10 Rekomendasi WhatsApp Business API Provider Terbaik di Indonesia

WhatsApp adalah aplikasi pesan instan paling populer, tak terkecuali untuk keperluan bisnis. Bahkan WA mengeluarkan WhatsApp Business API yang dirancang khusus untuk pelaku usaha. Sementara untuk memilikinya, mereka perlu bekerja sama dengan WhatsApp Business Provider (BSP WhatsApp).

BSP WhatsApp adalah mitra resmi WhatsApp API yang bekerja sama dengan Meta. Mereka akan membantu bisnis untuk memiliki WhatsApp API lengkap dengan fitur tambahan untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis.

Namun, tidak semua BSP WhatsApp API yang beredar di pasar resmi. Perlu kehati-hatian dalam memilihnya, jangan sampai justru merugikan bisnis Anda atau malah akun Anda diblokir karena menggunakan WhatsApp API tidak resmi.

Maka dari itu, kami membuat 10 rekomendasi WhatsApp Business API Provider resmi terbaik di Indonesia. Pelajari selengkapnya pada artikel di bawah ini.

Pelajari selengkapnya: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap API WhatsApp (2023)

Apa saja Rekomendasi WhatsApp Business API Provider Resmi Terbaik untuk Bisnis Anda?

Dari banyaknya BSP WhatsApp di pasaran, tentu tidak semuanya baik untuk bisnis Anda gunakan. Berikut rekomendasi WhatsApp Business API terbaik untuk bisnis Anda adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah WhatsApp Business Provider terbaik di Indonesia. Qontak menawarkan WhatsApp Business API terjangkau dengan fitur terlengkap seperti chatbot, centang hijau, multi device, rotator, auto reply dan banyak lagi.

Selain itu, API WhatsApp Qontak juga bisa diintegrasikan dengan solusi omnichannel lainnya yang terhubung dengan sistem CRM. Sistem ini membantu bisnis dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Fitur utama Mekari Qontak adalah:

Centang hijau WhatsApp yang meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.
Multi admin yang memungkinkan untuk menambahkan agen tanpa batas di berbagai device sekaligus.
Blast WhatsApp untuk mengirimkan pesan massal ke ribuan kontak sekaligus.
Auto reply membalas pesan secara otomatis.
Integrasi chatbot yang berfungsi sebagai asisten virtual merespon pelanggan otomatis dalam hitungan detik.
Analik yang memberikan laporan aktivitas bisnis seperti pesan terkirim, gagal, dibaca dsb dalam satu dashboard.
Integrasi API yang memungkinkan untuk integrasi WhatsApp dengan aplikasi populer lainnya.

Kelebihan Mekari Qontak

Kekurangan Mekari Qontak

Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan)
Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.
Memiliki mobile apps
Mendukung kolaborasi dalam satu aplikasi.
Integrasi mudah dengan Omnichannel CRM dan aplikais populer lainnya
Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital)
Memiliki customer support yang selalu siap membatu

Memiliki fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus untuk pasar lokal

2. MessageBird

MessageBird adalah platform komunikasi berbasis cloud yang bisa menghubungkan aplikasi populer, website, dan sistem lainnya. Kemapuan MessageBird memungkinkan perusahaan untuk menambahkan pesan suara, penyiaran suara, dan peringatan audio sebagai media komunikasi mereka dengan pelanggan.

Fitur MessageBird sebagai berikut:

2-Way Messaging.
API.
Access Controls/Permissions.
Activity Tracking.
Alerts/Notifications.
Appointment Scheduling.
Auto-Dialer.
Automated Responses.

Kelebihan MessageBird	Kekurangan MessageBird
Memiliki sistem otomatisasi hebat. Menawarkan sistem API perpesanan yang tangguh	Pengembangan fitur baru yang lambat Cukup rumit untuk memahami tampilan UI.

3. Zoko

Zoko adalah salah satu rekomendasi WhatsApp Business API Provider yang kuat. Fitur-fiturnya mendukung semua tugas yang perlu bisnis seperti aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan sehari-hari. Salah satu keunggulannya, Anda dapat mengirim pesan siaran untuk pengumuman.

Fitur – fitur Zoko adalah

Unlimited Messages
Unlimited Agents
Marketing Broadcasts
Quick Replies
WhatsApp Chat Widget
Customer Tags
Cart Recovery Bot
COD Confirmation Bot

Kelebihan Zoko	Kekurangan Zoko
Zoko memungkinkan agen membuat tiket berdasarkan jenis pertanyaan. Membantu alur kerja dan akuntabilitas bisnis.	UI membutuhkan waktu. Sakelar Mode Obrolan tidak selalu mudah digunakan saat Anda perlu membalas. Fitur chatbot kurang berfungsi dengan baik. Konektivitas yang lebih rumit dengan CRM Anda.

4. 360Dialog

360dialog menawarkan WhatsApp Business API untuk bisnis dengan berbagai ukuran, di semua area, dan di semua sektor. BSP WhatsApp ini menyediakan hosting perusahaan ringan, ramah pengembang, dapat diskalakan, dan harganya terjangkau.

