Mekari Qontak
Aplikasi Customer Service terbaik di Indonesia

Aplikasi Customer Service: Layanan pelanggan terpusat untuk bisnis Anda

Kelola dan pantau layanan pelanggan dari berbagai saluran secara efektif melalui aplikasi customer service terpusat.

  • Layani pelanggan dimana saja mereka berada
  • Otomatis respon pelanggan hanya hitungan detik
  • Menyediakan layanan pelanggan selama 24/7
  • Efisiensikan biaya operasional layanan pelanggan

3,500+ bisnis telah menggunakan customer service Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan menggunakan aplikasi customer service dari Mekari Qontak

icon

Pelayanan lebih cepat

Aplikasi customer service memiliki sistem otomatisasi yang mampu merespon permintaan secara instan.

icon

Loyalitas bertambah

Tim customer service bekerja lebih baik sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan.

icon

Produktivitas meningkat

Mengurangi beban kerja tim dengan aplikasi customer service sehingga mereka bisa fokus melayani pelanggan.

icon

Pelayanan terpusat

Aplikasi customer service mudah diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi yang bisnis gunakan.

Bangun pengalaman berharga dengan pelanggan di aplikasi customer service

Miliki manajemen layanan yang lebih baik dan menyenangkan di setiap tahap perjalanan pelanggan melalui software customer service.

Selalu siap melayani pelanggan selama 24/7

Selalu siap melayani pelanggan selama 24/7

  • Layani pelanggan dimana saja mereka berada melalui aplikasi customer service yang saling terintegrasi.
  • Aktifkan fitur Chatbot yang otomatis merespon setiap pesan selama 24 jam nonstop.
  • Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan mudah melalui dasbor CSAT, NPS dan CES.
Manajem pelayanan tidak terpusat

Manajem pelayanan tidak terpusat

  • Melayani pelanggan dari channel berbeda yang tidak saling terhubung satu sama lain
  • Informasi pelanggan ikelola secara terpisah sehingga sulit untuk memahami kebutuhan mereka
  • Layanan hanya tersedia saat jam operasional membuat bisnis dihubungi kapan saja dibutuhkan

Tingkatkan loyalitas pelanggan sekarang dengan aplikasi customer service

Efisiensikan Layanan Pelanggan Hingga 80%

Atur dan kelola tiket ke dalam satu tampilan dashboard aplikasi Customer service yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Aplikasi customer serivice dapat percepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

  • Visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudakan melacak tiket pelanggan
  • Aplikasi customer service meningkatkan kolaborasi antar tim sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak ada lagi miskomunikasi
  • Prioritaskan tiket yang akan expired dengan pengingat otomatis sehingga tidak ada yang terlewat
Aplikasi customer serivice dapat percepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

Rawan kehilangan pelanggan

  • Kesulitan melacak tiket yang aktif yang masih aktif karena banyaknya tiket masuk dari berbagai saluran bisnis
  • Koordinasi antar tim sering bermasalah karena harus berpindah platform untuk berkomunikas
  • Banyak tiket pelanggan yang terabaikan karena sebagian tertibun dengan tiket baru
Rawan kehilangan pelanggan

Efisiensikan bisnis Anda Sekarang!

Otomatiskan tugas denga aplikasi customer service

Tingkatkan produktivitas tim customer service sehingga lebih banyak permasalahan pelanggan yang terpecahkan.

Produktivitas tim customer service meningkat

Produktivitas tim customer service meningkat

  • Otomatiskan tugas customer service berulang yang menghemat waktu pelayanan pelanggan.
  • Lacak kinerja tim customer service dari laporan performa agen yang bisa diakses secara real time.
  • Dorong kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan permitaan pelanggan lebih cepat tanpa berpindah aplikasi.
Sulit untuk melacak aktivitas pelanggan

Sulit untuk melacak aktivitas pelanggan

  • Sulit memahami kebutuhan pelanggan karena database pelanggan tidak terpusat
  • Mengirimkan pesan manual ke setiap pelanggan beresiko ada yang terlewatkan
  • Melacak interaksi pelanggan dilakukan manual sehingga menambah kerja tim CS Anda

Minimalisir proses administrasi dan berulang

Apa itu aplikasi customer service?

