10 Rekomendasi Software Chatbot Customer Service Terbaik

Chatbot membawa layanan pelanggan ke arah lebih modern melalui jawaban instan. Hal ini sejalan dengan perspektif pelanggan yang mengharapkan layanan yang lebih cepat dan personalisasi yang lebih baik.

Maka tidak heran, apabila banyak bisnis saat ini memilih menggunakan software chatbot untuk meningkatkan kecepatan customer service.

Chatbot memiliki teknologi NLP dan machine learning untuk mendeteksi kebutuhan dan sentimen pelanggan, sehingga bisa merespon permintaan pelanggan dari yang sederhana hingga kompleks secara otomatis.

Tertarik menggunakannya? berikut daftar software chatbot terbaik untuk meningkatkan layanan Anda.

Daftar 10 Software Chatbot Customer Service Terbaik

1. Mekari Qontak

Software chatbot customer service - Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan Qontak service suites yang merupakan solusi customer service terlengkap. Salah satu fitur unggulannya adalah chatbot berbasis AI yang dirancang untuk merevolusi interaksi dan layanan pelanggan dalam pengelolaan Omnichannel.

Chatbot AI Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan dan keterlibatan pelanggan yang lebih personal, dan efisien selama 24/7. Hebatnya, AI Chatbot ini dapat dikustom untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda dan meningkatkan interaksi pelanggan Anda.

Selain itu, Mekari Qontak menawarkan banyak pilihan integrasi mulai dari CRM, WhatsApp, Email, Instagram, Facebook, E-commerce dan lainnya. Hal ini membuat Mekari Qontak cocok untuk berbagai industri dan ukuran bisnis.

Fitur unggulan lainnya yang Qontak Service Suites memiliki adalah sebagai berikut:

Chatbot AI: merespon pertanyaan pelanggan seefisien dan secepat mungkin
Airene: meringkas percakapan, menganalisis sentimen dan merekomendasikan respon yang relevan
Manajemen SLA: mengelola dan mengawasi kepatuhan agen terhadap SLA melalui dasbor yang komprehensif dan sederhana
Sistem ticketing: membuat tiket secara instan dari workspace agen tanpa perlu berganti tab atau navigasi sistem lainnya
Knowledge base: memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem
Agen scorecard: memantau kualitas agen dengan penetapan parameter nilai dan memberikan skor kinerja agen langsung dari chat panel
Report: menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan dengan beberapa parameter yang bisa dikustom
Integrasi Omnichannel: menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce

Biaya berlangganan Mekari Qontak bisa melalui link berikut.

2. Intercom

Intercom mengenalkan chatbot AI terbaru yang dengan teknologi OpenAI. Chatbot ini dapat memahami pertanyaan kompleks, menjelaskan topik yang sulit, dan menarik informasi dari basis pengetahuan bisnis untuk mencegah kesalahan informasi.

Namun, beberapa pengguna menyebut Intercom kurang fleksibel dalam pembuatan alur chatbot dan kekurangan fitur.

Fitur-fitur yang Intercom tawarkan adalah sebagai berikut:

Easy installation
Conversational AI
References existing knowledge base
Intercom articles
Handoff to support teams

Biaya berlangganan Intercom mulai dari $59 per bulan, dengan uji coba gratis 14 hari dan demo gratis.

3. Zendesk

Zendesk memiliki chatbot canggih yang membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien. Chatbot ini dilatih dengan triliunan data dari interaksi layanan real time, sehingga dapat memahami masalah utama pelanggan dan memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan personal.

Zendesk juga menawarkan AI generator yang mudah digunakan tanpa memerlukan pemrograman. Kemudian Anda bisa mengintegrasikannya dengan sistem tiketing Zendesk untuk alur kerja bot-ke-manusia yang mulus.

Fitur-fitur yang Zendesk tawarkan antara lain sebagai berikut:

Email sentiment and language detection
No-code bot builder
Omnichannel deployment across web, mobile, email, and social media and messaging apps
Intelligent routing and seamless bot-to-human handoffs
Customer context collection
Reporting and analytics

Harga berlangganan aplikasi Zendesk mulai dari $55 per agent/bulan.

4. Drift

Drift dirancang untuk tim yang ingin berkomunikasi secara real-time dengan calon pelanggan di website perusahaan.

Aplikasi ini membantu tim layanan pelanggan mengidentifikasi prospek berkualitas yang perlu diteruskan untuk berinteraksi dengan agen manusia melalui obrolan, telepon, atau pertemuan.

Drift memiliki fitur chatbot AI yang efektif untuk mempersonalisasi percakapan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Chatbot Drift didukung oleh ChatGPT, sehingga menghasilkan respon yang cerdas.

Fitur unggulan yang Drift miliki seperti berikut:

Self-service
Customer service metrics dashboard
Video messaging
GPT suggested replies
Language translation
AI engagement score

Harga untuk menggunakan Drift mulai dari $2,500 per bulan.

