Apa keuntungan menggunakan manajemen SLA Mekari Qontak?

Fitur manajemen SLA dari Mekari Qontak menawarkan manfaat penting untuk membantu manager dalam memantau agen: Kepatuhan terhadap SLA terjamin Beban kerja manajerial lebih efisien Kepuasan pelanggan meningkat

Manajemen SLA

Optimalkan efisiensi layanan pelanggan dengan manajemen SLA

Personalisasikan service level agreement (SLA) layanan pelanggan Anda dan pantau kinerja agen secara mudah.

WhatsApp sales Demo produk

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Bagaimana manajemen SLA bekerja

Tantangan manajer CS tanpa dukungan fitur
manajemen SLA

Tidak adanya visibilitas kinerja

Manajer kekurangan visibilitas mengenai kepatuhan agen dalam memenuhi komitmen layanan, sehingga sulit untuk mengidentifikasi kinerja yang kurang baik atau hal yang perlu diperbaiki dan berujung pada kualitas layanan yang harus dikorbankan.

Kepatuhan pada SLA tidak terstandardisasi

Tidak adanya cara yang konsisten untuk memastikan agen mematuhi SLA yang telah ditetapkan perusahaan dapat mengakibatkan waktu resolusi masalah serta respons yang bervariasi, sehingga berdampak negatif pada kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Ekspektasi pelanggan tidak terpenuhi

Manajer tidak bisa memastikan apakah setiap pelanggan mendapatkan kualitas layanan yang sama dan terstandardisasi, menyebabkan tidak terpenuhinya ekspektasi yang berujung pada berkurangnya kepuasan pelanggan.

Pastikan kualitas layanan pelanggan terstandardisasi

Kebijakan SLA fleksibel

Tanpa Mekari Qontak

Perusahaan perlu menyesuaikan dan mengubah template SLA yang didapatkan dari tools lain.
Sulit menjaga layanan pelanggan dengan kualitas yang konsisten.

Dengan Mekari Qontak

Tetapkan dan sesuaikan aturan SLA sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
Pastikan kepatuhan agen terhadap standar SLA yang telah ditetapkan untuk seluruh interaksi layanan pelanggan.

WhatsApp sales Demo produk

Pantau kinerja dengan mudah

Tanpa Mekari Qontak

Metode evaluasi kinerja agen secara manual memakan waktu.
Cakupan penilaian yang tidak lengkap dapat menyebabkan luputnya pencatatan pelanggaran SLA.

Dengan Mekari Qontak

Pantau kinerja SLA dengan cepat dan mudah untuk setiap interaksi pelanggan.
Pastikan agen mengikuti aturan SLA secara konsisten dalam berinteraksi dengan pelanggan.

WhatsApp sales Demo produk

Evaluasi dan tingkatkan layanan

Tanpa Mekari Qontak

Tidak ada visibilitas menyeluruh mengenai kepatuhan agen terhadap standar SLA.
Pengambilan keputusan dan rencana perbaikan menjadi bias karena kurangnya insight.

Dengan Mekari Qontak

Akses mudah ke laporan evaluasi kinerja agen.
Buat keputusan lebih tepat untuk tingkatkan efisiensi layanan pelanggan berdasarkan data hasil SLA.

WhatsApp sales Demo produk

Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan

Studi kasus

Sulit untuk mengelola waktu resolusi masalah pelanggan?

Fitur manajemen SLA memungkinkan Anda untuk menetapkan standar waktu resolusi untuk agen agar masalah pelanggan dapat diselesaikan secara efisien.

Tidak ingin merasakan hal yang sama?

WhatsApp sales

Apa kata mereka

Sebelumnya, kami kesulitan dalam mengelola waktu resolusi untuk setiap masalah pelanggan di Sir Salon. Tanpa sistem yang jelas, kami seringkali kehilangan jejak dan tidak dapat memprioritaskan tanggapan kami dengan efisien. Setelah mengadopsi fitur manajemen SLA, kami dapat dengan cepat menetapkan waktu resolusi dan melacak status setiap tiket dengan lebih efisien. Kami jadi bisa lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan kami dan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan.

Ardita Olivia Customer Care, Sir Salon

Studi kasus

Sulit untuk melacak waktu respons agen?

Fitur manajemen SLA memudahkan Anda melacak waktu yang dibutuhkan agen untuk merespon pelanggan dan menjaga kualitas layanan pelanggan Anda.

Tidak ingin merasakan hal yang sama?

WhatsApp sales

Apa kata mereka

Dengan fitur manajemen SLA di Mekari Qontak, kami dapat dengan mudah melacak waktu tanggapan agen dan mengidentifikasi ketika respon terlambat atau penggunaan kata-kata yang kurang tepat. Hal ini membantu kami untuk menjaga tingkat layanan kami sesuai dengan standar yang ditetapkan, sehingga mengurangi risiko melanggar SLA. Selain itu, sekarang tidak ada lagi chat yang terabaikan, memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

Hadrian Pratama Customer Relation Head, TRAC

Frequently Asked Questions (FAQ)

Manajemen SLA adalah fitur dalam software Mekari Qontak yang membantu manajer customer service untuk mengawasi kebijakan SLA di perusahaan dan memastikan bahwa standar tersebut telah dilaksanakan di seluruh interaksi layanan pelanggan. Hal ini bertujuan untuk mendukung terciptanya layanan pelanggan yang konsisten dan berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Fitur manajemen SLA dari Mekari Qontak menawarkan manfaat penting untuk membantu manager dalam memantau agen:

Kepatuhan terhadap SLA terjamin
Beban kerja manajerial lebih efisien
Kepuasan pelanggan meningkat

Dengan manajemen SLA, manajer dapat mengatur metrik waktu respons pertama (first response time), durasi respons (response time), serta durasi penyelesaian masalah.