WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya

WhatsApp Business API jadi inovasi penting yang mempermudah bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan. Platform ini dirancang khusus untuk skala bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan otomatisasi, integrasi sistem, dan dukungan multi-user. Dengan fitur seperti chatbot, pesan blast, dan integrasi CRM, WhatsApp API membantu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah platform komunikasi berbasis API yang memungkinkan bisnis mengelola pesan pelanggan secara otomatis dan terintegrasi dengan sistem lainnya. WA API menawarkan fleksibilitas lebih dibandingkan aplikasi WhatsApp Business biasa, seperti kemampuan untuk memanfaatkan otomatisasi pesan dan mengirim notifikasi transaksi.

Apa Saja Komponen WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API memiliki beberapa komponen utama yang mendukung operasional komunikasi bisnis secara efisien. Berikut penjelasannya:

1. Profil Bisnis

Profil bisnis adalah salah satu komponen penting dari WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis menampilkan informasi utama mereka kepada pelanggan secara profesional.

Informasi yang dapat dimuat di profil bisnis:

• Foto profil dan deskripsi bisnis.
• Alamat fisik bisnis.
• Email dan situs web perusahaan.
• Jam operasional.

Profil bisnis ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan tetapi juga memberikan akses informasi yang lebih cepat dan jelas.

2. Nomor Telepon

Nomor telepon adalah elemen utama untuk mengoperasikan WhatsApp API. Nomor ini harus memenuhi beberapa persyaratan untuk proses pendaftaran dan verifikasi.

Kriteria Nomor Telepon:

• Harus dapat menerima SMS atau panggilan untuk verifikasi OTP.
• Tidak boleh terdaftar pada akun WhatsApp biasa.

Tingkatan Nomor Telepon dan Batas Pengiriman Pesan

WhatsApp API menggunakan sistem tingkatan untuk menentukan kapasitas pengiriman pesan. Berikut adalah lima tingkatan nomor telepon dalam WhatsApp API:

• Unverified Trial Tier: Maksimal 50 kontak unik per 24 jam.
• Tier 1: Maksimal 1.000 kontak unik per 24 jam.
• Tier 2: Maksimal 10.000 kontak unik per 24 jam.
• Tier 3: Maksimal 100.000 kontak unik per 24 jam.
• Tier 4: Tanpa batas kontak unik per 24 jam.

Untuk meningkatkan tingkatan nomor telepon, bisnis harus menjaga peringkat kualitas nomor mereka dengan mengirimkan pesan yang relevan.

Peringkat Kualitas dan Status Nomor Telepon

• Peringkat Kualitas:
  • Hijau (Tinggi): Kualitas komunikasi sangat baik.
  • Kuning (Sedang): Ada keluhan pelanggan atau tingkat respons rendah.
  • Merah (Rendah): Banyak keluhan atau pelanggan memblokir nomor.
• Status Nomor:
  • Pending: Proses verifikasi kebijakan.
  • Connected: Status aktif.
  • Flagged: Status sementara karena peringkat rendah.
  • Restricted: Kapasitas pengiriman pesan terbatas.

3. Jenis Pesan (Message) dalam WhatsApp API

WhatsApp API mendukung berbagai jenis pesan yang dirancang untuk mendukung kebutuhan komunikasi bisnis.

a. Session Messaging

• Definisi: Pesan yang dapat dikirim dalam waktu 24 jam setelah pelanggan mengirimkan pesan pertama.
• Tujuan: Memastikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan.

b. Template Messaging

• Kegunaan: Untuk membuka kembali percakapan setelah periode 24 jam berakhir.
• Definisi: Pesan yang memerlukan persetujuan WhatsApp sebelum digunakan.

4. Contact Management

Manajemen kontak memastikan bahwa bisnis dapat berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan yang relevan.

Fitur Utama dalam Manajemen Kontak:

• Verifikasi nomor pelanggan sebelum mengirim pesan.
• Pengelolaan kontak melalui integrasi CRM.
• Menghindari pengiriman pesan ke nomor yang tidak aktif.

