AI Agent Kini Bisa Mengecek Deal dan Tiket Langsung di Chat

New

Pelanggan bertanya status tiket atau deal? AI Agent langsung cari jawabannya, tanpa perlu handover ke agen manusia.

Baru: AI Agent Actions – Get Deal & Get Ticket

AI Agent Sekarang Bisa Mengecek, Bukan Hanya Menjawab

“Tiket #12345 saya sudah diproses belum?”  “Deal saya sekarang sudah sampai mana?”

Pertanyaan seperti ini sederhana. Jawabannya pun sudah ada di sistem. Tapi selama ini, AI Agent tidak punya cara untuk mengeceknya,  dan percakapan harus dialihkan ke agen manusia hanya untuk membuka satu record di CRM.

Dengan Get Deal dan Get Ticket, AI Agent bisa langsung mencari informasi deal atau tiket di Qontak CRM ketika pelanggan menyebutkan nomornya di chat, lalu menjawab berdasarkan data yang ditemukan.

Tanpa API, tanpa coding

Sebelumnya, menghubungkan AI Agent ke data CRM membutuhkan setup API yang cukup teknis, butuh pemahaman tentang alamat web, format request, dan kredensial.

Sekarang, Anda cukup tambahkan action Get Deal atau Get Ticket, pilih field yang ingin dibagikan, lalu simpan. AI Agent langsung bisa mulai menjawab.

Anda tetap punya kendali atas informasi yang dibagikan

Satu record deal atau tiket bisa berisi informasi yang tidak seharusnya dilihat pelanggan, seperti catatan internal tim atau label prioritas penanganan.

Setiap action dilengkapi field picker. Anda memilih field mana yang boleh digunakan AI Agent dalam jawabannya, misalnya status tiket atau tahap deal. Field yang tidak dipilih tidak akan muncul dalam balasan AI Agent.

Manfaat untuk Bisnis

• Pertanyaan rutin soal status deal atau tiket tidak lagi membutuhkan agen manusia. 
• Pelanggan mendapat jawaban lebih cepat, tim fokus ke percakapan yang lebih kompleks dan butuh sentuhan manusia.
• Data yang dibagikan tetap sepenuhnya dalam kendali Anda.

Cara Menggunakan

1. Buka Bot & Automation > AI Agents, lalu pilih AI Agent yang ingin diperbarui.
2. Di bagian Actions, pilih Get Deal atau Get Ticket, lalu tambahkan field yang boleh dibagikan.
3. Save, lalu uji dengan menanyakan nomor deal atau tiket melalui chat.

Kini pertanyaan soal deal dan tiket tidak perlu lagi menunggu agen manusia. Aktifkan Get Deal dan Get Ticket, dan biarkan AI Agent yang menjawab.