Mekari Qontak
Business

Panduan Lengkap WhatsApp Business Platform

Aktifkan-Nomor-untuk-WhatsApp-Business-platform

Kenali WhatsApp Business Platform dan Bedanya dengan WhatsApp Business

Pernahkah Anda mendengar istilah WhatsApp Business platform? Atau Anda lebih sering mendengar WhatsApp Business?

Wajar apabila WhatsApp business lebih familiar karena memang sudah dikenalkan oleh Meta beberapa tahun terakhir. Sementara WhatsApp Business Platform adalah produk baru dari oleh Meta untuk mengantikan nama sebelumnya yakni WhatsApp Business API.

WhatsApp Business Platform memiliki keunggulan bisa terhubung dengan aplikasi lainnya dengan mudah. Berbeda dengan WhatsApp business yang tidak bisa diintegrasikan aplikasi apapun

Selain itu, aplikasi WhatsApp Business terbaru itu juga memiliki beberapa fitur tambahan yang mendukung aktivitas bisnis menengah dan besar. Apa saja itu? Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business Platform? Simak ulasan selengkapnya berikut ini
Image CTA for WA Business Platform

Baca juga: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap API WhatsApp


Perbedaan WhatsApp Messenger, WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform

WhatsApp Ecosystem

Ilustrasi perbedaan WhatsApp Mesengger, WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform

WhatsApp memiliki tiga produk unggulan yang banyak digunakan oleh perorangan atau bisnis. Ketiga produk tersebut yakni WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform.

Berikut perbedaan ketiga produk tersebut adalah

– WhatsApp Messenger

Aplikasi utama WhatsApp ini cukup sederhana cocok untuk komunikasi sehari-hari. Aplikasi ini memang dirancang untuk perorangan bertukar pesan, video, foto, suara dan lainnya. Oleh karena itu, fitur yang ditawarkan tidak lepas dari kelebihan tersebut seperti berikut:

  • Aplikasi WhatsApp paling populer yang paling banyak konsumen gunakan
  • Aplikasi ini untuk individu, bukan perusahaan dengan tujuan komersial
  • Pengguna dapat melakukan panggilan audio atau video
  • Aplikasi ini gratis. Bahkan pengguna dapat memiliki komunikasi global secara gratis
  • Pengguna dapat berbagi media dan semua jenis file

– WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business khusus untuk pelaku bisnis kecil. Tujuan penggunaan aplikasi ini adalah untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan.

Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur-fitur seperti berikut:

  • Pesan otomatis untuk greetings dan away messages.
  • Balasan cepat untuk memudahkan respons berulang.
  • Pelabelan obrolan pelanggan agar tetap teratur.
  • Fitur Katalog dan Keranjang Profil Bisnis untuk memudahkan perdagangan.

Sayangnya aplikasi WhatsApp Business ini memiliki beberapa kekurangan, seperti:

  • Hanya satu pengguna yang dapat mengelola percakapan pelanggan
  • Tidak bisa integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti chatbot

– WhatsApp Business Platform

Platform Bisnis WhatsApp adalah  produk WhatsApp yang memiliki sistem Application Programming Interface (API)Sistem ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan aplikasi WhatsApp dengan aplikasi lainnya. Maka dari itu, Aplikasi ini dikenal juga dengan istilah WhatsApp Business API.

Sementara untuk mendapatknaya, perlu integrasi dengan pihak ketiga atau Business Partner Soluation. Fitur-fitur yang ditawarkan WhatsApp Business Platform meliputi:

  • Multiple device: jumlah agen yang tidak terbatas yang dapat mengelola percakapan pelanggan bersamaan.
  • Integration: menghubungkan WhatsApp dengan sistem eksternal apa pun.
  • Auto Notifications: Anda dapat mengotomatiskan notifikasi dengan mengintegrasikan platform dengan sistem internal seperti sistem pengiriman.
  • WhatsApp Blast: bagikan kampanye bertarget dengan pelanggan yang dituju secara massal ke banyak kontak sekaliguas.
  • Centang hijau: tanda centang hijau yang menunjukan bisnis telah terverifikasi sehingga bisa meningkatkan kredibilitas dimata pelanggan
  • Rotator: akan meneruskan pesan pelanggan secara otomatis dan adil ke tim support seperti yang telah diatur. Hal ini untuk menghindari penumpukan pelanggan dan permasalahan pelanggan yang tidak terselesaikan.

