Rekomendasi Software Chatbot Service Desk Terbaik

Kehadiran software chatbot service desk mengubah tren layanan pelanggan yang sebelumnya berfokus pada manusia, kini mengalami perubahan berkat kemajuan dalam teknologi chatbot.

Bahkan Gartner memprediksi lebih dari 75% pertanyaan akan ditangani oleh chatbot dan platform AI conversational pada tahun 2025.

Hal tersebut mungkin terjadi karena chatbot service desk menawarkan berbagai manfaat seperti ketersediaan 24/7 dan dukungan yang dipersonalisasi, serta penghematan biaya dan otomatisasi proses yang dapat mengubah dukungan pelanggan Anda.

Apakah Anda tertarik menggunakannya juga? Temukan software chatbot service desk terbaik untuk bisnis Anda pada artikel berikut.

Rekomendasi Software Chatbot Service Desk Terbaik di Indonesia

Berikut adalah beberapa rekomendasi software chatbot service desk yang populer dan cocok digunakan di Indonesia:

1. Mekari Qontak

Chatbot service desk software_Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan chatbot berbasis AI yang cocok digunakan untuk service desk di semua bisnis dari berbagai ukuran. Chatbot Mekari memiliki fitur lengkap yang memungkinkan Anda untuk memberikan layanan personal dan efisien selama 24/7.

Selain itu, chatbot Mekari Qontak bisa diintegrasikan dengan berbagai platform seperti CRM, WhatsApp, Email, Instagram, Facebook, dan E-commerce. Hal ini memungkinkan Anda memberikan pelayanan secara konsisten di setiap saluran.

Fitur-fitur yang Mekari Qontak tawarkan antara lain sebagai berikut:

Chatbot basic: mengatur alur percakapan sederhana dengan pelanggan sesuai kebutuhan
Chatbot NLP: mudah beradaptasi dan belajar dari interaksi sebelumnya sehingga dapat menyempurnakan respon terhadap pertanyaan pelanggan
Airene: meringkas percakapan, menganalisis sentimen dan merekomendasikan respon yang relevan
Auto assignment: otomatis meneruskan percakapan ke agen manusia sesuai kemampuannya
Knowledge base: memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem
Report: menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan dengan beberapa parameter yang bisa dikustom
Integrasi Omnichannel: menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce

Harga: biaya berlangganan Mekari Qontak dapat diketahui dengan mengklik link berikut.

2. Zendesk Support

Zendesk Support menyediakan sistem service desk berbasis kecerdasan buatan yang mendukung audiens Anda melalui dasbor multikanal. Solusi berbasis cloud ini memungkinkan Anda menangani pelanggan di berbagai platform dengan mudah.

Chatbot Zendesk dapat secara otomatis mengumpulkan permintaan dan preferensi pelanggan, serta memberikan respons mirip dengan agen manusia selama 24 jam. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan respons chatbot agar sesuai dengan merek Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fitur unggulan yang Zendesk Support miliki adalah sebagai berikut:

AI agents
Contextual knowledge tools
Ticketing system
Analytics dashboard

Harga: untuk berlangganan Chatbot dari Zendesk Anda perlu membayar mulai dari $55 per bulan.

3. Freshdesk Chatbot

Freshdesk menawarkan chatbot dengan kemampuan AI yang dapat menjawab pertanyaan secara otomatis dan menyediakan opsi self-service bagi pelanggan. Chatbot ini bisa diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi seperti situs web, email, dan media sosial.

Chatbot Freshdesk menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memberikan respons yang relevan. Selain itu, chatbot ini dilengkapi dengan dasbor analitik untuk memantau kinerja dan kepuasan pelanggan.

Fitur utama yang Freshdesk tawarkan adalah sebagai berikut:

Intent detection
Conversational bot builder
AI-generated answers
Chatbot templates
Analytics and reports

Harga: biaya yang harus dibayarkan untuk menggunakan Freshdesk mulai dari $19 per bulan

4. Workato

Workato menyediakan platform chatbot service desk yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan berbagai aplikasi, mengotomatisasi alur kerja, dan merancang proses bisnis yang kompleks tanpa memerlukan pemrograman yang mendalam.