Fitur 360Dialog adalah sebagai berikut:

Email Management
Lead Management
Mobile Access
Social Media Integration
Template Management

Kelebihan 360Dialog	Kekurangan 360Dialog
Verifikasi Centang Hijau WhatsApp Integrasi yang mudah dengan WhatsApp Chatbot Tingkat pengiriman pesan 100%. Integrasi dengan banyak CRM, termasuk Hubspot, Shopify, dan lainnya.	Tidak ada laporan real time Tidam menyediakan layanan pelanggan 24 jam.

5. Clickatell

Clickatell memyediakan aplikasi yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dan melakukan penjualan melalui perpesanan berbasis obrolan, keterlibatan, dan solusi pembayaran. Sehingga, pelangga dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui teks atau obrolan untuk menemukan produk dan layanan, melakukan pembelian, mengikuti pesanan, dan mengatasi masalah.

Fitur utama Clickatell adalah

Customer Support
Contact Management
Analytics
Scheduling
Shortcodes
Import Address Book
Instant Message Delivery
Manage Sender ID

Kelebihan Clickatell	Kekurangan Clickatell
Mudah diintegrasikan. Dukungan pelanggan berkualitas tinggi. Pembayaran otomatis.	Detail terbatas tentang pesan yang gagal. Fitur pelaporan kurang berfungsi dengan baik.

6. TextLocal

Rekomendasi WhatsApp Business API provider selanjutnya adalah Textlocal. Penyedia WhatsApp API menampilkan penjadwalan kampanye, nomor ponsel virtual, dan manajemen kontak. Selain itu, TextLocal memungkinkan perusahaan tingkat perusahaan untuk mengirim pesan teks massal di beberapa platform.

Fitur – fitur Textlocal adalah

2-Way Messaging.
API.
Activity Tracking.
Auto-Responders.
Automated Responses.
Automated Scheduling.
Campaign Management.
Campaign Scheduling.

Kelebihan Textlocal	Kekurangan Textlocal
Layanan E-mail ke SMS Gateway sangat baik Dukungan penjualan teknis cukup membantu Tidak ada kemunduran saat mengirim data massal	Interface membutuhkan pengetahuan teknis Relatif mahal jika dibandingkan dengan yang lain

7. Interakt

Interakt memungkinkan perusahaan menerima pesanan, mengubah kueri produk menjadi penjualan, dan memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Hal juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda melalui dukungan multi-agen. Bisnis dapat menggunakan Interakt untuk menghubungi klien mereka menggunakan satu Nomor WhatsApp.

Fitur utama Interakt seperti berikut:

Alerts/Escalation.
Auto-Responders.
Automated Routing.
CAN SPAM Compliance.
Calendar/Reminder System.
Call Center Management.
Campaign Analytics.
Cataloging/Categorization.

Kelebihan Interakt	Kekurangan Interakt
Tanda centang hijau gratis Persetujuan verifikasi cepat dan akses API mudah. Dasbor report analitik	Biaya berlangganan relatif mahal. Tidak menyediakan fitur chatbot Dukungan email, dan tanggapan dapat memakan waktu hingga dua hingga tiga hari.

8. Morph.ai

Morph.ai memungkinkan bisnis menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan menggunakan chatbot di WhatsApp. Pengguna Morph.ai dapat mengelola prospek, pertanyaan, dan integrasi konten dengan aplikasi SaaS lainnya lebih baik.

Fitur Morph.ai adalah

Lead Generation
Marketing Analytics
Marketing Automation
Appointment Management
Contact Management
Social Media Integration
Agent Scheduling
Persistent Chat
Customer Feedback

Kelebihan Morph.ai	Kekurangan Morph.ai
Obrolan yang dapat disesuaikan UI yang mudah digunakan	Cukup sulit untuk mengikuti percakapan setelah membuat lusinan percakapan.

9. Yellow.ai

Rekomendasi WhatsApp Business API Provider lainnya adalah Yellow.ai BSP WhatsApp ini memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan perusahaan sambil melihat-lihat keinginan mereka.

Selain itu, pelanggan dapat melacak pesanan mereka dan melihat pembelian mereka sebelumnya. Sementara, bisnus dapat melacak prospek kualitas yang dihasilkan di WhatsApp dengan mengintegrasikan chatbot dengan aplikasi CRM, penagihan, dan penagihan.

Fitur Yellow.ai sebagai berikut :

Integrasi CRM
Geotargeting
Content Management
Personalization

Kelebihan Yellow.ai	Kekurangan Yellow.ai
Chatbot terintegrasi web Dukungan yang baik dari tim YM Dasbor transparan untuk analisis	Fitur belanja di bot kurang berfungsi baik Harga yang ditawarkan relatif mahal Integrasi aplikasi cukup terganggu

10. Twilio

Twilio adalah salah satu dari banyak penyedia WhatsApp API yang cukup populer. Layanan Twilio menawarkan pengalaman dukungan pelanggan yang komprehensif. Pangguna Twilio menggabungkan suara, SMS, WhatsApp, dan obrolan langsung ke dalam aplikasi yang dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan.

