SYARAT DAN KETENTUAN
PENGGUNAAN PRODUK QONTAK

I. Ketentuan Umum

Ketentuan Umum ini berlaku untuk seluruh Pengguna yang menggunakan Produk (sebagaimana didefinisikan di bawah) manapun yang disediakan oleh QTM.

A. Definisi Umum

1. BAST berarti Berita Acara Serah Terima, yakni suatu dokumen yang ditandatangani oleh Para Pihak setelah Pelatihan dilakukan yang menyatakan bahwa Produk sudah dapat digunakan oleh Pengguna.
2. Hak Kekayaan Intelektual berarti paten, paten sederhana, hak cipta dan hak terkait dan hak lain yang berkaitan, penemuan dan kode perangkat lunak, hak moral, merek dagang dan merek jasa, nama bisnis, nama domain, hak atas desain produk dan kemasan, hak atas desain, hak atas perangkat lunak komputer, hak atas basis data, hak untuk menggunakan, dan melindungi kerahasiaan dari, informasi rahasia (termasuk keterampilan teknis dan rahasia dagang) dan semua hak kekayaan intelektual lainnya, dalam setiap hal baik terdaftar atau tidak terdaftar dan termasuk semua aplikasi dan hak untuk meminta dan diberikan, pembaharuan atau perpanjangan atas, dan hak untuk mengklaim prioritas, segala hak dan semua hak serupa atau setara atau bentuk perlindungan yang ada atau akan ada sekarang atau di kemudian hari di manapun di dunia.
3. Informasi Rahasia berarti seluruh informasi terkait informasi bisnis dari QTM (atau para afiliasi nya) (termasuk, namun tidak terbatas kepada, desain produk, perencanaan produk, data – data, piranti lunak dan teknologi, informasi finansial, rencana pemasaran, informasi biaya, data – data vendor atau pelanggan dan informasi lain apapun yang bersifat rahasia, informasi non- publik dan hak milik yang menyangkut usaha, operasional, dan aset-aset milik QTM) yang telah atau akan diberikan kepada Pengguna atau setiap perwakilan Pengguna oleh atau atas nama QTM, bersama dengan seluruh analisis, kompilasi, perkiraan, studi atau dokumen – dokumen lain yang disiapkan oleh Pengguna atau perwakilan Pengguna yang mengandung informasi apapun tersebut. 
4. Layanan Percobaan berarti salah satu layanan Produk yang disediakan untuk Pengguna dengan batasan-batasan tertentu sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini. 
5. Masa Aktif berarti masa aktif berlangganan Produk sesuai paket Produk yang dibayar oleh Pengguna, sebagaimana tertuang dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan.
6. Peristiwa Keadaan Kahar berarti suatu keadaan termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, angin puyuh, tanah longsor, banjir, kebakaran, ledakan pandemi, bencana alam, perang, kerusuhan, terorisme, perebutan kekuasaan, sabotase, embargo, mogok kerja massal, perubahan drastis politik/ekonomi, yang dikuatkan ataupun tidak oleh pernyataan dari pihak yang berwenang dalam hal itu, dan diundangkannya peraturan perundang-undangan baru yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, yang mengakibatkan tidak dapat dilaksanakannya kewajiban Para Pihak berdasarkan Syarat dan Ketentuan. 
7. Perjanjian Penggunaan berarti perjanjian penggunaan Produk yang ditandatangani oleh Para Pihak secara terpisah yang mengatur ketentuan merinci mengenai penggunaan Produk.
8. Pihak berarti QTM atau Pengguna. Lebih lanjut, Para Pihak berarti baik QTM dan Pengguna secara bersama-sama. 
9. Produk berarti produk yang ditawarkan dan disediakan oleh QTM, yaitu (i) Whatsapp Business API & Omnichannel, (ii) Aplikasi Customer Relationship Management, dan/atau (iii) Sistem Call Center.
10. Quotation berarti sales order atau sales quotation atau dokumen serupa lainnya sebagaimana diterbitkan oleh QTM secara terpisah kepada Pengguna yang mengatur terkait dengan paket Produk yang dipilih oleh Pengguna serta ketentuan komersial atau teknis lainnya sebagaimana relevan.

B. Rincian Paket, Biaya dan Pembayaran

1. Pengguna mengakui, memahami, dan menyepakati bahwa rincian paket Produk yang dipilih oleh Pengguna adalah sebagaimana tertuang di dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan (sebagaimana relevan).
2. Pengguna wajib untuk tunduk kepada seluruh ketentuan yang diatur di dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan tersebut, termasuk ketentuan mengenai biaya penggunaan Produk, ketentuan pembayaran, dan ketentuan teknis lainnya sebagaimana relevan. Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan tersebut merupakan suatu dokumen terpisah namun merupakan satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan ini. Apabila terdapat pertentangan atau perbedaan penafsiran antara Syarat dan Ketentuan serta Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan, maka yang berlaku adalah ketentuan dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan tersebut.
3. Syarat dan Ketentuan ini akan terus berlaku apabila Pengguna menyepakati untuk memperpanjang Masa Aktif.