Dengan Workato, Anda dapat membuat dan mengelola tiket secara efisien melalui interaksi percakapan, memproses permintaan pelanggan dan memastikan operasional pelayanan yang lebih lancar dan terkoordinasi.

Fitur-fitur yang Workato miliki di antaranya sebagai berikut:

Create Service Requests
Track Service Requests
Search Knowledge Base
Process Approval Requests
Integrated NLU engine

Harga: untuk mengetahui biaya berlangganan Workato, Anda bisa menghubungi tim support mereka.

5. Workativ

Workativ adalah software service desk berbasis AI generasi terbaru untuk menyelesaikan masalah IT agen dengan cepat melalui percakapan chatbot. Platform ini memanfaatkan AI untuk mengkonversi basis pengetahuan internal Anda menjadi dukungan pelanggan yang efektif.

Chatbot service desk Workativ dirancang untuk mengelola proses persetujuan, dan peralihan yang mulus ke agen live melalui Microsoft Teams dan Slack. Dengan fitur-fitur ini, Workativ membantu meningkatkan efisiensi dukungan IT dan mempermudah proses kerja agen support.

Fitur unggulan yang Workativ tawarkan sebagai berikut:

Virtual Agent
Knowledge AI
App Workflow Automation
Agent Handover

Harga: biaya berlangganan Workativ mulai dari $1,530 per bulan.

6. Happyfox

Happyfox adalah software service desk yang dilengkapi dengan chatbot IT canggih. Chatbot ini membantu Anda dengan menyediakan bantuan mandiri yang relevan dan kontekstual kepada agen support.

Dengan kemapuan tersebut, memungkinkan agen support untuk mengirimkan bantuan proaktif untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Hal ini memudahkan manajemen dukungan IT meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Fitur-fitur yang Happyfox miliki adalah sebagai berikut:

Workflow Automation
Auto Assignment
Smart Rules
SLA Management
External Integrations

Harga: untuk bisa menggunakan Happyfox, maka Anda perlu membayar biaya mulai dari

7. ManageEngine

ManageEngine adalah platform service desk yang mampu menyederhanakan layanan pelanggan dengan sistem otomatisasi. Platform ini memiliki chatbot bernama Zia yang berguna untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan.

Zia mampu mengelola layanan tanpa interaksi dengan agen manusia kapan saja dibutuhkan. Zia dapat memberikan respons kontekstual untuk pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Hal ini mempercepat dan mempermudah proses dukungan IT, serta meningkatkan pengalaman pengguna.

Fitur yang ManageEngine tawarkan adalah sebagai berikut:

Generative AI
Microsoft Copilot
Conversational virtual agent
Predictive Intelligence
Zia for ITSM

Harga: biaya berlanggan ManageEngine bisa diketahui dnegan menghubungi customer support.

8. Aisera

AI Service Desk Aisera adalah platform berbasis kecerdasan buatan yang meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan. Software Aisera memiliki chatbot berbasis AI untuk memecahkan masalah secara otomatis, dan mendukung interaksi melalui berbagai saluran lebih efisien.

Dengan Chatbot Aisera, Anda dapat personalisasi pelanggan untuk menciptakan kepuasan mereka. Selain itu, Aisera juga memiliki dasbor analitik canggih yang mempermudah evaluasi untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Fitur unggulan yang Aisera miliki adalah sebagai berikut:

Conversational AI
AI Workflow Automation
Universal Bot
Enterprise AI Search
Ticket AI Assist

Harga: biaya berlanggan Aisera bisa diketahui dnegan menghubungi customer support.

9. Kustomer

Kustomer dirancang untuk tim dukungan yang menangani volume permintaan pelanggan yang tinggi. Solusi service desk ini cocok untuk perusahaan yang membutuhkan sistem yang kuat dan dapat diskalakan.

