Tentang TransGo
Berdiri sejak awal 2020, TransGo adalah jasa persewaan mobil, motor, penyedia sopir, layanan city tour, hingga kursus menyetir mobil. Kini, TransGo memiliki hingga total 170 unit kendaraan bermotor dan cabang yang tersebar di berbagai kota, meliputi Jakarta, Bandung, Yogyakarta, dan Surabaya.
Tantangan bisnis
Seiring dengan pertumbuhan TransGo yang berkembang pesat, permintaan terus meningkat dan pelanggan pun mengharapkan respons yang cepat. Setiap harinya, tim customer service TransGo yang berjumlah 2–4 orang menerima kurang lebih 50–100 chat. Dengan jumlah admin yang terbatas dan sistem manual, TransGo kesulitan untuk menjaga layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas.
- Tantangan bisnis yang dialami TransGo meliputi Chat pelanggan yang ditangani secara manual menyebabkan waktu respons yang terlambat dan sulit menjaga konsistensi.
- Sistem manual menyebabkan terbatasnya jam operasional layanan pelanggan, sehingga sulit untuk merespon pelanggan yang butuh bantuan di luar jam kerja.
- Banyaknya kasus penipuan layanan rental kendaraan membuat pelanggan ragu dan kurang percaya.
Mekari sebagai solusi
Pertemuan TransGo dengan Mekari Qontak dimulai saat Muhammad Qolbu Almarifah, CEO sekaligus founder dari TransGo, mencari solusi untuk verifikasi WhatsApp Business demi meningkatkan kredibilitas bisnis rental kendaraannya. Setelah meninjau software Mekari Qontak, TransGo mulai menggunakan Mekari Qontak sejak Agustus 2023.
Awalnya fokus pada fitur verifikasi WhatsApp Business, setelah menjelajahi fitur Mekari Qontak lebih dalam, TransGo menemukan manfaat lain meliputi:
- Chatbot AI yang mengautomasi 90% pertanyaan pelanggan dan memastikan respons instan kapan pun selama 24/7.
- Integrasi WhatsApp API yang memberikan notifikasi real-time untuk pemesanan, pendaftaran akun, dan konfirmasi pelanggan.
- Sentralisasi CRM membantu pengelompokkan dan penindaklanjutan lead atau prospek dengan potensi tinggi untuk meningkatkan konversi.
- Survei pelanggan dan CSAT mempermudah pengukuran kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan data real-time.
“Awalnya hanya ingin verifikasi WhatsApp, tetapi ternyata transformasinya luar biasa. ChatbotAI benar-benar membantu bisnis kami berjalan lebih efisien!”
Hasil
Mekari Qontak meningkatkan efisiensi operasional TransGo hingga 80%
Per tahun 2025, volume chat pelanggan yang diterima TransGo meningkat dari 50–100 menjadi 300–600 per hari. Namun, berkat Mekari Qontak, TransGo dapat menangani jumlah chat tersebut tanpa perlu menambah jumlah agen tim customer service. Automasi sistem layanan pelanggan yang mengurangi beban kerja manual meningkatkan efisiensi operasional hingga 80%. Tak hanya itu, dengan fitur chatbot AI, kini 90% pertanyaan pelanggan dapat ditangani secara instan sehingga agen TransGo dapat fokus untuk menangani kasus yang lebih kompleks.
Mekari Qontak mendukung layanan pelanggan TransGo untuk aktif 24/7
Dengan fitur chatbot AI, TransGo dapat terus memberikan respons dalam hitungan menit serta melayani pelanggan tanpa batas waktu. First response time yang cepat dan tanggap meningkatkan engagement sekaligus kepuasan pelanggan TransGo.
Chatbot Mekari Qontak meningkatkan kepuasan pelanggan TransGo menjadi 4,8
Implementasi Mekari Qontak membantu TransGo untuk mendorong CSAT atau skor kepuasan pelanggan menjadi 4,8 untuk respons dari chatbot AI. Angka ini lebih tinggi dari penilaian agen manusia yang berada di kisaran 4,5–4,7. Mekari Qontak memungkinkan TransGo untuk memberikan respons lebih cepat yang menghasilkan lebih banyak pelanggan loyal dan rekomendasi positif. Selain itu, verifikasi WhatsApp Business juga meingkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus menjadi diferensiasi dari kompetitor.
Mekari Qontak berkontribusi meningkatkan pendapatan TransGo
Dalam satu setengah tahun TransGo mengadopsi Mekari Qontak untuk mengefisiensikan proses bisnisnya, TransGo berhasil meningkatkan pendapatannya hingga 2x lipat. Fitur automasi WhatsApp di Mekari Qontak mempercepat proses pemesanan dan konfirmasi, sehingga membantu meningkatkan rasio konversi pelanggan.
Mekari di mata TransGo
Bagi TransGo, Mekari Qontak sangat membantu untuk meningkatkan efisiensi, kepercayaan pelanggan, serta pertumbuhan bisnis dengan fitur-fiturnya yang terautomasi dan komprehensif. Kini, layanan pelanggan TransGo dapat beroperasi lebih cepat, efisien, dan tepercaya.
“Jawaban dari keresahan saya ada di Mekari Qontak, di mana agen CS bisa kami kategorikan, kami bisa survei, bahkan kami bisa membuka layanan pelanggan selama 24 jam. Hal-hal itulah yang saya ingin juga (dapatkan) di bisnis lain. Jadi, tidak ada alasan untuk saya tidak merekomendasikan (Mekari Qontak), karena saya sangat merasakan hal yang positif.”