C. Pernyataan dan Jaminan Pengguna

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Pengguna dan/atau pihak yang mewakili Pengguna untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini merupakan pihak yang berwenang dan penyetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar kontrak atau pengaturan manapun dengan pihak lainnya dimana yang bersangkutan merupakan pihak di dalamnya.
2. Pengguna telah memiliki dan telah memperoleh seluruh izin yang diperlukan sehubungan dengan pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
3. Tidak ada gugatan, tindakan atau tuntutan hukum yang sedang berjalan yang secara material dapat mempengaruhi kemampuan Pengguna untuk melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau mempengaruhi keabsahan Syarat dan Ketentuan ini.
4. Eksekusi dan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar atau bertentangan dengan (i) hukum yang berlaku (termasuk hukum dan peraturan yang berlaku pada sektor anti-korupsi); (ii) anggaran dasar Pengguna; dan (iii) perjanjian atau kapabilitas yang mengikat Pengguna.
5. Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan, Pengguna tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui atau mengesahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang mempunyai nilai (termasuk, namun tidak terbatas kepada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan publik atau komersial; dan Pengguna tidak akan mengambil tindakan yang akan membuat Pengguna atau pihak lain melanggar setiap ketentuan dalam peraturan dan hukum anti-penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersil bisnis.
6. Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan, Pengguna telah tunduk kepada seluruh hukum dan peraturan tentang anti pencucian uang yang berlaku dan telah menerbitkan kebijakan kepatuhan anti pencucian uang sebagaimana diatur oleh hukum dan peraturan yang berlaku. Pengguna  lebih lanjut setuju untuk menyediakan informasi yang diperlukan untuk verifikasi kepatuhan atas peraturan anti pencucian uang yang berlaku yang secara wajar diminta oleh otoritas pemerintah sesuai dengan prosedur kepatuhan anti pencucian uangnya.
7. Pengguna menjamin bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan yang sah dari setiap pemilik data pribadi yang mana datanya diberikan kepada QTM sehubungan dengan penggunaan Produk.
8. Pengguna menjamin untuk selalu tunduk kepada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang berlaku untuk masing-masing Produk, baik sebagaimana diatur pada situs dan/atau platform yang dikelola oleh QTM dan/atau pihak ketiga manapun lainnya yang relevan terhadap penyediaan Produk.

D. Ganti Rugi dan Pembatasan Tanggung Jawab

1. QTM tidak akan bertanggung jawab terhadap segala kerugian, klaim, pengeluaran, kerusakan, kewajiban, atau biaya yang timbul akibat:
   1. pelanggaran oleh Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
   2. penggunaan Produk yang tidak dilakukan sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan maupun ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh QTM;
   3. jika terdapat cacat atau tanggung jawab yang disebabkan oleh Pengguna termasuk adanya modifikasi atau add-on yang dilakukan tanpa persetujuan dari QTM; dan/atau
   4. Produk digunakan bersama-sama dengan perangkat lunak atau produk pihak ketiga manapun yang mana Pengguna tidak memiliki hak yang memadai dari vendor pihak ketiga atas penggunaan tersebut.
2. Dalam hal terdapat kerugian nyata yang diderita oleh Pengguna dalam penggunaan Produk yang telah terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian langsung oleh QTM dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna dapat melaporkan hal ini kepada QTM agar QTM dapat melakukan pengecekan. Setelah pengecekan terhadap laporan tersebut, QTM dapat memberikan ganti rugi atas klaim, tuntutan dan/atau gugatan Pengguna kepada QTM dengan jumlah agregat maksimum sebesar biaya penggunaan Produk yang telah dibayarkan oleh Pengguna (tidak termasuk pajak) sebagaimana tertuang sebelumnya pada Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan. Dalam kondisi apapun, ganti kerugian tersebut tidak termasuk (i) hilangnya keuntungan yang diperkirakan, (ii) kerugian tidak langsung, (iii) kerugian immateriil, (iv) insidentil, khusus atau konsekuensial.

E. Hak Kekayaan Intelektual

1. Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengalihan atau transfer dari setiap Hak Kekayaan Intelektual yang merupakan milik dari masing-masing Pihak atau afiliasinya berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku.
2. Setiap Pihak akan saling membebaskan satu sama lain atas setiap tuntutan di masa yang akan datang atas Hak Kekayaan Intelektual masing-masing termasuk penggunaannya, sepanjang digunakan sesuai dengan ketentuan yang telah diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

