- Sejak 1 Oktober 2026, Meta menagih pesan utility di dalam jendela layanan 24 jam, dan pesan service mulai berbayar setelah 1.000 pesan gratis per nomor bisnis setiap bulan.
- WhatsApp Business API kini punya lima kategori pesan: Marketing, Utility, Authentication, Service, dan Meta Business Agent.
- WhatsApp Business API dari Mekari Qontak membantu bisnis mengendalikan biaya operasional secara optimal melalui skema harga Rupiah yang transparan, dukungan Chatbot AI dan integrasi Omnichannel CRM untuk komunikasi pelanggann.
Harga WhatsApp Business API untuk nomor Indonesia kini mencakup lima kategori pesan, dan balasan customer service tidak lagi gratis tanpa batas.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta menagih biaya per pesan untuk semua pesan service, termasuk pesan utility yang dikirim sebagai balasan di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Asumsi lama bahwa service message gratis selamanya sudah tidak berlaku. Tim customer service dengan volume balasan tinggi perlu menghitung ulang anggaran WhatsApp mereka.
Artikel Mekari Qontak Blog ini akan merangkum tarif per kategori untuk nomor Indonesia, riwayat pembaruan tarif Meta sejak Agustus 2024 hingga simulasi perhitungan biaya WhatsApp Business API untuk bisnis.
Daftar Harga WhatsApp Business API per Kategori Untuk Nomor Indonesia
Untuk nomor Indonesia, Meta menetapkan tarif IDR586,33 per pesan marketing dan IDR356,65 per pesan utility. Berikut ini rinciannya.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Kategori pesan | Dipicu oleh | Tarif IDR | Status per Oktober 2026 | Volume tier |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Bisnis mengirim template promosi | Rp586,33 | Berbayar | Tidak |
| Utility | Bisnis mengirim template transaksi | Rp356,65 | Berbayar, termasuk di dalam jendela 24 jam | Ya |
| Authentication (lokal) | Bisnis mengirim OTP ke nomor Indonesia | Rp356,65 | Berbayar | Ya |
| Authentication-international | Bisnis berbasis di luar Indonesia mengirim OTP ke nomor +62 dan memenuhi syarat kelayakan Meta | Rp1.940,13 | Berbayar | Ya |
| Service | Bisnis membalas pesan pelanggan | Rp356,65 | Gratis untuk 1.000 pesan pertama per nomor per bulan, lalu berbayar | Tidak |
| Meta Business Agent | Meta Business Agent membalas pelanggan | Ikuti kurs | Berbayar sejak 1 Agu 2026 | Tidak |
Tarif di atas belum termasuk PPN dan biaya langganan platform dari Business Solution Provider (BSP). Kolom rupiah mengikuti rate card IDR Meta. Tarif di atas diambil pada 6 Oktober 2026.
Kategori Pesan Whatsapp Business API Dan Perubahan 1 Oktober 2026
Setiap pesan yang terkirim hanya dikenakan biaya untuk satu kategori oleh Meta. Tabel di bawah memperlihatkan perbandingan penanganan tiap tipe pesan sebelum dan setelah 1 Oktober 2026
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Jenis pesan | Sebelum 1 Okt 2026 | Sejak 1 Okt 2026 |
|---|---|---|
| Template marketing | Berbayar | Berbayar |
| Template utility di luar jendela 24 jam | Berbayar | Berbayar |
| Template utility di dalam jendela 24 jam | Gratis | Berbayar |
| Template authentication | Berbayar | Berbayar |
| Balasan service (non-template) | Gratis tanpa batas | 1.000 pesan pertama per nomor per bulan gratis, lalu berbayar |
| Balasan Meta Business Agent | Berbayar per token sejak 1 Agu 2026 | Tidak berubah |
| Semua pesan di jendela gratis 72 jam | Gratis | Gratis, kecuali token Meta Business Agent |
| Pesan dari pelanggan ke bisnis | Gratis | Gratis |
1. Marketing Message
Kategori marketing mencakup pesan promosi, pembaruan informasi, atau ajakan agar pelanggan mengambil tindakan tertentu. Bisnis biasanya menginisiasi pesan ini lewat template, misalnya “Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% pesanan berikutnya” atau “Kami akan tutup Senin depan untuk liburan”.
