Daftar isi
9 min read

Rekomendasi E-commerce Chat Terbaik yang Banyak Toko Online Gunakan

Tayang 14 Juni 2024
Diperbarui 15 Juli 2024
Rekomendasi E-commerce Chat Terbaik yang Mudah Digunakan
Rekomendasi E-commerce Chat Terbaik yang Banyak Toko Online Gunakan

E-commerce chat tidak hanya bisa ditemui website perusahaan besar saja, namun toko online dalam skala kecil pun telah mengenal tools live chat tersebut. Maka wajar apabila commerce chat  telah menjadi salah satu bagian yang wajib dimiliki oleh sebuah website bisnis atau toko online.

Website e-commerce pada umumnya menggunakan WhatsApp sebagai media chat mereka dengan pelanggan. Hal ini terbukti efektif meningkatkan keterlibatan pelanggan yang berdampak positif pada penjualan.

Pada artikel berikut akan mengulik e-commerce chat dan bagaimana  menghubungkannya dengan website. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Apa itu E-Commerce Chat?

E-commerce chat atau web chat application adalah chat widget gratis yang biasanya terletak di sebelah kanan bawah pada sebuah website. Live chat tersebut biasanya diwakili dengan ikon berbentuk gelembung percakapan kecil yang akan muncul dan menyapa Anda sebagai pengunjung website tersebut.

Commerce chat ini banyak dijumpai pada website toko online, sehingga pengunjung website toko online tersebut dapat langsung mengobrol atau bertanya secara langsung dengan tim customer service yang tersedia selama 24/7.

Terlebih website yang terhubung dengan WhatsApp toko online memudahkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Sebab pelanggan bisa beralih ke WhatsApp Messengger untuk berkomunikasi lebih nyaman.

Riset Facebook dan Boston Consulting Group mengatakan 91% masyarakat Indonesia lebih berminat untuk belanja atau meningkatkan transaksinya setelah mereka melakukan percakapan dengan penjual melalui chat commerce.

Baca juga: Mengenal Apa itu E-Commerce, Manfaat dan Contohnya

Apa Manfaat Website Toko Online Menggunakan E-Commerce Chat?

Seperti yang telah disinggung di atas, e-commerce chat memiliki banyak manfaat bagi website toko online yang menggunakannya. Manfaat-manfaatnya adalah:

Bebas dalam mendekorasi toko sesuai keinginan

Dengan memakai live chat, Anda tentu harus memiliki website toko online terlebih dahulu. Dalam hal ini, Anda memiliki kebebasan dalam menentukan tampilan toko Anda sesuai kreativitas Anda, sehingga Anda dapat sekaligus membangun branding Anda.Otomatisasi dalam Melayani Pelanggan

Dengan menggunakan web chat application, pelanggan atau pengunjung website toko online Anda dapat dilayani secara otomatis melalui sistem chatbot. Sistem tersebut dapat menjawab pertanyaan berulang yang mereka berikan kepada tim customer service Anda. Misalnya informasi mengenai stok, pengiriman, dan lain-lain.

Sedangkan pelayanan yang lebih rumit akan ditangani oleh tim helpdesk Anda. Otomatisasi ini dapat membuat pelanggan Anda berbelanja kapanpun mereka suka tanpa terbatas waktu (sales automation). Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan tingkat penjualan di website toko online Anda.

Efektif dalam Waktu dan Biaya

Penggunaan e-commerce chat ini dapat mengurangi biaya tim customer service karena beberapa tugas mereka telah digantikan dengan adanya sistem otomatisasi chatbot yang telah dijelaskan di atas. Selain itu, aplikasi ini dapat melayani banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu. Hal ini tentu juga dapat menghemat waktu dan tenaga Anda.

Memiliki Akses Database Pelanggan

Database pelanggan berisikan data-data seperti email, no hp, alamat, dan lain-lain. Anda dapat memanfaatkannya untuk kepentingan pemasaran lanjutan. Misalnya, Anda dapat mengirimkan e-mail kepada mereka berupa voucher pembelanjaan atau newsletter dan langsung diarahkan ke website toko online Anda.

Meningkatkan Traffic Website dan Ranking SEO

Metode pemasaran yang mengarahkan pelanggan Anda ke website toko online Anda dapat meningkatkan traffic pada website toko online Anda, serta meningkatkan ranking SEO nya di search engine.

Memberikan Customer Insight (Wawasan Pelanggan)

Web chat application ini juga merekam perilaku customer Anda dalam berbelanja. Misalnya produk apa yang mereka sukai, produk apa yang mereka cari, dan sebagainya.