F. Informasi Rahasia

1. Setiap dan seluruh informasi yang berkaitan dengan pihak yang memberikan informasi rahasia (“Pihak Pengungkap“), baik secara langsung maupun tidak langsung diberikan oleh Pihak Pengungkap kepada penerima informasi rahasia (“Pihak Penerima“) sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini dianggap rahasia (“Informasi Rahasia“), Pihak manapun tidak dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga lainnya tanpa persetujuan tertulis dari Pihak yang mengungkapkan Informasi Rahasia. Informasi Rahasia tidak termasuk informasi sebagai berikut:
   1. sudah diketahui oleh Pihak Penerima pada tanggal pengungkapan Informasi Rahasia tersebut oleh Pihak Pengungkap serta tidak diperoleh atau berasal dari Perusahaan, perusahaan afiliasi atau melalui pihak lainnya yang memiliki kewajiban kerahasiaan;
   2. pada tanggal pengungkapan, Informasi Rahasia sudah menjadi milik publik atau menjadi bagian milik publik;
   3. didapatkan sendiri oleh Pihak Penerima dari pihak ketiga yang berhak untuk membuka Informasi Rahasia dimaksud pada waktu diminta oleh Pihak Penerima; atau
   4. telah dikembangkan oleh Pihak Penerima sebelum tanggal pengungkapan Informasi Rahasia.
2. Jika Informasi Rahasia harus diungkapkan karena ketentuan berdasarkan hukum yang berlaku atau dengan perintah atau keputusan pemerintah yang berwenang, pengungkapan Informasi Rahasia harus diinformasikan kepada Pihak Pengungkap sesegera mungkin.

G. Keamanan Data

1. Atas segala informasi dan data yang diperoleh QTM dari Pengguna dalam akses dan penggunaan Produk (selanjutnya disebut “Data”), Pengguna memberikan persetujuan yang sah kepada QTM untuk:
   1. memperoleh, mengakses, dan menyimpan Data yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Produk dalam rangka mengakses dan menggunakan Produk secara optimal;
   2. mengumpulkan informasi pribadi dari dan tentang Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nama perusahaan, alamat email, nomor telepon, dan data pribadi lainnya pada saat Pengguna membuat akun dan menggunakan fitur yang tersedia dalam Produk;
   3. menggunakan Data yang tidak teridentifikasi sebagai pribadi untuk mengoptimalkan Produk, membantu QTM untuk mengetahui bagaimana cara Pengguna menggunakan Produk, melihat dan menilai efektivitas Produk, menemukan dan menyelesaikan masalah yang terdapat pada Produk, serta mengembangkan Produk untuk kepentingan Pengguna; 
   4. menghapus segala Data yang diunggah Pengguna yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan hukum yang berlaku; 
   5. dengan seizin Pengguna memberikan Data kepada pihak ketiga apabila diperlukan untuk mengakomodir kebutuhan penggunaan Produk; dan
   6. mengirimkan pengumuman layanan, pesan administratif, dan informasi lainnya kepada Pengguna yang berhubungan dengan penggunaan Produk.
2. QTM akan melakukan semua langkah yang wajar sesuai dengan hukum yang berlaku untuk menjaga kerahasiaan segala Data dan Informasi Rahasia yang diperoleh QTM dari Pengguna. 
3. Setiap Pihak akan selalu mematuhi ketentuan dan peraturan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai perlindungan data pribadi.
4. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna terikat untuk tunduk dan mematuhi  kebijakan privasi yang diberlakukan oleh QTM.

H. Pengakhiran

1. Syarat dan Ketentuan ini berakhir ketika telah berakhirnya Masa Aktif atau masa Layanan Percobaan, kecuali yang dinyatakan tegas sebaliknya. 
2. Para Pihak sepakat Syarat dan Ketentuan ini dapat diakhiri lebih awal sebelum berakhirnya Masa Aktif apabila terjadi hal-hal sebagai berikut:
   1. dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya dari salah satu Pihak kepada Pihak lainnya; 
   2. Pengguna terbukti melanggar ketentuan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk apabila Pengguna melakukan peretasan, penipuan, menyebabkan kerusakan, hambatan, maupun melakukan tindakan lainnya yang merugikan QTM. Dalam hal ini QTM dapat menghentikan akun Pengguna dan tidak diwajibkan untuk memberikan ganti rugi apapun kepada Pengguna;
   3. terjadinya pelanggaran isi Syarat dan Ketentuan ini;
   4. salah satu Pihak berada dalam kepailitan dan penundaan kewajiban pembayaran utang yang berpengaruh terhadap pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini; 
   5. salah satu Pihak memberikan informasi yang tidak benar, palsu, keliru.
3. Pengakhiran Syarat dan Ketentuan apabila disebabkan oleh hal-hal yang disebutkan dalam ayat 2 poin b, c, d, dan e di atas dapat segera dilakukan dengan pemberitahuan tertulis oleh salah satu Pihak kepada Pihak lainnya.
4. Pengakhiran penggunaan Produk lebih awal oleh sebab apapun sebelum berakhirnya Masa Aktif tidak mewajibkan QTM untuk mengembalikan segala biaya yang sudah dibayarkan oleh Pengguna kepada QTM. 
5. Pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tidak akan mempengaruhi hak-hak dan kewajiban-kewajiban yang sudah ada dari masing-masing Pihak yang sudah timbul sebelum tanggal pengakhiran tersebut. Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan semua hak dan kewajiban yang tertunda tersebut selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sesudah masa efektif berlakunya pemutusan Syarat dan Ketentuan ini. 
6. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan yang terdapat pada Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sehubungan dengan pengakhiran suatu perjanjian melalui proses peradilan, sehingga oleh karenanya pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini cukup dilakukan sesuai ketentuan yang diatur di atas.

