Booking & reservasi
Agentic Al menerima pertanyaan, mengecek ketersediaan, dan mengonfirmasi booking secara terautomasi.
Dikonstruksi sebagai agen operasional digital, platform agentic Al Mekari Qontak bekerja lintas sistem CRM, ticketing, maupun eksternal untuk proses bisnis lebih terstruktur.
Agentic Al menerima pertanyaan, mengecek ketersediaan, dan mengonfirmasi booking secara terautomasi.
Agentic Al mengidentifikasi pasien, mencari slot yang tersedia, dan membuat appointment secara terstruktur.
Agentic Al memverifikasi bukti transfer, memperbarui status pesanan, dan mengaktifkan pengiriman secara presisi.
Agentic Al menyortir dan memprioritaskan keluhan, membuat tiket, serta mengeskalasi ke agen yang tepat lebih efisien.
Agen AI cerdas yang dapat memahami konteks, mengambil tindakan, dan melaporkan hasilnya secara komprehensif.
Agentic AI mampu membaca konteks percakapan dan memahami intensi pelanggan sebelum mengambil tindakan.
Agentic AI mendukung pembuatan deal, update tiket, verifikasi pembayaran, hingga aktivasi alur kerja ke sistem eksternal.
Agentic AI mencatat seluruh riwayat percakapan dan data pelanggan lintas channel untuk eksekusi yang kontekstual.
Agentic AI bekerja sesuai batas yang ditentukan, dengan eskalasi manusia otomatis untuk eksekusi di luar wewenang.
Didesain untuk bekerja sesuai alur bisnis, agentic AI mengikuti siklus pengembangan yang terstruktur serta terdokumentasi.
Agentic AI dikonfigurasi dengan mendefinisikan peran kerja, batas otorisasi, dan regulasi bisnis secara spesifik.
Agentic AI divalidasi secara ketat dengan simulasi berbasis data bisnis dan knowledge base sebelum menangani pelanggan secara langsung.
Peluncuran agentic AI dilakukan secara bertahap dan terukur sesuai kesiapan tim.
Kinerja agentic AI dipantau dan dioptimalkan secara iteratif melalui identifikasi masalah dan retraining.
Bangun ekosistem bisnis terautomasi dengan agentic AI Mekari Qontak
Arsitektur
Logika interaksi
Kedalaman dialog
Integrasi sistem
Dampak operasional
Tingkat eksekusi
Agentic AI terhubung dengan ekosistem Mekari hingga infrastruktur eksternal melalui kombinasi integrasi native dan konektivitas API.
Agentic AI adalah AI Agent yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga dapat memahami konteks percakapan, membaca data pelanggan, menentukan keputusan yang tepat, lalu menjalankan tindakan nyata secara otomatis dalam sistem yang terhubung, seperti membuat tiket, memverifikasi pembayaran, atau menjadwalkan appointment, tanpa perlu instruksi manual di setiap langkahnya.
Berbeda dengan chatbot biasa yang berhenti di pemberian respons, agentic AI menjalankan alur kerja dari awal hingga selesai. Satu pesan masuk bisa menggerakkan banyak sistem sekaligus.
Di Mekari Qontak, Agentic AI dapat membantu membuat booking atau reservasi, membuat deal, memproses keluhan pelanggan dan membuat tiket, memverifikasi data, hingga terhubung dengan sistem eksternal melalui integrasi API.
Chatbot tradisional hanya menjawab pertanyaan berdasarkan script atau keyword. Sedangkan, agentic AI memahami konteks percakapan, bisa mengambil keputusan maupun mengeksekusi tindakan nyata lintas sistem, seperti membuat tiket, update CRM, atau memverifikasi pembayaran tanpa perlu campur tangan manual.
Ya. Agentic AI Mekari Qontak dapat terhubung ke ekosistem Mekari secara native serta mendukung integrasi ke sistem eksternal melalui API. Integrasi ini memfasilitasi sistem reservasi, payment gateway, hingga tool operasional lainnya.
Konfigurasi dasar agen AI dapat diselesaikan dalam hitungan hari. Durasi implementasi dengan integrasi sistem eksternal bergantung pada kompleksitas alur kerja dan kesiapan API dari sistem yang hendak dihubungkan.
Tidak dibutuhkan keahlian teknis untuk konfigurasi dasar melalui interface agentic AI Mekari Qontak dan bisa dilakukan secara no-code. Untuk integrasi API eksternal, kami merekomendasikan koordinasi dengan tim teknis atau tim IT.
Anda dapat menentukan protokol eskalasi (Human-in-the-loop) saat proses konfigurasi, misalnya saat sentimen negatif terdeteksi, pertanyaan pelanggan di luar kapabilitas agen AI, atau jika kasus memerlukan persetujuan. Di luar kondisi tersebut, agen AI akan menangani pertanyaan pelanggan secara independen.
Ya, fitur agentic AI sudah termasuk dalam paket solusi Qontak Service Suite (Plus dan Ultimate), Qontak Sales Suite (Plus dan Ultimate), serta Qontak 360 tanpa biaya tambahan untuk aktivasi. Untuk integrasi ke sistem eksternal, tersedia pilihan implementasi berbayar sesuai kebutuhan bisnis. Silakan hubungi tim kami untuk detail lebih lanjut.
Agentic Al Mekari Qontak beroperasi dalam infrastruktur Mekari yang telah memiliki sertifikasi keamanan internasional. Kami menjamin data pelanggan tidak akan digunakan untuk melatih model Al. Setiap aksi yang dilakukan oleh agen Al tercatat dalam log yang transparan dan bisa diaudit.
Tentu saja. Agen Al beroperasi secara paralel dan tidak memiliki batasan antrean seperti agen manusia. Satu agen Al bisa menangani hingga ratusan percakapan secara bersamaan tanpa penurunan kualitas respons.
WhatsApp Sales
