Tentang Karunia Textile
PT Karunia Textile Indonesia (Karuniatex) adalah toko ritel yang menyediakan kain knitting atau bahan kaos. Dengan cabang di Bandung dan Surabaya, Karunia Textile melayani pelanggan dari kalangan konveksi dan garmen di seluruh Indonesia.
Sebagai supplier bahan baku bagi pelaku usaha konveksi, kelancaran komunikasi dengan pelanggan menjadi kunci bisnis Karunia Textile. Mulai dari menerima pesanan, menjawab pertanyaan stok, hingga menginformasikan produk kain terbaru, hampir seluruh interaksi berlangsung melalui WhatsApp.
Tantangan Bisnis
Sebelum menggunakan Mekari Qontak, Karunia Textile mengelola komunikasi pelanggan menggunakan aplikasi WhatsApp Business biasa. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan dan kebutuhan promosi, cara ini mulai menimbulkan sejumlah kendala serius.
- Nomor WhatsApp sering terblokir. Aktivitas pengiriman pesan dalam jumlah besar membuat akun WhatsApp Business biasa kerap terblokir. Akibatnya, pesanan dari pelanggan tidak bisa masuk, dan tim bahkan sampai harus berganti nomor.
- Broadcast terbatas. Saat ada produk kain baru, tim ingin segera menginformasikannya ke seluruh pelanggan. Namun, fitur broadcast pada WhatsApp Business biasa memiliki batasan sehingga informasi tidak bisa menjangkau semua kontak sekaligus.
- Komunikasi antarcabang sulit dipantau. Dengan operasional di Bandung dan Surabaya, manajemen membutuhkan cara untuk memantau kualitas dan kecepatan respons CS di setiap cabang tanpa harus mengecek satu per satu.
Pemblokiran nomor menjadi titik balik. Kehilangan akses ke pesanan pelanggan berarti kehilangan potensi penjualan, sehingga Karunia Textile mulai mencari solusi WhatsApp resmi yang lebih andal.
Mekari Qontak sebagai Solusi
Karunia Textile menemukan Mekari Qontak melalui pencarian Google. Dalam proses evaluasi, tiga kemampuan menjadi pertimbangan utama: WhatsApp resmi yang aman dari blokir, fitur broadcast, dan verifikasi centang biru. Reputasi Mekari Qontak yang telah digunakan banyak bisnis menjadi faktor penentu yang meyakinkan tim untuk beralih.
Proses implementasi pun berjalan lancar. Tim Mekari Qontak memberikan pendampingan selama onboarding dengan arahan yang jelas, sehingga tim CS bisa langsung beradaptasi dengan sistem baru.
WhatsApp resmi yang aman dari blokir
Dengan WhatsApp Business API dari Mekari Qontak, Karunia Textile tidak perlu lagi khawatir nomor terblokir. Jalur pesanan dari konveksi dan garmen pelanggan kini tetap terbuka, dan tim CS dapat membalas setiap chat dengan tenang tanpa risiko kehilangan pesanan. Verifikasi centang biru juga menambah kepercayaan pelanggan bahwa pesan berasal dari akun resmi Karunia Textile.
Broadcast produk baru ke ribuan kontak sekaligus
Setiap kali ada koleksi kain baru, tim marketing kini dapat mengirimkan broadcast ke ribuan kontak pelanggan sekaligus melalui fitur WhatsApp Broadcast. Informasi tersampaikan dengan cepat ke seluruh konveksi dan garmen yang menjadi pelanggan, tanpa batasan seperti sebelumnya.
Satu dashboard untuk seluruh cabang
Melalui fitur Omnichannel, seluruh percakapan pelanggan dari cabang Bandung dan Surabaya kini terkumpul dalam satu dashboard. Supervisor CS dan owner dapat memantau semua chat secara langsung untuk memastikan setiap pelanggan dilayani dengan tepat dan cepat.
“Saya memastikan sistem berjalan lancar, CS menjawab dengan tepat dan cepat.”
— Aris Saefudin, Marketing Manager, PT Karunia Textile Indonesia
Hasil
Dampak Mekari Qontak langsung dirasakan Karunia Textile hanya dalam satu minggu pertama penggunaan.
Broadcast ribuan kontak tanpa blokir
Peningkatan paling signifikan terasa pada broadcast pesan saat ada produk baru. Karunia Textile kini bebas mengirim broadcast ke ribuan kontak sekaligus tanpa risiko blokir. Sejak minggu pertama, informasi produk tersampaikan ke pelanggan dengan cepat, mudah, dan efisien.
Pesanan pelanggan tidak lagi terhambat
Masalah nomor terblokir yang dulu membuat pesanan tidak masuk dan memaksa tim berganti nomor kini tidak lagi terjadi. Pelanggan konveksi dan garmen dapat menghubungi Karunia Textile melalui satu nomor resmi yang stabil.
Pemantauan seluruh cabang dalam 1 dashboard
Dashboard Mekari Qontak menjadi sangat efektif, terutama bagi supervisor CS dan owner. Seluruh chat dari semua cabang dapat dipantau dalam satu tempat, sehingga kualitas dan kecepatan layanan CS lebih mudah dikontrol.
Mekari Qontak di mata Karunia Textile
“Efisien. Kami bisa memantau chat dari semua cabang hanya dalam 1 dashboard, dan bebas broadcast ke ribuan kontak sekaligus tanpa takut terblokir.”
— Aris Saefudin, Marketing Manager, PT Karunia Textile Indonesia
