WhatsApp Business API menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan interaksi dengan pelanggan. Namun, memilih penyedia yang terpercaya bisa menjadi tantangan. Untuk itu, kami telah merangkum penyedia jasa WhatsApp Business API resmi dari Meta yang dapat mendukung kebutuhan bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di sini!
Baca juga: Panduan Lengkap WhatsAp Business API
Daftar Vendor Jasa WhatsApp Business API Provider Terbaik di Indonesia
Dari banyaknya BSP WhatsApp di pasaran, tentu tidak semuanya baik untuk bisnis Anda gunakan. Berikut rekomendasi jasa WhatsApp Business API terbaik dan resmi untuk bisnis Anda yaitu:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah penyedia jasa WhatsApp API Business Provider terbaik di Indonesia dengan harga terjangkan dan fitur terlengkap seperti chatbot, centang hijau, multi device, rotator, auto reply dan banyak lagi.
Selain itu, API WhatsApp Mekari Qontak juga bisa diintegrasikan dengan solusi omnichannel lainnya yang terhubung dengan sistem CRM. Sistem ini membantu bisnis dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan layanan kepada pelanggan.
Fitur utama Mekari Qontak:
- Centang hijau WhatsApp yang meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.
- Multi admin yang memungkinkan untuk menambahkan agen tanpa batas di berbagai device sekaligus.
- Blast WhatsApp untuk mengirimkan pesan massal ke ribuan kontak sekaligus.
- Auto reply membalas pesan secara otomatis.
- Integrasi chatbot yang berfungsi sebagai asisten virtual merespon pelanggan otomatis dalam hitungan detik.
- Analik yang memberikan laporan aktivitas bisnis seperti pesan terkirim, gagal, dibaca dsb dalam satu dashboard.
- Integrasi API yang memungkinkan untuk integrasi WhatsApp dengan aplikasi populer lainnya.
| Kelebihan Mekari Qontak | Kekurangan Mekari Qontak |
|---|---|
| Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan) | Memiliki fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus untuk pasar lokal |
| Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat | |
| Memiliki mobile apps | |
| Mendukung kolaborasi dalam satu aplikasi | |
| Integrasi mudah dengan Omnichannel CRM dan aplikasi populer lainnya | |
| Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital) | |
| Memiliki customer support yang selalu siap membantu |
Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda
2. MessageBird
MessageBird adalah platform komunikasi berbasis cloud yang bisa menghubungkan aplikasi populer, website, dan sistem lainnya. Kemapuan MessageBird memungkinkan perusahaan untuk menambahkan pesan suara, penyiaran suara, dan peringatan audio sebagai media komunikasi mereka dengan pelanggan.
Fitur utama MessageBird:
- 2-Way Messaging.
- API.
- Access Controls/Permissions.
- Activity Tracking.
- Alerts/Notifications.
- Appointment Scheduling.
- Auto-Dialer.
- Automated Responses.
| Kelebihan MessageBird | Kekurangan MessageBird |
|---|---|
| Memiliki sistem otomatisasi hebat | Pengembangan fitur baru yang lambat |
| Menawarkan sistem API perpesanan yang tangguh | Cukup rumit untuk memahami tampilan UI |
3. Zoko
Zoko adalah salah satu rekomendasi jasa WhatsApp Business API Provider yang kuat. Fitur-fiturnya mendukung semua tugas yang perlu bisnis seperti aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan sehari-hari. Salah satu keunggulannya, Anda dapat mengirim pesan siaran untuk pengumuman.
Fitur utama Zoko:
- Unlimited Messages
- Unlimited Agents
- Marketing Broadcasts
- Quick Replies
- WhatsApp Chat Widget
- Customer Tags
- Cart Recovery Bot
- COD Confirmation Bot
| Kelebihan Zoko | Kekurangan Zoko |
|---|---|
| Zoko memungkinkan agen membuat tiket berdasarkan jenis pertanyaan | UI membutuhkan waktu |
| Membantu alur kerja dan akuntabilitas bisnis | Sakelar Mode Obrolan tidak selalu mudah digunakan saat Anda perlu membalas |
| Fitur chatbot kurang berfungsi dengan baik | |
| Konektivitas yang lebih rumit dengan CRM Anda |
4. 360Dialog
360dialog menawarkan WhatsApp Business API untuk bisnis dengan berbagai ukuran, di semua area, dan di semua sektor. BSP WhatsApp ini menyediakan hosting perusahaan ringan, ramah pengembang, dapat diskalakan, dan harganya terjangkau.
