Tentang Dekoruma
Dekoruma adalah perusahaan home & living berbasis teknologi yang menyediakan produk furnitur, dekorasi, layanan desain interior, serta properti. Tergabung dalam grup yang sama dengan tiket.com dan Blibli, Dekoruma kini beroperasi dengan lebih dari 40 cabang retail dan sekitar 20 cabang interior di seluruh Indonesia.
Penggunaan Mekari Qontak oleh Dekoruma berpusat pada unit bisnis interior, layanan yang melibatkan konsultasi personal, desain 3D, hingga site visit sebelum proyek berjalan. Meski memiliki fokus layanan yang berbeda, unit interior dan ritel tetap saling terhubung. Salah satunya terlihat dari pemanfaatan data pembelian ritel sebagai sumber prospek yang membantu tim interior menjangkau pelanggan dengan kebutuhan yang relevan.
Tantangan Bisnis
Sebelum menggunakan Mekari Qontak, tim commercial interior Dekoruma masih mengandalkan WhatsApp pribadi untuk seluruh komunikasi dengan prospek dan pelanggan. Dengan volume harian mencapai lebih dari 120 prospek dari berbagai kanal (Google Ads, Meta Ads, media sosial, dan berbagai marketing campaign), pendekatan manual ini menimbulkan beberapa tantangan operasional yang semakin sulit diabaikan.
- Team leader sulit memantau aktivitas tim. Percakapan pelanggan tersebar di akun WhatsApp masing-masing agen sehingga team leader tidak memiliki gambaran menyeluruh terhadap aktivitas tim. Proses monitoring pun bergantung pada laporan lisan atau pengecekan manual kepada masing-masing agen.
- Broadcast campaign berisiko tinggi. Dekoruma rutin mengirimkan informasi promo, voucher diskon, dan kolaborasi dengan mitra bisnis seperti Blibli. Menggunakan WhatsApp pribadi untuk mengirim pesan dalam volume tinggi meningkatkan risiko akun terblokir karena dianggap spam oleh sistem WhatsApp.
- Kredibilitas pesan belum terverifikasi. Tanpa centang biru, pesan yang dikirim dari nomor WhatsApp pribadi bisa dianggap penipuan oleh calon pelanggan. Untuk layanan interior dengan nilai transaksi tinggi, kepercayaan di percakapan pertama sangat menentukan.
Mekari Qontak sebagai Solusi
Dengan proses penjualan yang melibatkan banyak titik komunikasi, mulai dari penggalian kebutuhan hingga penjadwalan meeting dan konfirmasi booking, tim commercial interior Dekoruma membutuhkan cara kerja yang lebih terstruktur. Topaz Grasinaz, Commercial Manager Dekoruma, menyebut kehadiran Mekari Qontak sebagai “angin segar” karena berbagai aktivitas komunikasi kini dapat dikelola dalam satu platform Mekari Qontak.
Komunikasi prospek dari kontak pertama hingga booking
Prospek yang masuk ke Dekoruma berasal dari dua jalur: form website yang otomatis menghasilkan Project ID, atau media sosial yang di-handle manual oleh tim CS. Begitu Project ID terbentuk, tim commercial interior memulai percakapan melalui Mekari Qontak dengan centang biru sehingga calon klien langsung tahu bahwa pesan yang masuk berasal dari akun resmi Dekoruma, bukan spam. Setelah itu, agen dapat menggali kebutuhan klien lewat first call, lalu mengarahkan ke konsultasi online atau offline, hingga konfirmasi booking. Mekari Qontak berperan penuh di sepanjang tahap ini, memastikan setiap prospek tertangani dan terkomunikasikan dengan baik sebelum proyek resmi berjalan.
Monitoring tim dari jarak jauh
Dengan pola kerja hybrid, Topaz sebagai team leader membutuhkan cara untuk memantau aktivitas tim tanpa harus hadir secara fisik. Kini, melalui dasbor Mekari Qontak, seluruh percakapan dapat dipantau dari satu tempat, mulai dari PIC penanganan prospek tertentu, kualitas komunikasi, hingga memastikan tidak ada follow up yang terlewat, tanpa harus meminta akses ke akun WhatsApp siapa pun. Saat conversion rate menurun, Topaz bisa langsung menelusuri percakapan untuk memahami di mana prosesnya terhambat.
“Sekarang, pekerjaan 10 orang dapat saya cek dalam satu platform tersentralisasi.”
— Topaz Grasinaz, Commercial Manager, Dekoruma
Broadcast campaign untuk cross-sell ritel ke interior
Dekoruma memanfaatkan data pembelian dari cabang ritel untuk menawarkan jasa interior kepada pelanggan yang baru saja berbelanja dalam jumlah besar, dengan rata-rata sebanyak 600 broadcast ke setiap prospek dalam satu bulan. Campaign ini mencakup promo voucher diskon, kolaborasi dengan mitra seperti Blibli, hingga penawaran khusus saat high season seperti Lebaran. Prosesnya pun efisien: cukup memasukkan template dan mengunggah data penerima, broadcast langsung bisa dieksekusi. Tanpa fitur ini, mengirim pesan dalam volume tinggi via WhatsApp pribadi berisiko besar. Akun bisa terblokir karena dianggap spam.
Hasil
Implementasi Mekari Qontak memberi dampak signifikan terhadap operasional dan pengalaman pelanggan yang dikelola oleh tim commercial interior Dekoruma.
Monitoring tim menjadi lebih mudah dan transparan
Sebelum menggunakan Mekari Qontak, tidak ada cara untuk memantau aktivitas agen dan status komunikasi pelanggan secara menyeluruh. Kini seluruh percakapan terdokumentasi di satu dasbor, mempermudah team leader untuk memantau follow up, mengevaluasi kualitas komunikasi, dan memastikan setiap prospek ditangani dalam periode 4 hari sebelum dinyatakan kedaluwarsa.
Response time dan conversion rate lebih terukur
Response time meningkat signifikan dibandingkan saat menggunakan WhatsApp pribadi. SLA 1×24 jam dari prospek masuk hingga first call kini bisa dipantau secara konsisten. Conversion rate dari prospek ke meeting juga kini bisa dimonitor langsung melalui riwayat percakapan yang tercatat otomatis di Mekari Qontak. Topaz mengonfirmasi bahwa conversion rate dari marketing campaign membaik, terutama karena kecepatan respons yang meningkat jauh dibandingkan sistem sebelumnya.
Broadcast campaign berjalan aman dan terverifikasi
Dengan rata-rata broadcast ke 600 prospek per bulan, Mekari Qontak menghilangkan risiko pemblokiran yang sebelumnya mengancam setiap campaign. Verifikasi centang biru WhatsApp menambah kredibilitas pada setiap pesan, dan volume broadcast yang meningkat saat periode high season bisa ditangani tanpa gangguan operasional.
Mekari Qontak di mata Dekoruma
“Efisien. Mekari Qontak tidak hanya membantu Dekoruma mempersingkat waktu, tetapi juga meningkatkan efisiensi tim credentials. One-stop solution Mekari Qontak membuat semuanya jadi lebih gampang.”
– Topaz Grasinaz, Commercial Manager, Dekoruma
