- Terdapat 4 kategori tarif: Marketing, Utility, Authentication (Lokal/Internasional), dan Service, masing-masing dengan ketentuan berbeda.
- Kategori service gratis sejak 1 Nov 2024 jika balasan diberikan dalam waktu 24 jam tanpa kategori lain.
- Pesan utility dalam 24 jam layanan jadi gratis mulai 1 Juli 2025, sementara tarif 3 kategori lainnya akan disesuaikan per tier volume pesan.
- Tarif WhatsApp API dihitung per pesan sejak 1 July 2025, bukan per percakapan untuk menyederhanakan sistem dan mengikuti standar industri.
- Mekari Qontak tawarkan harga terbaik dan fitur lengkap, termasuk integrasi CRM, chatbot, dan konsultasi gratis.
Sejak 1 November 2024, banyak pelaku bisnis meyakini satu hal: pesan layanan atau service message di WhatsApp Business API gratis selamanya. Asumsi itu perlu diperbarui.
Dokumentasi resmi Meta for Developers yang terakhir diperbarui pada 1 Juli 2026 menyatakan kategori service akan dikenakan biaya per pesan mulai 1 Oktober 2026, bersamaan dengan hadirnya kategori baru bernama Meta Business Agent.
Perubahan ini membuat daftar harga WhatsApp Business API yang selama ini dijadikan acuan bisnis perlu ditinjau ulang, terutama jika Anda mengandalkan WhatsApp API untuk melayani pelanggan dalam volume besar.
Artikel Mekari Qontak Blog ini akan merangkum daftar harga WhatsApp Business API terbaru per kategori untuk nomor Indonesia, riwayat pembaruan tarif sejak Agustus 2024, hingga simulasi perhitungan biaya yang bisa langsung Anda terapkan pada bisnis.
Ketentuan Harga WhatsApp API Berbasis Business Solution Provider (BSP)
Meta membagi harga WhatsApp Business API menjadi lima kategori pesan sejak 1 Juli 2026, dan setiap kategori punya mekanisme tarif serta tujuan pengiriman yang berbeda.
1. Marketing Message
Kategori marketing mencakup pesan promosi, pembaruan informasi, atau ajakan agar pelanggan mengambil tindakan tertentu. Bisnis biasanya menginisiasi pesan ini lewat template, misalnya “Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% pesanan berikutnya” atau “Kami akan tutup Senin depan untuk liburan”.
Karena sifatnya menjangkau pengguna (bukan membalas), Meta selalu mengenakan biaya untuk kategori ini.
2. Utility Message
Pesan utility menginformasikan proses transaksi yang sedang berlangsung, seperti konfirmasi pesanan, update pengiriman, atau notifikasi pasca pembelian.
Template yang umum dipakai antara lain “Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi” atau “Pembayaran Anda diterima”. Utility yang dikirim di luar jendela layanan tetap berbayar; yang dikirim di dalam jendela layanan sempat gratis sejak Juli 2025, tetapi akan berbayar lagi mulai Oktober 2026.
3. Authentication Message (Lokal & Internasional)
Kategori Authentication Message mengirimkan kode sandi sekali pakai (OTP) untuk verifikasi akun, pemulihan akun, atau tantangan keamanan lain, biasanya berupa 4-8 digit angka.
Meta menerapkan dua tarif berbeda: authentication lokal untuk nomor dalam negeri, dan authentication internasional untuk nomor luar negeri dengan tarif yang jauh lebih tinggi. Template authentication tidak boleh memuat URL, media, atau emoji, dan setiap parameter dibatasi maksimal 15 karakter.
4. Service Message
Percakapan service dimulai ketika bisnis membalas pesan pelanggan tanpa ada kategori lain yang terbuka pada waktu bersamaan.
Contohnya, pelanggan bertanya soal produk lalu Anda menjawab bebas selama jendela layanan 24 jam masih terbuka. Kategori ini gratis sejak 1 November 2024, tetapi menurut dokumentasi terbaru Meta akan kembali dikenakan biaya per pesan mulai 1 Oktober 2026.
5. Meta Business Agent Message
Meta Business Agent Message adalah kategori baru yang diperkenalkan Meta pada 1 Juli 2026, khusus untuk pesan non-template yang dijawab langsung oleh Meta Business Agent Platform, bukan oleh agen manusia atau solusi AI pihak ketiga.