5. HubSpot

HubSpot menawarkan sistem CRM untuk mengorganisir interaksi pelanggan, sehingga bisa digunakan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Salah satu fitur unggulannya adalah chatbot yang dapat mengotomatisasi obrolan langsung. Namun, chatbot ini hanya mendukung pembuatan tiket, kualifikasi prospek, dan penjadwalan pertemuan tanpa logika cabang khusus.

Sementara untuk meningkatkan kemampuan chatbot, maka Anda perlu berlangganan paket Profesional dan Enterprise.

Fitur yang software chatbot HubSpot cukup sederhana seperti berikut:

Lead qualification
Scheduling
Support ticket generation
No-code custom chatbots

Harga berlangganan ada beberapa pilihan paket, untuk yang paling terjangkau mulai dari $20 per bulan.

6. Tidio

Tidio adalah platform chatbot customer service yang komprehensif. Selain alur obrolan otomatis, pelanggan juga dapat menggunakan Lyro, asisten AI virtual Tidio yang dapat menjawab sebagian besar pertanyaan umum dengan bahasa alami.

Chatbot Tidio menggunakan bahasa alami dengan lebih dari 30 template FAQ yang dapat dioptimalkan untuk berbagai jenis kebutuhan bisnis.

Tidio juga menawarkan beberapa pilihan integrasi seperti live chat, email, Instagram, Zapier, Facebook, dan lainnya Aplikasi mobile untuk iOS dan Android.

Fitur utama yang Tidio tawarkan adalah sebagai berikut:

Data-backed answers
Multilanguage
Smart redirections
Human-like conversations
Analytics
Time save calculator

Harga berlangganan untuk menggunakan Tidio mulai dari $29 per bulan

7. Freshchat

Freshchat dikembangkan oleh Freshwork menawarkan chatbot berbasis AI. Chatbot ini dapat mengotomasi percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, chatbot yang Freschat miliki dapat dihubungkan dengan aplikasi lainnya yang memungkinkan Anda memiliki untuk manajemen dukungan pelanggan yang terpadu.

Fitur-fitur yang Freshchat miliki sebagai berikut:

AI-powered chatbot software
Multilingual
Sentiment analysis and intent detection
Chatbot analytics
Integrations

Harga berlangganan untuk menggunakan Freshchat mulai dari $19 per bulan.

8. ManyChat

ManyChat menawarkan aplikasi chatbot yang mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi media sosial, khususnya Facebook Messenger.

Integrasi tersebut memungkinkan chatbot untuk menjawab pesan langsung dari pelanggan, memberikan dukungan pelanggan, dan menghasilkan prospek.

Berbeda dengan chatbot yang menggunakan pemrosesan bahasa alami, ManyChat menawarkan chabot berbasis aturan, yang menggunakan teknik data sains sederhana untuk menentukan tindakan yang harus diambil dalam memandu pelanggan melalui proses penjualan atau bantuan lainnya.

Fitur unggulan yang ManyChat tawarkan adalah:

Chat flow builder
Analytics Tools
Pre-made templates
Multiple Chatbot
Integration

Harga berlangganan untuk menggunakan ManyChat mulai dari $15 per bulan

9. LivePerson

LivePerson adalah software customer service yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasi percakapan dengan pelanggan.

Platform ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif melalui berbagai saluran komunikasi.

Chatbot LivePerson menggunakan teknologi AI canggih untuk memahami dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.

Dengan pemrosesan bahasa alami (NLP), chatbot ini dapat menangkap maksud dan konteks percakapan, bahkan dalam bahasa sehari-hari atau pertanyaan rumit.

Fitur-fitur yang LivePerson tawarkan antara lain seperti berikut:

Intent Manager
Conversation Builder
Integrations
LLM Enhancements
Conversational Intelligence
Generative AI

Biaya berlangganan LivePerson bisa menghubungi customer support mereka.

10. Customers.ai

Customers.ai menawarkan solusi chatbot yang dapat diintegrasikan dengan berbagai platform, termasuk Facebook Messenger, SMS, dan web chat, untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efisien.

Chatbot Customers.ai dirancang untuk otomatisasi penjualan dan komunikasi, ideal bagi usaha kecil (1-50 karyawan) di industri pemasaran dan periklanan. Hal tersebut membantu meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi komunikasi.

Fitur-fitur yang Customers.ai tawarkan adalah sebagai berikut:

Email automations
Website Chat Widgets
AI copywriting
Q&A Keywords triggered
Unlimited integrations
Customer Success Manager

Harga berlangganan untuk menggunakan mulai dari $199 per bulan

Tips Memilih Software Chatbot yang Sesuai untuk Customer Service Anda

Mungkin Anda kebingungan untuk memilih software chatbot customer service terbaik dari 10 daftar rekomendasi di atas. Oleh karena itu, kami membagikan tips yang bisa Anda pertimbangkan sebelum mengambil keputusan.

