Apa fungsi cloud PBX?

Fungsi utama dari telephony cloud PBX adalah Mampu mentransimsikan pesan suara kedalam pesan berupa teks. Memiliki Voice over Internet Protocol (VoIP) yang mendukung komunikasi jarak jauh melalui media internet. Melakukan layanan call center tanpa batasan jarak dan waktu dari berbagai perangkat komunikasi. Dasbor pelaporan yang menampilkan performa layanan pelanggan (customer service) secara real time.

Apa saja manfaat cloud PBX?

Manfaat utama penggunaan cloud PBX system adalah Menghemat biaya karena pengguna tidak perlu mengalokasikan dana untuk tempat, perawatan, membeli peralatan fisik seperti server dan lainnya. Mampu menghubungkan panggilan internal atau eksternal ke ponsel atau dekstop setiap karyawan melalui jaringan internet. Mampu mentranskripsikan pesan suara ke dalam teks Memiliki fitur lengkap seperti penjawab otomatis, sistem antrian panggilan, merekam panggilan dan lainnya. Minim gangguan yang disebabkan oleh faktor internal seperti cuaca, pengrusakan dan lainnya, sehingga komunikasi berjalan lancar. Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti aplikasi sales, WhatsApp, Instagram, Chatbot dan layanan pelanggan lainnya.

Apa saja jenis-jenis PBX?

Beberapa jenis PBX system adalah PABX Analog yang menghasilkan sinyal analog tanpa perangkat telepon. PABX Digital menghasilkan data dalam bentuk digital tanpa memerlukan instalasi perangkat keras. IP PABX menggunakan jaringan data IP phone yang bisa mengalihkan panggilan melalui VoIP . PABX Hybrid menggabungkan analog dan digital yang dilengkapi dengan 4 kabel di setiap outputnya.

Apa bedanya cloud based pbx dengan sistem telepon PABX tradisional?

Perbedaan fundamentalnya terletak pada infrastruktur fisik, skalabilitas, dan biaya investasi awal: PABX Tradisional: Membutuhkan investasi modal (CAPEX) yang besar untuk pembelian perangkat keras (server fisik), instalasi kabel yang rumit, dan biaya pemeliharaan (maintenance) rutin. Karyawan harus berada di meja kantor untuk menerima telepon. Cloud Based PBX: 100% berbasis komputasi awan. Tidak ada perangkat keras fisik yang harus dibeli dan dirawat (Zero CAPEX). Tim operasional dapat menerima panggilan dari mana saja (remote-friendly) menggunakan perangkat yang terhubung dengan internet.

Mengapa bisnis skala menengah dan enterprise sangat membutuhkan aplikasi cloud pbx?

Tanpa sentralisasi komunikasi suara yang cerdas, operasional bisnis akan menghadapi 3 masalah struktural yang merugikan: Pelayanan Terputus (Missed Calls): Panggilan pelanggan sering tidak terjawab saat jam sibuk, menurunkan kepuasan pelanggan (CSAT) dan berpotensi menghilangkan peluang penjualan. Blind Spot Performa: C-Level dan Manajer tidak dapat memantau produktivitas tim, durasi peneleponan, atau mengaudit kualitas percakapan agen dengan klien. Citra Bisnis Tidak Profesional: Menggunakan nomor handphone pribadi agen untuk menghubungi klien enterprise akan mengurangi tingkat kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.

Apa saja fitur unggulan dari cloud pbx Mekari Qontak?

Untuk menopang pusat panggilan (call center) yang dinamis, platform ini dilengkapi dengan kapabilitas tingkat enterprise: Interactive Voice Response (IVR): Menu suara interaktif yang dapat dikustomisasi untuk menyaring dan mengarahkan penelepon. Call Recording: Perekaman percakapan 100% otomatis untuk keperluan Quality Assurance (QA), penyelesaian sengketa hukum, dan training agen baru. Skill-Based Routing: Distribusi panggilan cerdas berdasarkan beban kerja atau tingkat keahlian spesifik agen. Real-Time Analytics Dashboard: Dasbor analitik bagi manajer untuk memantau performa harian, abandoned rate (rasio panggilan terputus), dan metrik panggilan lainnya secara seketika.

