Panduan WhatsApp Automation Tools untuk Bisnis

Popularitas WhatsApp sebagai aplikasi pesan instan terus meningkat beberapa tahun terakhir. Bahkan pesan dikirim dan diterima di WhatsApp lebih dari 100 miliar kali per hari.

Namun, banyak pesan WhatsApp yang masuk bersamaan seringkali membuat kewalahan. Disinilah peran WhatsApp automation tools dibutuhkan.

WhatsApp automation tools mampu memberikan jawaban otomatis sebagai balasan pesan yang masuk. Bagi bisnis, tools ini sangat diperlukan untuk memberikan layanan cepat melalui WhatsApp kepada pelanggan.

Artikel ini akan mengulas pilihan tools WhatsApp automation terbaik yang bisa Anda gunakan serta fitur-fitur penting yang mungkin Anda butuhkan. Baca selengkapnya di bawah ini.

Apa Itu WhatsApp Automation Tools?

WhatsApp automation tools adalah aplikasi yang digunakan untuk menyederhanakan alur komunikasi dengan sistem otomatisasi, seperti pengiriman pesan instan, merespons pertanyaan pelanggan, dan melacak interaksi. Hal ini dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Pesan otomatis yang dikirimkan bisa saja berupa ucapan selamat datang, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pesanan, atau menawarkan dukungan pelanggan.

Dengan mengirimkan pesan-pesan tersebut, Anda bisa terus berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan jika beruntung, Anda bisa meningkatkan penjualan melalui pengiriman pesan promosi dan pengingat keranjang yang ditinggalkan.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Automation Tools

Secara garis besar, WhatsApp automation tools membantu bisnis untuk meningkatkan kecepatan layanan pelanggan. Namun kenyataannya, keuntungan yang didapatkan bisnis lebih dari itu. Berikut keuntungan lainnya:

1. Menawarkan Dukungan Pelanggan 24/7

Dengan otomatisasi WhatsApp tools, Anda dapat memberikan dukungan sepanjang waktu. Hal ini memastikan pelanggan mendapatkan bantuan kapan saja mereka butuhkan.

Salah satu fitur WhatsApp automation tools yaitu chatbot dapat merespons pertanyaan FAQ, memandu pelanggan melalui proses bisnis, dan bahkan mengelola pesan masuk di luar jam kerja biasa.

Kemampuan chatbot bekerja 24/7 sangat penting untuk kepuasan pelanggan, terutama di pasar global saat ini di mana pelanggan mungkin berada di zona waktu yang berbeda.

2. Efisiensi Waktu dan Tenaga

Selain selalu tersedia untuk pelanggan 24/7, keberadaan WhatsApp automation juga dapat mengurangi beban tim Anda dengan menjawab pertanyaan berulang secara otomatis. Hal ini memungkinkan agen untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

Selain itu, Anda juga bisa mengatur tools WhatsApp ini untuk menangani tahap awal interaksi pelanggan, seperti menjawab pertanyaan dasar, mengirim pembaruan rutin, atau bahkan mengelola pemesanan janji temu.

Dengan begitu, tim Anda fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks yang memerlukan intervensi manusia.

3. Meningkatkan Responsivitas

Penggunaan tools WhatsApp automation juga dapat menjawab harapan pelanggan yang ingin respon cepat. Pasalnya tools ini otomatis merespon setiap kali ada pesan pelanggan. Hal ini mengurangi waktu tunggu pelanggan, sekaligus memastikan tidak ada pesan yang terlewatkan.

Selain itu, Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk menangani pertanyaan umum atau memberikan informasi awal. Hal ini menjaga pelanggan tetap terlibat sambil menunggu respons lebih rinci.

Sementara keterlibatan langsung ini penting dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Personalisasi Pesan

Dengan mengotomatiskan pesan WhatsApp, Anda dapat menjangkau dan berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan secara efektif. Terlebih Anda bisa mengatur agar tools WhatsApp mempersonalisasi setiap pesan dikirim.

