Knowledge base

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan sistem knowledge base

Dukung tim customer service Anda dengan artikel dan informasi dalam sistem knowledge base yang mudah diakses.

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Bagaimana sistem knowledge base bekerja

Tantangan agen CS tanpa dukungan fitur
knowledge base

Lamanya waktu penyelesaian masalah

Agen menghabiskan waktu lama untuk mencari jawaban atau memverifikasi informasi, sehingga waktu respons pelanggan dan penyelesaian masalah menjadi lebih lambat.

Informasi yang tidak konsisten

Terdapat celah untuk agen memberikan informasi yang tidak konsisten atau tidak update, menimbulkan kebingungan dan frustrasi bagi pelanggan.

Berkurangnya kepuasan pelanggan

Panjangnya alur untuk mendapatkan informasi yang akurat menyulitkan agen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, menyebabkan berkurangnya kepuasan pelanggan.

Pusat informasi untuk penyelesaian masalah internal dan eksternal

Database informasi yang komprehensif

Tanpa Mekari Qontak
  • Agen kesulitan untuk mencari informasi yang tersebar di berbagai sumber, mengurangi efisiensi pekerjaan.
  • Penyelesaian masalah dan pertanyaan membutuhkan waktu lebih lama disebabkan oleh informasi yang tidak terpusat.
  • Kurangnya database informasi yang terpusat mempersulit tim untuk berkolaborasi secara efektif dan menjaga layanan pelanggan yang konsisten.
Dengan Mekari Qontak
  • Buat, publikasikan, edit, dan kelola knowledge base perusahaan Anda dengan mudah.
  • Kategorikan informasi berupa artikel dan gunakan tag index untuk memudahkan pencarian.
  • Akses knowledge base secara internal maupun eksternal melalui link URL yang bisa dipersonalisasi.

Memudahkan alur kerja agen

Tanpa Mekari Qontak
  • Agen harus membuka banyak tab untuk mencari dan berbagi informasi dari berbagai sumber.
  • Proses copy dan paste informasi ke chat pelanggan memakan banyak waktu dan mengurangi efisiensi.
  • Kurangnya sistem terpusat membuka celah adanya kesalahan, berpotensi menyebabkan ketidakakuratan informasi yang diberikan kepada pelanggan.
Dengan Mekari Qontak
  • Agen dapat dengan cepat mencari informasi akurat dari chatpanel.
  • Informasi dapat dicari dari chatpanel berdasarkan kata kunci judul artikel yang relevan.
  • Bagikan artikel informasi kepada pelanggan dengan mudah melalui link URL.

Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan

Studi kasus

Proses layanan pelanggan tidak efisien?

Sistem knowledge base mendukung Anda untuk menyimpan segala informasi secara terstruktur untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan bisnis Anda.


Tidak ingin merasakan hal yang sama?
Apa kata mereka
Image by Mekari

Sebelumnya, kami harus mengirim artikel satu per satu ke pelanggan yang memakan waktu. Dengan knowledge base Mekari Qontak, kami dapat menyediakan panduan dan informasi yang lengkap kepada pelanggan, seperti cara melakukan booking di outlet, dengan lebih efisien dan terstruktur.

Ardita Olivia Customer Care, Sir Salon
Studi kasus

Sulit mencari informasi akurat dengan cepat?

Sistem knowledge base mempermudah akses informasi secara terpusat untuk dibagikan ke pelanggan dengan cepat demi menjaga kualitas layanan.


Tidak ingin merasakan hal yang sama?
Apa kata mereka
Image by Mekari

Fitur knowledge base Mekari Qontak telah membawa manfaat besar dalam meningkatkan efisiensi tim kami. Kami dapat memberikan update informasi ke agen dengan cepat dan mudah dalam satu dasbor yang sama. Hal ini mempercepat lead time dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami. Selain itu, fitur ini juga meningkatkan kolaborasi antara anggota tim kami.

Hadrian Pratama Customer Relation Head, TRAC
Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa itu sistem knowledge base?

Sistem knowledge base adalah pusat informasi untuk menyimpan berbagai artikel informasi mengenai perusahaan, produk, hingga FAQ terkait bisnis Anda.

Bagaimana sistem knowledge base Mekari Qontak dapat membantu bisnis saya?

Untuk internal bisnis Anda, sistem knowledge base dapat digunakan untuk menyimpan berbagai jenis informasi, termasuk kebijakan internal, update, materi onboarding karyawan, strategi, ringkasan, value perusahaan, hingga Standard Operating Procedures (SOP).

Secara eksternal, sistem knowledge base bermanfaat untuk membantu peningkatan kualitas layanan pelanggan Anda dengan tersedianya platform self-service yang dapat diakses baik agen maupun konsumen selama 24/7. Anda juga dapat menyimpan jawaban atas pertanyaan umum atau informasi tentang produk, layanan, atau topik-topik tertentu.

Knowledge base Mekari Qontak menawarkan keuntungan penting bagi tim layanan pelanggan Anda:

  • Memudahkan agen dari kerumitan dalam mengelola berbagai sumber informasi, memungkinkan agen menangani lebih banyak pertanyaan dan lebih fokus untuk berinteraksi dengan pelanggan.
  • Meningkatkan akurasi dan relevansi tanggapan yang berkontribusi langsung pada pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.
  • Mengurangi waktu yang dihabiskan agen untuk mencari informasi secara signifikan, memungkinkan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

Ya, artikel yang dibuat dan disimpan dalam sistem knowledge base akan memiliki link URL yang dapat diakses oleh pihak internal dan eksternal.

Terdapat dua cara mudah untuk agen mengakses artikel di knowledge base Mekari Qontak yaitu:

  1. Dasbor knowledge center
  2. Chatpanel

Selain itu, seluruh informasi dapat dicari berdasarkan kata kunci judul artikel yang relevan.

Dukung tim Anda dengan manajemen informasi terpusat dari Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak hal tanpa mengorbankan akurasi atau kecepatan dengan solusi all-in-one Mekari Qontak yang digunakan oleh ribuan bisnis.

Training gratis

Bantuan implementasi hingga training tanpa biaya tambahan

Live chat support

Bantuan kendala dan pertanyaan seputar penggunaan Mekari Qontak

ISO 27001

Jaminan keamanan data berstandar dunia

WhatsApp WhatsApp Sales