Catatan Penting: Hindari verifikasi nomor yang berlebihan tanpa interaksi aktif, karena dapat memengaruhi peringkat kualitas nomor telepon Anda.

Apa Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business API?

WhatsApp API merupakan versi upgrade dari WA Business biasa. Jadi, tidak heran apabila WA API memiliki lebih banyak fitur dibandingkan dengan WhatsApp Business.

Selain fitur, ada 6 perbedaan utama antara WhatsApp bisnis dengan WhatsApp Business API, seperti berikut:

Baca juga: Perbedaan WA Biasa, WA Bisnis, dan WhatsApp API

Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis

1. Otomatisasi yang Menghemat Waktu

WhatsApp API memungkinkan otomatisasi layanan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan umum atau memberikan pembaruan pesanan. Dengan chatbot, pelanggan dapat langsung menerima jawaban tanpa harus menunggu respons manual dari tim Anda.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Balasan cepat dan personal membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Misalnya, e-commerce dapat menggunakan integrasi WhatsApp API untuk memberikan informasi pengiriman secara real-time atau mengirim notifikasi transaksi penting.

3. Mendukung Operasional Skala Besar

Platform ini memungkinkan bisnis mengelola ribuan pesan dengan satu nomor WhatsApp. Hal ini sangat bermanfaat untuk bisnis yang berkembang pesat atau memiliki kebutuhan komunikasi yang tinggi.

4. Meningkatkan Kredibilitas

Centang biru pada akun WhatsApp API menunjukkan bahwa bisnis Anda adalah entitas resmi, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan. Profil bisnis profesional juga memungkinkan pelanggan mengakses informasi penting seperti situs web, alamat, atau deskripsi layanan.

Baca juga: Panduan Cara Mendapatkan Centang Biru (Verified) di WhatsApp Bisnis

5. Keamanan Data Terjamin

WhatsApp API dilengkapi enkripsi end-to-end untuk melindungi informasi sensitif pelanggan. Dengan solusi komunikasi ini, pelanggan merasa lebih aman berbagi data pribadi mereka.

Fitur Unggulan WhatsApp Business API

1. Chatbot Otomatis

Fitur chatbot mempermudah bisnis memberikan balasan otomatis berdasarkan skenario tertentu. Sebagai contoh, pelanggan dapat mengetik kata kunci tertentu untuk mengetahui status pesanan mereka, seperti “cek pesanan” atau “jadwal pengiriman.”

Baca juga: Daftar Aplikasi Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Digital

2. Pesan Blast

Dengan WhatsApp API, bisnis dapat mengirim pesan massal seperti promosi, pengingat pembayaran, atau informasi penting lainnya. Fitur ini sangat membantu untuk menjangkau banyak pelanggan dalam waktu singkat, bahkan jika mereka belum menyimpan nomor bisnis Anda.

Baca juga: WhatsApp Blast: Pengertian, Manfaat, dan Cara Mendapatkannya

3. Integrasi dengan Sistem CRM

Integrasi WhatsApp API dengan CRM memungkinkan sinkronisasi data pelanggan secara otomatis. Hal ini mempermudah bisnis dalam melacak riwayat interaksi pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal.

4. Laporan Analitik

Laporan analitik real-time memberikan wawasan tentang efektivitas komunikasi bisnis Anda. Anda dapat memantau metrik seperti tingkat respons, jumlah pesan terkirim, atau tingkat keterlibatan pelanggan.

5. Template Pesan

Template pesan yang sudah disetujui WhatsApp mempermudah bisnis mengirimkan notifikasi transaksi atau pengingat penting, misalnya untuk pemesanan, pembayaran, atau pembaruan layanan.

Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan

Cara Mendapatkan WhatsApp Business API

Untuk mulai menggunakan WhatsApp API, Anda perlu bermitra dengan Business Solution Provider (BSP) resmi seperti Mekari Qontak. Berikut langkah-langkahnya:

1. Siapkan Nomor Telepon Anda!

Anda perlu menyiapkan nomor telepon yang dapat menerima panggilan atau SMS dari nomor internasional. Pastikan nomor tersebut belum memiliki akun WhatsApp sebelumnya.