Fitur WhatsApp Business Platform


Pentingnya WhatsApp Business Platform  untuk Bisnis

WhatsApp Business Platform adalah salah satu cara komunikasi efektif antara bisnis dengan pelanggan. Hal ini tak lepas karena ada sekitar 175 Juta orang mengirim pesan ke akun bisnis setiap hari. Serta sekitar 100 Juta pesan per hari dikirimkan oleh bisnis menggunakan WhatsApp Business.

Melihat angka tersebut, WhatsApp platform sangat cocok untuk bisnis menjalin hubungan dengan pelanggan. Alasan lainnya yang akan bisnis dapatkan dengan menggunakan WA Business Platform adalah seperti berikut:

1. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan

WhatsApp memberikan Anda kesempatan untuk mengobrol lebih dekat dengan pelanggan. Pasalnya dengan begitu, Anda dapat menciptakan pengalaman khusus untuk pelanggan melalui respon cepat Anda berikan melalui WA.

2. Membantu pemasaran langsung ke pelanggan

Pesan promosi yang dipersonalisasi dapat Anda kirimkan langsung ke pelanggan melalui WhatsApp. Terlebih API WhatsApp memiliki fitur blast yang dapat mengirimkan pesan siaran langsung ke banyak kontak dengan satu kali klik. Cara ini cukup efisien daripada metode pemasaran lainnya.

3. Meningkatkan Penjualan

WhatsApp menciptakan pengalaman berbelanja nyaman melalui percakapan yang dipersonalisasi. Hal ini dapat mendorong kepuasan pelanggan yang berdampak pada peningkatan penjualan produk. Sebab pelanggan yang puas cenderung akan kembali melakukan repeat order.

4. Mendorong Kepuasan Pelanggan

WhatsApp adalah sarana efekti untuk menjangkau klien melalui saluran favorit mereka. Hal ini memudahkan Anda untuk membangun hubungan dekat sehinggan terbanggun loyalitas pelanggan.

Berikut alasan WhatsApp bisa meningkatkan loyalitas pelanggan:

  • Pelanggan tidak perlu menunggu dalam antrian call center.
  • Chatbot yang akan menjawab pesan pelanggan secara otomatis selama 24/7.
  • Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi agen CS berkat autorotasi.

5. Lebih hemat biaya

WhatsApp membantu Anda menghemat waktu dan uang karena:

  • Berdasarkan statistik, agen perpesanan bisa 3 hingga 5 kali lebih efektif daripada agen pusat panggilan.
  • Chatbots dapat menyelesaikan setidaknya 30% pertanyaan pelanggan.
  • Hosting WhatsApp lebih murah daripada saluran lain.

6. Mengirimkan notifikasi penting

WhatsApp API dapat diatur untuk membuat pemicu yang mengirimkan pesan pengingat otomatis tepat waktu kepada pelanggan. Misalnya pesan jadwal penerbangan atau batas akhir pembayaran invoice.

7. Meningkatkan layanan pelanggan

WhatsApp menawarkan customer support yang efisien dan lancar melalui percakapan personal. Hal ini dapat mendorong tingkat kepuasan pelanggan. Sementara, Anda dapat menghemat biaya layanan pelanggan Anda dengan otomatisasi dari API WhatsApp.


Bagaimana Implemantasi Pengunaan WhatsApp Business Platform pada Bisnis?

Secara umum ada 4 jenis penggunaan WhatsApp Business Platform pada bisnis, yakni sebagai customer support, pengingat, marketplace dan kampanye pemasaran. Berikut penjelasan selengkapnya:

1. Customer support

Perusahaan dapat menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan (customer support). Dengan begitu, pelanggan tidak perlu lagi mengantri di call center.

