Chatbot AI Facebook: Panduan Lengkap Integrasi Chatbot dan Messenger

Facebook memiliki 1,96 miliar pengguna aktif harian, yang menjadikannya pasar potensial bagi sejumlah bisnis. Namun menjangkau pengguna Facebook satu persatu akan sangat merepotkan untuk bisnis. Oleh sebab itu, penggunaan chatbot pada Facebook bisa menjadi solusi cerdas.

Chatbot berperan sebagai asisten virtual yang membantu menjawab pertanyaan, mencari produk, atau memberikan notifikasi tentang konten baru. Sebagian chatbot bahkan bisa dikustom untuk melakukan tugas lainnya sesuai kebutuhan bisnis.

Artikel ini akan mengulas mengenai fitur chatbot dan keuntungan yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakannya. Selain itu, kami juga merekomendasikan beberapa chatbot terbaik untuk akun Facebook bisnis Anda.

Apa Itu Chatbot Facebook?

Chatbot Facebook adalah program kecerdasan buatan (AI) yang mampu menstimulasi percakapan manusia melalui Messenger. Chatbot dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

Seperti halnya chatbot di situs web, chatbot Facebook berfungsi untuk membantu pelanggan. Namun, chatbot hanya bisa diakses jika pelanggan mengirim pesan melalui halaman bisnis di Facebook.

Meski begitu, chatbot cukup fleksibel untuk disesuaikan dan memiliki berbagai template yang bisa dipilih sesuai kebutuhan bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi selama 24/7.

Baca juga: Apa itu Chatbot? Berikut Fungsi, dan Cara Kerjanya

Manfaat Menggunakan Chatbot Facebook

Berikut beberapa manfaat chatbot Facebook yang bisa bisnis dapatkan:

• Meningkatkan Responsivitas

Chatbot dapat memberikan respon instan dalam hitungan detik terhadap setiap pertanyaan yang pelanggan ajukan. Respon tersebut bisa berupa jawaban sederhana atas pertanyaan umum (FAQ). Hal ini akan memotong waktu tunggu dan antrian di agen manusia.

• Efisiensi Operasional

Selain respon cepat, chatbot di Facebook juga memiliki kemampuan lain terutama membantu pelanggan menemukan informasi yang relevan dengan mudah, bahkan saat agen tidak tersedia. Hal ini mengurangi beban kerja tim yang bisa fokus pada tugas yang lebih kompleks, sehingga  produktivitas mereka meningkat.

• Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Chatbot juga membantu menjaga keterlibatan pelanggan dengan cara yang personal. Melalui interaksi yang otomatis dan terus-menerus, bisnis bisa membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan.

Saat diperlukan, chatboot Messenger akan mengarahkannya ke agen manusia yang tepat. Setelah diarahkan, pelanggan dapat terhubung dengan agen untuk membahas solusi yang tepat. Hal tersebut mendorong mereka untuk kembali berinteraksi, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Fitur Utama Chatbot di Facebook

Chatbot Facebook dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan yang dirancang untuk membantu tim support menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memuaskan. Berikut adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan:

1. Pesan

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menerima pesan dari pelanggan, termasuk berbagai bentuk media seperti gambar, video, dan dokumen. Chatbot Messenger dapat secara otomatis merespons dengan template yang sudah disiapkan, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban cepat dan tepat.

2. Ekstensi Obrolan

Dengan menggunakan plugin chat, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan agen atau chatbot melalui Facebook. Hal ini mempermudah akses layanan tanpa harus beralih platform, menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan menyenangkan bagi pelanggan.

3. Pencocokan ID

Fitur pencocokan ID memungkinkan bisnis untuk mengenali pengguna di seluruh platform pesan Facebook. Dengan cara ini, percakapan dapat menjadi lebih personal, karena menggunakan riwayat interaksi sebelumnya. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

4. Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

Teknologi pemrosesan bahasa alami memungkinkan chatbot untuk memahami konteks dari pesan yang diterima. Hal ini membantu bot dalam memberikan respons yang lebih relevan dan tepat sasaran.

Dengan pemahaman yang lebih baik terhadap niat pelanggan, tim dukungan dapat memberikan solusi yang lebih efektif.

Baca juga: Natural Language Processing: Pengertian, Cara Kerja, dan Jenis

5. Pilihan Integrasi

Chatbot di Facebook Messenger dapat diintegrasikan dengan berbagai platform lain seperti CRM (Customer Relationship Management), e-commerce, dan sistem pembayaran.

Hal tersebut memungkinkan bisnis mengelola penjualan, pengiriman, dan layanan pelanggan dari satu platform tanpa mengubah ekosistem yang sudah ada.

Bagaimana Cara Membuat Chatbot Facebook?

Berikut adalah langkah-langkah untuk membangun chatbot Facebook:

Langkah 1. Daftar ke Mekari Qontak

Saat ini, Meta tidak menyediakan fitur chatbot khusus yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di Facebook. Sebagai gantinya, Anda perlu bekerjasama dengan vendor seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan chatbot berbasis AI yang bisa dikustom sesuai kebutuhan bisnis. Chatbot Mekari Qontak bisa diintegrasikan dengan berbagai platform populer seperti Facebook.

Langkah 2. Buat Halaman Facebook Business

Langkah selanjutnya, Anda perlu membuat akun atau halaman Facebook yang akan digunakan untuk aktivitas bisnis. Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan akun Facebook pribadi Anda atau membuat baru.