Misalnya, Anda mengatur tools WA untuk mengirim pesan selamat datang kepada pelanggan baru, mengirim pesan terima kasih kepada pelanggan yang melakukan pembelian beserta detail pesanan, dan menanyakan tentang pengalaman mereka, hingga rekomendasi otomatis berdasarkan perilaku pembelian mereka, dan banyak lagi.

Fitur Utama WhatsApp Automation Tools

Berikut adalah beberapa fitur utama yang ada pada WhatsApp automation tools:

1. Chatbot Otomatis

Chatbot WhatsApp berfungsi sebagai asisten virtual yang dapat berinteraksi dengan pelanggan secara otomatis. Misalnya menjawab pertanyaan dasar, memberikan informasi, dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa intervensi manusia.

2. Auto-reply

Selain chatbot, WA tools memiliki fitur serupa yaitu auto-reply WhatsApp. Fitur ini dapat Anda atur untuk mengirimkan pesan selamat datang kepada pelanggan baru atau pesan diluar jam kerja secara otomatis.

Selain itu, Anda dapat mengotomatisasi balasan singkat untuk pertanyaan yang sering diajukan, sehingga pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu respons dari tim Anda.

3. Notifikasi

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirim notifikasi secara otomatis kepada pelanggan, seperti pengingat janji temu, pesan pemberitahuan keranjang belanja yang ditinggalkan, status pengiriman produk, dan lainnya. Tujuannya untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi dan meningkatkan peluang konversi.

4. Pengiriman Pesan Massal (Broadcast)

Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan massal berupa promosi, acara, kupon diskon, atau jenis kampanye pemasaran lainnya kepada ribuan pelanggan sekaligus.

Dengan mengirimkan pesan broadcast di WhatsApp membantu Anda menjangkau banyak pelanggan secara efektif dan efisien, meningkatkan keterlibatan dan kesadaran merek.

5. Integrasi dengan CRM

Integrasi chatbot automation dengan CRM membawa banyak keuntungan dalam hal efisiensi pengelolaan data pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan mengelola data lebih efisien.

Selain itu, Anda dapat melakukan analisis dan pelaporan yang lebih baik. Hal ini pada gilirannya akan memperbaiki pengalaman pelanggan, meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, dan mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

5 Rekomendasi WhatsApp Automation Tools Terbaik

Penjelasan mengenai beberapa tools terbaik yang tersedia, dengan fokus pada fitur, kelebihan, dan kekurangan masing-masing.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan mitra resmi WhatsApp Business API terpercaya di Indonesia. Salah satu unggulannya adalah WhatsApp automation tools yang membantu bisnis merespon pesan lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mekari Qontak juga memiliki chatbot berbasis AI yang berperan sebagai asisten virtual untuk menyelesaikan permintaan pelanggan sederhana hingga kompleks. Selain itu, Mekari Qontak juga menawarkan beragam pilihan integrasi seperti CRM, Email, Instagram, Facebook dan E-Commerce.

Fitur utama yang Mekari Qontak tawarkan di antaranya sebagai berikut:

Multiple Device
Meta verified tanda centang biru
Sistem Routing Agen Tingkat Lanjut
WhatsApp Automation & Triggers
Software Sales & Customer Service
Laporan dan Analisa Menyeluruh
Sistem Chatbot & Alur Percakapan

Kelebihan Mekari Qontak

Kekurangan Mekari Qontak

Mitra resmi WhatsApp Business API
Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan)
Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.
Memiliki mobile apps
Mendukung kolaborasi dalam satu aplikasi.
Integrasi mudah dengan Omnichannel CRM dan aplikais populer lainnya
Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital)
Memiliki customer support yang selalu siap membatu

Memiliki fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus untuk pasar lokal

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui melalui link berikut.

2. WappBlaster

WappBlaster adalah salah satu solusi terbaik untuk otomatisasi WhatsApp dan CRM yang dirancang untuk mempermudah pengiriman pesan massal langsung melalui WhatsApp.

Alat ini menawarkan kemudahan dalam pengiriman pesan massal, baik itu teks, gambar, atau video dengan keterangan. Hal ini menjadikan WappBlaster pilihan l tepat untuk bisnis yang ingin menjaga tingkat keterlibatan pelanggan yang tinggi.