Berbeda dari kategori lain yang ditagih per pesan, Meta Business Agent ditagih per token, dengan satu tarif yang mencakup pemrosesan AI sekaligus pengiriman pesan. Kategori ini mulai berbayar sejak 1 Agustus 2026.
Daftar Harga WhatsApp Business API Terbaru
Seperti penjelasan sebelumnya, Meta membedakan harga WhatsApp Business API berdasarkan 4 kategori sebagai berikut:
1. Percakapan Pemasaran (Marketing Conversation)
Kategori yang masuk dalam pesan marketing meliputi percakapan yang membahas promosi atau promo, pembaruan informasi, atau undangan agar pelanggan menanggapi atau mengambil tindakan lainnya.
Tarif marketing conversation Mekari Qontak sebesar Rp596,33 per satu nomor Indonesia dalam sesi 24 jam.
Nominal ini mengikuti rate card Meta yang bisa disesuaikan tiap kuartal, sehingga bisnis Anda perlu mengecek ulang angka ini setiap kali Meta mengumumkan pembaruan.
Jenis percakapan ini umumnya diinisiasi oleh bisnis. Mereka akan mengirimkan template pesan seperti contoh berikut:
- “Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% untuk pesanan berikutnya!
- “Ini Vinny’s Bakery dan kami sekarang ada di WhatsApp!”
- “Halo, selamat datang di profil kami di WhatsApp!”
- “Maaf atas keterlambatan ini, nama saya XX, ada yang bisa saya bantu?”
- “Kami akan tutup Senin depan untuk liburan”
- “Kabar baik! Produk yang Anda simpan sudah tersedia kembali.”
- “Lupa sesuatu? Kami menyimpan barang Anda, klik untuk memeriksa”
Baca juga: Panduan WhatsApp Business Solution Provider (BSP WA API)
2. Percakapan Utilitas (Utility Conversation)
Percakapan utilitas menginformasikan kepada pelanggan terkait proses transaksi yang sedang berlangsung.
Kategori ini memfasilitasi permintaan atau transaksi tertentu seperti konfirmasi transaksi, info terkini transaksi, dan/atau notifikasi pasca pembelian.
Tarif utility conversation sebesar Rp295,32 per nomor Indonesia dalam 24 jam sesi pesan untuk pengiriman di luar jendela layanan.
Sejak 1 Juli 2025, utility yang dikirim di dalam jendela layanan 24 jam gratis, tetapi menurut dokumentasi Meta per Juli 2026, status gratis ini akan dicabut mulai 1 Oktober 2026.
Berikut contoh template percakapan utilitas yang umum bisnis gunakan:
- “Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi”
- “Terima kasih atas reservasi Anda! Sampai jumpa minggu depan”
- “Pembayaran Anda telah diterima! Kami harap Anda menikmati konsernya!
- “Anda telah berhasil check in! Ini boarding pass Anda untuk penerbangan Anda”
- “Pesanan Anda sudah dikirim! Akan dikirim pada hari Jumat”
- “Pengingat: Janji temu Anda adalah jam 1 siang pada hari Selasa”
- “Ini laporan bulanan yang Anda minta”
- “Pembayaran Anda gagal, klik di sini untuk mencoba lagi”
- “Pembayaran Anda diterima” / “Pembayaran Anda gagal”
3. Percakapan Autentikasi (Authentication Conversation)
Sesuai namanya, percakapan autentikasi berfungsi untuk mengirimkan kode sandi sekali pakai ketika ada percobaan login (misalnya: verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas). Kode yang umum digunakan umumnya terdiri dari 4-8 digit angka.
Pada kategori ini dikenai dua tarif yang berbeda sesuai dengan negara tujuan yakni untuk penerima pesan lokal dan internasional. Meta sudah menetapkan harga yang berbeda untuk kategori authentication internasional menggunakan skema per percakapan hingga saat ini.
Tarif authentication lokal sebesar Rp437,97 per nomor Indonesia, sementara authentication internasional jauh lebih mahal, yaitu Rp1.950,13 per nomor dalam 24 jam sesi pesan.
