- Mengubah WA Bisnis ke WA biasa adalah proses mengembalikan nomor telepon yang tadinya terdaftar di aplikasi WhatsApp Business menjadi akun personal di aplikasi WhatsApp Messenger.
- Setelah proses migrasi berhasil, akun Anda akan kembali beroperasi layaknya akun pribadi standar sehingga kehilangan fitur bisnis seperti katalog produk, centang biru, profil bisnis hingga auto reply.
- Penggunaan Aplikasi WhatsApp Business API memungkinkan satu nomor WhatsApp digunakan oleh banyak admin sekaligus (multi-agent) dari berbagai perangkat sehingga Anda tidak perlu beralih ke WA biasa.
WhatsApp Business bisa dikembalikan ke WhatsApp biasa dengan memindahkan nomor ke aplikasi WhatsApp Messenger. Prosesnya memakai cadangan chat dan verifikasi ulang nomor yang sama.
WhatsApp meluncurkan aplikasi khusus bisnis sejak 2018, tetapi banyak pelaku usaha langsung memakainya. Sebagian kemudian ingin kembali ke WhatsApp biasa karena kendala teknis, perubahan model bisnis, atau perpindahan ke akun bisnis baru.
Untuk itu, dalam artikel ini Mekari Qontak Blog membahas langkah pemindahannya, fitur yang hilang setelah pindah, dan pilihan bagi bisnis yang timnya sudah membutuhkan lebih dari satu agen.
Apakah Bisa Mengubah WhatsApp Bisnis Menjadi WhatsApp Biasa?
Anda bisa mengubah WhatsApp Business menjadi WhatsApp biasa dengan memindahkan nomor dari aplikasi WhatsApp Business ke WhatsApp Messenger.
Nantinya, satu nomor hanya aktif di satu aplikasi pada satu waktu, sehingga verifikasi di Messenger akan menggantikan sesi di aplikasi Business.
Namun, perlu dicatat bahwa beberapa data tidak ikut berpindah, yaitu informasi profil bisnis (nama bisnis, alamat, kategori, jam operasional) dan katalog produk. Untuk itu, Anda harus menyimpan data tersebut secara manual sebelum Anda memulai.
Setelah downgrade WA Bisnis ke WA biasa, mungkin pengguna lain yang mendapatkan pesan Anda akan mendapat pemberitahuan bahwa akun tersebut sebelumnya adalah akun Bisnis. Namun hal tersebut hanya berlangsung beberapa hari dan akan berubah seiring berjalannya waktu.
Perlu dicatat bahwa meski telah mengubah ke akun pribadi, Anda hanya menonaktifkan fitur bisnis. Artinya akun WhatsApp bisnis Anda tetap utuh, dan Anda dapat beralih kembali ke akun Bisnis kapan saja Anda butuhkan.
Bagaimana Cara Mengubah WA Bisnis ke WA Biasa?
Setelah mengetahui bahwa Anda bisa migrasi wa bisnis ke wa biasa, mungkin Anda penasaran bagaimana cara downgrade WA Bisnis ke WA biasa.
Oleh karena itu, kami memberikan cara simpel untuk mengubah WA bisnis ke WA biasa seperti berikut:
1. Backup chat dan media dari WA Bisnis
Langkah awal untuk beralih ke WA biasa adalah mengamankan data yang ada di akun WA Business Anda. Meskipun Anda tidak memerlukan akun bisnis, katalog, dan sebagainya, Anda akan memerlukan cadangan obrolan, gambar, dan media.
- Jika Anda tidak memerlukan obrolan tersebut, Anda bisa melewati langkah berikut:
- Buka aplikasi WhatsApp Business Anda
- Klik logo titik tiga yang berada di sudut kanan atas
- Tekan opsi “Pengaturan”
- Pilih “Obrolan”
- Tekan “Cadangan Obrolan: yang dilanjutkan dengan mengklik “Cadangkan”
- Periksa akun Google Drive atau iCloud yang Anda gunakan
2. Catat informasi penting
Sebelum menghapus aplikasi WhatsApp Business dari perangkat, maka Anda perlu mencatat informasi dalam akun WhatsApp bisnis secara manual. Misalnya, nomor telepon pelanggan, grup dan informasi penting lainnya. Sebab, saat Anda menghapus akun, Anda akan keluar dari grup-grup Anda.