Aplikasi customer service adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan, mengatur, merespon, dan melaporkan permintaan dari pelanggan.

Aplikasi customer service merupakan solusi tepat untuk Anda yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki fitur lengkap yang mempermudah bisnis melayani pelanggan.

Pada umumnya software customer service terintegrasi dengan aplikasi CRM untuk mendukung aktivitas layanan pelanggan dan sales bisnis. Selain itu, aplikasi ini juga bisa dihubungkan dengan saluran komunikasi bisnis lainnya seperti WhatsApp API. Integrasi ini mempermudah layanan pelanggan seperti menyebarkan informasi penting ke banyak kontak melalui fitur WA blast.

Berikut manfaat menggunakan software customer service adalah:

  • Dapat meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Aplikasi customer service juga dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Menciptakan kolaborasi tim yang baik
  • Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

Software customer service berfungsi untuk mengelola layanan pelanggan secara otomatis. Aplikasi ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang memudahkan bisnis dalam melayani pelanggan. Misalnya menyimpan data interaksi dan membuat tiket secara otomatis.

Selain itu, aplikasi customer service juga mudah dihubungkan dengan berbagai aplikasi lainnya seperti call center, WhatsApp, Instagram dan lainnya. Integrasi ini berguna untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Beberapa fitur yang wajib Anda temui pada software customer service seperti berikut:

  • Collect: mengumpulkan pertanyaan pengguna berdasarkan kebutuhan atau kepentingan mereka.
  • Organize: mengelola seluruh interaksi yang masuk dalam satu database.
  • Kolaborasi: memudahkan koordinasi antara tim satu dan lainnya sehingga bisa memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
  • Autorespon: membalas permintaan pelanggan secara otomatis.
  • Integrasi: menghubungkan aplikasi customer service dengan aplikasi yang digunakan bisnis lainnya.
  • Laporan analisis: manampilkan kinerja agen customer service Anda secara real time.

Alasan penting lainnya mengapa sebuah bisnis membutuhkan aplikasi untuk customer service sebagai berikut:

  • Mengelola data pelanggan secara otomatis
  • Membangun loyalitas pelanggan
  • Integrasi dengan banyak saluran bisnis
  • Aplikasi customer service gratis dapat mengelola manajemen layanan pelanggan dengan baik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontar merupakan penyedia aplikasi customer service terbaik untuk segala skala bisnis. Anda dapat dengan mudah membuat tiket dan mengelolanya secara otomatis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama: Kustomisasi, Integrasi berbagai saluran komunikasi, Ticketing system, Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan, autoresponden, laporan komperhensif, Dedicated Support dan banyak lagi.

Link download: Android | iOS

 

2. Freshdesk

Freshdesk menyediakan software customer service yang user friendly. Dengan aplikasi ini, Anda dapat aktif membangun percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Freshworks

Fitur Utama: Workflow,,Automated Response, SLA Management, Attachments dan Ticket Collaboration

Link download: Android | iOS

 

3. Jira Service Desk

Jira Service Desk memyediakan aplikasi CS yang membantu pengunanya memberikan respon cepat kepada pelanggannya. Pasalnya, mereka bisa mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android

Developer: Atlassian

Fitur Utama: Request Management, Problem Management, Configuration Management dan Knowledge Management

Link download: Android

 

4. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS

Developer: Help Scout

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages

Link download: Android | iOS

 

5. HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi CS yang bisa digunakan juga untuk mengukur kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa melihat laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Tersedia Versi: Web based, Android

Developer: HappyFox

Fitur Utama: Multi-channel customer service, Custom reports, Canned actions dan Custom ticket views

Link download: Android

WhatsApp WhatsApp Sales