Kemudian, pastikan akun Facebook tersebut telah aktif. Sebab akun tersebut nantinya akan dihubungkan dengan chatbot Mekari Qontak.

Langkah 3. Hubungkan dengan halaman bisnis Facebook Anda

Setelah memiliki akun Facebook, langkah selanjutnya adalah koneksikan dengan platform Mekari Qontak. Ikuti tahapan berikut untuk menghubungkannya:

• Masuk ke akun Omnichannel Mekari Qontak miliki Anda.
• Pilih ‘Channel Integrations’, lalu klik ‘Facebook Messenger’.
• Klik “Connect with Facebook” untuk menyambungkan akun Facebook yang akan diintegrasikan.
• Kemudian sistem akan secara membuka tab baru sehingga Anda bisa login pada pop up halaman Facebook.
• Masuk ke akun Facebook dengan username dan password kemudian klik “Log In”. Pastikan akun Anda adalah admin pada Halaman Facebook.
• Ikuti instruksi popup facebook. Lanjutkan ke langkah berikutnya.
• Setelah popup Facebook hilang, pilih Halaman Facebook.
• Simpan Perubahan dan mulai komunikasi dengan pelanggan Anda melalui Facebook Messenger di halaman Inbox.

Baca juga: Cara Menghubungkan Facebook Live Chat Support ke Website

Langkah 4. Rancang alur percakapan chatbot

Tahapan selanjutnya, Anda bisa membuat alur percakapan chatbot. Pada tahap ini, Anda bisa menggunakan template percakapan atau membuatnya dari awal.

Chatbot Mekari Qontak menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami. Hal ini membuat chatbot dapat mengirim pesan, menganalisis maksud pelanggan, atau meneruskan percakapan ke agen manusia secara otomatis.

Langkah 5. Aktifkan Chatbot Facebook Anda

Setelah alur percakapan siap, aktifkan bot Anda. Uji coba dengan berpura-pura menjadi pelanggan dengan mengunjungi halaman Facebook Messenger Anda. Perhatikan apakah chatbot memberikan respon seperti yang Anda atur sebelumnya.

Rekomendasi Platform untuk Membuat Chatbot Facebook

Meskin belum ada platform resmi untuk membuat chatbot di Facebook. Namun, ada banyak solusi pihak ketiga yang bisa Anda coba di pasar.

Jika ingin memilih vendor chatbot Facebook terbaik untuk bisnis Anda, coba perhatikan rekomendasi berikut ini:

1. Mekari Qontak

Chatbot AI Mekari Qontak terintegrasi dengan bahasa pemrograman alami (NLP) dan ChatGPT. Integrasi ini memungkinkan chatbot memberikan respon personal layaknya berbicara dengan manusia.

Selain itu, Mekari Qontak menawarkan beberapa pilihan integrasi mulai dari media sosial, aplikasi perpesanan, CRM hingga E-Commerce. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan cepat dan konsisten di setiap saluran.

2. Engati

Engati menawarkan chatbot yang membantu Anda menjangkau audiens audiens di berbagai saluran pelanggan, seperti Facebook Messenger, Instagram, dan lainnya. Hal ini memastikan Anda aksesibilitas yang luas.

Platform Engati dilengkapi dengan fitur-fitur seperti jalur cerdas, analitik, dan pelabelan pribadi, yang semuanya dirancang untuk meningkatkan interaksi pengguna.

Harga: Informasi harga untuk Engati dapat diminta sesuai kebutuhan.

3. Chatfuel

Chatfuel adalah platform inovatif yang dirancang untuk mengubah Facebook Messenger menjadi sarana layanan pelanggan. Hal ini berkat bantuan chatbot yang dapat berinteraksi otomatis dengan pelanggan.

Tidak hanya itu saja, chatbot Facebook dari Chatfuel membantu Anda menarik, melibatkan, dan mengonversi calon pelanggan dengan tanpa usaha. Chatfuel juga mendukung integrasi dengan berbagai layanan pihak ketiga seperti Zapier.

Harga: Langganan bot Chatfuel mulai dari $11,99 per bulan.

4. Botsify

Botsify menawarkan solusi mudah bagi bisnis untuk membuat chatbot di Facebook Messenger. Solusi bisnis ini memungkinkan mereka mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperbaiki layanan pelanggan dengan mudah.

Botsify juga memiliki antarmuka yang ramah pengguna memudahkan bisnis untuk menggunakannya. Keunggulan lain dari Botsify adalah kemampuan analitik dan integrasi AI, yang ideal untuk meningkatkan kualitas interaksi.

Harga: Langganan mulai dari hanya $25 per bulan.

Terapkan Chatbot pada Akun Facebook Bisnis Anda dan Tingkatkan Engagement

Chatbot Facebook merupakan AI yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui Messenger secara otomatis 24/7. Dengan fitur yang dimilikinya, chatbot dapat meningkatkan responsivitas, efisiensi operasional, dan keterlibatan pelanggan.

Sementara untuk membuatnya, bisnis dapat bekerja sama dengan platform seperti Mekari Qontak, menghubungkan akun Facebook Business, dan merancang alur percakapan yang personal.

Mekari Qontak menawarkan chatbot AI terlengkap yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan tetap mempertahankan persona brand.

Hubungi kami untuk coba demo Chatbot AI Terbaik di Indonesia atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda gratis dengan tim ahli Mekari Qontak.