Selisih ini muncul karena Meta menetapkan skema tarif khusus untuk kategori authentication yang menjangkau nomor di luar Indonesia.
Berikut cara untuk mengaktifkan percakapan autentikasi di WhatsApp:
- Gunakan template pesan otentikasi WhatsApp yang sudah disiapkan sebelumnya, yang mencakup tambahan opsional seperti pilihan penolakan keamanan dan pemberitahuan kedaluwarsa.
- Sesuaikan tombol sandi satu kali (pilih untuk menyalin kode atau mengeklik sekali).
- Patuhi pembatasan konten: Tidak diizinkan penggunaan URL, media, atau emoji dalam konten atau parameter template otentikasi. Batas panjang setiap parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
Setelah itu, pelanggan akan menerima pesan autentikasi seperti contoh berikut:
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan Anda, jangan bagikan kode ini.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini akan habis masa berlakunya dalam 15 menit.”
4. Percakapan Layanan (Service Conversation)
Percakapan layanan akan dimulai saat Anda merespon pesan kepada pelanggan untuk melayani pelanggan. Dan saat itu, tidak ada percakapan terbuka dari kategori apa pun antara Anda dan pelanggan sebelumnya.
Kategori service tidak dikenai biaya sejak 1 November 2024 hingga saat artikel ini ditulis. Namun, dokumentasi Meta for Developers yang diperbarui 1 Juli 2026 menegaskan Meta akan mulai menagih biaya per pesan untuk seluruh service message mulai 1 Oktober 2026, dan besaran tarifnya akan disamakan dengan tarif kategori utility serta authentication.
Meta berencana mengumumkan rate card resminya paling lambat 1 September 2026.
Contoh: pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda untuk kepentingan pelayanan pelanggan. Kemudian, Anda membalas pesan pelanggan dengan bebas selama waktu 24 jam.
Dengan catatan, pada periode tersebut tidak ada 3 jenis percakapan lainnya, maka proses tersebut termasuk dalam percakapan berbasis layanan (service).
4. Estimasi Biaya Meta Business Agent per Pesan
Meta Business Agent ditagih dengan tarif global sebesar 2,00 dolar AS per 1 juta token, dan satu pesan balasan biasanya memakai 20.000-25.000 token, atau setara sekitar 4-5 sen dolar AS per pesan.
Untuk interaksi sederhana seperti pertanyaan jam operasional, Meta memperkirakan biaya sekitar 16-20 sen dolar AS untuk satu percakapan penuh (4 pesan balasan), sedangkan interaksi kompleks yang butuh 10 pesan balasan bisa mencapai 40-50 sen dolar AS.
Kelola Biaya WhatsApp Business API Lebih Efisien bersama Mekari Qontak
Daftar harga WhatsApp Business API terus bergerak setiap kuartal, dan pembaruan Oktober 2026 menjadi pengingat bahwa “gratis selamanya” bukan jaminan permanen di platform ini.
Bisnis yang memahami lima kategori tarif, mengikuti riwayat pembaruan sejak 2024, dan menghitung estimasi biaya secara rutin akan lebih siap menghadapi setiap perubahan Meta tanpa terkejut oleh tagihan mendadak.
WhatsApp Business API dari Mekari Qontak hadir dengan skema harga Rupiah yang transparan dan terprediksi, sehingga bisnis Anda tidak perlu menghitung ulang kurs dolar setiap kali Meta mengubah rate card.
Skema ini juga memisahkan biaya berdasarkan cara pesan diproses: biaya per pesan (bubble message) hanya dikenakan untuk penggunaan Agentic AI, sementara pesan yang memanfaatkan basic chatbot dapat digunakan secara gratis.
Harga transparan sesuai ketentuan Meta, integrasi CRM dan chatbot untuk mengotomasi kategori pesan yang tepat, keamanan tersertifikasi ISO 27001, serta tim ahli yang siap membantu menyusun strategi biaya WhatsApp API sesuai skala bisnis Anda.
Segera hitung kebutuhan biaya WhatsApp Business API Anda dengan kalkulator gratis Mekari Qontak, atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda langsung dengan tim ahli kami sebelum pembaruan tarif Oktober 2026 berlaku.
Referensi
