Daftar isi
6 min read

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Untuk Balas Pesan Pelanggan Lebih Cepat

Tayang 29 September 2023
Diperbarui 26 Desember 2023
Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Untuk Balas Pesan Pelanggan Lebih Cepat

Sebagian besar orang pasti pernah berbelanja di marketplace. Beberapa dari mereka mungkin juga berinteraksi dengan bisnis menggunakan fitur live chat pada aplikasi marketplace sebelum berbelanja.

Data statistik menunjukkan keberadaan live chat sangat penting, karena dapat meningkatkan efisiensi bisnis hingga 51%. Bahkan penggunaan live chat mendorong konsumen untuk mengeluarkan uang 60% lebih banyak daripada sebelumnya.

Sayangnya banyaknya pesan yang masuk pada fitur chat di marketplace, kerap membuat bisnis kewalahan. Akibatnya banyak pesan terabaikan, yang menghilangkan kesempatan bisnis untuk menambah pendapatan dari pesan tersebut.

Tahukah Anda, untuk memaksimalkan fitur live chat pada marketplace bisa menggunakan aplikasi tambahan? Tujuannya untuk memaksimalkan fungsi live chat tersebut.

Baca juga:Marketplace: Pengertian, Manfaat, Jenis, dan Tipsnya

Yuk, simak pilihan aplikasi chat Marketplace terbaik yang bisa bisnis gunakan berikut ini.

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace

1. Mekari Qontak

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan aplikasi omnichannel yang bisa menghubungkan berbagai aplikasi populer yang biasa bisnis gunakan. Salah satunya terhubung dengan marketplace populer di Indonesia, yakni Tokopedia.

Integrasi Tokopedia chat, memungkinkan bisnis untuk mengelola semua pesan pelanggan di akun Tokopedia seller Anda bersamaan dengan berbagai channel marketing lain dalam satu dasbor Chat Panel. Hal ini mampu menghemat lebih dari 70% bandwidth operasional akun Tokopedia seller Anda.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

Fitur unggulan Mekari Qontak sebagai berikut:

  • Pesan dua arah
  • Mekari Airene
  • Laporan dan analitik
  • Otomatisasi penyimpanan chat
  • ChatBot yang terintegrasi NLP
  • Support selama 24/7
  • Agent routing/chat transfer
  • Kustomisasi Template
  • Integrasi CRM

2. LiveChat

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - LiveChat
Sumber: LiveChat

LiveChat menyediakan aplikasi chat marketplace yang membantu bisnis online memberikan layanan pelanggan tanpa batas. Dengan LiveChat, Anda mengirimkan greeting message otomatis untuk memulai percakapan calon pelanggan.

Biaya berlangganan LiveChat mulai dari $20 perbulan.

FItur-fitur yang LiveChat miliki adalah

  • Agent performance report
  • Message translator
  • Super agent
  • Surveys
  • Sneak peak

3. Sendbird

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - Sendbird
Sumber: Sendbird

SendBird menyediakan aplikasi live chat marketplace untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time. Software untuk membalas chat marketplace ini memiliki banyak sistem integrasi mulai dari mobile app, game seluler hingga website. Integrasi tersebut meningkatkan kualitas layanan bisnis.

Harga yang harus dibayarkan untuk menggunakan Sendbrid mulai dari $399 per bulan.

Fitur-fitur unggulan Sendbrid adalah

  • Messaging essentials
  • Offline messages
  • Moderation
  • Announcements
  • Webhooks

Baca juga: Aplikasi Live Chat Terbaik untuk Website Bisnis Online

4. LiveAgent

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - LiveAgent
Sumber: LiveAgent

LiveAgent menawarkan software untuk membalas chat dari berbagai marketplace dalam satu dashboard. Selain itu, LiveAgent memiliki tampilan sederhana yang memudahkan dalam mengelola kontak pelanggan.

Biaya berlangganan LiveAgent mulai dari $15 per bulan.

Fitu-fitur unggulan LiveAgent adalah

  • Chat distribution
  • Max queue length
  • Online visitors
  • Real-time chat
  • Proactive Chat Invitations
  • Real-time typing view

5. Getstream

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - Getstream
Sumber: Getstream

Getstream menawarkan aplikasi untuk balas chat marketplace yang mampu menyederhanakan proses transaksi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Getstream juga menyediakan banyak pilihan sistem integrasi untuk mengelola bisnis online lebih efisien.

Harga berlangganan Getstream mulai dari $499 per bulan.

Fitur-fitur unggulan Getstream adalah

  • Message retention
  • Powerful moderation
  • Unread message reminders
  • Enterprise grade
  • Reactions & Threads
  • Integrated translation

6. Atomchat

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - AtomChat
Sumber: AtomChat

AtomChat menawarkan aplikasi live chat yang terhubung dengan marketplace. Integrasi tersebut memberikan bisnis online berbagai informasi penting terkait permintaan calon pelanggan di marketplace.