Cloud PBX Provider #1 Indonesia

Cloud PBX & Aplikasi Cloud PBX: Solusi Komunikasi Bisnis Enterprise Tanpa Batas

Sebagai cloud PBX provider #1 di Indonesia, Mekari Qontak menyediakan aplikasi cloud PBX enterprise berbasis cloud based PBX

Aplikasi cloud PBX all-device: iOS, Android, PC
Cloud based PBX terintegrasi omnichannel
Cloud PABX dengan fitur otomatis routing + IVR menu
SLA monitoring real-time: performa agen & analytics

WhatsApp Sales Coba Gratis

Cloud PBX Solusi Lakukan Panggilan Telepon darimana saja

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan Cloud PBX Mekari Qontak

Keuntungan menggunakan cloud PBX system Mekari Qontak

Otomatis rounting Agen

Otomatis mendistribustikan panggilan pelanggan ke agen secara adil untuk segera meresponnya.

Akses mobile

Cloud PABX Mekari Qontak mudah diakses dari mana saja, baik melalui dekstop atau perangkat mobile.

Fleksibilitas

Cloud PBX system Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk kustomisasi alur dan menu panggilan untuk memaksimalkan layanan pelanggan

Pengukuran SLA

PBX system dilengkapi fitur yang memonitoring kinerja agen agar tetap sesuai dengan SLA (service level agreement) selama melayani pelanggan.

Cloud PBX Mengefisiensikan layanan pelanggan

Miliki solusi panggilan telepon canggih berbasis cloud PABX yang bisa diakses darimana saja melalui perangkat apa saja

Permudah melakukan panggilan telephony

Integrasikan layanan call center Anda dengan berbagai perangkat telepon seperti iOS, Android, PC, Mac dan lainya.
Atur respon suara interaktif (IVR) berisi menu panggilan yang dapat pelanggan pilih untuk self service.
Fitur cloud PBX dapat lakukan panggilan telepon secara otomatis ke agen call center yang tersedia untuk segera ditindaklanjuti.

Penggunaan telephony terbatas tempat dan waktu

Penggunaan terbatas, hanya dapat dioperasikan melalui perangkat tertentu yang telah ditetapkan.
Tidak ada sistem perutean otomatis yang berisikan menu panggilan yang dapat dipilih oleh pelanggan.
Tidak ada perbedaan antara peran supervisor dan agen dalam mengelola dan memantau aktivitas call center.

Tingkatkan kepuasan pelanggan ANda

WhatsApp Sales Coba Gratis

PBX system mengoptimalkan kinerja agen

Could PBX Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center menjadi lebih efisien dan efektif.

PABX phone meningkatkan kinerja agen

Bangun call center sistem jarak jauh yang fleksibel dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi.
Buat alur kustom sederhana pada menu panggilan untuk mempercepat proses layanan call center.
Dukung agen dalam melayani pelanggan dengan mengotomatiskan panggilan ke banyak kontak sekaligus.

Produktivitas agen kurang maksimal

Sistem call center tidak dilengkapi dengan dengan kemampuan berbagi ke berbagai ekstensi software call center.
Tidak dapat membuat alur panggilan sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak dapat diintegrasikan ke komputasi awan atau databse untuk menyimpan data dan riwayat panggilan.

Otomatiskan layanan call center

WhatsApp Sales Coba Gratis

Lacak seluruh aktivitas telephony menggunakan cloud PBX system

Pantau dan kelola setiap detail aktivitas panggilan secara optimal dari satu tampilan dasboard cloud PBX Mekari Qontak.

Layanan call center lebih berkualitas

Lakukan monitoring dan analisis performa layanan pelanggan dengan tepat melalui dasbor report.
Miliki wawasan dan laporan analisis panggilan masuk dan keluar secara real time dan instan.
Tetapkan ambang batas SLA dengan metrik yang tepat untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.

Pelayanan call center kurang maksimal

Proses monitoring dan analisis dilakukan sepenuhnya secara manual dan tidak efektif.
Laporan dan analisis panggilan harus dilakukan secara manual dan membutuhkan waktu yang lama.
Tidak dapat menetapkan ambang batas SLA kustom dan metrik pengalaman pelanggan untuk perbaikan.

Beralihlah ke cloud PBX Mekari Qontak

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu cloud PBX system?

Cloud PBX (Private Branch Exchange) adalah sistem telepon bisnis virtual berbasis internet yang menggantikan infrastruktur PABX perangkat keras konvensional. Sistem cloud PBAX phone ini bisa mentransmisikan panggilan telepon dengan teknologi internet.