Fitur utama 360Dialog:
- Email Management
- Lead Management
- Mobile Access
- Social Media Integration
- Template Management
| Kelebihan 360Dialog | Kekurangan 360Dialog |
|---|---|
| Verifikasi Centang Hijau WhatsApp | Tidak ada laporan real time |
| Integrasi yang mudah dengan WhatsApp Chatbot | Tidak menyediakan layanan pelanggan 24 jam. |
| Tingkat pengiriman pesan 100% | |
| Integrasi dengan banyak CRM, termasuk Hubspot, Shopify, dan lainnya |
5. Clickatell
Clickatell memyediakan aplikasi yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dan melakukan penjualan melalui perpesanan berbasis obrolan, keterlibatan, dan solusi pembayaran. Sehingga, pelangga dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui teks atau obrolan untuk menemukan produk dan layanan, melakukan pembelian, mengikuti pesanan, dan mengatasi masalah.
Fitur utama Clickatell:
- Customer Support
- Contact Management
- Analytics
- Scheduling
- Shortcodes
- Import Address Book
- Instant Message Delivery
- Manage Sender ID
| Kelebihan Clickatell | Kekurangan Clickatell |
|---|---|
| Mudah diintegrasikan | Detail terbatas tentang pesan yang gagal |
| Dukungan pelanggan berkualitas tinggi | Fitur pelaporan kurang berfungsi dengan baik |
| Pembayaran otomatis |
6. TextLocal
Rekomendasi WhatsApp Business API provider selanjutnya adalah Textlocal. Penyedia WhatsApp API menampilkan penjadwalan kampanye, nomor ponsel virtual, dan manajemen kontak. Selain itu, TextLocal memungkinkan perusahaan tingkat perusahaan untuk mengirim pesan teks massal di beberapa platform.
Fitur utama Textlocal:
- 2-Way Messaging.
- API.
- Activity Tracking.
- Auto-Responders.
- Automated Responses.
- Automated Scheduling.
- Campaign Management.
- Campaign Scheduling.
| Kelebihan Textlocal | Kekurangan Textlocal |
|---|---|
| Layanan E-mail ke SMS Gateway sangat baik | Interface membutuhkan pengetahuan teknis |
| Dukungan penjualan teknis cukup membantu | Relatif mahal jika dibandingkan dengan yang lain |
| Tidak ada kemunduran saat mengirim data massal |
7. Interakt
Interakt memungkinkan perusahaan menerima pesanan, mengubah kueri produk menjadi penjualan, dan memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Hal juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda melalui dukungan multi-agen. Bisnis dapat menggunakan Interakt untuk menghubungi klien mereka menggunakan satu Nomor WhatsApp.
Fitur utama Interakt:
- Alerts/Escalation.
- Auto-Responders.
- Automated Routing.
- CAN SPAM Compliance.
- Calendar/Reminder System.
- Call Center Management.
- Campaign Analytics.
- Cataloging/Categorization.
| Kelebihan Interakt | Kekurangan Interakt |
|---|---|
| Tanda centang hijau gratis | Biaya berlangganan relatif mahal |
| Persetujuan verifikasi cepat dan akses API mudah | Tidak menyediakan fitur chatbot |
| Dasbor report analitik | Dukungan email, dan tanggapan dapat memakan waktu hingga dua hingga tiga hari |
8. Yellow.ai
Rekomendasi WhatsApp Business API Provider lainnya adalah Yellow.ai BSP WhatsApp ini memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan perusahaan sambil melihat-lihat keinginan mereka.
Selain itu, pelanggan dapat melacak pesanan mereka dan melihat pembelian mereka sebelumnya. Sementara, bisnus dapat melacak prospek kualitas yang dihasilkan di WhatsApp dengan mengintegrasikan chatbot dengan aplikasi CRM, penagihan, dan penagihan.
Fitur utama Yellow.ai:
- Integrasi CRM
- Geotargeting
- Content Management
- Personalization
| Kelebihan Yellow.ai | Kekurangan Yellow.ai |
|---|---|
| Chatbot terintegrasi web | Fitur belanja di bot kurang berfungsi baik |
| Dukungan yang baik dari tim YM | Harga yang ditawarkan relatif mahal |
| Dasbor transparan untuk analisis | Integrasi aplikasi cukup terganggu |
9. Twilio
Twilio adalah salah satu dari banyak penyedia WhatsApp API yang cukup populer. Layanan Twilio menawarkan pengalaman dukungan pelanggan yang komprehensif. Pangguna Twilio menggabungkan suara, SMS, WhatsApp, dan obrolan langsung ke dalam aplikasi yang dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan.
