Perbandingan WhatsApp Official BSP Mekari Qontak vs Meta Verified

Meta membuat kebijakan baru perihal akun WhatsApp Official. Kebijakan Meta tersebut mengatur ketentuan memperoleh akun WhatsApp bisnis resmi menjadi dua cara yaitu melalui paket Meta Verified dan BSP (Business Solution Provider), seperti Mekari Qontak.

Kedua cara tersebut menawarkan fitur-fitur yang bisa bisnis gunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, tetapi dengan pendekatan yang berbeda.

Simak pembahasan detail perbedaan mendapatkan akun WhatsApp terverifikasi melalui Meta Verified vs BSP Mekari Qontak pada artikel berikut.

Perbandingan Utama Meta Verified vs. BSP Mekari Qontak

Selain membuat perubahan dari centang hijau ke centang biru untuk akun WhatsApp terverifikasi, Meta juga mengubah kebijakan untuk memperoleh akun resmi. Bisnis bisa mendapatkan centang biru WhatsApp (akun terverifikasi) melalui Meta Verified dan BSP resmi, seperti Mekari Qontak.

Berikut penjelasan selengkapnya perbedaan antara WhatsApp Meta Verified vs BSP Mekari Qontak:

1. Fleksibilitas dan Kemudahan Integrasi

Sebagai pelaku bisnis, mungkin Anda menggunakan lebih dari satu saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Jika demikian, maka Anda mungkin ingin menghubungkan saluran-saluran tersebut agar bisa berkomunikasi dengan lancar dan konsisten.

Meta Verified menjadi pilihan tepat untuk Anda yang ingin fokus mengembangkan social commerce. Meta Verified memungkinkan Anda untuk menghubungkan akun WhatsApp dengan platform-platform Meta (Instagram dan Facebook).

Berbeda dengan Meta Verified, BSP Mekari Qontak menawarkan lebih banyak pilihan integrasi. Selain produk Meta, Anda bisa menghubungkan akun WhatsApp bisnis dengan Email, Line, Telegram, Twitter hingga e-commerce (Tokopedia dan Shopee).

Di sisi lain, terdapat informasi di awal percakapan yang membedakan akun WA verifikasi yang diperoleh melalui Meta Verified atau BSP WhatsApp seperti terlihat pada gambar di bawah ini.

2. Ketersediaan Fitur dan Kegunaan

Meta Verified memiliki fitur yang hampir serupa dengan Whatsapp Personal, sehingga kurang cocok dalam melakukan pengelolaan data pelanggan yang lebih komprehensif.

Sedangkan Mekari Qontak terus mengembangkan fitur-fiturnya sesuai dengan kebutuhan klien dan perkembangan teknologi, selain fitur Whatsapp. Oleh karenanya, Mekari Qontak cocok digunakan oleh semua bisnis dari berbagai industri.

Salah satu fitur yang cukup digemari adalah chatpanel untuk pengelolaan pesan. Fitur ini memudahkan untuk melakukan broadcast ke pelanggan, termasuk melakukan analisis terhadap pesan broadcast yang dilakukan.

Mekari Qontak juga menawarkan add on tambahan yang bisa Anda pilih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Salah satu contohnya Chatbot pintar yang mampu merespon pelanggan layaknya manusia dalam hitungan detik.

Kemudian ada juga fitur integrasi tambahan dengan aplikasi CRM. Integrasi ini membantu Anda untuk meningkatkan manajemen order dan dukungan pelanggan.

Simak perbandingan fitur-fitur Meta verified vs BSP Mekari Qontak pada tabel berikut:

3. Kebutuhan dan Efisiensi

Meski tidak banyak pilihan, Meta Verified menawarkan beberapa fitur tambahan yang bisa Anda gunakan. Hal ini mengharuskan Anda untuk mengeluarkan biaya relatif mahal untuk bisa mengaksesnya. Misalnya saja fitur laporan yang bisa Anda tambahkan dengan berlangganan Tools Meta Suite.

Sedangkan Mekari Qontak menyediakan pilihan fitur yang lebih ekonomis. Mekari Qontak memberikan Anda fleksibilitas untuk menambah fitur sesuai kebutuhan bisnis.