Selain itu, Anda juga bisa langsung mengumpulkan ulasan atau umpan balik pelanggan langsung dari platform marketplace menggunakan Atomchat.

Harga untuk berlangganan Atomchat mulai dari $16 per bulan

Fitur unggulan Atomchat sebagai berikut:

  • Group and Private Chat
  • Chat Embedding
  • Video and Voice Calling
  • Video Broadcast
  • File Sharing
  • White Label App

7. Rocket.chat

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - rocket.chat
Sumber: rocket.chat

Rocket.Chat menawarkan aplikasi balas chat marketplace agar bisnis bisa berkomunikasi dengan pelanggan. Aplikasi Rocket.chat fokus menjaga keamanan data, sehinggmemberikan bisnis kontrol penuh untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Harga untuk menggunakan Rocket.chat mulai dari $35/agen per bulan

Fitur-fitur Rocket.chat adalah

  • Messaging essentials
  • Multiple messaging formats
  • One-to-one or group conversation
  • One-to-one or group conversation
  • User moderation
  • Analytics

8. Olark

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - Olark
Sumber: Olark

Olark menyediakan software untuk membalas chat marketplace dengan cepat. Aplikasi mampu merespon dengan otomatis yang mendorong kepuasan pelanggan. Hebatnya, Anda bisa mengakses Olark dari berbagai macam perangkat mulai dari desktop, iOS hingga Android.

Harga berlangganan Olark mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan dari Olark adalah

  • Custom pre-chat forms
  • Triggered messages
  • Offline messaging
  • Transcript archive
  • Real-time dashboards
  • Unlimited integrations

9. CometChat

Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace - Cometchat
Sumber: Cometchat

CometChat menawarkan aplikasi live chat marketplace yang memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks suara dan video. Aplikasi CometChat menawarkan berbagai pilihan sistem integrasi yang menghubungkan berbagai marketplace.

Harga berlangganan CometChat mulai dari $109 per bulan

Fitur unggulan CometChat sebagai berikut:

  • 1-to-1 & group text chat
  • Voice Video calling
  • Rich media attachments
  • Typing & read indicators
  • Online presence indicators
  • Customer support chat

Fitur Apa saja yang Wajib Aplikasi Chat Marketplace Miliki?

Berikut ini beberapa fitur yang wajib ada pada aplikasi chat marketplace adalah

  • Obrolan Individu dan Grup: memunginkan pengguna untuk berkomunikasi dan berbagi informasi baik secara individu atau kelompok.
  • Presence and typing indicators: indikator yang menunjukan jumlah pesan yang belum dibaca.
  • Message archiving: kemampuan untuk mengakses kembali percakapan yang telah terjadi sebelum transaksi, sehingga dapat membantu menyelesaikan permasalahan dengan lebih baik.
  • Berbagi gambar dan file: memungkinkan Anda untuk membagikan gambar produk atau file penting lainnya.
  • Chat transfer: kemampuan untuk mentransfer pesan pelanggan ke agen lain untuk memastikan pelayanan yang lebih profesional dan efisien.
  • Push notification: mengirimkan notifikasi khusus untuk mengingatkan pengguna tentang pesan baru atau undangan untuk memulai percakapan dari pelanggan.
  • Cross-platform support: memberikan pengguna fleksibilitas untuk mengakses aplikasi chat marketplace dari perangkat seluler atau dekstop.
  • Profanity filtering: menjaga percakapan tetap aman dan memblokir penggunaan bahasa yang tidak diinginkan.

Baca juga: Aplikasi Chatting Terbaik dan Gratis untuk Bertukar Pesan

Pilih Aplikasi Chat Marketplace Terbaik Sekarang

Demikianlah 9 vendor penyedia aplikasi chat marketplace yang bisa Anda pilih untuk memaksimalkan pelayanan pelanggan. Setiap vendor menawarkan fitur dan sistem integrasi yang berbeda.

Sebaiknya, pilih vendor aplikasi chat marketplace sesuai kebutuhan bisnis Anda. Misalnya sebagai pelaku bisnis di Indonesia, mungkin Anda memiliki toko online di Tokopedia, akan lebih baik jika Anda menggunakan Mekari Qontak.

Mekari Qontak terintegrasi dengan Tokopedia Chat yang memudahkan Anda mengelola pesan yang masuk dari marketplace tersebut. Salah satu fitur unggulan Mekari Qontak adalah chatbot AI yang terintegrasi dengan NLP dan ChatGPT.

Melalui fitur chatbot, Anda bisa membalas pesan di Tokopedia secara otomatis. Chatbot Mekari Qontak mampu mendeteksi setiap keyword yang pelanggan Anda masukkan dan memberikan respon yang relevan.

Jadi tunggu apalagi? Coba Gratis chatbot AI dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak.

WhatsApp WhatsApp Sales