Fitur utama Twilio:
- Messaging insights
- Real-time route optimization
- Message scheduling
- Inbound message replies
- Delivery statuses
- Message persistence
| Kelebihan Twilio | Kekurangan Twilio |
|---|---|
| Mendukung panggilan telepon, VoIP, perpesanan, WhatsApp, dan email | Perlu memiliki pengetahuan teknis untuk memulai |
| Biaya lebih rendah, dan baik untuk memiliki pay-as-you-go | Pesan atau email massal dapat membahayakan kemampuan pengiriman |
| Sangat mudah untuk menyesuaikan dan memperluas | Biaya mungkin naik saat Anda tumbuh |
| Memantau SMS dan panggilan itu mudah |
Tips Memilih Vendor WhatsApp API Provider Terpercaya dan Resmi
Dari daftar rekomendasi WhatsApp Business API Provider sebelumnya, tentu tidak semuanya bisa Anda gunakan. Oleh karena itu, Anda bisa menentukannya setelah mengikuti tips memilih vendor jasa WhatsApp API terpercaya berikut ini:
1. Pastikan Mitra Resmi WhatsApp API
Pertama, Anda harus memastikan WhatsApp Business API Provider yang akan dipilih merupakan mitra resmi. Pasalnya BSP WhatsApp resmi memiliki sistem keamanan enskripsi end-to-end dan fitur-fitur canggih. Selain itu, akun WhatsApp API Anda juga tidak akan diblokir.
Selain itu, WhatsApp API memiliki fitur tambahan yang berguna untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis. Seperti mempermudah aktivitas agen Anda dalam melakukan promosi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan follow up pelanggan.
Baca juga: Panduan WhatsApp Business Solution Provider (BSP WA API)
2. Menyediakan Fitur-Fitur yang Bisnis Anda Butuhkan
Kedua, pelajari fitur-fitur yang dutawarkan oleh BSP WhatsApp. Apakah fitur-fitur tersebut telah sesuai dengan yang Anda butuhkan. Karena tidak semua WhatsApp BSP menyediakan fitur lengkap. Hal ini sangat penting untuk kenyamanan admin Anda dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik.
3. Menawarkan Harga Terjangkau
Poin yang tak kalah penting dalam menentukan BSP WhatsApp terbaik adalah harga yang ditawarkan. Pastikan harga yang mereka tawarkan sesuai dengan fitur dan manfaat yang diberikan.
Jangan tergoda dengan penawaran harga murah, namun ada biaya tersembunyi di kemudian hari. Akan lebih bijak memilih provider yang telah mencakup seluruhnya, mulai dari biaya pemasangan, hosting, maintenance, dan layanan lainnya.
Baca Juga: Inilah Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru (Pricing)
4. Mengakomodasi Layanan Chatbot
Tidak semua rekomendasi WhatsApp Business API Provider menawarkan layanan chatbot. Padahal fitur chatbot ini sangat penting. Sebab, chatbot akan berperan sebagai asisten virtual yang merespon pelanggan otomatis selama 24/7. Hal ini menghemat waktu dan biaya customer service.
Penelitian Juniper menemukan bahwa adopsi chatbot di sektor ritel, perbankan, dan kesehatan akan mewujudkan penghematan biaya bisnis sebesar $11 miliar setiap tahun pada tahun 2023, naik dari perkiraan $6 miliar pada tahun 2018
5. Kecepatan Onboarding WhatsApp
Selanjutnya yang tak kalah penting adalah kecepatan installasi WhatsApp dalam waktu dekat. Sebab peran aplikasi WhatsApp sangat penting sebagai media komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Maka semakin cepat proses onboarding, semakin baik pula pelayanan dan pertumbuhan bisnis.
6. Kemudahan Integrasi WhatsApp dengan Aplikasi lainnya
Keunggulan utama WhatsApp API adalah kemampuan integrasinya dengan aplikasi lainnya. Integrasi WhatsApp membantu bisnis memberikan layanan konsisten di setiap channel. Jadi sebelum mengambil keputusan, pastikan WhatsApp API dari provider yang Anda pilih memiliki sistem integrasi yang mulus.
Baca juga: Cara Membuat Link API WhatsApp ke Chat
Pilihlah Official WhatsApp Business API Provider Terbaik
Dari 9 rekomendasi jasa WhatsApp Business API Provider yang dijelaskan sebelumnya, setiap BSP WhatsApp tentu memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Namun, bukan berarti tidak ada yang bisa Anda gunakan.
Sebaiknya, pilihlah provider WhatsApp API resmi sehingga lebih optimal dalam pelayanan atau penjualan. Dengan demikian, Anda akan memperoleh keuntungan yang lebih banyak pula.
Mekari Qontak merupakan WhatsApp Business API Provider terpercaya di Indonesia yang telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan Lebih dari 3500 perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk menangani komunikasi dan hubungan pelanggan mereka.
Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda Gratis dengan Tim Ahli dengan klik di sini.
Artikel terkait
