Kirim Campaign WhatsApp ke Segmen yang Tepat, Tanpa Buat Recipient List Berulang

New

Klasifikasikan pelanggan sesuai kriteria yang Anda tetapkan dengan Customer Segment di CDP, dan kirim pesan Campaign yang lebih personalised ke target audiens segment Anda.

Baru: Customer Segmentation

Tentukan Audiens Sekali, Gunakan Berkali-kali

Kalau Anda pernah mengirim WhatsApp Campaign, prosesnya pasti familiar: filter data pelanggan, simpan sebagai recipient list baru, lalu lakukan penjadwalan campaign. Minggu depan mau kirim ke audiens dengan kriteria yang sama? Ulangi lagi dari awal.

Sekarang tidak perlu. Customer Segment dari Customer Data Platform (CDP) bisa langsung dipilih sebagai audiens di WhatsApp Campaign. Pilih segmen yang sudah aktif, dan Qontak otomatis membuat recipient list berdasarkan kriteria segmen saat campaign dibuat. Tanpa proses filter manual untuk membuat data recipient baru, tanpa upload manual.

Anda hanya perlu menentukan kriteria audiens sekali di CDP. Setiap kali butuh kirim campaign ke segmen yang sama, tinggal pilih segmen dan kirim campaign.

Apa yang Berubah

• Customer Segment sebagai pilihan audiens baru. Saat membuat campaign, pilih segmen yang sudah aktif di CDP. Estimasi jumlah pelanggan dengan nomor WhatsApp yang memenuhi kriteria langsung terlihat setelah segmen dipilih.
• Recipient list otomatis dibuat. Tidak perlu siapkan data recipient manual sebelum membuat campaign. Qontak membuat daftar penerima berdasarkan kriteria segmen saat campaign dijadwalkan dan/atau dikirim.
• Personalisasi dari data CDP. Hingga 150 field dari CDP bisa digunakan sebagai variabel template campaign sehingga isi pesan bisa disesuaikan per pelanggan, langsung dari data yang sudah tersentralisasi di menu Customers.
• Maksimal 20.000 penerima per campaign. Jika segmen memiliki lebih dari 20.000 pelanggan dengan nomor WhatsApp, hanya 20.000 pertama (urutan alfabetis nama) yang diproses.

Contoh Penggunaan

Segmen di CDP bisa dibuat dari satu hingga dua kriteria sekaligus sehingga Anda bisa menyesuaikan audiens sedetail yang dibutuhkan:

• Promo ulang tahun pelanggan. Buat segmen berdasarkan bulan lahir, misalnya pelanggan yang berulang tahun di bulan Oktober. Setiap tahun, cukup pilih segmen yang sama dan kirim campaign ucapan atau voucher, tidak perlu filter ulang.
• Customer WhatsApp di area Jakarta. Ingin mengirim promo khusus untuk pelanggan di Jakarta yang berinteraksi melalui WhatsApp? Buat segment berdasarkan channel dan lokasi pelanggan, lalu gunakan segmen tersebut sebagai audiens campaign

Segmen yang sudah dibuat bisa digunakan berulang kali. Setiap kali campaign dikirim, Qontak akan mengambil data customers terbaru yang memenuhi kriteria segmen dan membuat recipient list berdasarkan data terbaru saat itu.

Note: Data customer pada akan diperbarui 2x sehari, setiap pukul 10 pagi dan 2 siang.

Cara Menggunakan

Di CDP — buat segmen: Buka Customers → Segments, lalu buat segmen baru berdasarkan customer fields/properties, baik yang tersedia secara default maupun custom. Pastikan segmen sudah aktif sebelum digunakan di campaign.

Pelajari Cara Membuat Customer Segmentation

Di WhatsApp Campaign — pilih segmen sebagai audiens: Buka WhatsApp Campaign → Create Campaign, lalu di bagian audiens pilih Customer Segment. Pilih segmen yang sudah aktif, periksa estimasi jumlah penerima, lalu lanjutkan dengan pengaturan template dan jadwal pengiriman seperti biasa.

Pelajari Cara Mengirim Campaign dengan Customer Segment

Yang Perlu Diketahui

• Opsi pengiriman Send Later. Anda perlu menjadwalkan minimal 1 jam sebelum waktu pengiriman untuk campaign yang menggunakan Customer Segment sebagai audiens. Campaign dengan Recipient List tetap minimal 30 menit. 
• Opsi pengiriman Send Now. Tetap tersedia — proses pengiriman campaign langsung diproses.
• Recurring campaign belum tersedia. Opsi Send Recurring tidak tersedia pengiriman campaign menggunakan Customer Segment sebagai audiens.
• Hanya segmen aktif yang tersedia. Segmen yang sudah diarsipkan tidak muncul di daftar pilihan.
• Maksimal 20.000 penerima per campaign. Jika segmen melebihi 20.000 pelanggan yang memenuhi kriteria, hanya 20.000 pertama berdasarkan urutan alfabetis nama yang diproses.
• Tidak semua field CDP bisa jadi variabel. Field bertipe File Upload, Signature, dan GPS tidak dapat digunakan sebagai variabel template..
• Jumlah penerima aktual bisa berbeda dari estimasi yang ditampilkan sistem. Jumlah audiens yang ditargetkan sebagai penerima campaign dapat berbeda dari angka estimasi yang Anda lihat ketika membuat campaign, karena sistem akan melakukan verifikasi lebih rinci saat memproses pengiriman campaign. Anda dapat mengakses daftar customer aktual melalui halaman detail Campaign.

Fitur ini tersedia untuk akun Qontak One dengan modul CDP dan Segment aktif. Sudah punya segmen di CDP? Mulai kirim campaign pertama Anda dengan Customer Segment.