IVR
  • Instant Messaging
  • Video Conferencing

IP Phone adalah perangkat keras berbasis internet sebagai sarana komunikasi dalam bentuk suara dan video. Sementara VoIP adalah sebuah protocol internet untuk berkomunikasi dengan media suara.

Alasan utam VoIP lebih murah dibandingkan telepon analog adalah

  • Tidak memerlukan pelatihan penggunaan
  • ¬†Hemat biaya
  • Kualitas suara lebih baik
  • IP phone memiliki semua fitur yang dimiliki telepon analog seperti call waiting, conference call dan voice-mail.
WhatsApp WhatsApp Sales