Setelah memahami manfaat-manfaat dari live chat, dapat disimpulkan bahwa website toko online perlu menggunakan e-commerce chat seperti WhatsApp. Untuk itu, Anda perlu mengetahui fitur-fitur wajib yang harus dimiliki oleh sebuah web chat application yang baik.

Rekomendasi Penyedia E-Commerce Chat Terbaik di Indonesia

Sebelum menghubungkan e-commerce bisnis Anda dengan chat, Anda perlu memilih penyedia live chat terbaik untuk bisnis Anda. Pasalnya, setiap vendor menawarkan fitur berbeda yang untuk mendukung aktivtias Anda di e-commerce Anda. Berikut vendor e-commerce chat populer di Indonesia:

Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan live chat widget terbaik yang bisa dihubungkan dengan website e-commer bisnis. Dengan begitu, bisnis memberikan layanan pelanggan selama 24/7 hari dengan bantuan chatbot. Selain itu, bisnis juga bisa menghubungkan dengan e-commerce tenama Indonesia seperti Tokpedia dan Shopee. Hal ini memudahkan para pemilik bisnis untuk menjangkau para calon pelanggan dengan cepat, efektif, dan efisien.

LiveAgent

LiveAgent menawarkan aplikasi yang membantu bisnis membalas chat dari e-commercer. Aplikasi ini memudahkan bisnis mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai platform dalam satu tempat. Fitur-fitur yang LiveAgent tawarkan menjadi solusi yang ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan mereka.

Getstream

Getstream adalah platform yang menyediakan solusi untuk membangun fitur chat dan feed aktivitas di aplikasi Anda. Dengan berbagai fitur canggih, Getstream memungkinkan integrasi komunikasi real-time dan feed dinamis dengan mudah, meningkatkan keterlibatan pengguna dan pengalaman aplikasi secara keseluruhan.

LiveChat

LiveChat menawarkan aplikasi chat untuk e-commerce. Aplikasi ini memungkinkan bisnis online dalam memberikan layanan pelanggan tanpa batas. Salah satu keunggulan LiveChat adalah memungkinkan bisnis mengirimkan pesan penyambutan otomatis untuk memulai interaksi.

Olark

Olark adalah layanan live chat e-commerce yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pengunjung situs web mereka, memberikan dukungan pelanggan real-time dengan fitur-fitur seperti transkrip chat, integrasi CRM, dan analitik untuk meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman pengguna.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Untuk Balas Pesan Pelanggan Lebih Cepat

Bagaimana Cara Membuat E-Commerce Chat Website dengan WhatsApp Toko Online?

Setelah memilih vendor yang sesuai kebutuhan bisnis, maka Anda perlu mengintegrasikannya dengan webisite bisnis.

7 Cara Menghubungkan e-commerce chat pada Website sebagai berikut:

1. Login ke situs WordPress Anda
2. Pilih “Plugins”, kemudian pilih “Add new”
3. Cari plugin berjudul “Header and Footer Scripts”
4. Klik “Install Now” dan aktifkan plugin
5. Pilih “Setting”, kemudian pilih “Header and Footer Scripts”
6. Tempelkan pixel script dari penyedia WhatsApp web widget pada kotak “Scripts in header”
7. Tekan “Save” maka WhatsApp WordPress Anda siap digunakan!

Baca juga: Cara Memasang WhatsApp Chat Widget di Website

Apa saja Fitur yang Dimiliki E-Commerce Chat untuk  Meningkatkan Sales?

1. Chat Greetings

Anda dapat menyapa para pengunjung website toko online Anda menggunakan e-commerce chat. Akan sangat baik jika sapaan untuk mereka dapat dikustomisasi sesuai keinginan Anda. Sapaan yang disesuaikan dengan pengunjung dapat menciptakan ikatan emosional antara bisnis Anda dengan mereka karena mereka merasa lebih diperhatikan.

Baca Laporan Penelitian: Chat Greetings Efficiency Report

2. Chat Routing

Tidak semua tim customer service memiliki pengetahuan yang sama, karena mereka dapat berasal dari divisi yang berbeda. Dengan adanya fitur chat routing ini, Anda dapat membantu tim helpdesk dalam mengelola pekerjaannya dengan cara membuat perutean obrolan yang memungkinkan pelanggan untuk diarahkan ke operator yang tepat bagi kebutuhan mereka.

Anda juga dapat menambahkan opsi departemen di awal obrolan agar pelanggan dapat memilih departemen mana yang ingin mereka hubungi. Fitur ini dapat Anda temukan di Mekari Qontak yang menyediakan customer service panel.