3. Unduh dan pasang aplikasi WhatsApp biasa
Tahapan selanjutnya, Anda bisa mengunduh aplikasi WhatsApp biasa di Google Play Store atau Apple App Store. Kemudian buat akun dengan menyetujui syarat dan ketentuan layanan yang pihak WhatsApp tentukan.
4. Verifikasi nomor telepon yang sama dengan WA Bisnis
Setelah menerima syarat dan ketentuan, Anda akan menerima kode verifikasi enam digit yang dikirim melalui SMS atau panggilan telepon.
Masukkan nomor telepon dan verifikasi dengan OTP. Setelah diverifikasi, akun akan memindai cadangan di drive atau database. Pastikan email yang digunakan untuk mencadangkan obrolan dan media tersedia di perangkat yang Anda gunakan.
Baca juga: Cara Mudah Membuat WhatsApp Business Verified Terbaru
5. Pulihkan chat dan media
Terakhir, Anda bisa mengembalikan data dari WA bisnis ke WA biasa dengan pilih cadangan, dan biarkan aplikasi memulihkan obrolan dan media. Awalnya, akun hanya akan memulihkan obrolan. Setelah riwayat obrolan dipulihkan, aplikasi akan memulihkan media juga.
Baca juga: Cara Mengubah WA Biasa ke WA Bisnis, Tanpa Ganti Nomor
Hal yang Perlu Diperhatikan Setelah Migrasi dari WA Bisnis Ke WA Biasa
Setelah Anda berhasil mengubah WA bisnis ke WA biasa dengan cara di atas, mungkin Anda akan merasa sedikit perbedaan. Perbedaan yang paling mencolok di antaranya fitur- fitur yang biasa Anda temui di WA bisnis tidak ada lagi di WA biasa.
WhatsApp biasa tidak memiliki sejumlah fitur yang Anda pakai di WhatsApp Business. Fitur yang paling terasa hilang adalah dari centang biru hingga katalog produk.
- Profil bisnis. Profil hanya memuat nama, info, dan nomor telepon.
- Centang biru (verified badge). Status atau lencana terverifikasi (Official Business Account) yang didapatkan di akun bisnis akan otomatis hilang.
- Katalog produk. Katalog tidak bisa dipindahkan, jadi simpan dulu di tempat lain.
- Pesan otomatis (auto reply). Pesan sambutan, pesan di luar jam kerja, dan balasan cepat tidak tersedia.
- Label. Pengelompokan chat dengan label ikut hilang.
Anda juga tidak bisa menemukan katalog produk setelah bermigrasi ke WA biasa. Fitur WA bisnis yang mungkin masih Anda butuhkan tapi tidak dimiliki WhatsApp biasa adalah auto reply.
Selain menyesuaikan diri dengan sebagian fitur yang hilang, Anda juga memiliki pekerjaan lain setelah mendowngrade menjadi WA biasa.
Pekerjaan tersebut adalah mengatur ulang profil dan pengaturan di WA biasa, dengan cara berikut:
- Buka Aplikasi WhatsApp
- Klik ikon titik tiga yang berada di pojok kanan atas
- Pilih “Pengaturan” dari menu dropdown
- Klik nama Anda atau foto profil Anda di bagian atas layar untuk masuk halaman profil
- Klik ikon foto profil Anda untuk mengganti foto profil,
- Pilih opsi “Galeri” untuk memilih foto dari galeri ponsel Anda atau “Kamera” untuk mengambil foto baru.
- Klik bagian nama atau status untuk mengganti nama atau status
- Masukkan atau edit teks sesuai keinginan Anda
- Setelah Anda selesai mengatur ulang profil, pastikan untuk menyimpan perubahan dengan mengetuk tombol “Simpan” atau “Centang” yang muncul di layar.