I. Peristiwa Keadaan Kahar

Jika terjadi Peristiwa Keadaan Kahar maka:

1. Pihak yang terkena oleh Peristiwa Keadaan Kahar akan memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya selambat-lambatnya 5 (lima) hari kerja dan akan berusaha sebaik mungkin untuk memulihkan kemampuannya dalam waktu sesingkat-singkatnya dan selalu memberitahukan kepada Pihak lainnya tentang rencana yang akan dilakukannya untuk mengantisipasi dan mengurangi akibat yang ditimbulkan Peristiwa Keadaan Kahar tersebut.
2. Apabila Peristiwa Keadaan Kahar berlangsung sampai menimbulkan halangan dan atau keterlambatan dalam melaksanakan ketentuan dari Syarat dan Ketentuan selama 30 (tiga puluh) hari kalender, maka Para Pihak mengkomunikasikan untuk mengantisipasi dan mengurangi permasalahan yang timbul akibat kejadian tersebut. Apabila ditemukan jalan keluarnya maka pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini dapat ditunda dan dimodifikasi atau diakhiri dengan suatu kesepakatan tertulis antara Para Pihak, dengan ketentuan seluruh hak dan kewajiban masing-masing Pihak yang timbul sebelum terjadinya Peristiwa Keadaan Kahar tersebut tetap wajib dilaksanakan oleh masing-masing Pihak.
3. Dalam hal Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat dilaksanakan sehubungan dengan terjadinya Peristiwa Keadaan Kahar maka segala akibat yang timbul dari tidak terlaksananya Syarat dan Ketentuan menjadi tanggung jawab masing-masing Pihak dan satu Pihak tidak dapat menuntut Pihak lainnya atas tidak terlaksananya Syarat dan Ketentuan tersebut dan Pihak yang terkena dampak Peristiwa Keadaan Kahar tidak akan dianggap telah melakukan pelanggaran atau wanprestasi terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Masing-masing Pihak yang mengalami Peristiwa Keadaan Kahar memberikan laporan tertulis kepada Pihak lain atas ketidakmampuannya memenuhi kewajiban yang ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang disebabkan oleh hal-hal tersebut di atas.

J. Hukum Yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
2. Setiap dan seluruh perselisihan, kontroversi, atau konflik yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini termasuk sengketa mengenai keberadaan, kesimpulan, keberlakuan, pelanggaran, perubahan, habis berlaku dan pengakhiran (secara bersama-sama disebut “Sengketa”), akan pertama-tama diselesaikan secara musyawarah oleh Para Pihak dalam waktu 20 (dua puluh) hari kalender setelah tanggal salah satu Pihak menginformasikan kepada Pihak lainnya bahwa Sengketa telah timbul. 
3. Apabila dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak penyelesaian secara damai sebagaimana dimaksud pada ayat 2 gagal dilaksanakan, maka Para Pihak sepakat bahwa setiap dari Sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang beralamat di Wahana Graha Lt. 1 & 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Mampang-Jakarta.

K. Tingkat Layanan & Pusat Bantuan Produk

1. Hotline Qontak Support:
   1. Whatsapp: +62 853-1601-6800
   2. E-mail: support@qontak.com
2. Jam Operasional:
   1. Senin – Jumat:  08.00 – 20.00 WIB
   2. Sabtu – Minggu: 09.00 – 18.00 WIB

Berkaitan dengan penyelesaian kendala pada sistem, QTM menerapkan Service Level Agreement (selanjutnya disebut “SLA”) untuk Pengguna, SLA akan menentukan lama penyelesaian suatu kendala. Berikut detail prioritas pada SLA:

Metode komunikasi: Setiap kendala yang terjadi disampaikan melalui hotline WhatsApp dan/atau E-mail kepada QTM.

*) Catatan: Oleh karena QTM dapat bekerjasama dengan penyedia jasa pihak ketiga dalam menyediakan Produk, pada praktiknya dapat diterapkan penyesuaian terhadap SLA yang tertulis di atas dikarenakan QTM harus berkoordinasi dengan pihak ketiga tersebut dan/atau menyesuaikan dengan SLA yang ditetapkan oleh pihak ketiga tersebut.

II. Ketentuan Khusus Untuk Setiap Produk

Berikut ini adalah Ketentuan Khusus yang berlaku untuk Pengguna sehubungan dengan tipe produk yang dipilih.

Syarat & Ketentuan Khusus untuk Penggunaan Produk Whatsapp Business API & Omnichannel

Ketentuan di bawah ini hanya relevan apabila Pengguna menggunakan Produk berupa Whatsapp Business API & Omnichannel