Berikut ini beberapa contoh pesan lainnya.
- “Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% untuk pesanan berikutnya!
- “Ini Vinny’s Bakery dan kami sekarang ada di WhatsApp!”
- “Halo, selamat datang di profil kami di WhatsApp!”
- “Maaf atas keterlambatan ini, nama saya XX, ada yang bisa saya bantu?”
- “Kami akan tutup Senin depan untuk liburan”
- “Kabar baik! Produk yang Anda simpan sudah tersedia kembali.”
- “Lupa sesuatu? Kami menyimpan barang Anda, klik untuk memeriksa”
2. Utility Message
Utility message menginformasikan transaksi yang sedang berjalan, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau pembayaran diterima.
Sebelum 1 Oktober 2026 Meta tidak menagih utility di dalam jendela layanan 24 jam, dan sekarang Meta menagihnya sama seperti utility di luar jendela.
Template yang umum dipakai antara lain “Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi” atau “Pembayaran Anda diterima”. Utility yang dikirim di luar jendela layanan tetap berbayar; yang dikirim di dalam jendela layanan sempat gratis sejak Juli 2025, tetapi akan berbayar lagi mulai Oktober 2026.
Berikut contoh template percakapan utilitas lainnya yang bisa bisnis gunakan:
- “Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi”
- “Terima kasih atas reservasi Anda! Sampai jumpa minggu depan”
- “Pembayaran Anda telah diterima! Kami harap Anda menikmati konsernya!
- “Anda telah berhasil check in! Ini boarding pass Anda untuk penerbangan Anda”
- “Pesanan Anda sudah dikirim! Akan dikirim pada hari Jumat”
- “Pengingat: Janji temu Anda adalah jam 1 siang pada hari Selasa”
- “Ini laporan bulanan yang Anda minta”
- “Pembayaran Anda gagal, klik di sini untuk mencoba lagi”
- “Pembayaran Anda diterima” / “Pembayaran Anda gagal”
3. Authentication Message (Lokal & Internasional)
Authentication message mengirim kode sandi sekali pakai (OTP) 4 sampai 8 digit untuk verifikasi akun, pemulihan akun, atau tantangan keamanan. Template ini tidak boleh memuat URL, media, atau emoji, dan setiap parameternya maksimal 15 karakter.
Tarif authentication-international hanya berlaku jika bisnis berbasis di luar Indonesia, mengirim OTP ke nomor +62, dan sudah memenuhi syarat kelayakan Meta. Bisnis berbasis di Indonesia tetap membayar tarif authentication lokal untuk nomor +62.
Berikut cara untuk mengaktifkan percakapan autentikasi di WhatsApp:
- Gunakan template pesan otentikasi WhatsApp yang sudah disiapkan sebelumnya, yang mencakup tambahan opsional seperti pilihan penolakan keamanan dan pemberitahuan kedaluwarsa.
- Sesuaikan tombol sandi satu kali (pilih untuk menyalin kode atau mengeklik sekali).
- Patuhi pembatasan konten: Tidak diizinkan penggunaan URL, media, atau emoji dalam konten atau parameter template otentikasi. Batas panjang setiap parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
Setelah itu, pelanggan akan menerima pesan autentikasi seperti contoh berikut:
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan Anda, jangan bagikan kode ini.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini akan habis masa berlakunya dalam 15 menit.”
4. Service Message
Service message adalah balasan non-template yang bisnis kirim ketika pelanggan menghubungi lebih dulu, selama jendela layanan 24 jam masih terbuka.
Meta menggratiskan 1.000 pesan pertama per nomor bisnis setiap bulan, lalu menagih pesan berikutnya dengan tarif utility negara penerima tanpa diskon volume.
