Mekari Qontak
Penyedia Cloud PBX no. 1 di Indonesia

Cloud PBX Solusi Komunikasi Bisnis Tanpa Batas

Mekari Qontak menawarkan Cloud PBX system yang memiliki kemampuan untuk bisnis berkomunikasi lebih efektif dan efisien.

  • Gunakan PABX Phone untuk lakukan panggilan darimana saja
  • Integrasikan PBX system dengan channel populer lainnya
  • Dorong produktivitas tim dengan fitur-fitur unggulan cloud PABX
  • Lacak seluruh aktivitas telephony berdasarkan SLA yang ditetapkan

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan Cloud PBX Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan menggunakan cloud PBX system Mekari Qontak

icon

Otomatis rounting Agen

Otomatis mendistribustikan panggilan pelanggan ke agen secara adil untuk segera meresponnya.

icon

Akses mobile

Cloud PABX Mekari Qontak mudah diakses dari mana saja, baik melalui dekstop atau perangkat mobile.

icon

Fleksibilitas

Cloud PBX system Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk kustomisasi alur dan menu panggilan untuk memaksimalkan layanan pelanggan

icon

Pengukuran SLA

PBX system dilengkapi fitur yang memonitoring kinerja agen agar tetap sesuai dengan SLA (service level agreement) selama melayani pelanggan.

 

Cloud PBX Mengefisiensikan layanan pelanggan

Miliki solusi panggilan telepon canggih berbasis cloud PABX yang bisa diakses darimana saja melalui perangkat apa saja

Permudah melakukan panggilan telephony

Permudah melakukan panggilan telephony

  • Integrasikan layanan call center Anda dengan berbagai perangkat telepon seperti iOS, Android, PC, Mac dan lainya.
  • Atur respon suara interaktif (IVR) berisi menu panggilan yang dapat pelanggan pilih untuk self service.
  • Fitur cloud PBX dapat lakukan panggilan telepon secara otomatis ke agen call center yang tersedia untuk segera ditindaklanjuti.
Penggunaan telephony terbatas tempat dan waktu

Penggunaan telephony terbatas tempat dan waktu

  • Penggunaan terbatas, hanya dapat dioperasikan melalui perangkat tertentu yang telah ditetapkan.
  • Tidak ada sistem perutean otomatis yang berisikan menu panggilan yang dapat dipilih oleh pelanggan.
  • Tidak ada perbedaan antara peran supervisor dan agen dalam mengelola dan memantau aktivitas call center.

Tingkatkan kepuasan pelanggan ANda

PBX system mengoptimalkan kinerja agen

Could PBX Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center menjadi lebih efisien dan efektif.

PABX phone meningkatkan kinerja agen

  • Bangun call center sistem jarak jauh yang fleksibel dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi.
  • Buat alur kustom sederhana pada menu panggilan untuk mempercepat proses layanan call center.
  • Dukung agen dalam melayani pelanggan dengan mengotomatiskan panggilan ke banyak kontak sekaligus.
PABX phone meningkatkan kinerja agen

Produktivitas agen kurang maksimal

  • Sistem call center tidak dilengkapi dengan dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi software call center.
  • Tidak dapat membuat alur panggilan sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Tidak dapat diintegrasikan ke komputasi awan atau databse untuk menyimpan data dan riwayat panggilan.
Produktivitas agen kurang maksimal

Otomatiskan layanan call center

Lacak seluruh aktivitas telephony menggunakan cloud PBX system

Pantau dan kelola setiap detail aktivitas panggilan secara optimal dari satu tampilan dasboard cloud PBX Mekari Qontak.

Layanan call center lebih berkualitas

Layanan call center lebih berkualitas

  • Lakukan monitoring dan analisis performa layanan pelanggan dengan tepat melalui dasbor report.
  • Miliki wawasan dan laporan analisis panggilan masuk dan keluar secara real time dan instan.
  • Tetapkan ambang batas SLA dengan metrik yang tepat untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
Pelayanan call center kurang maksimal

Pelayanan call center kurang maksimal

  • Proses monitoring dan analisis dilakukan sepenuhnya secara manual dan tidak efektif.
  • Laporan dan analisis panggilan harus dilakukan secara manual dan membutuhkan waktu yang lama.
  • Tidak dapat menetapkan ambang batas SLA kustom dan metrik pengalaman pelanggan untuk perbaikan.

Beralihlah ke cloud PBX Mekari Qontak

Apa itu cloud PBX system?

Cloud PBX (Private Branch Exchange) adalah sebuah sistem yang memiliki fitur-fitur PABX (Private Automatic Branch Exchange) lengkap tanpa perlu menginstalasi perangkat kerasnya di kantor. Sistem cloud PBAX phone ini bisa mentransmisikan panggilan telepon dengan teknologi internet.

Cloud PBX system berbeda dengan layanan telepon lainnya. Pasalnya PBX system menawarkan layanan tambahan yang mencakup konferensi panggilan, ekstensi, salam, antrean tunggu untuk telepon, dan masih banyak lagi.

Fungsi utama dari telephony cloud PBX adalah

  1. Mampu mentransimsikan pesan suara kedalam pesan berupa teks.
  2. Memiliki Voice over Internet Protocol (VoIP) yang mendukung komunikasi jarak jauh melalui media internet.
  3. Melakukan layanan call center tanpa batasan jarak dan waktu dari berbagai perangkat komunikasi.
  4. Dasbor pelaporan yang menampilkan performa layanan pelanggan (customer service) secara real time.

PBX atau dikenal IP-PBX mulai bekerja dengan menerima atau melakukan panggilan telepon melalui internet. Kemudian PBX system akan mengubah sinyal suara analaog menjadi sinyal digital.

Manfaat utama penggunaan cloud PBX system adalah

  • Menghemat biaya karena pengguna tidak perlu mengalokasikan dana untuk tempat, perawatan, membeli peralatan fisik seperti server dan lainnya.
  • Mampu menghubungkana panggilan internal atau eksternal ke ponsel atau dekstop setiap karyawan melalui jaringan internet.
  • Mampu mentranskripsikan pesan suran ke dalam teks
  • Memiliki fitur lengkap seperti penjawab otomatis, sistem antrian panggilan, merekam panggilan dan lainnya.
  • Minim ganguan yang disebabkan oleh faktor internal seperti cuaca, pengrusakan dan lainnya, sehingga komunikasi berjalan lancar.
  • Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti aplikasi sales, WhatsApp, Instagram, Chatbot dan layanan pelanggan lainnya.

Beberapa jenis PBX system adalah

  1. PABX Analog yang menghasilkan sinyal analog tanpa perangkat telepon.
  2. PABX Digitaal menghasilkan data dalam bentuk digital tanpa memerlukan instalasi perangkat keras.
  3. IP PABX mengunakan jaringan data IP phone yang bisamengalihkan panggilan melalui VoIP.
  4. PABX Hybrid mengabungkan analog dan digital yang dilengkapi dengan 4 kabel di setiap outputnya.

PBX (Private Branch Exchange) merupakan sebuah sistem panggilan telepon melalui data IP. Sementara PABX phone (Private Automatic Branch Exchange) adalah perangkat yang berfungsi sebagai pemusatan telepon dalam suatu lokasi tertentu.

WhatsApp WhatsApp Sales