A. Definisi

1. WhatsApp Business API adalah akun WhatsApp versi bisnis yang dapat disediakan oleh QTM selaku business solution provider resmi dari Meta.
2. Meta berarti Meta Platforms, Inc., yang merupakan pemilik dan pengembang WhatsApp Business API.
3. Omnichannel Qontak adalah aplikasi yang disediakan oleh QTM yang berfungsi untuk mengelola percakapan dari WhatsApp Business API serta beberapa media sosial lainnya (facebook messenger, instagram, line, twitter, telegram, email, dan live chat), yang dilengkapi dengan fitur multiple agent serta reporting.
4. User berarti pihak yang ditunjuk secara sah dan direkomendasikan oleh Pengguna, dalam hal ini seperti karyawan Pengguna, untuk dapat mengoperasikan Produk.
5. Implementasi berarti proses pelatihan untuk penggunaan Produk hingga serah terima yang akan dilakukan oleh QTM.
6. Jangka Waktu Penggunaan Produk berarti jangka waktu dimana Pengguna dapat menggunakan Produk setelah melakukan serah terima akun Produk dari QTM dan Pengguna telah melakukan Implementasi.
7. Dokumen URD (User Requirement Document) berarti dokumen yang memuat terkait dengan alur proses Implementasi dari kebijakan Pengguna termasuk didalamnya jadwal Implementasi beserta struktur Implementasi yang disepakati oleh Para Pihak.
8. Biaya berarti seluruh biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengguna kepada QTM sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada Biaya Penggunaan, Biaya BIC dan UIC, dan biaya-biaya lainnya sebagaimana relevan.
9. Monthly Unique Visitor (Unique Inbound Contact) atau MUV berarti ID unik pelanggan yang melakukan percakapan di dalam Omnichannel Qontak dan dapat berupa nomor telepon WhatsApp, username Instagram, username twitter, dan akun unik lainnya dari media sosial yang dapat diintegrasikan dengan Omnichannel Qontak. Perhitungan MUV akan dihitung ulang setiap bulannya.
10. WhatsApp Conversation Credit berarti kuota percakapan atas UIC.
11. User Initiated Conversation (Percakapan Services) atau UIC adalah definisi yang ditetapkan oleh Meta dan dapat berubah dari waktu ke waktu oleh Meta, yang berarti sesi percakapan yang dimulai oleh pelanggan Pengguna yang dimulai sejak Pengguna membalas pesan pertama dari pelanggan dan Pengguna memiliki jangka waktu selama 24 (dua puluh empat) jam untuk membalas pesan pertama tersebut, sehingga apabila Pengguna membalas lebih dari jeda waktu 24 (dua puluh empat) jam tersebut, maka akan dikenakan biaya percakapan baru dan terhitung sesi percakapan 24 (dua puluh empat) jam yang baru.
12. Business Initiated Conversation atau BIC adalah definisi yang ditetapkan oleh Meta dan dapat berubah dari waktu ke waktu oleh Meta, berarti sesi percakapan yang dimulai oleh Pengguna berupa pesan notifikasi atau pesan yang digunakan untuk follow up pembicaraan yang dilakukan sebelumnya dan dikirimkan dengan menggunakan template. Sesi BIC dapat bertahan selama 24 (dua puluh empat) jam dimulai dari pesan pertama yang dikirimkan oleh Pengguna dimana selama jeda waktu 24 (dua puluh empat) jam tersebut, Pengguna dapat mengirimkan lebih dari satu pesan notifikasi atau pesan follow up dan akan dikenai satu kali biaya untuk satu sesi BIC untuk masing-masing kategori yaitu:
    1. Percakapan Utilitas berarti percakapan yang memfasilitasi permintaan atau transaksi tertentu yang disepakati atau penyampaian informasi terkini kepada pelanggan tentang transaksi yang sedang berlangsung, termasuk notifikasi pasca pembelian dan laporan tagihan berulang;
    2. Percakapan Autentikasi berarti percakapan yang memungkinkan Pengguna untuk autentikasi User dengan kode sandi satu kali atau dengan beberapa langkah dalam proses login (misalnya: verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas); dan
    3. Percakapan Marketing berarti percakapan yang termasuk promosi, pembaruan informasi, atau undangan untuk pelanggan dapat menanggapi atau mengambil tindakan. Percakapan apa pun yang tidak memenuhi syarat sebagai Percakapan Utilitas atau Percakapan Autentikasi adalah Percakapan Marketing.
13. Conversation berarti jendela percakapan selama 24 (dua puluh empat) jam dimana Pengguna dan pelanggannya dapat melakukan percakapan secara bebas (tanpa template).

B. Akun Pengguna & Masa Aktif

1. Pengguna wajib melakukan registrasi dengan cara membuat akun dalam aplikasi
2. Masa Aktif dapat diperpanjang dengan kesepakatan tertulis yang dibuat secara terpisah oleh Para Pihak.
3. Pengguna dapat mengakses dan menggunakan Produk sesuai dengan Jangka Waktu Penggunaan Produk sejak tanggal mulai yang tertuang dalam BAST atau BASTP (sebagaimana relevan).

