AI CRM: Solusi Modern untuk Pengelolaan Pelanggan

CRM AI Solusi Cerdas untuk Meningkatkan Pendapatan — AI CRM: Solusi Modern untuk Pengelolaan Pelanggan

Teknologi AI telah mengubah cara kerja manusia dengan kemampuan yang dimilikinya. Salah satunya dalam menganalisis data, membuat prediksi, dan mengotomatisasi tugas melalui sistem AI CRM.

Dengan kemampuan AI CRM tersebut dapat menghemat waktu, mendapatkan data lebih cepat, dan tidak perlu lagi pelatihan yang panjang.

Selain itu, masih banyak keuntungan lain yang bisa bisnis dapatkan setelah menggunakan AI CRM. Pelajari juga contoh penggunaanya pada artikel berikut.

Apa Itu AI CRM?

AI CRM merupakan penggabungan program kecerdasan buatan dengan aplikasi CRM untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola hubungan pelanggan.

Penggunaan AI sangat berguna untuk berbagai tugas dalam CRM, seperti otomatisasi, analitik data, dan pembuatan prediksi. Dalam hal ini, mesin pembelajaran AI mengambil peran cukup besar untuk menyelesaikan tugas-tugas tersebut.

Selama proses penggunaanya, mesin pembelajaran AI akan berkembang seiring dengan semakin banyaknya data yang diterima.

Machine learning akan menganalisis data-data tersebut untuk menemukan pola serta tren yang dapat digunakan membuat keputusan dan memperkirakan tentang apa yang mungkin terjadi di masa depan.

Oleh sebab itu, mesin pembelajaran AI ini membawa perubahan besar dalam hal penjualan, pendapatan, dan perkiraan pemasaran, serta hampir semua aspek yang melibatkan analisis data.

Manfaat AI CRM bagi Bisnis

Seperti disinggung sebelumnya bahwa penggunaan AI CRM dapat menyederhanakan operasional bisnis secara keseluruhan. Untuk lebih jelasnya, berikut manfaat dari AI CRM:

Peningkatan Efisiensi Operasional melalui Otomatisasi

AI CRM dapat mengotomatiskan proses manual seperti pengelolaan data pelanggan, penjadwalan tindak lanjut, dan segmentasi pasar.

Hal tersebut berdampak pada efisiensi waktu tim penjualan dan pemasaran dalam tugas-tugas administrasi. Dengan demikian, mereka bisa fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan.

Sebuah survei menunjukkan bahwa 81% profesional bisnis setuju penggunaan AI mengurangi waktu mereka untuk mengerjakan tugas manual.

Pemahaman Mendalam terhadap Perilaku Pelanggan

Keuntungan lain menggunakan AI CRM adalah memberikan wawasan komprehensif mengenai perilaku dan perspektif pelanggan. Informasi ini sangat penting bagi bisnis untuk membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan pola perilaku.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Dipersonalisasi

AI CRM dilengkapi dengan machine learning yang bisa memberikan rekomendasi produk atau diskon spesifik yang sesuai dengan preferensi pelanggan secara real-time. Hal ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih relevan.

Menariknya, 75% pelanggan menganggap saran yang dipersonalisasi itu “sangat keren,” dan 22% dari mereka bahkan bersedia membagikan data mereka demi mendapatkan layanan atau produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Prediksi Penjualan yang Lebih Akurat

Keunggulan selanjutnya dari AI CRM adalah kemampuan memprediksi peluang di masa depan melalui analisis data historis dan tren pasar. Hal ini membantu bisnis membuat strategi peningkatan penjualan yang lebih baik.

Sebagai contoh, sistem ini bisa memprediksi kapan pelanggan siap untuk membeli lagi, sehingga memungkinkan tim penjualan untuk merencanakan tindak lanjut yang lebih efektif.

Fitur-Fitur yang Wajib AI CRM Miliki

Berikut beberapa fitur yang AI CRM miliki untuk memberikan manfaat bagi bisnis seperti yang disebutkan sebelumnya:

1. Analitik Prediktif Berbasis AI

Fitur AI CRM ini memungkinkan Anda untuk mengolah data historis pelanggan untuk memprediksi perubahan di masa depan, pola perilaku pelanggan, dan peluang bisnis.

Dalam hal ini, algoritma AI berperan penting dalam menganalisis sejumlah besar data untuk mengevaluasi prospek dan memprediksi penjualan dengan akurat.

Hasil yang didapatkan membantu Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data dan menghindari spekulasi yang merugikan.

Misalnya, AI CRM bisa mendeteksi pelanggan yang berpotensi churn (berpindah ke kompetitor) dan memberikan peringatan dini untuk mengambil tindakan pencegahan.

2. Pengelolaan Leads yang Cerdas

Fitur selanjutnya memungkinkan Anda untuk mengelola leads dengan cerdas. Dengan AI CRM, Anda bisa mengkategorikan serta memberikan skor pada leads berdasarkan peluang mereka untuk konversi.

Hal tersebut dibantu oleh algoritma AI yang bisa menentukan leads mana yang memerlukan perhatian lebih, sehingga tim penjualan bisa mengatur prioritas dengan lebih baik.

3. Chatbot untuk Otomatisasi Layanan

Kemudian, fitur chatbot juga dibutuhkan oleh AI CRM untuk merespon pertanyaan pelanggan secara otomatis selama 24/7. Chatbot berperan untuk menyelesaikan permintaan sederhana dari pelanggan tanpa bantuan manusia.

Namun sebelum itu, Anda perlu melatih chatbot agar bisa menangani masalah umum pelanggan, termasuk mengarahkan pelanggan ke tim manusia, jika menemukan masalah lebih kompleks.