Fitur utama yang WappBlaster tawarkan adalah

Bulk message sender
Live chat
Autoresponder
Tracking campaign analytics
Multiple storage of contact

Kelebihan WappBlaster	Kekurangan WappBlaster
Mengirim pesan massal WhatsApp ke pelanggan tanpa batas Menawarkan fitur keamanan bertingkat untuk memastikan komunikasi yang aman dan terjamin Menyediakan paket alat yang kuat dengan harga terjangkau	Paket gratis hanya menawarkan fitur dasar dan dukungan email, yang mungkin tidak mencukupi untuk semua kebutuhan bisnis Memerlukan koneksi internet yang stabil, yang dapat membatasi fleksibilitas untuk pengguna mobile

3. RapBooster

RapBooster adalah tools WhatsApp yang dirancang untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan melalui kemampuan messaging yang canggih. Platform ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan hasil pemasaran secara signifikan dengan pengiriman pesan massal.

RapBooster mendukung personalisasi pesan dan penambahan beberapa akun ID pengirim, memperluas jangkauan dan dampak penyampaian pesan Anda. Selain itu, RapBooster juga memungkinkan berbagi video, file, dan foto tanpa batas.

Fitur-fitur yang RapBooster miliki adalah sebagai berikut:

Marketing automation
Chatbot
Customer service
E-Commerce
Marketplaces
Logistics

Kelebihan RapBooster	Kekurangan RapBooster
Mengirim pesan massal WhatsApp dengan lampiran ganda dalam berbagai format file Menawarkan balasan chat instan, laporan pengiriman instan, serta kemampuan untuk mengelola beberapa saluran Menyediakan konfigurasi messaging yang canggih dan opsi untuk mengatur jeda waktu antara pesan	Tersedia hanya dalam aplikasi berbasis web, yang membatasi akses bagi pengguna mobile Harga untuk RapBooster tersedia berdasarkan permintaan dan bervariasi tergantung pada jumlah perangkat yang ingin Anda akses layanan tersebut

4. WATI

WATI merupakan penyedia Business Solution Partner (BSP) WhatsApp yang menawarkan solusi otomatisasi layanan pelanggan. Untuk mengotomatisasi respon pelanggan dan membangun alur percakapan, WATI menyediakan pembuat chatbot tanpa kode.

Jika Anda hanya perlu merespons pelanggan di WhatsApp, WATI adalah alat layanan pelanggan yang sangat baik karena dirancang untuk bisnis dari semua ukuran.

Fitur unggulan yang WATI miliki adalah

Bulk message sender
Extensive additional integrations
Marketing and customer support capabilities
Broadcasts can be promoted

Kelebihan WATI	Kekurangan WATI
Penetapan harga berdasarkan percakapan, bukan per pesan Balasan otomatis instan Terkenal dan sangat dihargai Integrasi tambahan yang luas	Mungkin ada biaya tambahan tergantung pada konsumsi Dapat menjadi mahal Penggunaan di awal bisa sulit

Biaya berlangganan WATI mulai dari $80 per bulan.

5. QuickReply

QuickReply menawarkan WhatsApp automation tools yang terintegrasi dengan E-Commerce. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan secara mulus di berbagai saluran komunikasi, terutama WhatsApp dan E-Commerce.

Selain itu, Anda bisa memaksimalkan upaya kampanye pemasaran dengan mengirimkan pesan massal di WhatsApp dan memperluas jangkauan pemasaran ke platform dan aplikasi lain.