C. Tagihan & Penambahan Fasilitas Produk

1. Proforma Invoice atau surat tagihan (selanjutnya disebut “Invoice”) atas Biaya akan dikirimkan oleh QTM kepada Pengguna. Apabila pembayaran dilakukan dengan metode termin pembayaran, maka Invoice atas pembayaran selanjutnya akan diberikan kepada Pengguna dan wajib dibayarkan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dalam Invoice.
2. Pembayaran atas Biaya harus diterima oleh QTM selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal yang disebutkan pada Invoice dan Pengguna mengirimkan bukti pembayaran kepada QTM. Dalam hal pembayaran telah diterima oleh QTM, maka QTM akan memberikan kepada Pengguna yaitu: (i) Asli Invoice; dan (ii) Asli faktur pajak (selanjutnya disebut “Bukti Pembayaran”).
3. Bukti Pembayaran akan dikirimkan sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan pembayaran atas penggunaan Produk dengan metode termin pembayaran, maka Bukti Pembayaran akan dikirimkan per termin sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran.
4. Dalam hal Pengguna membutuhkan kuota/layanan tambahan, maka biaya tambahan akan dikenakan kepada Pengguna sebagai berikut:
   1. Biaya tambahan BIC dan UIC dengan tunduk pada ketentuan Meta
      Biaya-biaya yang diterapkan oleh Meta, termasuk biaya atas User Initiated Conversation dan Business Initiated Conversation (“Biaya BIC dan UIC”), akan dan selalu merujuk pada ketentuan yang ditetapkan oleh Meta sebagaimana diinformasikan melalui situs resmi dari Meta dan/atau melalui media komunikasi lainnya yang ditetapkan oleh Meta dari waktu ke waktu. QTM akan memberitahukan kepada Pengguna jika terdapat perubahan Biaya BIC dan UIC oleh Meta. Pengguna dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa penetapan Biaya BIC dan UIC tersebut merupakan diskresi tunggal dari Meta tanpa keterlibatan dari QTM. Oleh karenanya, Pengguna memahami dan mengetahui bahwa Biaya BIC dan UIC dimaksud dapat mengalami perubahan oleh Meta dari waktu ke waktu, sehingga Pengguna setuju bahwa perubahan Biaya BIC dan/atau UIC yang diterapkan oleh Meta tersebut akan berlaku efektif sesuai dengan tanggal yang akan diberitahukan oleh QTM di kemudian hari.
   2. Biaya manajemen
      Pengguna juga wajib membayarkan biaya manajemen yang dikenakan oleh QTM, nominal mana akan dituangkan di dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan. Biaya manajemen ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh QTM.
   3. Biaya tambahan MUV
      Apabila Pengguna membutuhkan tambahan MUV pada bulan berjalan, Pengguna dapat melakukan pembelian tambahan MUV dengan biaya yang ditetapkan oleh QTM, nominal mana akan dituangkan dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan. Biaya tambahan MUV ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh QTM.
   4. Biaya tambahan User
      Apabila Pengguna membutuhkan tambahan User, maka Pengguna akan dikenakan biaya per User yang ditetapkan oleh QTM, nominal mana akan dituangkan dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan. Biaya tambahan User ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh QTM.
5. Untuk menghindari keraguan, Biaya BIC dan UIC serta biaya manajemen tidak dapat dibayarkan secara termin oleh Pengguna.
6. Masing-masing Pihak bertanggung jawab atas pajak yang wajib dibayarkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

D. Pelatihan

1. QTM akan memberikan pelatihan penggunaan Produk yang ditujukan kepada User (selanjutnya disebut “Pelatihan”).
2. Pelatihan yang diberikan QTM dilaksanakan secara bebas biaya sebanyak 1 (satu) kali.
3. Pengguna dapat memperoleh Pelatihan tambahan dengan dikenakan biaya tambahan (selanjutnya disebut “Biaya Tambahan”) dengan rincian biaya yang akan diatur di dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan.
4. Pelatihan akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Dapat dilakukan secara daring atau kunjungan ke kantor Pengguna;
   2. Jika dilaksanakan dengan kunjungan di suatu tempat di luar wilayah JABODETABEK, Bandung atau Surabaya, maka Pengguna wajib membayar biaya transportasi dan akomodasi; dan
   3. Hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan membayar Biaya Penggunaan.
5. Pelatihan tambahan akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Jika Pengguna berdomisili di wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan dapat dilakukan secara daring atau melalui kunjungan;
   2. Jika Pengguna berdomisili di luar wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan akan dilakukan secara daring; dan
   3. Pelatihan tambahan hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna membayarkan Biaya Penggunaan dan Biaya Tambahan.

E. Penyesuaian

Para Pihak mengakui dan setuju bahwa Meta memiliki diskresi tunggal dalam melakukan perubahan, modifikasi dan/atau penyesuaian sehubungan dengan Produk, baik terkait kriteria, harga, spesifikasi, jenis dan hal apapun terkait Produk. Oleh karenanya, Para Pihak berjanji dan setuju dalam hal terjadi perubahan, modifikasi dan/atau penyesuaian apapun yang diterapkan oleh Meta, maka perubahan, modifikasi dan/atau penyesuaian tersebut akan efektif berlaku berdasarkan tanggal yang tertera pada pemberitahuan yang disampaikan oleh QTM kepada Pengguna.

Syarat & Ketentuan Khusus untuk Penggunaan Produk Customer Relationship Management

Syarat dan Ketentuan di bawah ini hanya relevan apabila Pengguna menggunakan Produk berupa Aplikasi Customer Relationship Management.