Salah satu fitur Kustomer yaitu chatbot berbasis AI membantu agen dengan menghilangkan tugas-tugas repetitif. Chatbot Kustomer menggunakan mesin pembelajaran dan pemrosesan bahasa alami untuk menangani pertanyaan sederhana dengan menyusun respons yang dipersonalisasi.

Fitur unggulan yang Kustomer miliki di antaranya sebagai berikut:

AI Responses
Code-Free Configuration
Conversation Workflows
Intent Detection
Comprehensive Monitoring and Reporting

Harga: biaya yang harus dibayarkan untuk menggunakan Kustomer mulai dari $89 per bulan.

10. Help Scout

Help Scout adalah software service desk yang memiliki chatbot berbasi AI canggih. Sistem ini memungkinkan agen untuk merangkum email dukungan menjadi beberapa poin penting dari interaksi pelanggan agar lebih mudah dipahami.

Algoritma AI Help Scout memungkinkan agen support untuk menyesuaikan respons mereka berdasarkan konteks pelanggan. Alat ini juga dapat menyusun balasan untuk permintaan yang masuk dengan menganalisis percakapan sebelumnya dan artikel basis pengetahuan.

Fitur utama yang Help Scout tawarkan adalah sebagai berikut:

AI drafts
AI answers
AI summarize
AI assist

Harga: biaya berlangganan Help Scout mulai dari $75 per bulan.

Tips Memilih Software Chatbot Service Desk yang Tepat

Memilih software chatbot service desk yang tepat untuk bisnis Anda memerlukan pertimbangan cermat dari berbagai faktor. Berikut adalah beberapa tips yang bisa membantu Anda memilih solusi yang paling sesuai:

Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda

Pertama penting untuk mengetahui software seperti apa yang bisnis Anda butuhkan. Sebab setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Pastikan chatbot yang Anda pilih sesuai dengan skala dan kebutuhan operasional bisnis Anda.

Pertimbangkan juga ukuran bisnis Anda dan jenis industri. Bisnis kecil mungkin memerlukan solusi yang lebih sederhana dan terjangkau, sedangkan perusahaan besar dengan banyak permintaan mungkin memerlukan fitur yang lebih kompleks.

Tinjau Fitur AI Berfungsi dengan Baik

Selanjutnya, Anda perlu memahami fitur apa saja yang vendor tawarkan. Pastikan fitur-fitur yang bisnis Anda butuhkan.

Jangan lupa untuk evaluasi kemampuan chatbot dalam memahami bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) dan mesin pembelajaran dalam menangani pertanyaan dan masalah secara otomatis.

Kemudian, pastikan bahwa chatbot dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti pembuatan tiket, pemantauan status, dan pengiriman pembaruan.

Pertimbangkan Kustomisasi dan Skalabilitas

Pilih software yang mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada dan bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Hal ini penting agar software tersebut dapat tumbuh seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan menangani peningkatan volume permintaan pelanggan.

Pastikan juga software tersebut memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan. Sebab yang paling menggunakan chatbot adalah tim Anda.

Uji Kualitas Dukungan dan Pelatihan

Periksa apakah penyedia software menawarkan dukungan teknis yang memadai, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan bantuan dalam implementasi. Hal ini penting jika suatu saat Anda menemukan masalah saat penggunan bisa langsung konsultasi.

Tanyakan juga tentang ketersediaan sumber daya yang akan memandu Anda dalam penggunaan software chatbot service desk seperti tutorial, webinar, dan pusat bantuan.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih software chatbot service desk yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.

Tentukan Pilihan Software Chatbot Service Desk Terbaik Sekarang

Software chatbot service desk menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan teknis dengan efisien dan cepat. Setiap software yang memiliki fitur-fitur yang berbeda-beda sesuai kebutuhan.

Jika Anda tertarik menggunakan software chatbot untuk service desk ada beberapa hal seperti kelengkapan fitur, dukungan dan skalabilitas.

Mekari Qontak menawarkan software chatbot service desk terlengkap yang membantu bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Chatbot AI Mekari Qontak dapat dikustomisasi untuk memberikan respon sesuai dengan persona bisnis Anda.

Hubungi kami untuk coba demo software chatbot service desk atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak sekarang.