3. Report dan Analytics

Melalui fitur WhatsApp toko online ini, Anda dapat dengan mudah melacak dan memantau segala sesuatu yang berkaitan dengan interaksi pelanggan pada live chat tersebut melalui laporan analisis. Fitur ini memungkinkan Anda untuk:

  • Memantau peringkat masing-masing operator
  • Mengetahui berapa banyak obrolan yang tidak terjawab atau terlewatkan
  • Menghitung waktu respons rata-rata
  • Melacak pertumbuhan traffic pada website
  • Memantau transkrip obrolan

Anda dapat memperoleh fitur ini melalui Aplikasi Omnichannel CRM yang disediakan oleh qontak.com. Aplikasi CRM qontak.com memiliki fitur yang lengkap serta mudah digunakan. Salah satunya adalah menghubungkan Website bisnis dengan WhatsApp toko online Anda.

4. E-Commerce Chat Customization

Tidak jauh berbeda dengan fitur di poin pertama, chat yang bisa dikustomisasi akan memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang baik bagi bisnis online Anda (customer satisfaction). Kustomisasi tersebut tidak hanya memanggil nama pengunjung website, namun juga seperti bahasa yang mereka gunakan.

Jika live chat Anda hanya menyediakan satu bahasa tertentu, hal ini akan menyulitkan untuk pengunjung yang tidak menggunakan bahasa itu. Sehingga, pengunjung Anda menjadi terbatasi. Fitur chat customization ini bisa didapatkan melalui chatbot WhatsApp yang disediakan oleh Mekari Qontak. Chatbot akan menjawab semua pesan pelanggan yang masuk ke WhatsApp toko online.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Live Chat Online Terbaik untuk Website Bisnis

Bagaimana Contoh Penggunaan Live Chat pada Website E-Commerce?

Berikut contoh penggunaan WhtasApp toko online yang sudah dihubungkan dengan website E-commerce Anda :

Sambut Pengunjung dan Tawarkan Bantuan

Hal pertama yang harus dilakukan adalah menyambut/menyapa pengunjung website Anda. Beritahu mereka bahwa tim CS Anda selalu siap untuk membantu mereka jika mereka memiliki pertanyaan. Hal ini dapat membantu mereka menemukan kotak obrolan dengan mudah jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan.

ecommerce-chat-greetings

Informasi mengenai Promo atau Diskon

Dengan fitur ini Anda juga dapat menginformasikan produk yang sedang promo atau diskon. Semua orang tertarik pada diskon. Anda dapat meningkatkan penjualan menggunakan cara ini.

e-commerce-chat-promo

Informasi tentang Produk Spesial

Biasanya ada masa dimana orang akan banyak berbelanja kebutuhannya, tidak hanya untuk mereka namun juga untuk keluarganya (sebagai hadiah). Hari-hari tersebut biasanya merupakan hari libur besar, seperti Idul Fitri, Natal, dan sebagainya. Anda dapat menjual produk-produk spesial yang biasa dicari oleh mereka yang merayakan hari spesial. Produk ini juga dapat diinformasikan melalui live chat.

Ajak Pengunjung Mengisi Data

Ajak pengunjung website Anda untuk mengisi data atau membuat akun di website toko online Anda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah menjangkau mereka untuk berbelanja kembali. Mereka akan memperoleh notifikasi jika ada produk atau info terbaru dari toko Anda, info tersebut langsung dikirimkan ke e-mail mereka.

ecommerce-chat-data

Minta Feedback

Di akhir sesi, minta pendapat mereka tentang layanan yang tim helpdesk Anda berikan. Berikan cara termudah untuk mereka, misalnya menggunakan emoticon yang mewakili pengalaman mereka saat dilayani oleh tim Anda. Buatlah yang sesederhana mungkin agar mereka tidak perlu bersusah payah untuk melakukannya bagi Anda.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi Toko Online Terbaik untuk Berjualan lebih mudah

Segera Tingkatkan Sales dengan E-Commerce Chat Bisnis Anda!

Sampai ke bagian ini, tentu Anda lebih paham tentang apa itu e-commerce chat serta manfaat dan fiturnya. Penggunaan e-commerce chat dapat membantu bisnis untuk mengingkatakan keterlibatan pelanggan dan juga penjualan bisnis.

Namun hal tersebut bisa maksimal jika Anda memilih e-commerce chat yang tepat sesuai kebutuhan. Salah satu penyedia live chat terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan live chat widget yang dilengkapi dengan chatbot AI. Bisnis bisa membalas semua pesan pelanggan di berbagai e-commerce secara otomatis dalam hitungan detik.

Jadi, sudah siapkah Anda untuk meningkatkan sales dengan e-commerce chat?

Jika iya, Anda dapat langsung menghubungi Mekari qontak untuk coba demo atau konsultasi gratis dengan klik link berikut.

WhatsApp WhatsApp Sales