Beriku cara penggunaan WhatsApp sebagai customer support adalah

Chatbot

Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk menyediakan layanan instan melalui chatbots atau agen manusia. Dengan Chatbot Anda dapat melakukan hal berikut:

  • Menawarkan antarmuka swalayan untuk pelanggan.
  • Aliran terpandu atau NLP memberi dukungan pada layanan.
  • Ketika bot tidak dapat menangani maksud pelanggan, bot akan menyerahkannya kepada agen manusia.

– Multi-human Agent

WhatsApp dilengkapi dengan sistem yang akan mendistribusikan obrolan antar agen customer support. Hal ini memungkinkan agen Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan pada saat yang bersamaan.

Bisnis juga dapat menjawab semua FAQ dari pelanggan di Whatsapp. Misalnya, pelanggan mungkin bertanya tentang jam kerja dan lokasi toko. Chatbot dapat membalasnya secara otomatis selama 24/7.

Tidak cukup hanya mengaktifkan solusi tersebut untuk memberikan dukungan pelanggan di WhatsApp. Anda juga memerlukan Platform Manajemen Percakapan.

2. Auto-notification/ auto-reminder

Anda dapat mengotomatiskan pemberitahuan penting ke pelanggan melalui pesan template. Template tersebut bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Misalnya, bisnis dapat membagikan template pesan berisi konfirmasi setelah pelanggan berbelanja atau mengirim pengingat pengabaian keranjang. Kemudian, Anda dapat meminta rincian pengiriman dan pembayaran.

Perhatikan gambar berikut untuk mengetahui auto-notification yang dapat dikirimkan lewat WhatsApp Business Platform:

Penggunaan WhatsApp Business Platform

3. E-Commerce / Marketplace

WhatsApp adalah bagian dari ekosistem Facebook dan Instagram, yang memungkinkan Anda untuk:

  • Integrasi antara Katalog Facebook dan Platform WhatsApp Business sehingga memberikan pelanggan pengalaman e-niaga yang utuh tanpa membuat katalog baru.
  • Product List Messages yang bisa dibagikan 30 produk pilihan dari katalog bisnis Anda melalui Chatbot.
  • Product Display Page (PDP) yang diakses melalui PLM. PDP mencakup lebih banyak detail, hingga sepuluh gambar, dan CTA.

4. Marketing campaign

WhatsApp memungkinkan menjangkau prospek dan pelanggan dengan pesan pemasaran. Anda bisa mengirimkan pesan pemasaran menggunakan pesan template yang dibuat minimal 24 jam sebelumnya.

Pesan template memungkinkan Anda menindaklanjuti prospek sampai menjadi pelanggan bahkan loyal ke Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan pesan template untuk berbagi pesan non-transaksional dengan pelanggan.

Fakta statistik menunjukkan bahwa WhatsApp memiliki ROI 4 kali lebih baik daripada SMS dan email.

WhatsApp menawarkan alat kedua berupa Iklan yang dapat diarakan ke WhatsApp. Begini caranya:

  • Buatlah Iklan
  • Pilih WhatsApp sebagai saluran untuk menerima pesan
  • Setelah pelanggan mengklik Iklan, mereka akan pindah ke percakapan WhatsApp dengan chatbot.

Apa Syarat dan Kebijakan Penggunaan WhatsApp?

WhatsApp memiliki pedoman yang mengatur dan menjaga keamanan penggunanya seperti berikut:

1. Syarat Penggunaan

– Opt-In Rules

Anda hanya dapat mengirim pesan keluar kepada pengguna yang telah memilih untuk menerima notifikasi dari Bisnis Anda.

– Message Rules

Sebenarnya, ada dua jenis percakapan di WhatsApp:

  • Percakapan yang dimulai pengguna dengan Bisnis Anda. Kemudian, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas pesan tersebut.
  • Percakapan yang diprakarsai bisnis dengan pengguna setelah “jendela 24 jam”. Jadi, setiap kali pengguna mengirim pesan ke saluran WhatsApp Anda, jendela 24 jam akan terbuka. Dalam jendela 24 jam ini, Anda dapat mengirim pesan apa pun kepada pengguna tanpa kendala sama sekali. Jendela 24 jam akan dibuka kembali setiap kali pengguna mengirim pesan.

