Sistem Telephony

Sistem Telephony yang Membantu Komunikasi Bisnis Berjalan Lancar

Miliki cloud telephone yang dapat diakses darimana saja melalui berbagai perangkat untuk melayani panggilan pelanggan lebih baik.

1 nomor telepon untuk banyak panggilan sekaligus
Melacak seluruh aktivitas telephony sesuai SLA
Sederhanakan proses dan respon cepat dengan IVR
Integrasi dengan CRM dan aplikasi bisnis lainnya

WhatsApp Sales Coba Gratis

Lebih dari 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan cloud telephone system Mekari Qontak

Keuntungan menggunakan telephony system Mekari Qontak

Manajemen lebih mudah

Mengelola pusat panggilan, menambahkan agen, nomor telepon, dan mengatur semua yang Anda butuhkan secara real-time

Hemat biaya operasional

Menghemat biaya karena tidak diperlukan keahlian khusus untuk menggunakannya dan tidak perlu menyewa spesialis IT tambahan.

Dapat diakses dari mana saja

Sistem telepon berbasis cloud yang bisa diakes dari perangkat dekstop/web dan mobile (Android dan IOs) kapan saja dibutuhkan

Operasional tanpa batas

Semua data (termasuk VoIP itu sendiri) dihosting dengan aman yang dipantau selama 24/7 secara real time

Efisiensikan layanan call center dengan cloud telephone

Sistem cloud telephony Mekari Qontak mampu meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan dan membuat alur kerja Anda lebih efisien.

Permudah layanan pelanggan

Buat menu respons suara interaktif (IVR) multi-level Anda untuk memandu penelepon melalui berbagai opsi yang bisa dipilih.
Otomatis merekam semua panggilan yang bisa didengarkan melalui browser internet yang bisa diakses dimana saja dan kapan saja.
Otomatis menelepon kembali panggilan yang tidak terjawab dari pelanggan terdaftar di sistem dan menghubungkannya ke agen

Penggunaan terbatas tempat dan waktu

Penggunaan terbatas, hanya dapat dioperasikan melalui perangkat tertentu yang telah ditetapkan.
Tidak ada sistem perutean otomatis yang berisikan menu panggilan yang dapat dipilih oleh pelanggan.
Kesulitan untuk menjangkau pelanggan yang panggilannya tidak terjawab sehingga terlewatkan.

Bangun komunikasi lebih baik

WhatsApp Sales Coba Gratis

Lakukan panggilan yang lebih cerdas

Lakukan panggilan yang lebih cerdas dengan sistem telephony bisnis berbasis cloud dan fokus hanya pada pengembangan bisnis Anda.

Ciptakan panggilan telepon menyenangkan

Otomatis mendistibusikan semua panggilan (ACD) ke tim Anda dengan cara yang cerdas dan adil tanpa ribet.
Panggilan masuk diurutkan dalam antrian panggilan berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya.
Integrasikan aplikasi populer lainnya meningkatkan produktivitas Anda dan menghilangkan tugas berulang.

Kehilanggan panggilan pelanggan

Respon lambat yang menyebabkan pelanggan harus menunggu antrian lama.
Pelanggan harus dialihkan ke beberapa admin untuk ditangani secara tepat.
Saluran telepon berdiri sendiri yang sulit mendeteksi informasi pelanggan.

Siapkan layanan call center dalam 5 menit

WhatsApp Sales Coba Gratis

Jadilah cerdas dengan analitik tingkat lanjut dari sistem telephony

Miliki laporan analitik waktu nyata untuk melacak aktivitas panggilan, tingkat layanan, atau sentimen pelanggan sehingga bisa membuat keputusan yang lebih baik.

Mengelola pengalaman komunikasi dengan lebih baik

Lihat riwayat percakapan pelanggan sebelumnya dan catatan panggilan selama panggilan untuk membangun percakapan yang lebih efektif.
Miliki statistik kompleks tentang antrian panggilan, percakapan yang sedang berlangsung, dan semua data panggilan di satu tempat.
Wawasan terkait performa tim call center berdasarkan matriks yang telah ditentukan untuk mengetahui kinerja mereka secara real time.

Kesulitan menganalisis kinerja call center

Riwayat percakapan pelanggan tidak tersimpan dengan baik.
Laporan pelayanan panggilan harus dibuat secara manual.
Retan terjadi kesalahan dalam mencatat kinerja pelayanan.

Buat keputusan bisnis lebih baik!

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu Telephony?

Telephony adalah teknologi yang memungkinkan penggunanya untuk menjalin komunikasi dua arah. Tidak hanya pesan suara, telephony telah berevolusi untuk juga mencakup pesan teks, panggilan video, konferensi video, pesan suara, perekaman panggilan dan fax.

Saat ini, teknologi ini banyak dikembangkan dengan basis cloud sehingga bisa digunakan darimana saja melalui berbagai perangkat mobile atau dekstop.

Salah satu penyedia cloud telephone terbaik adalah Mekari Qontak. Dengan berbasis cloud, Mekari Qontak mudah digunakan darimana saja untuk melalukan call center dan layanan pelanggan (customer service). Selain itu, juga mudah untuk diintegrasikan dengan aplikasi CRM dan bisnis lainnya.

WhatsApp Sales Coba Gratis

1. On-Premises PBX

On-Promises PBX adalah perangkat yang secara fisik terletak di suatu lokasi untuk mengontrol panggilan masuk dan keluar. Metode ini menawarkan sistem yang kuat dan andal dengan fitur-fitur penting untuk bisnis seperti antrian panggilan, musik tahan dan transfer panggilan.

2. VoIP PBX or IP PBX

Sistem telepon VoIP (voice over IP) juga dikenal sebagai cloud PBX. Sistem telepon ini menggunakan protokol internet untuk mentransfer data suara dari satu alamat IP ke alamat IP lainnya. Sistem VoIP ini terdiri dari server IP PBX, telepon VoIP, dan terkadang gateway VoIP.

3. Hosted VoIP Phone System

Telepon VoIP pada dasarnya bekerja dengan mengubah panggilan suara menjadi serangkaian paket data dan mengirimkannya melalui jaringan. Sistem VoIP ini bekerja dengan cara yang mirip dengan tradisional atau IP Phone.

4. Komunikasi Terpadu

Komunikasi terpadu sangat dibutuhkan untuk bisnis saat ini yang menggunakan banyak saluran untuk komunikasi. Di sinilah peran komunikasi terpadu seperti omnichannel dapat menghemat waktu untuk tim, membantu mengkonsolidasikan layanan pelanggan secara signifikan.

Sistem telephony awal diperlukan menggunakan telepon yang memiliki pemancar dan penerima. Seseorang akan melakukan panggilan telepon, dan suara itu dibawa melalui saluran telepon analog ke sakelar di kantor pusat perusahaan telepon dan kemudian dikirim ke telepon penerima.

Namun saat ini, teknologi cloud telephone memungkinkan Anda mengubah panggilan suara menjadi paket data yang dirutekan melalui jaringan data ke penerima. Jika Anda ingin melakukan dan menerima panggilan di lokasi di luar jaringan Anda, gateway dapat membantu Anda menghubungkan berbagai jenis jaringan komunikasi.