Fitur unggulan yang QuickReply tawarkan adalah sebagai berikut

Bulk message sender
Extensive additional integrations
Live chat
Broadcasts can be promoted
Conversion analytics

Kelebihan QuickReply	Kekurangan QuickReply
Menyediakan demo gratis Balasan otomatis instan Terkenal dan memiliki rating tinggi Integrasi tambahan yang luas	Biaya tambahan mungkin berlaku tergantung pada penggunaan Proses awal untuk memahami navigasi bisa sulit

Harga yang harus dibayarkan untuk menggunakan QuickReply mulai dari $ 35 per bulan

Cara Memilih WhatsApp Automation Tools yang Tepat untuk Bisnis Anda

Sebelum memilih WhatsApp automation tools untuk kebutuhan bisnis Anda, sebaiknya pertimbangkan beberapa hal berikut:

1. Pertimbangan Biaya

Pertama, penting bagi untuk menetapkan besaran anggaran yang akan diinvestasikan untuk membeli layanan WhatsApp automation tools. Periksa apa saja yang termasuk dalam harga, karena beberapa platform mungkin tampak murah tetapi memerlukan biaya tambahan untuk fitur penting.

Kemudian, bandingkan biaya dengan manfaat yang akan Anda dapatkan, dan pertimbangkan ROI untuk memastikan investasi Anda berdampak pada peningkatan efektivitas pemasaran atau pelayanan pelanggan.

2. Skalabilitas dan Kebutuhan Bisnis

Selanjutnya pilih alat yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda untuk menghindari kebutuhan pergantian alat di masa depan.

Selain itu, perhatikan fitur-fitur yang ditawarkan apakah telah sesuai dengan kebutuhan Anda. Berikut daftar fitur-fitur pada WhatsApp tools yang mungkin Anda butuhkan:

Segmentasi dan Penargetan: mengelompokkan audiens berdasarkan kriteria seperti demografi dan perilaku, sehingga pesan lebih relevan dan efektif
Chatbot: menangani pertanyaan dasar dan memberikan respons 24/7 yang meningkatkan pengalaman pelanggan
Pesan Interaktif: pilih alat yang mendukung berbagai media (gambar, video, suara) dan fitur interaktif seperti balasan cepat dan tombol ajakan bertindak untuk memudahkan pengguna.
Skalabilitas dan Keandalan: menangani volume pesan yang meningkat dan berfungsi secara konsisten seiring dengan pertumbuhan bisnis.
Antarmuka yang Ramah Pengguna: agar tim Anda dapat memanfaatkannya dengan efektif tanpa pelatihan yang berat

3. Kemampuan Integrasi dengan Alat yang Ada

Saat memilih WhatsApp automation tools, pastikan alat tersebut dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah Anda gunakan, seperti CRM dan platform E-Commerce. Tujuannya agar seluruh data penting dapat ditransfer dengan mulus.

Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan. Tanpa integrasi, interaksi penting di WhatsApp bisa terlewat dari sistem Anda.

4. Dukungan Pelanggan dan Pelatihan

Terakhir, pilih alat yang menyediakan dukungan yang mudah diakses melalui telepon, email, atau chat langsung. Hal ini untuk memastikan Anda bisa mendapatkan bantuan segera saat menemui kendala dalam implementasi tools WhatsApp.

Selain itu, pastikan perusahaan menawarkan pelatihan yang lengkap, seperti video edukasi atau sesi pribadi, untuk membantu tim Anda memanfaatkan fitur alat secara maksimal.

Pilih WhatsApp Automation Tools Terbaik Sekarang

WhatsApp automation tools merupakan solusi penting bagi bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien dan responsif. Alat ini memungkinkan otomatisasi pesan, seperti balasan cepat, notifikasi, dan pengiriman pesan massal, yang dapat meningkatkan layanan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Memilih tools yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis adalah langkah kunci untuk memaksimalkan efektivitas penggunaan WhatsApp. Oleh karena itu, Anda perlu berhati-hati sebelum memutuskan untuk menggunakan salah satu tools WhatsApp automation.

Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp Business API yang menyediakan fitur automatisasi terbaik di Indonesia. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyederhanakan alur komunikasi dengan pelanggan lebih personal dan efektif.

Selain itu, Mekari Qontak menawarkan beragam integrasi untuk menciptakan komunikasi yang mulus dengan pelanggan di berbagai saluran (seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, CRM, E-Commerce dan lainnya).

Hubungi Kami untuk Coba Demo WhatsApp Tools Mekari Qontak atau Konsultasi Gratis dengan tim Ahli Sekarang.