Mekari Qontak
Penyedia Cloud PBX no. 1 di Indonesia

Cloud PBX Solusi Lakukan Panggilan Telepon dari mana saja

Otomatiskan dan pantau seluruh panggilan telepon Anda secara mudah dengan aplikasi telepon call center canggih berbasis cloud.

  • Lakukan panggilan telepon darimana saja
  • Integrasikan seluruh saluran komunikasi
  • Dorong produktivitas tim dengan fitur-fitur unggulan
  • Lacak seluruh aktivitas telephony sesuai SLA

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan Cloud PBX Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi tanpa cloud PBX Mekari Qontak

icon

Pelanggan harus menunggu lama

Sistem pendistribusian tidak otomatis membuat pelanggan harus menunggu lama agar panggilan terjawab

icon

Layanan pelanggan tidak fleksibel

Pelayanan terbatas hanya dapat dilakukan di tempat tertentu dan hanya dapat digunakan dengan perangkat yang telah ditetapkan

icon

Alur panggilan yang tidak efektif

Tidak ada alur kustom dan menu panggilan yang dapat digunakan untuk memaksimalkan layanan pelanggan

icon

Riwayat panggilan tidak tersimpan

Riwayat interaksi dan keterlibatan pelanggan melalui panggilan tidak tersimpan dalam database terpusat

Efesiensikan layanan pelanggan dengan cloud PBX

Miliki solusi panggilan telepon canggih berbasis cloud yang bisa diakses darimana saja melalui perangkat apa saja

Permudah melakukan panggilan telephony

Permudah melakukan panggilan telephony

  • Integrasikan layanan call center Anda dengan berbagai perangkat telepon seperti iOS, Android, PC, Mac dan lainya.
  • Atur respon suara interaktif (IVR) berisi menu panggilan yang dapat pelanggan pilih untuk self service.
  • Fitur cloud PBX dapat lakukan panggilan telepon secara otomatis ke agen call center yang tersedia untuk segera ditindaklanjuti.
Penggunaan terbatas tempat dan waktu

Penggunaan terbatas tempat dan waktu

  • Penggunaan terbatas, hanya dapat dioperasikan melalui perangkat tertentu yang telah ditetapkan.
  • Tidak ada sistem perutean otomatis yang berisikan menu panggilan yang dapat dipilih oleh pelanggan.
  • Tidak ada perbedaan antara peran supervisor dan agen dalam mengelola dan memantau aktivitas call center.

Tingkatkan kepuasan pelanggan

Dorong produktivitas tim

Could PBX Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center menjadi lebih efisien dan efektif.

Meningkatkan kinerja call center

  • Bangun call center sistem jarak jauh yang fleksibel dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi.
  • Buat alur kustom sederhana pada menu panggilan untuk mempercepat proses layanan call center.
  • Dukung agen dalam melayani pelanggan dengan mengotomatiskan panggilan ke banyak kontak sekaligus.
Meningkatkan kinerja call center

Produktivitas tidak maksimal

  • Sistem call center tidak dilengkapi dengan dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi software call center.
  • Tidak dapat membuat alur panggilan sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Tidak dapat diintegrasikan ke komputasi awan atau databse untuk menyimpan data dan riwayat panggilan.
Produktivitas tidak maksimal

Otomatisasi layanan call center

Lacak seluruh aktivitas telephony

Pantau dan kelola setiap detail aktivitas panggilan secara optimal dari satu tampilan dasboard cloud PBX Mekari Qontak.

Layanan call center berkualitas

Layanan call center berkualitas

  • Lakukan monitoring dan analisis performa layanan pelanggan dengan tepat melalui dasbor report.
  • Miliki wawasan dan laporan analisis panggilan masuk dan keluar secara real time dan instan.
  • Tetapkan ambang batas SLA dengan metrik yang tepat untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
Layanan call center tidak maksimal

Layanan call center tidak maksimal

  • Proses monitoring dan analisis dilakukan sepenuhnya secara manual dan tidak efektif.
  • Laporan dan analisis panggilan harus dilakukan secara manual dan membutuhkan waktu yang lama.
  • Tidak dapat menetapkan ambang batas SLA kustom dan metrik pengalaman pelanggan untuk perbaikan.

Beralih ke cloud PBX Mekari Qontak

Dukungan Cloud PBX terbaik untuk layanan pelanggan

Cloud PBX merupakan perangkat digital yang mengelola layanan pangilan telepon lebih efisien. Tools ini berbasis cloud sehingga tidak perlu menginstal perangkat IP PBX konvensional di kantor. Namun, Anda bisa mengaksesnya dari mana saja melalui berbagai perangkat.

Cloud PBX dari Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mendukung Anda untuk melakukan panggilan inbound dan outbound. Selain itu, dilengkapi juga dasbor pelaporan yang menampilkan seluruh aktivitas bisnis Anda secara real time.

Cloud PBX adalah sebuah teknologi virtual yang memiliki fitur-fitur PABX (Private Automatic Branch Exchange) tanpa perlu menginstalasi perangkat kerasnya di kantor. Sistem pada cloud PBX akan mentransmisikan panggilan telepon dengan teknologi internet.

Sistem cloud PBX ini berbeda dengan layanan telepon lainnya karena menawarkan layanan tambahan yang mencakup konferensi panggilan, ekstensi, salam, antrean tunggu untuk telepon, dan masih banyak lagi.

Fungsi utama dari telephony cloud PBX adalah

  1. Mampu mentransimsikan pesan suara kedalam pesan berupa teks.
  2. Memiliki Voice over Internet Protocol (VoIP) yang mendukung komunikasi jarak jauh melalui media internet.
  3. Melakukan layanan call center tanpa batasan jarak dan waktu dari berbagai perangkat komunikasi.
  4. Dasbor pelaporan yang menampilkan performa layanan pelanggan (customer service) secara real time.

Cloud PBX mulai bekerja saat ada panggilan masuk (inbound) atau panggilan keluar (outbound) melalui internet.

Selanjutnya, saat ada pesan suara masuk akan ditransmisikan menjadi sinyal digital. Kemudian sinyal tersebut akan diarahkan ke penyedia layanan PBX untuk memulai, menyambungkan, atau bahkan mengakhiri setiap panggilan.

Setelah itu, penyedia PBX bertanggung jawab untuk membuat sistem yang bisa merutekan panggilan masuk, melakukan transfer panggilan ke ekstensi lain dan menjalankan semua fitur komunikasi sistem telepon.

Hal tersebut dapat Anda diskusikan dengan penyedia PBX sehingga Anda bisa menggunakannya dengan nyaman sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Keuntungan utama dari teknologi telephony cloud PBX adalah

  • Menghemat biaya karena pengguna tidak perlu mengalokasikan dana untuk tempat, perawatan, membeli peralatan fisik seperti server dan lainnya.
  • Mampu menghubungkana panggilan internal atau eksternal ke ponsel atau dekstop setiap karyawan melalui jaringan internet.
  • Mampu mentranskripsikan pesan suran ke dalam teks
  • Memiliki fitur lengkap seperti penjawab otomatis, sistem antrian panggilan, merekam panggilan dan lainnya.
  • Minim ganguan yang disebabkan oleh faktor internal seperti cuaca, pengrusakan dan lainnya, sehingga komunikasi berjalan lancar.
  • Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti aplikasi sales, WhatsApp, Instagram, Chatbot dan layanan pelanggan lainnya.
WhatsApp WhatsApp Sales