Mekari Qontak
Aplikasi Customer Service terbaik di Indonesia

Aplikasi Customer Service Solusi Terbaik Kelola Seluruh Layanan Bisnis

Aplikasi customer service pilihan tepat untuk bisnis mengelola layanan pelanggan dari berbagai channel secara efektif dan efisien.

  • Otomatis respon pelanggan dalam hitungan detik
  • Menjaga hubungan pelanggan selama 24 jam non-stop
  • Menghemat biaya layanan pelanggan hingga 60%
  • Melayani darimana saja dan kapan saja pelanggan butuhkan
  • Menghubungkan semua channel bisnis dalam satu platform

Lebih dari 3,500+ bisnis telah menerima manfaat aplikasi customer service Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan menggunakan aplikasi customer service dari Mekari Qontak

icon

Pelayanan lebih cepat

Aplikasi customer service memiliki sistem otomatisasi yang mampu merespon permintaan secara instan.

icon

Loyalitas bertambah

Tim customer service bekerja lebih baik dengan aplikasi customer service, sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan.

icon

Produktivitas meningkat

Mengurangi beban kerja tim dengan aplikasi customer service sehingga mereka bisa fokus melayani pelanggan.

icon

Pelayanan terpusat

Aplikasi customer service mudah diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi yang bisnis gunakan.

Bangun hubungan pelanggan lebih dekat

Miliki manajemen layanan yang lebih baik dan menyenangkan di setiap tahap perjalanan pelanggan melalui software customer service.

App customer service melayani selama 24/7 non-stop

App customer service melayani selama 24/7 non-stop

  • Layani pelanggan dimana saja mereka berada melalui aplikasi customer service yang saling terintegrasi.
  • Aktifkan fitur Chatbot yang otomatis merespon setiap pesan selama 24 jam nonstop.
  • Ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan mudah melalui dasbor CSAT, NPS dan CES.
Manajemen pelayanan tidak terpusat

Manajemen pelayanan tidak terpusat

  • Melayani pelanggan dari channel berbeda yang tidak saling terhubung satu sama lain
  • Informasi pelanggan ikelola secara terpisah sehingga sulit untuk memahami kebutuhan mereka
  • Layanan hanya tersedia saat jam operasional membuat bisnis dihubungi kapan saja dibutuhkan

Gunakan aplikasi customer service untuk tingkatkan loyalitas pelanggan

Kelola pelayanan pelanggan secara instan

Atur dan kelola tiket ke dalam satu tampilan dashboard aplikasi Customer service yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Aplikasi customer serivice mempercepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

  • Visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudakan melacak tiket pelanggan
  • Aplikasi customer service meningkatkan kolaborasi antar tim sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak ada lagi miskomunikasi
  • Prioritaskan tiket yang akan expired dengan pengingat otomatis sehingga tidak ada yang terlewat
Aplikasi customer serivice mempercepat layanan tanpa kehilangan pelanggan

Rawan kehilangan pelanggan

  • Kesulitan melacak tiket yang aktif yang masih aktif karena banyaknya tiket masuk dari berbagai saluran bisnis
  • Koordinasi antar tim sering bermasalah karena harus berpindah platform untuk berkomunikas
  • Banyak tiket pelanggan yang terabaikan karena sebagian tertibun dengan tiket baru
Rawan kehilangan pelanggan

Optimalkan pelayanan bisnis dengan app customer service

Aplikasi customer service melacak pelayanan lebih mudah

Tingkatkan produktivitas pelayanan berdasarkan laporan analisis akurat dari app customer service.

Monitoring pelayanan dari satu dasbor app customer service

Monitoring pelayanan dari satu dasbor app customer service

  • Miliki laporan lengkap seluruh aktivitas pelayanan pelanggan dari satu dasbor aplikasi customer service.
  • Lacak kinerja tim customer service dari laporan performa agen yang bisa diakses secara real time.
  • Buat keputusan peningkatan pelayanan lebih efisien melalui laporan analisis dari aplikasi customer service.
Kesulitan melacak pelayanan pelanggan

Kesulitan melacak pelayanan pelanggan

  • Sulit memahami kebutuhan pelanggan karena database tidak terpusat.
  • Aktivitas dan kinerja agen customer service tidak bisa dilacak real time.
  • Keputusan yang dibuat kurang efektif karena data tidak akurat.

Optimalkan performa bisnis

Apa itu aplikasi customer service?

Aplikasi customer service adalah program yang membantu bisnis menyimpan, mengelola serta merespon permintaan pelanggan lebih efisien. Aplikasi ini menyediakan sistem terpusat atau sistem tiket untuk agen melacak, memprioritaskan, mengelola, menanggapi, dan menyelesaikan seluruh permintaan pelanggan.

Umumnya, aplikasi customer service terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberi agen akses ke data kontekstual, seperti riwayat pembelian pelanggan, dari sumber eksternal. Hal ini mendukung tim CS mengetahui tentang siapa pelanggan, dari channel mana mereka berasal, dan alasan mereka berinteraksi.