Apabila nomor yang ingin Anda daftarkan sudah memiliki akun WhatsApp, Anda perlu menghapus akun tersebut.

2. Daftarkan Nomor Telepon Tersebut ke Mitra Resmi WhatsApp dari Mekari Qontak

Langkah selanjutnya adalah dengan memilih mitra resmi WhatsApp Business API negara asal. Untuk di Indonesia, pilihlah mitra resmi WhatsApp API terbaik seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan layanan WhatsApp API Indonesia yang dapat terintegrasi dengan Omnichannel CRM dengan harga yang terjangkau. Daftarkan akun WhatsApp Business API Anda di sini.

3. Ajukan Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Selanjutnya, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager untuk bisnis Anda. Proses ini dilakukan oleh pihak WhatsApp guna memastikan keabsahan identitas perusahaan yang didaftarkan.

Proses verifikasi ini biasanya memakan waktu 5–7 hari kerja setelah data dikirimkan. Berikut adalah informasi yang diperlukan untuk melengkapi proses verifikasi:

• Nama perusahaan
• URL situs web
• Industri
• Wilayah operasional
• Facebook Business Manager ID

Jika proses pendaftaran ini terasa membingungkan, Anda tidak perlu khawatir. Mekari Qontak siap membantu Anda menyelesaikan seluruh tahapan, mulai dari pengunggahan dokumen hingga pendaftaran langsung ke pihak WhatsApp.

Setelah semua langkah selesai, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp Business API untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda. Selain itu, Anda juga memiliki peluang untuk mendapatkan tanda centang biru, yang menunjukkan bahwa akun bisnis Anda telah terverifikasi dan diakui secara resmi.

4. WhatsApp Business API Siap Digunakan

Terakhir, setelah verifikasi disetujui Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API lengkap dengan fitur-fitur pendukungnya.

Wewenang pemberian akun resmi berada sepenuhnya pada pihak WhatsApp di bawah Facebook. Mekari Qontak tidak menjamin pemberian akun resmi kepada pengguna.

Syarat dan Ketentuan untuk Mendapatkan WhatsApp Business API

Untuk menggunakan WhatsApp Business API, bisnis Anda harus memenuhi sejumlah syarat yang ditetapkan oleh WhatsApp. Berikut adalah syarat dan ketentuan lengkapnya:

1. Bisnis Resmi/Legal

WhatsApp Business API hanya tersedia untuk bisnis atau badan usaha yang memiliki status resmi dan legal. Hal ini harus dibuktikan dengan kepemilikan dokumen legal yang diakui negara, seperti:

• SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan)
• TDP (Tanda Daftar Perusahaan)
• NIB (Nomor Induk Berusaha)
• NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)

Baca juga: Cara Membuat NIB (Nomor Induk Berusaha) Terbaru, Gratis Tanpa Perantara

Pembatasan untuk Bisnis Tertentu
Meski memiliki dokumen legal, beberapa jenis bisnis tidak diizinkan menggunakan WhatsApp API. Meta melarang penggunaan API untuk kegiatan yang berhubungan dengan:

• Senjata api
• Alkohol dan tembakau
• Obat-obatan (baik obat resep maupun narkotika)
• Produk perawatan kesehatan dan medis tertentu
• Spesies satwa liar yang terancam punah
• Hewan hidup kecuali hewan ternak
• Barang dan bahan berbahaya
• Mata uang palsu, virtual, atau produk keuangan seperti ICO dan opsi biner

Pastikan bisnis Anda memenuhi persyaratan legal dan tidak termasuk dalam kategori yang dilarang.

2. Memiliki Akun Facebook Business Manager

Sebelum mendaftar WhatsApp Business API, Anda harus memiliki akun Facebook Business Manager untuk bisnis Anda. Akun ini digunakan untuk memverifikasi identitas bisnis dan mengelola proses pendaftaran.