Pelanggan bertanya soal produk lalu Anda menjawab bebas selama jendela layanan 24 jam masih terbuka. Kategori ini gratis sejak 1 November 2024, tetapi menurut dokumentasi terbaru Meta akan kembali dikenakan biaya per pesan mulai 1 Oktober 2026.
Contoh: pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda untuk kepentingan pelayanan pelanggan. Kemudian, Anda membalas pesan pelanggan dengan bebas selama waktu 24 jam.
Dengan catatan, pada periode tersebut tidak ada 3 jenis percakapan lainnya, maka proses tersebut termasuk dalam percakapan berbasis layanan (service).
5. Meta Business Agent Message
Meta Business Agent message adalah kategori baru untuk balasan non-template yang dijawab langsung oleh Meta Business Agent Platform, bukan oleh agen manusia atau solusi AI pihak ketiga. Meta meluncurkan platform ini pada 1 Juli 2026 dan menagihnya per token sejak 1 Agustus 2026.
Berbeda dari kategori lain yang ditagih per pesan, Meta Business Agent ditagih per token, dengan satu tarif yang mencakup pemrosesan AI sekaligus pengiriman pesan.
Riwayat pembaruan tarif WhatsApp Business API sejak Agustus 2024
Meta hanya mengubah tarif pada tanggal 1 di awal kuartal (1 Januari, 1 April, 1 Juli, dan 1 Oktober) sehingga Anda dapat menjadwalkan peninjauan anggaran empat kali setahun.
Tabel berikut merangkum perubahan harga WhatsApp Business API dari yang terbaru dan menandai relevansinya untuk bisnis yang mengirim pesan ke nomor Indonesia.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Tanggal | Perubahan biaya | Relevansi untuk bisnis di Indonesia |
|---|---|---|
| 1 Okt 2026 | Service berbayar setelah 1.000 pesan gratis per nomor per bulan, utility di dalam jendela 24 jam berbayar, rate card Oktober berlaku | Balasan customer service dan notifikasi transaksi masuk tagihan |
| 1 Sep 2026 | Meta menerbitkan rate card yang berlaku 1 Oktober, termasuk tarif service | Bisnis dapat menghitung biaya dengan angka final |
| 1 Agu 2026 | Meta Business Agent ditagih per token, US$2,00 per 1 juta token | Berlaku jika bisnis memakai AI milik Meta |
| 1 Jul 2026 | Meta Business Agent Platform diluncurkan, tarif beberapa pasar lain disesuaikan | Indonesia tidak disebut dalam daftar perubahan tarif |
| Pertengahan Okt 2025 sampai 1 Apr 2026 | Penyesuaian tarif di pasar lain dan delapan mata uang penagihan baru | Indonesia tidak disebut dalam daftar perubahan |
| 1 Jul 2025 | Tarif per pesan menggantikan tarif per percakapan, utility di jendela 24 jam gratis, diskon volume utility dan authentication dimulai | Perhitungan biaya pindah dari sesi 24 jam ke pesan terkirim |
| 1 Feb sampai 1 Apr 2025 | Tarif authentication dan authentication-international turun di beberapa pasar | Indonesia tidak termasuk |
| 1 Nov 2024 | Percakapan service gratis untuk semua bisnis | Balasan customer service tidak ditagih |
| 1 Okt 2024 | Tarif percakapan marketing berubah di India, Arab Saudi, UEA, dan Inggris | Indonesia tidak termasuk |
| 1 Agu 2024 | Meta menurunkan tarif percakapan utility | Biaya notifikasi transaksi turun |
Simulasi Biaya Whatsapp Business API Untuk Berbagai Skala Bisnis
Perubahan 1 Oktober 2026 menaikkan biaya pesan Meta sekitar 34 sampai 41% pada tiga skala simulasi di bawah, terutama karena balasan service dan utility di dalam jendela 24 jam kini masuk tagihan. Simulasi ini memakai asumsi volume ilustratif, bukan data pelanggan, dan setengah dari pesan utility terkirim di dalam jendela 24 jam.
