Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan sistem knowledge base
Dukung tim customer service Anda dengan artikel dan informasi dalam sistem knowledge base yang mudah diakses.
Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara
Bagaimana sistem knowledge base bekerja
Tantangan agen CS tanpa dukungan fitur
knowledge base
Lamanya waktu penyelesaian masalah
Agen menghabiskan waktu lama untuk mencari jawaban atau memverifikasi informasi, sehingga waktu respons pelanggan dan penyelesaian masalah menjadi lebih lambat.
Informasi yang tidak konsisten
Terdapat celah untuk agen memberikan informasi yang tidak konsisten atau tidak update, menimbulkan kebingungan dan frustrasi bagi pelanggan.
Berkurangnya kepuasan pelanggan
Panjangnya alur untuk mendapatkan informasi yang akurat menyulitkan agen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, menyebabkan berkurangnya kepuasan pelanggan.
Pusat informasi untuk penyelesaian masalah internal dan eksternal
Database informasi yang komprehensif
- Agen kesulitan untuk mencari informasi yang tersebar di berbagai sumber, mengurangi efisiensi pekerjaan.
- Penyelesaian masalah dan pertanyaan membutuhkan waktu lebih lama disebabkan oleh informasi yang tidak terpusat.
- Kurangnya database informasi yang terpusat mempersulit tim untuk berkolaborasi secara efektif dan menjaga layanan pelanggan yang konsisten.
- Tidak adanya mekanisme untuk memastikan pembaruan konten membuat informasi yang digunakan agen tidak akurat dan tidak ter-update.
- Akses informasi sensitif yang tidak terkontrol membuka celah lebih besar untuk terjadinya penyalahgunaan data.
- Buat, publikasikan, edit, dan kelola knowledge base perusahaan Anda dengan mudah.
- Kategorikan informasi berupa artikel dan gunakan tag index untuk memudahkan pencarian.
- Akses knowledge base secara internal maupun eksternal melalui link URL yang bisa dipersonalisasi.
- Unggah hingga 1000 artikel sekaligus dengan article bulk upload yang dapat disimpan sebagai draft sebelum dipublikasikan.
- Atur artikel menjadi private atau publik, menjaga informasi sensitif agar hanya dapat diakses oleh agen yang telah log in.
Memudahkan alur kerja agen
- Agen harus membuka banyak tab untuk mencari dan berbagi informasi dari berbagai sumber.
- Proses copy dan paste informasi ke chat pelanggan memakan banyak waktu dan mengurangi efisiensi.
- Kurangnya sistem terpusat membuka celah adanya kesalahan, berpotensi menyebabkan ketidakakuratan informasi yang diberikan kepada pelanggan.
- Informasi internal yang tersebar secara publik dan tidak terorganisasi dengan baik membuat agen kesulitan mengakses data penting.
- Agen dapat dengan cepat mencari informasi akurat dari chatpanel.
- Informasi dapat dicari dari chatpanel berdasarkan kata kunci judul artikel yang relevan.
- Bagikan artikel informasi kepada pelanggan dengan mudah melalui link URL.
- Buat artikel privat untuk memudahkan agen mengakses informasi internal secara eksklusif dan mempercepat penyelesaian masalah.
Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan
Proses layanan pelanggan tidak efisien?
Sistem knowledge base mendukung Anda untuk menyimpan segala informasi secara terstruktur untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan bisnis Anda.
Sebelumnya, kami harus mengirim artikel satu per satu ke pelanggan yang memakan waktu. Dengan knowledge base Mekari Qontak, kami dapat menyediakan panduan dan informasi yang lengkap kepada pelanggan, seperti cara melakukan booking di outlet, dengan lebih efisien dan terstruktur.
Sulit mencari informasi akurat dengan cepat?
Sistem knowledge base mempermudah akses informasi secara terpusat untuk dibagikan ke pelanggan dengan cepat demi menjaga kualitas layanan.
Fitur knowledge base Mekari Qontak telah membawa manfaat besar dalam meningkatkan efisiensi tim kami. Kami dapat memberikan update informasi ke agen dengan cepat dan mudah dalam satu dasbor yang sama. Hal ini mempercepat lead time dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami. Selain itu, fitur ini juga meningkatkan kolaborasi antara anggota tim kami.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa itu sistem knowledge base?
Sistem knowledge base adalah pusat informasi untuk menyimpan berbagai artikel informasi mengenai perusahaan, produk, hingga FAQ terkait bisnis Anda.
Bagaimana sistem knowledge base Mekari Qontak dapat membantu bisnis saya?
Untuk internal bisnis Anda, sistem knowledge base dapat digunakan untuk menyimpan berbagai jenis informasi, termasuk kebijakan internal, update, materi onboarding karyawan, strategi, ringkasan, value perusahaan, hingga Standard Operating Procedures (SOP).
Secara eksternal, sistem knowledge base bermanfaat untuk membantu peningkatan kualitas layanan pelanggan Anda dengan tersedianya platform self-service yang dapat diakses baik agen maupun konsumen selama 24/7. Anda juga dapat menyimpan jawaban atas pertanyaan umum atau informasi tentang produk, layanan, atau topik-topik tertentu.
Apa keuntungan menggunakan fitur knowledge base Mekari Qontak?
Knowledge base Mekari Qontak menawarkan keuntungan penting bagi tim layanan pelanggan Anda:
- Memudahkan agen dari kerumitan dalam mengelola berbagai sumber informasi, memungkinkan agen menangani lebih banyak pertanyaan dan lebih fokus untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan akurasi dan relevansi tanggapan yang berkontribusi langsung pada pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.
- Mengurangi waktu yang dihabiskan agen untuk mencari informasi secara signifikan, memungkinkan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Apakah artikel dan informasi dalam knowledge base dapat diakses oleh pelanggan?
Ya, artikel yang dibuat dan disimpan dalam sistem knowledge base akan memiliki link URL yang dapat diakses oleh pihak internal dan eksternal.
Bagaimana cara agen mengakses artikel knowledge base yang sudah dibuat?
Terdapat dua cara mudah untuk agen mengakses artikel di knowledge base Mekari Qontak yaitu:
- Dasbor knowledge center
- Chatpanel
Selain itu, seluruh informasi dapat dicari berdasarkan kata kunci judul artikel yang relevan.
Dukung tim Anda dengan manajemen informasi terpusat dari Mekari Qontak
Selesaikan lebih banyak hal tanpa mengorbankan akurasi atau kecepatan dengan solusi all-in-one Mekari Qontak yang digunakan oleh ribuan bisnis.
Training gratis
Bantuan implementasi hingga training tanpa biaya tambahan
Live chat support
Bantuan kendala dan pertanyaan seputar penggunaan Mekari Qontak
ISO 27001
Jaminan keamanan data berstandar dunia
Mohon maaf saat ini demo produk hanya dapat diakses melalui browser komputer/laptop. Silahkan beralih device atau konsultasi gratis dengan kami
WhatsApp Sales