Sebagai aplikasi cloud pbx modern, sistem ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh panggilan masuk (inbound) dan keluar (outbound) secara terpusat melalui satu nomor bisnis resmi. Panggilan tersebut dapat diakses langsung oleh tim Anda dari dashboard desktop maupun perangkat mobile, tanpa batasan ruang dan waktu.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Fungsi utama dari telephony cloud PBX adalah

Mampu mentransimsikan pesan suara kedalam pesan berupa teks.
Memiliki Voice over Internet Protocol (VoIP) yang mendukung komunikasi jarak jauh melalui media internet.
Melakukan layanan call center tanpa batasan jarak dan waktu dari berbagai perangkat komunikasi.
Dasbor pelaporan yang menampilkan performa layanan pelanggan (customer service) secara real time.

PBX atau dikenal IP-PBX mulai bekerja dengan menerima atau melakukan panggilan telepon melalui internet. Kemudian PBX system akan mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital.

Manfaat utama penggunaan cloud PBX system adalah

Menghemat biaya karena pengguna tidak perlu mengalokasikan dana untuk tempat, perawatan, membeli peralatan fisik seperti server dan lainnya.
Mampu menghubungkan panggilan internal atau eksternal ke ponsel atau dekstop setiap karyawan melalui jaringan internet.
Mampu mentranskripsikan pesan suara ke dalam teks
Memiliki fitur lengkap seperti penjawab otomatis, sistem antrian panggilan, merekam panggilan dan lainnya.
Minim gangguan yang disebabkan oleh faktor internal seperti cuaca, pengrusakan dan lainnya, sehingga komunikasi berjalan lancar.
Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti aplikasi sales, WhatsApp, Instagram, Chatbot dan layanan pelanggan lainnya.

Beberapa jenis PBX system adalah

PABX Analog yang menghasilkan sinyal analog tanpa perangkat telepon.
PABX Digital menghasilkan data dalam bentuk digital tanpa memerlukan instalasi perangkat keras.
IP PABX menggunakan jaringan data IP phone yang bisa mengalihkan panggilan melalui VoIP.
PABX Hybrid menggabungkan analog dan digital yang dilengkapi dengan 4 kabel di setiap outputnya.

PBX (Private Branch Exchange) merupakan sebuah sistem panggilan telepon melalui data IP. Sementara PABX phone (Private Automatic Branch Exchange) adalah perangkat yang berfungsi sebagai pemusatan telepon dalam suatu lokasi tertentu.

Perbedaan fundamentalnya terletak pada infrastruktur fisik, skalabilitas, dan biaya investasi awal:

PABX Tradisional: Membutuhkan investasi modal (CAPEX) yang besar untuk pembelian perangkat keras (server fisik), instalasi kabel yang rumit, dan biaya pemeliharaan (maintenance) rutin. Karyawan harus berada di meja kantor untuk menerima telepon.
Cloud Based PBX: 100% berbasis komputasi awan. Tidak ada perangkat keras fisik yang harus dibeli dan dirawat (Zero CAPEX). Tim operasional dapat menerima panggilan dari mana saja (remote-friendly) menggunakan perangkat yang terhubung dengan internet.

Tanpa sentralisasi komunikasi suara yang cerdas, operasional bisnis akan menghadapi 3 masalah struktural yang merugikan:

Pelayanan Terputus (Missed Calls): Panggilan pelanggan sering tidak terjawab saat jam sibuk, menurunkan kepuasan pelanggan (CSAT) dan berpotensi menghilangkan peluang penjualan.
Blind Spot Performa: C-Level dan Manajer tidak dapat memantau produktivitas tim, durasi peneleponan, atau mengaudit kualitas percakapan agen dengan klien.
Citra Bisnis Tidak Profesional: Menggunakan nomor handphone pribadi agen untuk menghubungi klien enterprise akan mengurangi tingkat kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.

Untuk menopang pusat panggilan (call center) yang dinamis, platform ini dilengkapi dengan kapabilitas tingkat enterprise:

Interactive Voice Response (IVR): Menu suara interaktif yang dapat dikustomisasi untuk menyaring dan mengarahkan penelepon.
Call Recording: Perekaman percakapan 100% otomatis untuk keperluan Quality Assurance (QA), penyelesaian sengketa hukum, dan training agen baru.
Skill-Based Routing: Distribusi panggilan cerdas berdasarkan beban kerja atau tingkat keahlian spesifik agen.
Real-Time Analytics Dashboard: Dasbor analitik bagi manajer untuk memantau performa harian, abandoned rate (rasio panggilan terputus), dan metrik panggilan lainnya secara seketika.

Kembangkan bisnis Anda lebih cepat bersama cloud PBX Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari cloud PBX Mekari Qontak yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.

WhatsApp Sales Coba Gratis