Cara menghitungnya:
- Hitung jumlah pesan per kategori dalam satu bulan.
- Kurangi 1.000 pesan pertama service gratis untuk setiap nomor bisnis.
- Kalikan sisa pesan dengan tarif kategorinya.
- Tambahkan PPN dan biaya langganan BSP.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Skala bisnis | Nomor bisnis | Service | Utility | Marketing | Authentication |
|---|---|---|---|---|---|
| Menengah | 1 | 6.000 pesan | 4.000 pesan | 10.000 pesan | 2.000 pesan |
| MLB | 3 | 60.000 pesan | 40.000 pesan | 100.000 pesan | 20.000 pesan |
| Enterprise | 10 | 1.000.000 pesan | 600.000 pesan | 1.500.000 pesan | 400.000 pesan |
Simulasi memakai Rp586,33 untuk marketing dan Rp356,65 untuk utility, authentication, dan service, tanpa diskon volume dan tanpa PPN.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Skala bisnis | Biaya Meta sebelum 1 Okt 2026 | Biaya Meta sejak 1 Okt 2026 | Kenaikan |
|---|---|---|---|
| Menengah | Rp7.289.900 | Rp9.786.450 | Rp2.496.550 (+34,2%) |
| MLB | Rp72.899.000 | Rp100.361.050 | Rp27.462.050 (+37,7%) |
| Enterprise | Rp1.129.150.000 | Rp1.589.228.500 | Rp460.078.500 (+40,7%) |
Marketing tetap menjadi komponen terbesar di ketiga skala bisnis, tetapi kenaikan terbesar datang dari service. Pada skala enterprise, 990.000 balasan service di atas kuota gratis menambah sekitar Rp353 juta per bulan.
Bisnis yang mengirim banyak broadcast dan sedikit membalas pelanggan merasakan kenaikan yang lebih kecil dari angka di atas. Tim customer service dengan volume balasan tinggi yang paling merasakan kenaikan lebih besar.
Tips Bagi Bisnis Mengelola Biaya Whatsapp Business API Setelah 1 Oktober 2026
Bisnis dapat menekan tagihan Meta dengan mengurangi jumlah pesan berbayar per pelanggan, bukan dengan mengurangi kualitas layanan. Berikut tips yang Anda bisa langsung terapkan.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Tips Mengelola biaya | Cara menerapkan | Alasan menghemat |
|---|---|---|
| Gabungkan balasan | Kirim satu balasan lengkap, bukan tiga pesan pendek berurutan | Meta menagih setiap pesan service di atas kuota 1.000 sebagai tagihan terpisah |
| Manfaatkan jendela gratis 72 jam | Arahkan lead dari iklan Click to WhatsApp ke percakapan dan balas dalam 24 jam | Semua jenis pesan gratis selama 72 jam setelah balasan pertama, kecuali token Meta Business Agent |
| Periksa kategori template | Pastikan notifikasi transaksi benar-benar utility, bukan marketing | Tarif marketing Rp586,33 dan bisnis menanggung kategori yang Meta tetapkan |
| Pantau pemakaian per nomor | Pakai pricing analytics Meta untuk melihat volume dan biaya tiap kategori | Kuota gratis dihitung per nomor, sehingga satu nomor yang sibuk dapat melampaui kuota walau nomor lain masih longgar |
| Otomatiskan pertanyaan berulang | Jawab FAQ lewat chatbot atau AI agent dalam satu pesan | Jumlah balasan berbayar per pelanggan turun |
Pastikan juga akun WhatsApp Business Anda memiliki metode pembayaran di Billing Hub Meta karena tanpa itu pesan service di atas kuota 1.000 tidak terkirim. Tim finance dan tim customer service sebaiknya meninjau laporan pemakaian bersama setiap awal kuartal, sebab Meta hanya mengubah tarif pada tanggal 1 di awal kuartal.