A. Definisi

1. Aplikasi CRM adalah sebuah platform manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan kinerja penjualan dan pemasaran. Platform ini dilengkapi dengan fitur-fitur seperti manajemen lead, manajemen penjualan, manajemen ticket, manajemen kontak, manajemen tugas, GPS Tracker beserta dengan laporan analitik yang komprehensif untuk memahami aktivitas penjualan.
2. User berarti pihak yang ditunjuk secara sah dan direkomendasikan oleh Pengguna, dalam hal ini seperti karyawan Pengguna, untuk dapat mengoperasikan Produk.
3. Masa Aktif berarti masa aktif subskripsi berlangganan Produk sesuai paket Produk yang dibayar oleh Pengguna
4. Implementasi berarti proses pembahasan terkait pengaturan Aplikasi CRM sesuai kebijakan perusahaan Pengguna (Meeting Requirement), proses memasukan data Pengguna ke Aplikasi CRM (Setup/Migration), pelatihan untuk penggunaan Aplikasi CRM hingga serah terima.
5. Jangka Waktu Penggunaan Produk berarti jangka waktu dimana Pengguna dapat menggunakan Produk setelah melakukan serah terima akun Produk dari QTM dan Pengguna telah melakukan Implementasi.
6. Dokumen URD (User Requirement Document) berarti dokumen yang memuat terkait dengan alur proses Implementasi dari kebijakan Pengguna termasuk didalamnya jadwal Implementasi beserta struktur Implementasi yang disepakati oleh Para Pihak.
7. Biaya berarti seluruh biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengguna kepada QTM sebagaimana diatur dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya penggunaan dan biaya-biaya lainnya sebagaimana relevan.

B. Akun Pengguna & Masa Aktif

1. Pengguna wajib melakukan registrasi dengan cara membuat akun dalam aplikasi.
2. Masa Aktif dapat diperpanjang dengan kesepakatan tertulis yang dibuat secara terpisah oleh Para Pihak.
3. Pengguna dapat mengakses dan menggunakan Produk sesuai dengan Jangka Waktu Penggunaan Produk sejak tanggal mulai yang tertuang dalam BAST atau BASTP (sebagaimana relevan).

C. Tagihan & Pembayaran

1. Proforma Invoice atau surat tagihan (selanjutnya disebut “Invoice”) atas Biaya Penggunaan akan dikirimkan oleh QTM kepada Pengguna. Apabila pembayaran dilakukan dengan metode termin pembayaran, maka Invoice atas pembayaran selanjutnya akan diberikan kepada Pengguna dan wajib dibayarkan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dalam Invoice.
2. Pembayaran atas Biaya harus diterima oleh QTM selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal yang disebutkan pada Invoice dan Pengguna mengirimkan bukti pembayaran kepada QTM. Dalam hal pembayaran telah diterima oleh QTM, maka QTM akan memberikan kepada Pengguna yaitu: (i) Asli Invoice; dan (ii) Asli faktur pajak (selanjutnya disebut “Bukti Pembayaran”).
3. Bukti Pembayaran akan dikirimkan sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan pembayaran atas penggunaan Produk dengan metode termin pembayaran, maka Bukti Pembayaran akan dikirimkan per termin sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran.
4. Masing-masing Pihak bertanggung jawab atas pajak yang wajib dibayarkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

D. Pelatihan dan Implementasi

1. QTM akan memberikan pembahasan terkait pengaturan sistem Produk sesuai kebijakan perusahaan Pengguna (Meeting Requirement), proses memasukan data Pengguna kepada Produk (Setup/Migration) bersamaan dengan pelatihan penggunaan Produk yang ditujukan kepada User
2. Pelatihan yang diberikan bersamaan dengan pelaksanaan Implementasi sebagaimana disebut pada ayat 1 di atas dilaksanakan secara bebas biaya sebanyak 1 (satu) kali.
3. Pengguna dapat memperoleh Pelatihan tambahan dengan dikenakan biaya tambahan (“Biaya Tambahan”) dengan rincian biaya yang akan diatur di dalam Perjanjian Penggunaan dan/atau Quotation.
4. Pelatihan dan Implementasi akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Dapat dilakukan secara daring atau kunjungan ke kantor Pengguna;
   2. Jika dilaksanakan dengan kunjungan di suatu tempat di luar wilayah JABODETABEK, Bandung atau Surabaya, maka Pengguna wajib membayar biaya transportasi dan akomodasi; dan
   3. Hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan membayar Biaya Penggunaan.
5. Pelatihan tambahan akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Jika Pengguna berdomisili di wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan dapat dilakukan secara daring atau melalui kunjungan;
   2. Jika Pengguna berdomisili di luar wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan akan dilakukan secara daring; dan
   3. Pelatihan tambahan hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna membayarkan Biaya Penggunaan dan Biaya Tambahan.

Syarat & Ketentuan Khusus untuk Penggunaan Produk Call Center

Syarat dan Ketentuan di bawah ini hanya relevan apabila Pengguna menggunakan Produk berupa Call Center.

