Integrasi Open API untuk Menghubungkan WhatsApp & Chatbot ke Sistem Anda

Berikut adalah perbedaan keempat sistem dalam ekosistem integrasi:

• Native Integration: Koneksi bawaan vendor yang plug-and-play tanpa coding (contoh: integrasi Qontak ke Mekari Talenta).
• Open API: Antarmuka publik yang sangat fleksibel untuk menghubungkan platform ke sistem internal (custom ERP/CRM), namun butuh proses development.
• SDK (Software Development Kit): Library kode (Python, Node.js) untuk mempercepat kerja developer saat menggunakan Open API.
• Webhook: Mekanisme event-driven (push notification) yang otomatis mengirim data secara real-time saat terjadi event (misal: ada chat masuk).

Pertukaran data lintas sistem terjadi melalui 4 komponen teknis utama:

1. API Endpoints: URL unik berbasis REST API untuk mengeksekusi aksi spesifik (GET, POST, PUT, DELETE).
2. Authentication: Standar keamanan OAuth 2.0 yang menggunakan token untuk memverifikasi hak akses eksternal.
3. Data Format: Menggunakan JSON (JavaScript Object Notation) sebagai standar bahasa pertukaran data yang ringan dan terstruktur.
4. Webhook: Menjalankan otomatisasi berbasis trigger dari suatu event.

Mekari Qontak mendesain keempat komponen ini dengan standar HTTPS mandatory untuk menjamin keamanan integrasi sistem Anda.

Beberapa manfaat menggunakan Open API adalah

• Menghubungkan beberapa platform dalam satu sistem yang mulus
• Memudahkan dalam mengelola pesan masuk dan keluar
• Mengelola percakapan dari berbagai saluran dengan mudah
• Memusatkan data dalam satu sistem terpusat

Jenis-jenis API yang umum digunakan adalah:

1. Public API: Dapat digunakan oleh siapa saja di berbagai platform.
2. Private API: jenis API ini hanya bisa digunakan untuk keperluan pribadi atau internal.
3. Partner API: hanya boleh diakses oleh pihak yang telah bekerja sama atau memiliki izin menggunakannya.
4. Composite API: berguna untuk menyimpan data dari banyak server atau hosting di satu tempat.

Tanpa Open API, operasional lintas sistem akan terhambat oleh 4 masalah struktural:

1. Silo data: Input manual berulang di sistem berbeda memicu inkonsistensi data.
2. Handover lambat: Proses pengecekan data antar aplikasi (context switching) mematikan response time.
3. Inefisiensi biaya: Pekerjaan administratif menyita waktu tim, mengerek operational cost.
4. Vendor lock-in: Bisnis sulit melakukan scale-up atau menambah tech stack baru karena sistem lama tidak bisa dihubungkan.

Open API menyelesaikan ini dengan menciptakan seamless automation antar platform.

Contoh Open API yang bisa Anda temui dan gunakan untuk kebutuhan bisnis adalah

1. Google Maps API

Open API yang bisa diakses semua orang adalah Google Maps API. Aplikasi ini mampu menampilkan peta interaksi, sehingga memudahkan penggunanya untuk menemukan tempat menarik.

2. Facebook API

Facebook juga menyediakan open API. Aplikasi ini memiliki informasi akun penggunanya. Sistem Open API pada Facebook memungkinkan penggunanya untuk melihat profil Facebook atau halaman penggemar di situs web Anda.

3. Qantas API

Open API jenis ini populer digunakan maskapai penerbangan. Salah satu yang memanfaatkannya adalah maskapai Cantus asal Australia. Sistem API yang mereka sediakan berisi data untuk pemesanan tiket di platform lain. Seperti jadwal keberangkatan, kursi yang tersedia, harga tiket, dan lain sebagainya.

4. Omnichannel

Omnichannel ini memiliki sistem API yang memudahkan penggunanya untuk menghubungkan berbagai aplikasi populer seperti WhatsApp, Instagram, email hingga CRM dalam satu platform. Kemampuan tersebut sangat bermanfaat untuk penggunanya bekerja lebih efisien.

Selama sistem Anda memiliki kapabilitas API, Anda bisa menghubungkannya. Kategori utamanya meliputi:

• Sales & Marketing: CRM eksternal (Salesforce, HubSpot), Marketing Automation.
• Back-office & ERP: SAP, Oracle, Accounting (Mekari Jurnal), Payment Gateway.
• HRIS & Ops: Mekari Talenta, Digital Signature (Mekari Sign).
• E-commerce: Shopify, Magento, Marketplace API.
• Custom Internal Apps: Data warehouse, mobile apps proprietary, dan microservices internal.

Sangat cocok. Enterprise integrations membutuhkan infrastruktur dengan spesifikasi tinggi yang tidak dimiliki tools biasa:

• Scale: Mampu menahan lonjakan API request dengan SLA uptime level korporat.
• Governance & Compliance: Audit log terperinci, sandbox environment untuk testing, kepatuhan UU PDP, dan sertifikasi ISO 27001.
• Backward Compatibility: Jaminan bahwa API updates dari vendor tidak akan merusak (break) integrasi yang sudah berjalan.

Mekari Qontak menyediakan Open API enterprise-ready lengkap dengan dedicated technical account manager untuk menjamin stabilitas integrasi.

Mekari Qontak menawarkan solusi end to end yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan berbagai saluran bisnis dalam satu platform terpadu. Anda bisa mengintegrasikan media komunikasi populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telepon, Email dan lainnya dengan mudah dan harga terjangkau.

Selain itu, Mekari Qontak juga merupakan Business Solution Provider (BSP) atau mitra resmi WhatsApp API dan Instagram API. Hal ini menjadikan Mekari Qontak menyediakan solusi terlengkap untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan bisnis.