Di dunia digital seperti sekarang ini, bisnis dituntut untuk melayani pelanggan dengan cepat. Salah satu cara terbaik untuk mempercepat pelayanan adalah melalui aplikasi live chat.
Penelitian invespcro menunjukkan bahwa penambahan aplikasi live chat ke situs web biasanya menyebabkan peningkatan konversi sebesar 20%.
Berdasarkan fakta tersebut, tentu tidak ada alasan lainnya bagi bisnis tidak mengaktifkan aplikasi live chat pada laman website mereka. Terlebih melihat laporan Emarketer yang menunjukan bahwa 63% pelanggan cenderung kembali ke website yang memiliki live chat.
Maka dari itu, pada artikel ini kami merekomendasikan 11 aplikasi live chat yang cocok untuk website bisnis online shop Anda, seperti berikut:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan live chat terbaik di Indonesia. Obrolan langsung dari Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Selain itu, tools obrolan chat Mekari Qontak ini dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.
Fitur Live Chat Mekari Qontak sebagai berikut:
- Pesan dua arah
- Laporan dan analitik
- Otomatisasi penyimpanan chat
- ChatBot untuk otomatisasi pesan
- Integrasi CRM
- Support selama 24/7
- Agent routing
- Kustomisasi Template
Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini
2. LiveChat
LiveChat menyediakan obrolan online yang mudah untuk dihubungkan dengan website. Aplikasi LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.
Harga LiveChat mulai dari $ 16 per bulan.
Fitur – fitur LiveChat adalah
- Chat tools yang lengkap
- Customer engagement
- Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
- Aman untuk digunakan.
- Kustomisasi obrolan
3. WATI
WATI menyediakan live chat untuk WhatsApp dari negara Hongkong. Aplikasi WATI telah digunakan oleh banyak perusahaan besar untuk melayani pelanggan. WA blast WATI dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM yang membantu mengembangkan bisnis Anda.
Harga WATI mulai dari $49 per bulan.
Fitur unggulan WATI adalah:
- All-in-one inbox
- Notifikasi yang dapat dipersonalisasi
- Bot tanpa kode dan Flowbuilde
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat untuk Melayani Pelanggan
4. LiveAgent
LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi.
Harga LiveAgent mulai dari $15 per bulan.
Fitur LiveAgent sebagai berikut:
- Kotak masuk pesan yang universal
- Ticketing system, tags, SLA
- Pelacakan Waktu
- Manajemen kontak pelanggan
- Spam filter dan template email
- Drag and drop file penting seperti gambar
Baca juga: Rekomendasi Web Chat Application Terbaik untuk Perusahaan
5. Olark
Olark merupakan solusi obrolan langsung populer yang mudah digunakan. Mengobrol dalam waktu nyata dengan melibatkan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan, dan kumpulkan umpan balik. Seluruh percakapan akan disimpan di Olark atau CRM Anda.
Harga yang berlangganan Olark mulai dari $19 per bulan.
Fitur unggulan Olark adalah sebagai berikut:
- Sistem otomatisasi dan chatbox
- Laporan obrolan real-time
- Transkrip obrolan
- Informasi pengunjung situs web Anda disajikan dengan lengkap sebelum obrolan
6. Podium
Podium adalah platform Webchat yang dapat Anda jadikan sebagai pembuka percakapan yang mudah. Dengan menggunakan Webchat Podium, Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek yang masuk dari situs Anda dan tetap terhubung lama, bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda.
Harga berlangganan Podium dimulai dari $289 per bulan.
Fitur utama Podium sebagai berikut:
- Kuantitas dan kualitas
- Hubungkan dengan cara yang disukai pelanggan
- Menangkap keunggulan
7. Tidio
Tidio Live Chat adalah aplikasi yang membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan Anda segera. Anda dapat menghubungi pengunjung dan ubah mereka menjadi pelanggan yang senang. Selain itu, Anda juga meningkatkan pengalaman mereka dan tingkatkan penjualan Anda.
Harga Tidio mulai dari $332.50 per bulan.
Fitur unggulan Tidio adalah sebagai berikut:
- Viewed pages
- Live Visitors List
- Live typing
- Mobile app
- Quick responses
- Integrations
8. Birdeye
Aplikasi live chat Birdeye merupakan jendela obrolan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda dengan mudah. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melibatkan prospek dan mengatasi masalah pasca penjualan secara real time.
Harga berlangganan Birdeye dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur unggulan Birdeye seperti berikut:
- Mengobrol dengan pelanggan secara langsung
- Kirim SMS kembali ke pelanggan jika Anda sibuk
- Jawab FAQ 24/7 dengan chatbot
- Tanggapi obrolan menggunakan aplikasi seluler
- Tetapkan percakapan ke anggota tim
9. Intercom
Intercom merupakan platform obrolan langsung untuk hubungan pelanggan yang lebih baik. Bersama dengan Intercom, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara lebih personal dan mudah.
Harga berlangganan Intercom dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur utama Intercom sebagai berikut:
- Chat langsung di produk
- Bantulah saat waktunya tepat
- Jangan pernah kehilangan percakapan
Baca juga: Daftar Aplikasi Chatting Terbaik dan Gratis untuk Bertukar Pesan
10. Nextiva
Aplikasi live chat Nextiva memungkinkan bisnis untuk membantu semua orang memiliki pengalaman yang lebih baik. Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Harga berlangganan Nextiva dimulai dari $18.95 per bulan.
Fitur utama Nextiva adalah:
- Convert Chats to Cases
- Set Availability
- Internal Chat
- Unlimited Chat History
- Monitor Chats with Reports
11. Freshchat
Anda dapat menggunakan live chat software dari Freshchat untuk mempermudah obrolan dengan pelanggan di masa digital seperti ssat ini. Selain itu, Anda juga dapat memuaskan pelanggan dengan dukungan maksimal di saluran yang mereka sukai untuk menemukan jawaban dengan cepat.
Harga berlangganan Freshchat mulai dari $15 per bulan untuk paket Growth.
Fitur unggulan Freshchat sebagai berikut:
- One inbox for all messages
- Self-service. Everywhere
- Do more with less
Live chat merupakan salah satu cara untuk memperbaiki manajemen customer service dan meningkatkan customer relation melalui pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Penggunaan aplikasi ini juga dapat meningkatkan kepuasan karena memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespon pelanggan. Dengan berkomunikasi melalui platform yang disukai pelanggan, bisnis dapat mempertahankan mereka menjadi pelanggan loyal.
Selain sebagai media komunikasi dengan pelanggan, live chat juga sudah banyak bisnis gunakan untuk meningkatkan penjualan. Akan tetapi, semua manfaat dan keuntungan tersebut hanya dapat diperoleh bisnis melalui aplikasi obrolan terbaik, seperti Mekari Qontak.
Selain itu, platform Mekari Qontak memungkinkan agen untuk mengintegrasi interaksi pelanggan langsung dengan aplikasi CRM. Integrasi berbagai saluran dalam satu dashboard ini dikenal juga dengan istilah omnichannel, yang merupakan strategi bisnis untuk meningkatkan customer experience (CX).
Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3500+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Selain itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi?Yuk, Dapatkan FREE TRIAL Omnichannel CRM Mekari Qontak atau Konsultasi Gratis dengan Tim Mekari Qontak Gratis sekarang
Artikel terkait