Pertimbangan Untuk Bisnis dengan Banyak Agen
Kembali ke WhatsApp biasa memindahkan percakapan pelanggan ke satu ponsel dan satu orang. Bagi perusahaan dengan tim penjualan atau layanan pelanggan, kondisi ini menyulitkan serah terima chat dan pelaporan.
Jika alasan Anda kembali ke WhatsApp biasa adalah keterbatasan aplikasi Business, pertimbangkan WhatsApp Business Platform (API) melalui penyedia resmi yang fleksibel karena bisa multi-agent.
Satu hal yang perlu masuk hitungan adalah mulai 1 Oktober 2026, Meta menagih service message per pesan, dengan alokasi gratis bulanan per nomor.
Ubah WhatsApp Business Anda ke WhatsApp Business API Sekarang
Dengan demikian, mengubah WA Bisnis ke WA biasa bisa dilakukan lewat cadangan chat dan verifikasi ulang nomor, dengan konsekuensi hilangnya fitur bisnis.
Oleh karena itu, jika Anda ingin beralih ke akun bisnis baru akan lebih baik untuk menggunakan WhatsApp business API. Aplikasi WhatsApp Business API Mekari Qontak hadir di tengah upaya pelaku usaha untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan mereka.
Untuk bisnis yang tim dan volume chatnya terus bertambah, WhatsApp Business API lebih sesuai, karena mendukung Chatbot AI, WhatsApp Blast, dan centang biru WhatsApp untuk akun terverifikasi.
Jadi, tunggu apalagi? Diskusikan kebutuhan bisnis spesifik Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Cara Mengubah WA Bisnis ke WA Biasa (FAQ)
Bisakah menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp biasa di satu ponsel?
Bisakah menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp biasa di satu ponsel?
Bisa, selama masing-masing aplikasi memakai nomor yang berbeda. Anda memerlukan nomor kedua, misalnya nomor virtual, untuk mendaftarkan akun Business agar keduanya berjalan di perangkat yang sama.
Cara ini cocok jika Anda ingin memisahkan percakapan pribadi dari percakapan pelanggan tanpa harus berpindah aplikasi berulang kali.
Mengapa chat terbaru tidak muncul setelah dipulihkan?
Mengapa chat terbaru tidak muncul setelah dipulihkan?
Pemulihan hanya memuat isi cadangan terakhir yang berhasil dibuat, sehingga pesan yang masuk setelah cadangan tersebut tidak akan ikut terpulihkan.
Periksa tanggal cadangan terakhir di Google Drive atau iCloud, dan pastikan ruang penyimpanan akun Anda cukup.
Bagaimana cara menyimpan percakapan pelanggan yang penting di luar WhatsApp?
Bagaimana cara menyimpan percakapan pelanggan yang penting di luar WhatsApp?
Gunakan fitur Ekspor chat pada percakapan yang bernilai, lalu simpan hasilnya di penyimpanan perusahaan, bukan hanya di ponsel pribadi.
Simpan juga nomor dan nama pelanggan ke buku kontak atau sistem CRM.
Apa yang dialami pelanggan setelah saya pindah ke WA biasa?
Apa yang dialami pelanggan setelah saya pindah ke WA biasa?
Nomor Anda tetap sama, sehingga pelanggan masih bisa mengirim pesan seperti biasa. Perbedaannya, mereka tidak lagi menerima pesan sambutan, balasan otomatis, atau katalog.
Sebaiknya, Anda mengumumumkan perpindahan ini sebelum Anda mengubah akun, misalnya lewat Status atau pesan langsung ke pelanggan utama, agar pesan yang tidak terjawab otomatis tidak dianggap pelayanan yang menurun.
Bisakah nomor WhatsApp Business dipakai di aplikasi dan API sekaligus?
Bisakah nomor WhatsApp Business dipakai di aplikasi dan API sekaligus?
Bisa, lewat fitur Coexistence dari Meta.
Fitur ini menghubungkan nomor yang sudah aktif di aplikasi WhatsApp Business ke Cloud API tanpa memutus aplikasinya, sehingga pesan yang dikirim dan diterima tercermin di kedua sisi.