– Template Messages

Bisnis Anda hanya memiliki hak untuk memberitahu pelanggan melalui template pesan. Namun sebelum it, Anda memerlukan persetujuan manual dari Meta untuk setiap pesan template.

Sementara untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela 24 jam, Anda juga memerlukan menggunakan Template Pesan WhatsApp.

Tetapi Anda hanya dapat mengirim pesan sesuai dengan situasi tertentu. Jika tidak, itu tidak diizinkan oleh WhatsApp.

2. Kebijakan & Kepatuhan Bisnis

WhatsApp  tidak dapat melihat konten obrolan Anda kerana memiliki sistem enkripsi end-to-end. Sebaliknya, WhatsApp bergantung pada feedback pelanggan. Hal ini bahan pertimbangan dalam menetapkan serangkaian tindakan untuk mengontrol kualitas percakapan.

Oleh karena itu, WhatsApp memiliki langkah-langkah lain sebagai berikut:

  • Anda perlu memverifikasi identitas bisnis Anda. Kemudian, akun WhatsApp Anda akan menjadi resmi atau verified.
  • Beberapa perusahaan tidak dapat menggunakan platform WhatsApp khususnya yang melakukan jual beli narkoba, senjata, dan rokok.

– Quality Rating

Quality Rating menunjukkan bagaimana pelanggan Anda menerima pesan dalam waktu 24 jam terakhir.

– Messaging Limits

  • Menentukan berapa banyak pengguna unik yang dapat dikirimi pesan oleh Bisnis Anda setiap hari.
  • Menentukan berapa banyak pengguna unik yang dapat dikirimi pesan oleh Bisnis Anda setiap hari.
  • Percakapan baru serta yang sudah ada dengan pengguna.
  • Membatasi jumlah pesan merek Anda. Jadi, ini membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirimi pesan.
  • Tdak berlaku untuk pesan yang dikirim sebagai tanggapan atas pesan yang dimulai oleh pengguna dalam jendela 24 jam.

–  Capacity Rate

Batas kapasitas dikenakan pada setiap titik akhir API yang tersedia dan akan mengembalikan kode kesalahan HTTPS yang sesuai (mis., 429, 503, dll.) bergantung pada status sistem.


Bagaimana Cara Pelanggan untuk Menjangkau WhatsApp Business API Anda?

Ada beberapa metode yang bisa Anda sediakan untuk mendorong pelanggan menghubungi Anda di WhatsApp. Misalnya dengan membuat konten iklan pada Facebook dan Instagram Ads yang akan mengarakan pelanggan ke percakapan WhatsApp setelah mengklik ikaln tersebut.

Cara lainnya yang dirangkum dalam bentuk online atau offline seperti berikut:

– Offline Organic Awareness meliputi:

  • Kemasan produk
  • Media iklan offline. Misalnya, papan reklame, pencarian, papan nama, dll.
  • Kode QR bagi pengguna untuk memulai percakapan.
  • Suara dengan menawarkan saluran WhatsApp ketika pelanggan mencapai call center Anda.

– Online Organic awareness meliputi:

  • Daftar mesin pencari organik untuk halaman “hubungi kami atau halaman arahan”.
  • Kampanye Google AdWords.
  • Situs web perusahaan Anda.
  • Tombol web untuk membuka obrolan dari situs web yang Anda dimiliki.
  • Email & pesan teks: menawarkan ajakan bertindak melalui wa. me link.

Bagaimana Cara Mudah Mendapatkan WhatsApp Business Platform?

Salah satu cara untuk membuat WhatsApp Business Platform adalah melalui pihak ketiga atau Business Solution Partner (BSP). Untuk lebih lengkapnya ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mendaftar ke Mitra Resmi WhatsApp API di Indonesia

qontak.com-Whatsapp-Business-Platform

WA Business Platform tidak bisa Anda temukan di Playstore atau AppStore, melainkan harus bermitra dengan partner resmi WhatsApp API di Indonesia. Pastikan Anda memilih partner yang tepat seperti Mekari Qontak untuk mendapatkan pelayanan yang optimal.