Langkah Membuat Akun Facebook Business Manager:

1. Kunjungi situs business.facebook.com/overview.
2. Klik Buat Akun.
3. Isi nama bisnis, nama Anda, dan alamat email kantor, lalu klik Berikutnya.
4. Masukkan detail bisnis Anda, seperti alamat dan kategori bisnis, lalu klik Kirim.

Jika Anda sudah memiliki akun, pastikan informasi bisnis Anda di Facebook Business Manager sudah diperbarui sesuai dengan dokumen legal yang Anda miliki.

Baca juga: Panduan Lengkap WhatsApp Business Platform

3. Memiliki Website dan Email Berdomain Sama

Bisnis Anda harus memiliki situs web resmi untuk menunjukkan profesionalisme dalam pengelolaan usaha. Selain itu, email yang digunakan untuk pendaftaran WhatsApp API harus menggunakan domain yang sama dengan situs web perusahaan. Misalnya:

• Website: www.namausaha.com
• Email: info@namausaha.com

Jika perusahaan Anda belum memiliki situs web, Mekari Qontak menyediakan layanan pembuatan website untuk membantu memenuhi syarat ini.

Dengan memenuhi semua persyaratan di atas, bisnis Anda akan lebih mudah mendapatkan WhatsApp Business API. Jika Anda mengalami kendala selama proses pendaftaran, Mekari Qontak dapat membantu Anda dalam setiap langkahnya, mulai dari pengaturan akun hingga proses verifikasi.

Baca juga: 7 Cara Mudah Membuat WhatsApp API Chat Terbaru

Bagaimana Cara Kerja Integrasi WhatsApp API?

Dengan adanya integrasi API, WhatsApp dapat memiliki memiliki beragam fitur canggih seperti chatbot, tanda centang biru, hingga memungkinkan pengguna membuat pesan secara massal untuk dikirim ke semua kontak.

Selain itu, WhatsApp API juga dapat terintegrasi dengan aplikasi lain seperti Omnichannel dan CRM. Dengan integrasi ini, dapat menjadi solusi yang paling tepat untuk bisnis, khususnya dalam melayani pelanggan selama 24 jam.

Baca juga: Rekomendasi Official WhatsApp Business API Provider Terbaik

Berapa Biaya WhatsApp Business API?

Biaya WhatsApp API bervariasi tergantung pada jenis percakapan yang dilakukan:

1. User-Initiated Conversation (UIC): Pelanggan memulai percakapan, dan bisnis dapat membalas tanpa biaya tambahan dalam 24 jam pertama.
2. Business-Initiated Conversation (BIC): Pesan yang dimulai oleh bisnis di luar batas waktu 24 jam memerlukan template yang disetujui, dengan biaya tergantung pada wilayah pelanggan.

Untuk mengetahui estimasi biaya, Anda dapat menggunakan kalkulator WhatsApp API dari Mitra Resmi seperti Mekari Qontak.

Baca juga: WhatsApp Business Pricing: Ketahui Biaya WhatsApp Bisnis di Sini!

Apakah WhatsApp Business API Aman?

WhatsApp Business API adalah platform komunikasi yang sangat aman, karena dilengkapi teknologi enkripsi end-to-end untuk melindungi semua data pelanggan. Dengan sistem keamanan ini, bisnis dapat menjalankan komunikasi tanpa khawatir data akan diakses oleh pihak ketiga.

Selain itu, WhatsApp API mematuhi kebijakan privasi internasional, sehingga bisnis Anda dapat tetap mematuhi aturan regulasi lokal dan global.

Dapatkan WhatsApp Business API secara Mudah di Sini!

WhatsApp Business API merupakan solusi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efisien, otomatis, dan terintegrasi. Dengan fitur seperti chatbot, pesan blast, dan laporan analitik, API ini mampu meningkatkan pengalaman pelanggan, kredibilitas bisnis, dan efisiensi operasional.

Ingin mencoba fitur WhatsApp Business API?

Hubungi Mekari Qontak sekarang dan dapatkan demo gratis untuk melihat bagaimana API ini dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.