Tentang Sir Salon
Sir Salon adalah sebuah perusahaan Indonesia yang bergerak di bidang barbershop pria. Didirikan sejak tahun 2013, Sir Salon memiliki misi untuk memperluas serta mempermudah akses terhadap layanan barbershop serta menjadi pilihan utama untuk semua kalangan. Saat ini, Sir Salon sudah memiliki 70 cabang yang tersebar di beberapa negara seperti Indonesia dan Filipina.
Tantangan bisnis
Sebagai bisnis salon dengan banyak outlet, tantangan bisnis utama yang dihadapi Sir Salon adalah untuk memastikan respons cepat dan trpat dari agen customer service dalam menangani permintaan dan keluhan pelanggan. Sebelumnya, hanya dengan menggunakan WhatsApp Business API (WABA) tidak cukup untuk menjaga konsistensi informasi dan tata bahasa dari agen-agen Sir Salon. Tak hanya itu, proses evaluasi kinerja agen yang dilakukan secara manual pun memakan waktu berjam-jam.
Untuk mengatasi tantangan tersebut, Sir Salon memerlukan solusi yang dapat meningkatkan efisiensi kerja, memastikan kualitas respons pelanggan, serta mempercepat waktu resolusi dalam fitur-fitur sebagai berikut:
- Sistem pemantauan otomatis yang mempercepat proses evaluasi agen agar lebih efisien.
- Solusi yang dapat mempercepat waktu respons secara signfikan dan memperbaiki waktu resolusi keluhan pelanggan.
- Fitur yang memungkinkan pemantauan kualitas bahasa dan kesesuaian dengan SOP dalam setiap percakapan.
Kami membutuhkan sistem yang bisa mempermudah proses evaluasi agen, dan bisa memberikan panduan dalam greeting, tata bahasa, dan penutupan percakapan. Selain itu, kami juga memerlukan solusi yang bisa memantau performa agen secara lebih efektif dan efisien.
Mekari sebagai solusi
Setelah meninjau beberapa sistem, Sir Salon memutuskan untuk memilih Mekari Qontak sebagai solusi dari masalah yang mereka hadapi. Selain karena Mekari Qontak menawarkan berbagai fitur yang sejalan dengan kebutuhan mereka, Mekari Qontak juga diakui sebagai solusi tepercaya yang digunakan oleh banyak perusahaan, serta memiliki afiliasi dengan Meta yang memberikan kepercayaan lebih bagi Sir Salon.
Dengan menggunakan software Omnichannel berbasis cloud dari Mekari Qontak, Sir Salon berhasil meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim customer care-nya, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, dengan beberapa fitur sebagai berikut:
- Agent Scorecard untuk mengevaluasi kinerja agen secara otomatis dan efisien.
- Manajemen SLA untuk membantu memantau dan mempercepat waktu respons pertama (FRT) dan waktu penyelesaian masalah pelanggan.
- Airene sebagai fitur berbasis AI yang membantu agen dalam melakukan paraphrasing dan memastikan kesesuaian bahasa dengan SOP perusahaan untuk menjaga kualitas komunikasi yang konsisten dan profesional.
Kini, Sir Salon dapat lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan tanpa harus repot melakukan pengecekan, evaluasi, dan menjawab masalah pelanggan satu per satu secara manual.
Sebelum menggunakan Mekari Qontak, kami mengalami kesulitan dalam memantau performa agen dalam menjawab kebutuhan pelanggan sesuai dengan ketentuan perusahaan. Akan tetapi, tantangan tersebut dalam diselesaikan setelah penggunaan fitur-fitur Mekari Qontak.
Hasil
Mekari Qontak mendorong proses penilaian agen 92% lebih singkat
Dengan fitur agent scorecard Mekari Qontak, Sir Salon dapat mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk evaluasi agen yang sebelumnya membutuhkan 1-2 jam menjadi hanya dengan 10 menit. Sistem terautomasi ini memungkinkan pemantauan performa agen secara real-time untuk memastikan bahwa setiap interaksi sesuai dengan standar bahasa dan SOP yang telah ditetapkan perusahaan.
Sebelum (menggunakan) Mekari Qontak, kami memerlukan waktu berjam-jam untuk mengevaluasi performa agen, khususnya dalam hal penggunaan bahasa dan SOP. Sekarang, dengan scorecard otomatis, hanya butuh waktu 10 menit untuk memeriksa semuanya.
Mekari Qontak mendukung waktu respons pertama menjadi 35% lebih cepat
Dengan fitur Manajemen SLA dari Mekari Qontak, Sir Salon berhasil mempercepat waktu respon pertama hingga 35%, Sir Salon dapat secara otomatis melacak dan memprioritaskan waktu respons serta menyelesaikan tiket pelanggan sesuai standar yang ditetapkan. Hal ini memastikan bahwa tidak ada interaksi yang terlewatkan atau tertunda, memberikan pengalaman yang lebih responsif bagi pelanggan.
Mekari di Mata Sir Salon
Mekari Qontak mendorong proses penilaian agen 92% lebih singkat
Bagi Sir Salon, Mekari Qontak tidak hanya menjadi alat bantu, tetapi juga solusi yang esensial dalam menjaga kinerja agen customer care tetap optimal dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan automasi fitur-fitur, Sir Salon dapat memantau kinerja agen secara lebih efektif, merangkum percakapan dengan lebih mudah, dan memastikan informasi disampaikan dengan cepat dan akurat kepada pelanggan.
Mekari Qontak sangat membantu kami dalam memantau agen, menyimpan artikel, dan merangkum percakapan dengan mudah. Ini adalah solusi yang hampir tidak bisa digantikan.