2. Verifikasi akun Facebook Business Manager

FBM-for-Whatsapp-Business-Platform

Bisnis yang ingin memperoleh WA API harus melewati beberapa proses verifikasi data untuk membuktikan bahwa bisnis tersebut. Mekari Qontak akan membantu Anda untuk mengunggah dokumen-dokumen saat proses registrasi perusahaan, karena mendaftarkan WhatsApp Business Account pada Facebook Business Manager kadang-kadang membingungkan.

3. Siapkan nomor WhatsApp

Siapkan nomor WhatsApp yang akan digunakan

Setelah proses pendaftaran telah terverifikasi, Anda perlu memilih satu buah nomor telepon yang akan Anda gunakan sebagai nomor bisnis. Nomor ini tidak dapat diganti, jadi pertimbangkanlah baik-baik.

Kemudian Anda dapat melengkapi profil bisnis Anda. Tujuannya agar pelanggan yang terhubung dengan Anda dapat mengetahui informasi seputar bisnis Anda sebelum mereka menanyakan pertanyaan lebih lanjut.

4. WhatsApp Siap Digunakan

Siap-Digunakan-Whatsapp-Business-Platform

Apabila Anda melihat tanda centang berwarna hijau, artinya WhatsApp business Platform Anda telah aktif. Setiap Anda mengirimkan pesan, nama bisnis Anda otomatis akan muncul pada layar penerima walaupun mereka belum menyimpan kontak Anda.

Setelah proses ini, Anda dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi CRM yang disediakan oleh Mekari Qontak. Aplikasi CRM Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat mengembangkan bisnis Anda, salah satunya dengan memperbaiki kualitas tim customer service Anda.

Pelajari: Cara Menggunakan WhatsApp API, Ini 6 Langkahnya!


Apakah WhatsApp Business Platform Berbayar?

WhatsApp Business Platform adalah layanan berbayar. Bisnis dikenakan biaya per percakapan, yang mencakup semua pesan yang dikirim dalam sesi 24 jam.

Komponen objek percakapan dan harga yang dikenakan akan bervariasi tergantung di mana percakapan dimulai. Percakapan dapat diinisiasi oleh pengguna dan diinisiasi oleh pelaku bisnis.

Besarnya tarif WhatsApp yang diinisiasi oleh pengguna atau User Initiated Convertion dikenakan tarif Rp271 per satu pesan dalam 24 jam sesi chat untuk nomor Indonesia. Sementara percakapan yang diinisiasi oleh bisnis atau Business Initiated convertion akan dikenakan Rp465 per satu pesan chat dalam 24 jam sesi chat untuk nomor Indonesia.

Pelajari selengkapnya: Catat! Inilah Harga (Pricing) WhatsApp Business API!


Dapatkan WhatsApp Business Platform Terbaik Sekarang!

Aplikasi-CRM-Qontak

WhatsApp Busiess Platform merupakan produk terbaru yang dari Meta. Sama seperti pendahulunya (API WhatsApp Business), platform ini juga memiliki kelebihan mampu terintegrasi dengan aplikasi lainnya. Tujuannya untuk mempermudah komunikasi bisnis dengan pengguna WhatsApp.

Selain itu, produk terbaru meta ini juga memiliki banyak fitur unggulan lainnya seperti multi device, centang hijau, dan WhatsApp blast. Fitur-fitur tersebut mendukung aktivitas bisnis dalam pemasaran dan penjualan.

Sementara itu, untuk mendapatkan WA Business Platform ini bisa melalui Business Solution Partner (BSP) nomor satu di Indonesia adalah Mekari Qontak. Mekari Qontak menawarkan berbagai kelebihan yang tidak bisa Anda temui pada BSP manapun.

Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Dapatkan Demo GRATIS WhatsApp Business Platform dengan mengisi form dibawah ini:

 

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales