Mekari Qontak
Aplikasi Customer Service terbaik di Indonesia

Aplikasi Customer Service Efektif Kelola Seluruh Channel Bisnis

Aplikasi customer service pilihan tepat untuk bisnis mengelola layanan pelanggan dari berbagai channel secara efektif dan efisien.

  • Otomatis balas pesan selama 24/7
  • Melayani darimana saja dan kapan saja
  • Menghemat biaya layanan hingga 60%
  • Kustomisasi alur percakapan sesuai kebutuhan
  • Integrasi semua channel dalam satu platform

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500 perusahaan di Indonesia

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan menggunakan aplikasi customer service

icon

Aplikasi customer service mudah diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi yang bisnis gunakan.

icon

Pelayanan cepat

Tim customer service bekerja lebih baik dengan aplikasi customer service, sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan.

icon

Produktivitas meningkat

Mengurangi beban kerja tim dengan aplikasi customer service sehingga mereka bisa fokus melayani pelanggan.

icon

Pelayanan terpusat

Pelayanan Lebih Cepat Menggunakan Aplikasi Customer Service

Software customer service membantu Anda mengelola layanan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Selalu siap melayani selama 24/7 non-stop

Selalu siap melayani selama 24/7 non-stop

  • Layani pelanggan dimana saja mereka berada melalui aplikasi customer service yang saling terintegrasi.
  • Aktifkan fitur Chatbot yang otomatis merespon setiap pesan selama 24 jam nonstop.
  • Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan mudah melalui dasbor CSAT, NPS dan CES.
Manajemen pelayanan terbatas

Manajemen pelayanan terbatas

  • Melayani pelanggan dari channel berbeda yang tidak saling terhubung satu sama lain.
  • Informasi pelanggan dikelola secara terpisah sehingga sulit untuk memahami kebutuhan mereka
  • Layanan hanya tersedia saat jam operasional, membuat bisnis tidak bisa dihubungi kapan saja dibutuhkan

Optimalkan Customer Service Anda

Otomatis Kelola Customer Service

Aplikasi customer service mempercepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

  • Visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudakan melacak tiket pelanggan
  • Aplikasi customer service meningkatkan kolaborasi antar tim sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak ada lagi miskomunikasi
  • Prioritaskan tiket yang akan expired dengan pengingat otomatis sehingga tidak ada yang terlewat
Aplikasi customer service mempercepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

Rawan kehilangan pelanggan

  • Kesulitan melacak tiket yang aktif yang masih aktif karena banyaknya tiket masuk dari berbagai saluran bisnis
  • Koordinasi antar tim sering bermasalah karena harus berpindah platform untuk berkomunikas
  • Banyak tiket pelanggan yang terabaikan karena sebagian tertibun dengan tiket baru
Rawan kehilangan pelanggan

Optimalkan pelayanan bisnis dengan app customer service

Lacak Kinerja Tim Customer Service Lebih Mudah

Tingkatkan produktivitas pelayanan berdasarkan laporan analisis akurat secara real time dari app customer service.

Monitoring kinerja customer service dari satu dasbor

Monitoring kinerja customer service dari satu dasbor

  • Miliki laporan lengkap seluruh aktivitas pelayanan pelanggan dari satu dasbor aplikasi customer service.
  • Lacak kinerja tim customer service dari laporan performa agen yang bisa diakses secara real time.
  • Buat keputusan peningkatan pelayanan lebih efisien melalui dasbor report aplikasi customer service.
Kesulitan melacak pelayanan pelanggan

Kesulitan melacak pelayanan pelanggan

  • Sulit memahami kebutuhan pelanggan karena database tidak terpusat.
  • Aktivitas dan kinerja agen customer service tidak bisa dilacak real time.
  • Keputusan yang dibuat kurang efektif karena data tidak akurat.

Tingkakan produktivitas tim CS

Apa itu aplikasi customer service?

Aplikasi customer service adalah software untuk menyimpan, mengelola serta merespon permintaan pelanggan lebih efisien. Aplikasi ini menyediakan sistem tiket terpusat untuk agen melacak, memprioritaskan, mengelola, menanggapi, dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat.

Umumnya, aplikasi customer service terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberi agen akses ke data pelanggan, seperti riwayat pembelian pelanggan, dari sumber eksternal. Hal ini memempermudah tim CS mengetahui tentang siapa pelanggan, dari channel mana mereka berasal, dan alasan mereka berinteraksi.

 

Rekomendasi aplikasi customer service terbaik di Indonesia saat ini adalah sebagai berikut:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi customer service terbaik untuk segala skala bisnis. Anda dapat dengan mudah membuat tiket dan mengelolanya secara otomatis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama: Kustomisasi, Integrasi berbagai saluran komunikasi, Ticketing system, Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan, autoresponden, laporan komperhensif, omnichannel support dan banyak lagi.

Harga: mulai dari Rp 200.000 per bulan.

2. Freshdesk

Freshdesk menyediakan software customer service yang user friendly. Dengan aplikasi ini, Anda dapat aktif membangun percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Freshworks

Fitur Utama: Workflow,,Automated Response, SLA Management, Attachments dan Ticket Collaboration

Harga: mulai dari $ 15 per bulan.

3. Jira Service Desk

Jira Service Desk memyediakan aplikasi CS yang membantu pengunanya memberikan respon cepat kepada pelanggannya. Pasalnya, mereka bisa mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android

Developer: Atlassian

Fitur Utama: Request Management, Problem Management, Configuration Management dan Knowledge Management

Harga: mulai dari $ 20 per bulan.

4. Help Scout

Help Scout adalah app customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Help Scout

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages

Harga: mulai dari $ 20per bulan

5. HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi CS yang bisa digunakan juga untuk mengukur kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa melihat laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Tersedia Versi: Web based, Android

Developer: HappyFox

Fitur Utama: Multi-channel customer service, Custom reports, Canned actions dan Custom ticket views

Harga: mulai dari $ 26 per bulan.

6. Bitrix24

Bitrix24 adalah penyedia aplikasi customer service yang memudahkan tim saling berkolaborasi. Hal ini mampu mempercepat proses pemenuhan permintaan pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS
Developer: Bitrix24
Fitur Utama: Work Capacity, Task Ranking, Kanban Board dan Custom Workflows.

Harga: mulai dari $ 30 per bulan

Tugas atau tanggung jawab seorang customer service antara lain:

  • Memiliki produk knowledge atau wawasan luas terkait produk atau jasa yang ditawarkan.
  • Melayani serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.
  • Membagikan informasi seputar produk yang ditawarkan ke pelanggan.
  • Memberikan solusi atas permasalah yang disampaikan pelanggan
  • Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau jasa.

Berikut fungsi dari customer service pada perusahaan adalah:

  • Sarana public relatin yang berpesan membangun serta memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal seperti pelanggan atau mitra bisnis.
  • Perantara penjualan yang dilakukan tim customer service memanfaatkan momen interaksi dengan pelanggan menawarkan produk atau berjualan.
  • Membangun kepercayaan pelanggan atau mitra bisnis dengan menjaga komunikasi baik dengan mereka.
  • Pengumpul data terkait pelanggan dalam sistem bisnis yang sangat penting untuk memahamii kebutuhan mereka.

Berikut manfaat menggunakan software customer service adalah:

  • Dapat meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Aplikasi customer service juga dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Menciptakan kolaborasi tim yang baik
  • Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

Pertama aplikasi customer service bekerja dengan membuat tiket yang berisi permintaan pelanggan (keluhan, pertanyaan atau pesanan) secara otomatis. Selanjutnya tiket tersebut akan dibagi menjadi beberapa katagori yang memudahkan agen menyelesaikannya.

Selain itu, aplikasi customer service umumnya menyediakan self service, sehingga pelanggan bisa menyelesaikan permintaannya sendiri. Dengan knowladge base yang kuat, aplikasi customer service akan merespon setiap permintaan pelanggan otomatis.

Aplikasi customer service juga dilengkapi dengan sistem tracking yang memudahkan untuk melacak semua aktivitas pelayanan real time.

Fitur-fitur wajib yang dimiliki oleh app customer service adalah

  • Collect: mengumpulkan pertanyaan pengguna berdasarkan kebutuhan atau kepentingan mereka.
  • Organize: mengelola seluruh interaksi yang masuk dalam satu database.
  • Kolaborasi: memudahkan koordinasi antara tim satu dan lainnya sehingga bisa memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
  • Autorespon: membalas permintaan pelanggan secara otomatis.
  • Integrasi: menghubungkan aplikasi customer service dengan aplikasi yang bisnis gunakan lainnya.
  • Laporan analisis: manampilkan kinerja agen customer service Anda secara real time.