Kelola Biaya Whatsapp Business API Lebih Terkontrol Bersama Mekari Qontak
Aturan 1 Oktober 2026 mengubah cara bisnis menghitung biaya WhatsApp Business API, balasan customer service kini punya kuota gratis yang terbatas, dan setiap pesan tambahan masuk tagihan.
Bisnis dengan volume balasan tinggi perlu memantau pemakaian per nomor setiap bulan dan meninjau anggaran setiap awal kuartal.
WhatsApp Business API dari Mekari Qontak memakai skema harga rupiah yang transparan, sehingga tim finance tidak perlu menghitung ulang kurs dolar setiap Meta mengubah rate card.
Skema ini juga memisahkan biaya berdasarkan cara pesan diproses: biaya per pesan (bubble message) hanya dikenakan untuk penggunaan Agentic AI, sementara pesan yang memanfaatkan basic chatbot dapat digunakan secara gratis.
Mekari Qontak memiliki arga transparan sesuai ketentuan Meta, integrasi CRM dan chatbot AI untuk mengotomasi kategori pesan yang tepat, keamanan tersertifikasi ISO 27001, serta tim ahli yang siap membantu menyusun strategi biaya WhatsApp API sesuai skala bisnis Anda.
Segera hitung kebutuhan biaya WhatsApp Business API Anda dengan kalkulator gratis Mekari Qontak, atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda langsung dengan tim ahli kami agar biaya yang bisnsi Anda keluarkan bisa digunakan secara maksimal.
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Harga WhatsApp Business API (FAQ)
Apakah harga WhatsApp Business API bisa berubah lagi setelah Oktober 2026?
Apakah harga WhatsApp Business API bisa berubah lagi setelah Oktober 2026?
Ya. Meta meninjau dan memperbarui tarif pada awal kuartal, yaitu 1 Januari, 1 April, 1 Juli, atau 1 Oktober. Karena itu, bisnis sebaiknya tidak menganggap rate card Oktober 2026 sebagai angka yang berlaku permanen dan tetap memantau pembaruan berikutnya.
Apakah biaya WhatsApp Business API sama dengan biaya menggunakan platform BSP?
Apakah biaya WhatsApp Business API sama dengan biaya menggunakan platform BSP?
Tidak. Biaya pesan yang ditetapkan Meta merupakan komponen yang berbeda dari biaya langganan platform Business Solution Provider (BSP). Jadi, total pengeluaran bisnis perlu memperhitungkan keduanya.
Apa yang terjadi jika bisnis sudah melewati kuota service gratis tetapi metode pembayaran belum tersedia?
Apa yang terjadi jika bisnis sudah melewati kuota service gratis tetapi metode pembayaran belum tersedia?
Pesan service yang sudah melewati kuota gratis tidak dapat terkirim sampai akun memiliki metode pembayaran yang diperlukan di Billing Hub Meta. Karena itu, pengaturan billing perlu dipastikan sebelum volume layanan meningkat. Pasted text
Apakah pesan yang dikirim pelanggan ke bisnis ikut mengurangi kuota pesan service?
Apakah pesan yang dikirim pelanggan ke bisnis ikut mengurangi kuota pesan service?
Tidak. Pesan yang berasal dari pelanggan ke bisnis tetap tidak dikenakan biaya. Yang masuk ke perhitungan service adalah pesan balasan yang dikirim bisnis kepada pelanggan.
Mengapa bisnis dengan volume customer service tinggi perlu memberi perhatian lebih pada perubahan tarif Oktober 2026?
Mengapa bisnis dengan volume customer service tinggi perlu memberi perhatian lebih pada perubahan tarif Oktober 2026?
Karena dampak kenaikan biaya tidak hanya berasal dari pesan marketing atau utility. Bisnis dengan banyak balasan customer service dapat mengalami tambahan biaya yang signifikan setelah kuota service gratis terlampaui, terutama pada volume komunikasi yang besar.