Fitur Twilio adalah:

Messaging insights
Real-time route optimization
Message scheduling
Inbound message replies
Delivery statuses
Message persistence

Kelebihan Twilio	Kekurangan Twilio
Mendukung panggilan telepon, VoIP, perpesanan, WhatsApp, dan email Biaya lebih rendah, dan baik untuk memiliki pay-as-you-go. Sangat mudah untuk menyesuaikan dan memperluas. Memantau SMS dan panggilan itu mudah.	Perlu memiliki pengetahuan teknis untuk memulai. Pesan atau email massal dapat membahayakan kemampuan pengiriman. Biaya mungkin naik saat Anda tumbuh.

Mengapa Harus Bermitra dengan WhatsApp Business API Provider Resmi?

Bisnis atau perusahaan harus bekerjasama dengan WhatsApp Business API Provider resmi. Pasalnya BSP WhatsApp resmi terjamin keamanan data bisnis dan pelanggan karena memiliki sistem enskripsi end-to-end WhatsApp. Sistem ini hanya mengizinkan pihak yang terlibat untuk melihat isi percakapan.

Selain itu, WhatsApp API memiliki fitur tambahan yang berguna untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis. Seperti mempermudah aktivitas agen Anda dalam melakukan promosi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan follow up pelanggan.

Tips Memilih WhatsApp Business API Provider Terpercaya

Dari daftar rekomendasi WhatsApp Business API Provider sebelumnya, tentu tidak semuanya bisa Anda gunakan. Oleh karena itu, Anda bisa menentukannya setelah mengikuti tips memilih BSP WhatsApp terbaik berikut ini:

– Pastikan Mitra Resmi WhatsApp API

Pertama, Anda harus memastikan WhatsApp Business API Provider yang akan dipilih merupakan mitra resmi. Pasalnya BSP WhatsApp resmi memiliki sistem keamanan enskripsi end-to-end dan fitur-fitur canggih. Selain itu, akun WhatsApp API Anda juga tidak akan diblokir.

– Menyediakan Fitur-Fitur yang Anda Butuhkan

Kedua, pelajari fitur-fitur yang dutawarkan oleh BSP WhatsApp. Apakah fitur-fitur tersebut telah sesuai dengan yang Anda butuhkan. Karena tidak semua WhatsApp BSP menyediakan fitur lengkap. Hal ini sangat penting untuk kenyamanan admin Anda dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik.

– Menawarkan Harga Terjangkau

Poin yang tak kalah penting dalam menentukan BSP WhatsApp terbaik adalah harga yang ditawarkan. Pastikan harga yang mereka tawarkan sesuai dengan fitur dan manfaat yang diberikan.

Jangan tergoda dengan penawaran harga murah, namun ada biaya tersembunyi di kemudian hari. Akan lebih bijak memilih provider yang telah mencakup seluruhnya, mulai dari biaya pemasangan, hosting, maintenance, dan layanan lainnya.

– Mengakomodasi Layanan Chatbot

Tidak semua rekomendasi WhatsApp Business API Provider menawarkan layanan chatbot. Padahal fitur chatbot ini sangat penting. Sebab, chatbot akan berperan sebagai asisten virtual yang merespon pelanggan otomatis selama 24/7.

– Kecepatan Onboarding WhatsApp

Selanjutnya yang tak kalah penting adalah kecepatan installasi WhatsApp dalam waktu dekat. Sebab peran aplikasi WhatsApp sangat penting sebagai media komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Maka semakin cepat proses onboarding, semakin baik pula pelayanan dan pertumbuhan bisnis.

– Kemudahan Integrasi WhatsApp

Keunggulan utama WhatsApp API adalah kemampuan integrasinya dengan aplikasi lainnya. Integrasi WhatsApp membantu bisnis memberikan layanan konsisten di setiap channel. Jadi sebelum mengambil keputusan, pastikan WhatsApp API dari provider yang Anda pilih memiliki sistem integrasi yang mulus.

Pilihlah Official WhatsApp Business API Provider Tebaik Sekarangsmi Sekarang

Dari 10 rekomendasi WhatsApp Business API Provider yang dijelaskan sebelumnya, setiap BSP WhatsApp tentu memiliki kelebihan dan kekeurangan masing-masing. Namun, bukan berarti tidak ada yang bisa Anda gunakan.

Sebaiknya, pilihlah provider WhatsApp API resmi sehingga lebih optimal dalam pelayanan atau penjualan. Dengan demikian, Anda akan memperoleh keuntungan yang lebih banyak pula.

Mekari Qontak merupakan WhatsApp Business API Provider terpercaya di Indonesia. Lebih dari 3500 perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk menangani komunikasi dan hubungan pelanggan mereka

Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Top 10 Rekomendasi Official WhatsApp Business API Provider Terbaik