Langkah kerja seorang Customer Service adalah:

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan.
  • Membarikan masukan atau saran pelanggan untuk membeli produk atau jasa.
  • Menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan.
  • Membantu pelanggan untuk mencatat pesanan produk.
  • Mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi dengan cepat dan tepat.
  • Meneruskan keluhan pelanggan ke pihak manajemen jika diperlukan.
  • Memahami kebutuhan pelanggan, menindaklanjutinya dan menawarkan solusi terbaik untuk keuntungan dua belah pihak.

Berikut adalah jenis-jenis aplikasi customer service:

1. Aplikasi Help Desk

Aplikasi help desk digunakan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang mengalami kesulitan saat menggunakan produk. Aplikasi ini juga memiliki fitur tambahan yang mampu mengumpulkan, mengelola, dan melaporkan komunikasi pelanggan oleh beberapa agen CS sekaligus.

2. Aplikasi Service Desk

Aplikasi service desk biasanya digunakan oleh manajemen service IT. Aplikasi ini juga dapat digunakan untuk mengelola ticket, mengubah request, konfigurasi service, dan manajemen license.

3. Live Chat

Live chat menjadi pilihan utama bisnis dalam hal pelayanan pelanggan. Aplikasi jenis ini dapat memberikan pendekatan komunikasi ke pelanggan secara real time dan one-on-one.

4. Aplikasi Messaging

Aplikasi messaging menjadi layanan pelanggan yang cukup favorit. Aplikasi jenis ini dilengkapi dengan chatbot yang otomatis merespon pelanggan selama 24/7.

5. Aplikasi Call Center

Aplikasi call center merupakan aplikasi yang digunakan melayani pelanggan melalui telepon. Call center menjadi pilihan banyak pelanggan yang membutuhkan informasi lebih jelas.

6. Aplikasi CRM

Aplikasi CRM membantu membangun hubungan peanggan dengan menggunakan database informasi pelanggan. Aplikasi CRM juga mempermudah mengelola jalur komunikasi dengan integrasi berbagai chanel.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memilik aplikasi customer service terbaik untuk perusahaan Anda adalah:

  • Perhitungkan kebutuhan tim customer service seperti fitu integrasi, kolaborasi hingga manajemen tiket.
  • Fleksibilitas penyusaian dengan kebutuhan perusahaan hingga kemudahan dalam penggunaannya.
  • Fitur-fitur yang ditawarkan sesuai kebutuhan dan mampu mengoptimalkan sistem pelayanan pelanggan bisnis Anda
  • Integrasi yang baik dengan berbagai aplikasi yang bisnis gunakan seperti CRM, Omnichannel, media sosial dan lainnya.
  • Sesuaikan harga yang ditawarkan dengan kebutuhan perusahaan.

Pada umumnya aplikasi customer service dan aplikasi helpdesk mirip. Mereka melayani pelanggan dengan memberikan informasi atau merespon masalah yang dihadapi pelangan.

Perbedaan kedua aplikasi tersebut adalah tim atau agen yang terlibat. Aplikasi helpdesk dibantu oleh tim IT untuk menyelesaikan masalah teknis pelangga. Sementara aplikasi customer service lebih banyak menyelesaikan masalah non teknis seperti menanyakan harga barang, biaya berlangganan, atau menanyakan informasi terkait produk yang akan dibeli oleh pelanggan.

Ada 5 jenis layanan customer service yang umum bisnis sediakan antara lain:

  1. Layanan berjalan dimana pelanggan secara langsung mengunjungi perusahaan.
  2. Layanan pelanggan yang disampaikan melalui email.
  3. Layanan panggilan telepon yang diinisiasi oleh pelangan menghubungi nomor telepon bisnis.
  4. Layanan pesan instan langsung melalui website atau media sosial.
  5. Layanan Interactive Voice Response (IVR) yang memutar rekaman suara untuk menyampaikan informasi yang pelanggan butuhkan.

Mekari Qontak menawarkan aplikasi customer service terlengkap dikalangannya. Terpenting aplikasi Qontak sangat fleksibel dengan harga terjangkau. Anda bisa mencobanya secara gratis dengan klik hubungi sales.

WhatsApp WhatsApp Sales