Berikut beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memilih aplikasi Chatbot terbaik untuk bisnis Anda:

Kesesuaian dengan Kebutuhan Bisnis

Saat memilih chatbot, pertimbangkan fitur-fitur ditawarkan apakah sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami merangkum beberapa fitur yang mungkin Anda perlukan:

Kecerdasan Buatan (AI): Pilih chatbot berbasis AI canggih yang memiliki Model Bahasa Besar (LLM), karena lebih fleksibel dan inovasi.
Integrasi Basis Pengetahuan: Pastikan chatbot dapat terintegrasi dengan knowledge base Anda untuk meningkatkan akurasi dalam menjawab pertanyaan.
Fleksibilitas Saluran: Pilih chatbot yang dapat beroperasi di berbagai saluran seperti situs web, aplikasi mobile, dan media sosial untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kustomisasi: Pastikan Anda dapat menyesuaikan desain, respons, dan alur dialog chatbot sesuai kebutuhan Anda.
Dukungan Multibahasa: Untuk melayani pelanggan multikultural, pilih chatbot yang mendukung terjemahan dalam berbagai bahasa.
Fallback & Eskalasi: chatbot harus dapat mengalihkan percakapan yang tidak bisa diselesaikan ke agen manusia dengan mulus.
Kemudahan Integrasi dengan Sistem yang Ada

Poin penting yang harus dipertimbangkan selanjutnya adalah kemudahan chatbot untuk diintegrasikan dengan berbagai platform. Hal ini untuk memastikan proses layanan pelanggan anda berjalan lancar.

Jika solusi chatbot Anda kurang dalam hal ini, dapat menghambat implementasi yang sukses dan kinerja yang efektif.

Analitik & Pelaporan

Analitik chatbot penting untuk manajemen kinerja dan perbaikan kualitas dalam melayani pelanggan. Dalam hal ini, fitur analitik memberi wawasan tentang bagaimana pelanggan melihat chatbot Anda dan membantu meningkatkan fungsionalitasnya.

Fitur penting yang harus diukur dalam alat analitik chatbot sebagai berikut:

Jumlah Interaksi: Mengukur total interaksi dengan chatbot.
Tingkat Penanganan Mandiri: Persentase percakapan yang ditangani chatbot tanpa bantuan manusia.
Tingkat Penyelesaian Kontak Pertama (FCR): Kemampuan chatbot menyelesaikan masalah dalam interaksi pertama.
Tingkat Eskalasi: Persentase sesi yang memerlukan intervensi manusia.
Tingkat Kesalahan/Kebingungan: Frekuensi chatbot gagal memahami pertanyaan.
Waktu Penanganan Rata-rata: Waktu rata-rata untuk menyelesaikan interaksi.
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): Umpan balik pengguna tentang kepuasan mereka.
Tingkat Konversi: Frekuensi percakapan yang menghasilkan hasil yang diinginkan (misalnya, penjualan).
Skalabilitas dan Biaya

Menilai biaya chatbot AI penting untuk memastikan kesesuaian dengan anggaran dan potensi ROI. Pertimbangkan biaya awal instalasi dan bandingkan dengan manfaat yang akan diperoleh mulai dari peningkatan efisiensi dan keterlibatan pelanggan.

Cari vendor yang menawarkan rencana harga bertingkat dan opsi pembayaran fleksibel, serta kemampuan untuk menyesuaikan skala bisa disesuaikan kebutuhan bisnis Anda yang berkembang.

Keamanan Data

Keamanan dan privasi data pelanggan sangat penting. Pengguna chatbot mungkin memberikan informasi pribadi, yang berisiko jika tidak diamankan dengan baik.

Penyedia chatbot AI sering mengintegrasikan aplikasi mereka dengan perusahaan dan model lain (seperti GPT dari OpenAI), yang dapat menimbulkan kekhawatiran tentang berbagi data interaksi dan bagaimana data tersebut disimpan atau digunakan.

Keamanan dan privasi data pelanggan sangat penting. Pastikan penyedia chatbot memiliki:

Kebijakan Perlindungan Data: Kebijakan jelas tentang penyimpanan, akses, dan penggunaan data.
Pembaruan Rutin: Perangkat lunak diperbarui secara berkala untuk mengatasi kerentanan.
Kepatuhan: Mematuhi regulasi yang berlaku sesuai jenis industri yang Anda geluti.

Pilih Software Chatbot Terbaik untuk Customer Service Anda Sekarang

Demikianlah beberapa pilihan software chatbot yang bisa Anda gunakan. Setiap pilihan menawarkan fitur berbeda-beda yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Namun untuk mendapatkan hasil maksimal, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal sebelum mengambil keputusan untuk menggunakan salah satu chatbot.

Mekari Qontak menawarkan chatbot AI canggih yang bisa dikustom sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Chatbot Mekari Qontak mampu merespon pelanggan sesuai dengan konteks layaknya berbicara dengan manusia.

Selain itu, ada juga fitur Airene yang terintegrasi ChatGPT yang mampu menghasilkan ringkasan percakapan, menganalisis sentimen prospek atau klien berdasarkan interaksi historis, dan meningkatkan balasan melalui perumpamaan dan perluasan pesan.

Hubungi kami untuk konsultasi dengan tim ahli Mekari Qontak secara Gratis.