Misalnya Anda ingin meningkatkan kecepatan respon, maka Anda bisa menambahkan fitur Chatbot. Fitur ini bisa dilatih untuk memberikan respon yang dipersonalisasi secara otomatis selama 24/7.

Jika Anda merasa chatbot tidak cukup, Anda bisa juga menambahkan fitur integrasi dengan e-commerce. Integrasi ini penting agar semua interaksi di WhatsApp atau e-commerce tetap terhubung, terlebih pelanggan saat ini lebih suka bertransaksi di Tokopedia atau Shopee yang menawarkan banyak diskon dan gratis ongkir.

4. Monitoring Agen Lebih Mudah

Selain memiliki sistem data terpusat, Mekari Qontak memungkinkan Anda untuk mengawasi kinerja agen dalam satu dasbor terpadu. Tampilan dasbor tersebut bisa dikustom sesuai dengan matriks KPI yang Anda ukur.

Dengan monitoring agen secara rutin, Anda bisa mengidentifikasi siapa yang bekerja kurang maksimal dan patut diapresiasi. Agen yang kurang maksimal bisa dicarikan solusi untuk meningkatkan produktivitas mereka.

Sayangnya, fitur monitoring agen belum tersedia di Meta verified. Anda hanya bisa mendapat laporan mengenai aktivitas iklan Anda dengan berlangganan Meta Suite (ads).

Baca juga: Strategi Monitoring Kinerja Agen untuk Meningkatkan Produktivitas Lebih baik

5. Manajemen Data Terpusat

Keunggulan lainnya yang Mekari Qontak miliki adalah data pelanggan yang tersentralisasi sehingga lebih mudah dikelola. Hal ini karena kemudahan integrasi berbagai saluran dari fitur Mekari Qontak.

Selain pengelolaan data otomatis, Mekari Qontak juga menawarkan kemudahan dalam mengatur chat atau broadcast dalam jumlah banyak. Mekari Qontak menyediakan beberapa label untuk mengatur chat (pesan baru, terbuka, selesai dan lainnya) yang bisa di filter saat monitoring.

Integrasi dengan CRM, membantu Anda untuk melakukan pengelolaan leads hingga conversion. Semua progress leads ditampilkan dalam satu pipeline yang mudah untuk dipahami.

Dengan begitu, Anda bisa mengidentifikasi leads yang bermasalah atau hampir kadaluarsa untuk segera di follow up. Hal ini tidak menghilangkan kesempatan Anda untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Berbeda dengan Meta Verified yang memiliki sistem data terpisah di channel Meta. Jika Anda ingin menghubungkannya, maka Anda perlu bekerjasama dengan pihak ketiga yang akan dikenakan biaya relatif mahal.

Selain itu, Mekari Qontak melindungi privasi pelanggan dengan memberikan akses terbatas kepada agen perihal informasi sensitif pelanggan. Tujuannya untuk membangun kepercayaan di setiap interaksi.

Salah satunya melalui fitur contact masking technology yang mencegah agen untuk melihat atau mengunduh detail kontak pelanggan secara lengkap tanpa izin akses. Hal ini secara signifikan mengurangi risiko penyalahgunaan data dan pembagian informasi pelanggan tanpa izin.

Pilih Solusi Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang

Berdasarkan penjelasan di atas dapat diketahui bahwa solusi yang ditawarkan Meta Verified vs BSP Mekari Qontak memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing.

Namun, jika dilihat dari segi kegunaan, Meta Verified untuk Business lebih cocok untuk bisnis kecil atau pemakaian yang sederhana yang sudah fokus pada platform Meta.

Sedangkan BSP Mekari Qontak cocok untuk bisnis yang membutuhkan integrasi ke banyak channel (Instagram, Facebook, Tokopedia, Shopee, Telegram, email), memerlukan sistem keamanan data privasi pelanggan, laporan agen yang komprehensif, dan automasi penugasan agen.

Mekari Qontak juga memiliki standar keamanan data yang telah tersertifikasi ISO 27001 dan terdaftar di Kominfo.

Jadi tunggu apalagi? Hubungi kami segera untuk konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak secara Gratis.