Musim liburan adalah peluang emas bagi bisnis hospitality untuk meningkatkan pendapatan. Sayangnya, tingginya permintaan sering kali membuat tim kewalahan, yang menyebabkan respon lambat dan hilangnya peluang penjualan.
Dengan teknologi seperti Click-to-WhatsApp Ads dan Chatbot AI, bisnis dapat menangani lonjakan inquiry dan mempertahankan kualitas layanan tanpa membebani tim.
Pelajari cara meningkatkan inquiry bisnis saat musim liburan dengan menggunakan Click-to-WhatsApp Ads dan Chatbot AI dalam artikel berikut.
Mengapa Inquiry Meningkat di Musim Liburan?
Selama musim liburan, banyak orang yang merencanakan perjalanan dan mencari akomodasi terbaik. Hal ini menyebabkan lonjakan permintaan pada bisnis hospitality.
Menurut berbagai laporan, permintaan kamar hotel diperkirakan akan mencapai tingkat tertinggi sepanjang masa pada tahun 2024. Data Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) mencatat jumlah okupansi hotel meningkat sekitar 10%-20% di beberapa daerah wisata.
Di sisi lain, tingginya permintaan menginap bisa menjadi tantangan tersendiri bagi bisnis hotel karena pelanggan saat ini cenderung mengharapkan respon yang cepat. Jika respon lambat, mereka bisa saja beralih ke kompetitor.
Oleh sebab itu, penting untuk menangani inquiry secara efisien agar setiap permintaan bisa berubah menjadi pemesanan.
Salah satunya membuat campaign sosial media yang mengarahkan langsung ke aplikasi populer WhatsApp. Temukan cara buat dan strateginya di artikel Click to WhatsApp Ads (CTWA).
Strategi Praktis Meningkatkan Inquiry untuk Hotel dan Bisnis Tour & Travel
Berikut adalah beberapa cara meningkatkan inquiry dan mengatasinya pada industri hospitality selama musim liburan:
1. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan dan Tingkatkan Layanan
Langkah awal yang perlu dijalankan adalah mencari tahu kebutuhan dan harapan pelanggan. Hal ini bisa dibantu oleh program kecerdasan buatan chatbot. Ikuti langkah-langkah berikut:
Analisis Pola Pertanyaan Selama Musim Liburan
Tinjau data interaksi chatbot untuk mengidentifikasi jenis pertanyaan yang sering muncul. Jika banyak yang bertanya tentang aktivitas musim liburan atau kebijakan kesehatan, kemungkinan informasi tersebut yang paling pelanggan butuhkan saat ini.
Perbarui Respon Berdasarkan Tren Musim Liburan
Kemudian, sesuaikan respon chatbot dengan informasi kebutuhan pelanggan yang telah diketahui sebelumnya. Misalnya penawaran spesial atau protokol kesehatan, sehingga pelanggan selalu mendapatkan info yang relevan dan terbaru.
Kumpulkan Feedback melalui Survey Mini
Pada akhir interaksi dengan pelanggan, pastikan chatbot untuk mengirim survei singkat dengan tujuan mengetahui kepuasan pelanggan. Feedback ini berguna untuk terus menyempurnakan chatbot dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
2. Buat Iklan yang Menarik Minat di Berbagai Saluran
Cara lain yang bisa bisnis lakukan untuk meningkatkan inquiry adalah beriklan di media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Iklan media sosial membantu menjangkau audiens lebih luas.
Agar mendapatkan hasil optimal, ikuti langkah beriklan di medsos berikut:
Gunakan Pertanyaan yang Membuat Wisatawan Tertarik
Pertama, buat iklan dengan format pertanyaan yang mengundang klik. Hal ini dapat mendorong rasa penasaran audiens yang pada akhirnya mengikuti instruksi pada CTA iklan.
Sebagai contoh: “Ingin Liburan di Pantai dengan Diskon Spesial?” atau “Siap Liburan Akhir Tahun di Villa Mewah? Klik di Sini!”
Buat CTA yang Mengarahkan Calon Tamu untuk Mengambil Keputusan
Selain kalimat tanya, gunakan CTA yang memberikan kesan urgensi. Dengan demikian, audiens akan merasa perlu segera bertindak.
Sebagai contoh:“Hubungi Kami Sekarang!” atau “Dapatkan Info Lebih Lanjut”.
Baca juga: 60+ Contoh Call to Action untuk Tarik Banyak Pelanggan!
Tampilkan Penawaran Eksklusif
Kemudian, buat audiens merasa spesial dengan memberikan penawaran eksklusif. Cara ini cukup efektif untuk menarik minat mereka.