A. Definisi

1. Sistem Call Center berarti sebuah sistem yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, memaksimalkan penggunaan teknologi komunikasi untuk dapat terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan terutama dalam menangani masalah pelanggan. Dalam pelaksanaannya, QTM mungkin melakukan kerja sama dan/atau berpartner dengan pihak ketiga berlisensi lainnya.
2. User berarti pihak yang ditunjuk secara sah dan direkomendasikan oleh Pengguna, dalam hal ini seperti karyawan Pengguna, untuk dapat mengoperasikan Produk.
3. Implementasi berarti proses pembahasan terkait pengaturan Sistem Call Center sesuai kebijakan perusahaan Pengguna (Meeting Requirement), proses memasukan data Pengguna ke Sistem Call Center (Setup/Migration), pelatihan untuk penggunaan Sistem Call Center hingga serah terima.
4. Jangka Waktu Penggunaan Produk berarti jangka waktu dimana Pengguna dapat menggunakan Produk setelah melakukan serah terima akun Produk dari QTM dan Pengguna telah melakukan Implementasi
5. Dokumen URD (User Requirement Document) berarti dokumen yang memuat terkait dengan alur proses Implementasi dari kebijakan Pengguna termasuk didalamnya jadwal Implementasi beserta struktur Implementasi yang disepakati oleh Para Pihak.
6. Biaya berarti seluruh biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengguna kepada QTM sebagaimana diatur dalam Quotation dan/atau Perjanjian Penggunaan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya penggunaan dan biaya-biaya lainnya sebagaimana relevan.

B. Akun Pengguna & Masa Aktif

1. Pengguna wajib melakukan registrasi dengan cara membuat akun dalam aplikasi.
2. Masa Aktif dapat diperpanjang dengan kesepakatan tertulis yang dibuat secara terpisah oleh Para Pihak.
3. Pengguna dapat mengakses dan menggunakan Produk sesuai dengan Jangka Waktu Penggunaan Produk sejak tanggal mulai yang tertuang dalam BAST atau BASTP (sebagaimana relevan).

C. Tagihan & Perubahan Fasilitas Produk

1. Proforma Invoice atau surat tagihan (selanjutnya disebut “Invoice”) atas Biaya Penggunaan akan dikirimkan oleh QTM kepada Pengguna. Apabila pembayaran dilakukan dengan metode termin pembayaran, maka Invoice atas pembayaran selanjutnya akan diberikan kepada Pengguna dan wajib dibayarkan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dalam Invoice.
2. Pembayaran harus diterima oleh QTM selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal yang disebutkan pada Invoice dan Pengguna mengirimkan bukti pembayaran kepada QTM. Dalam hal pembayaran telah diterima oleh QTM, maka QTM akan memberikan kepada Pengguna yaitu: (i) Asli Invoice; dan (ii) Asli Faktur Pajak (selanjutnya disebut “Bukti Pembayaran”).
3. Bukti Pembayaran akan dikirimkan sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan pembayaran atas penggunaan Produk dengan metode termin pembayaran, maka Bukti Pembayaran akan dikirimkan per termin sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran.
4. Bukti Pembayaran akan dikirimkan sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan pembayaran atas penggunaan Produk dengan metode termin pembayaran, maka Bukti Pembayaran akan dikirimkan per termin sesuai dengan tanggal penerimaan pembayaran.
5. Pengguna melakukan pembayaran kepada QTM atas setiap panggilan keluar yang dilakukan.
6. Masing-masing Pihak bertanggung jawab atas pajak yang wajib dibayarkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

D. Pelatihan & Implementasi

1. QTM akan memberikan pembahasan terkait pengaturan sistem Produk sesuai kebijakan perusahaan Pengguna (Meeting Requirement), proses memasukan Data Pengguna kepada Produk (Setup/Migration) (selanjutnya disebut “Implementasi”) bersamaan dengan pelatihan penggunaan Produk yang ditujukan kepada User (selanjutnya disebut “Pelatihan”).
2. Pelatihan yang diberikan bersamaan dengan pelaksanaan Implementasi sebagaimana disebut pada ayat 1 di atas dilaksanakan secara bebas biaya sebanyak 1 (satu) kali.
3. Pengguna dapat memperoleh Pelatihan tambahan dengan dikenakan biaya tambahan (“Biaya Tambahan”) dengan rincian biaya yang akan diatur di dalam Perjanjian Penggunaan dan/atau Quotation.
4. Pelatihan dan Implementasi akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Dapat dilakukan secara daring atau kunjungan ke kantor Pengguna;
   2. Jika dilaksanakan dengan kunjungan di suatu tempat di luar wilayah JABODETABEK, Bandung atau Surabaya, maka Pengguna wajib membayar biaya transportasi dan akomodasi; dan
   3. Hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan membayar Biaya Penggunaan.
5. Pelatihan tambahan akan dilakukan dengan ketentuan:
   1. Jika Pengguna berdomisili di wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan dapat dilakukan secara daring atau melalui kunjungan;
   2. Jika Pengguna berdomisili di luar wilayah JABODETABEK, maka Pelatihan tambahan akan dilakukan secara daring; dan
   3. Pelatihan tambahan hanya dapat dilaksanakan setelah Pengguna membayarkan Biaya Penggunaan dan Biaya Tambahan.