 

Jenis aplikasi customer service terbaik di Indonesia saat ini adalah sebagai berikut:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi customer service terbaik untuk segala skala bisnis. Anda dapat dengan mudah membuat tiket dan mengelolanya secara otomatis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama: Kustomisasi, Integrasi berbagai saluran komunikasi, Ticketing system, Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan, autoresponden, laporan komperhensif, omnichannel support dan banyak lagi.

Link download: Android | iOS

2. Freshdesk

Freshdesk menyediakan software customer service yang user friendly. Dengan aplikasi ini, Anda dapat aktif membangun percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Freshworks

Fitur Utama: Workflow,,Automated Response, SLA Management, Attachments dan Ticket Collaboration

Link download: Android | iOS

3. Jira Service Desk

Jira Service Desk memyediakan aplikasi CS yang membantu pengunanya memberikan respon cepat kepada pelanggannya. Pasalnya, mereka bisa mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android

Developer: Atlassian

Fitur Utama: Request Management, Problem Management, Configuration Management dan Knowledge Management

Link download: Android

4. Help Scout

Help Scout adalah app customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS

Developer: Help Scout

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages

Link download: Android | iOS

5. HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi CS yang bisa digunakan juga untuk mengukur kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa melihat laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Tersedia Versi: Web based, Android

Developer: HappyFox

Fitur Utama: Multi-channel customer service, Custom reports, Canned actions dan Custom ticket views

Link download: Android

Berikut manfaat menggunakan software customer service adalah:

  • Dapat meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Aplikasi customer service juga dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Menciptakan kolaborasi tim yang baik
  • Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

Fitur-fitur wajib yang dimiliki oleh app customer service adalah

  • Collect: mengumpulkan pertanyaan pengguna berdasarkan kebutuhan atau kepentingan mereka.
  • Organize: mengelola seluruh interaksi yang masuk dalam satu database.
  • Kolaborasi: memudahkan koordinasi antara tim satu dan lainnya sehingga bisa memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
  • Autorespon: membalas permintaan pelanggan secara otomatis.
  • Integrasi: menghubungkan aplikasi customer service dengan aplikasi yang bisnis gunakan lainnya.
  • Laporan analisis: manampilkan kinerja agen customer service Anda secara real time.

Langkah kerja seorang Customer Service adalah:

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan.
  • Membarikan masukan atau saran pelanggan untuk membeli produk atau jasa.
  • Menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan.
  • Membantu pelanggan untuk mencatat pesanan produk.
  • Mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi dengan cepat dan tepat.
  • Meneruskan keluhan pelanggan ke pihak manajemen jika diperlukan.
  • Memahami kebutuhan pelanggan, menindaklanjutinya dan menawarkan solusi terbaik untuk keuntungan dua belah pihak.

Ada 5 jenis layanan customer service yang umum bisnis sediakan antara lain:

  1. Layanan berjalan dimana pelanggan secara langsung mengunjungi perusahaan.
  2. Layanan pelanggan yang disampaikan melalui email.
  3. Layanan panggilan telepon yang diinisiasi oleh pelangan menghubungi nomor telepon bisnis.
  4. Layanan pesan instan langsung melalui website atau media sosial.
  5. Layanan Interactive Voice Response (IVR) yang memutar rekaman suara untuk menyampaikan informasi yang pelanggan butuhkan.

Tugas atau tanggung jawab seorang customer service antara lain:

  • Memiliki produk knowledge atau wawasan luas terkait produk atau jasa yang ditawarkan.
  • Melayani serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.
  • Membagikan informasi seputar produk yang ditawarkan ke pelanggan.
  • Memberikan solusi atas permasalah yang disampaikan pelanggan
  • Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau jasa.

Perbedaan antara customer service dan teller telihat dari tugas mereka. Tugas utama seorang customer service adalah menerima, melayani serta mengatasi permasalahan pelanggan. Sementara teller bertugas membantu pelanggan untuk memproses transaksi pembelian produk atau jasa.

Pertama aplikasi customer service bekerja dengan membuat tiket yang berisi permintaan pelanggan (keluhan, pertanyaan atau pesanan) secara otomatis. Selanjutnya tiket tersebut akan dibagi menjadi beberapa katagori yang memudahkan agen menyelesaikannya.

Selain itu, aplikasi customer service umumnya menyediakan self service, sehingga pelanggan bisa menyelesaikan permintaannya sendiri. Dengan knowladge base yang kuat, aplikasi customer service akan merespon setiap permintaan pelanggan otomatis.

Aplikasi customer service juga dilengkapi dengan sistem tracking yang memudahkan untuk melacak semua aktivitas pelayanan real time.

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam memilih aplikasi customer service terbaik untuk bisnis Anda gunakan seperti berikut:

  • Tentukan fitur-fitur yang dibutuhkan oleh tim customer service Anda.
  • Pilihlah aplikasi customer service yang fleksibel untuk disesuaikan dan mudah diggunakan oleh tim Anda.
  • Pastikan aplikasi customer service yang akan Anda pilih memiliki sistem integrasi yang baik.
  • Terakhir seusaikan harga yang ditawarkan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mekari Qontak menawarkan aplikasi customer service terlengkap dikalangannya. Terpenting aplikasi Qontak sangat fleksibel dengan harga terjangkau. Anda bisa mencobanya secara gratis dengan klik hubungi sales.

WhatsApp WhatsApp Sales