4. Analisis Sentimen Pelanggan

Fitur penting lainnya yang harus AI CRM miliki adalah kemampuan analisis sentimen pelanggan dari berbagai platform (email, media sosial dan platform reviewer).

Proses ini membantu Anda mengetahui bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda dan mengungkap alasan di balik perasaan tersebut.

Fitur ini memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis sentimen pelanggan. Kemudian Anda bisa merespon dengan cepat terhadap feedback negatif atau memperkuat sentimen positif.

5. Pelaporan

Fitur terakhir memungkinkan Anda untuk membuat laporan tanpa proses panjang dan rumit. Sebagai gantinya Anda cukup memberikan perintah melalui pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meminta laporan yang sudah difilter dengan mudah.

Kemudian hanya dengan sekali klik, laporan siap untuk dibagikan kepada mitra atau tim Anda. Hal ini tentu bisa menghemat waktu dan Anda bisa fokus mengerjakan tugas yang lebih kompleks lainnya.

Contoh Implementasi AI CRM di Berbagai Industri

Beberapa industri telah menggunakan AI CRM untuk efisiensi operasional bisnis mereka. Berikut industri-industri yang telah menerapkan AI CRM:

AI CRM dalam Industri E-commerce

Sumber: self.com

Pada industri E-commerce, AI CRM seringkali dimanfaatkan untuk otomatisasi layanan dan merekomendasikan produk sesuai perspektif pelanggan. Hal ini berkat kemampuan AI dalam menganalisis data pembelian dan interaksi pelanggan sebelumnya di platform E-commerce.

Dari analisis tersebut, AI akan mendeteksi produk seperti apa yang sekiranya pelanggan butuhkan. Kemudian, sistem akan menemukan produk serupa untuk direkomendasikan kepada pelanggan.

Sebagai contoh, brand fashion asal Spanyol, Zara, memanfaatkan AI dalam berbagai operasinya, mulai dari rantai pasokan hingga pengalaman pelanggan di online store mereka.

Penggunaan AI, membantu Zara untuk menganalisis data tentang preferensi pakaian pelanggan, seperti gaya, warna, dan ukuran. Informasi tersebut membantu Zara untuk menargetkan pelanggan dengan lebih efektif.

Dalam hal ini, Zara juga membuat “mesin rekomendasi ukuran” yang menyarankan pakaian yang lebih pas saat pelanggan berbelanja online. Dengan layanan ini, Zara dapat mengurangi pengembalian dan memberikan pengalaman belanja yang lebih memuaskan.

AI CRM untuk Sektor Keuangan

Sumber: Martercard

Di sektor keuangan, AI CRM digunakan untuk memprediksi kebutuhan produk keuangan bagi nasabah berdasarkan perilaku transaksi mereka.

Salah satunya untuk memprediksi nasabah yang mungkin membutuhkan pinjaman atau produk investasi baru, sehingga tim dapat menghubungi mereka pada waktu yang tepat.

Mastercard menjadi salah satu perusahaan yang menggunakan AI untuk memaksimalkan strategi pemasaran mereka.

Perusahaan jasa keuangan ini, menggunakan AI untuk menganalisis miliaran percakapan secara real-time dan mengidentifikasi mikro-tren yang relevan dengan bidang minat Mastercard, seperti perjalanan dan hiburan.

Setelah menemukan tren yang tepat, tim pemasaran diberitahu untuk memutuskan apakah akan terlibat. Jika ya, mereka bisa menggunakan konten cadangan untuk berpartisipasi secara strategis di media sosial.

Dengan strategi tersebut, Mastercard berkejasama dengan maskapai penerbangan untuk menjalankan kampanye pemasaran dengan menargetkan turis lokal.

Kampanye tersebut berhasil meningkatkan tingkat klik dan keterlibatan sebesar 37% dan 43%, dengan biaya per klik dan biaya per keterlibatan turun masing-masing sebesar 29% dan 32%.

AI CRM untuk SaaS dan Teknologi

Bagi perusahaan SaaS (Software as a Service), AI CRM membantu mengidentifikasi pelanggan potensial dari perilaku online mereka, seperti mengunjungi situs web produk atau berinteraksi di media sosial. Hal ini membantu bisnis untuk personalisasi kampanye pemasaran, dan meningkatkan peluang konversi.

Cogito, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam analisis percakapan, memanfaatkan CRM berbasis AI untuk mengevaluasi emosi pelanggan dan efektivitas panggilan.

Dengan memahami keadaan emosional pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan respons mereka agar lebih efektif memenuhi kebutuhan pelanggan.

CRM yang didukung AI dari Cogito telah menunjukkan bahwa pemahaman terhadap emosi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan per pelanggan hingga 10%.

Implementasikan AI CRM pada Bisnis Anda Sekarang

Penggunaan AI CRM membantu operasional bisnis lebih efisien dan efektif. AI membantu bisnis menyederhanakan alur pengalaman pelanggan termasuk memprediksi peluang penjualan di masa depan.

Oleh sebab itu, banyak bisnis saat ini mengadopsi AI CRM untuk mengembangkan bisnis berkelanjutan. Salah satu penyedia CRM terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Mekari Qontak menawarkan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Chatbot AI. Integrasi ini memungkan bisnis untuk bekerja lebih efektif dalam mengelola hubungan pelanggan. Salah satunya otomatis memberikan respon yang dipersonalisasi sesuai persona pelanggan.

Hubungi kami untuk coba demo aplikasi Mekari Qontak atau konsultasi dengan tim kami Gratis sekarang.