Sebagai contoh: “Diskon 20% untuk Pemesanan Langsung di WhatsApp”.
Arahkan Iklan ke WhatsApp
Selain membuat iklan menarik, cobalah untuk mengarahkan iklan tersebut ke WhatsApp. Seperti diketahui, WhatsApp merupakan aplikasi populer yang memiliki open rate tinggi dibandingkan aplikasi chatting dan media sosial lainnya.
Manfaatkan fitur CTWA (Click to WhatsApp Ads) yang ada pada media sosial, untuk mengarahkan langsung iklan Facebook dan Instagram ke WhatsApp. Hal ini dapat meningkatkan peluang terjadinya konversi lebih tinggi.
Baca juga: Cara Mengarahkan Iklan Langsung ke Whatsapp Business
3. Berikan Respon Cepat atas Semua Pertanyaan dan Permintaan Pelanggan
Hal terpenting dari strategi meningkatkan inquiry bisnis selama liburan adalah respon cepat untuk semua permintaan yang masuk. Dalam hal ini, bisnis bisa memanfaatkan chatbot yang bisa bekerja otomatis selama 24/7.
Atur chatbot dengan cara berikut agar bisa mengatasi tingginya permintaan selama musim liburan:
Tambahkan FAQ yang Sering Ditanyakan Selama Musim Liburan
Buat daftar jawaban otomatis untuk pertanyaan umum seperti ketersediaan kamar, harga promo, dan aktivitas wisata yang tersedia. Dengan demikian, chatbot dapat memberi informasi secara cepat tanpa harus melibatkan tim layanan.
Sediakan Jawaban Cepat untuk Transportasi dan Check-in/Check-out
Selain untuk menjawab pertanyaan, lengkapi informasi chatbot mengenai akses transportasi, waktu check-in/check-out, dan kebijakan pembatalan sering muncul. Hal ini memastikan agar chatbot dapat memberikan informasi detail, sehingga pelanggan bisa segera membuat keputusan.
Rekomendasi Paket Liburan Tambahan
Manfaatkan chatbot untuk upselling dengan memberikan rekomendasi paket liburan yang mungkin pelanggan butuhkan, seperti paket keluarga atau paket romantis. Hal ini bisa diketahui berdasarkan minat awal pelanggan saat berinteraksi.
4. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Selama Musim Liburan
Meskipun volume permintaan meningkatkan, bisnis tidak boleh mengabaikan kualitas pelayanan selama musim lebaran. Bisnis dituntut konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik.
Cobalah untuk memaksimalkan fungsi Chatbot untuk memperingan pekerjaan karyawan, seperti berikut:
Pre-Booking di Chatbot untuk Mengunci Kamar Sementara
Saat musim liburan, kamar bisa cepat terisi penuh. Chatbot bisa membantu pelanggan melakukan pre-booking, mengunci kamar selama 24 jam sebelum pelanggan melakukan pembayaran penuh.
Hal ini memberi pelanggan waktu untuk mempertimbangkan sambil memastikan slot kamar untuk mereka aman.
Pengingat Otomatis bagi Calon Tamu
Jika calon tamu belum menyelesaikan pemesanan, chatbot bisa mengirim pesan reminder otomatis seperti, “Jangan sampai kehabisan kamar untuk liburan Anda! Selesaikan pemesanan sebelum penuh.”
Konfirmasi Otomatis
Chatbot juga bisa memberikan konfirmasi awal begitu calon tamu selesai mengisi data reservasi, sehingga mereka merasa nyaman bahwa permintaan mereka sudah diterima dan akan segera diproses.
Baca juga: Chatbot AI untuk Perhotelan: Pengertian, Manfaat, dan Implementasi
5. Tawarkan Hadiah atau Diskon Menarik
Cara terakhir untuk meningkatkan inquiry bisnis saat musim liburan dengan menawarkan berbagai diskon atau hadiah menarik. Cara ini terbukti efektif untuk menarik minat pelanggan.
Hadiah bisa berupa kupon diskon, merchandise unik, atau barang lain yang memberikan kesan. Kemudian, sesuaikan juga diskon atau hadiah yang diberikan dengan tema atau event liburan, misalnya perayaan hari raya atau tahun baru.
Untuk meningkatkan interaksi, memanfaatkan chatbot untuk mengirimkan diskon atau hadiah secara otomatis kepada pelanggan.
Misalnya, chatbot bisa memberikan kode promo saat pelanggan mengirimkan pesan tertentu. Dengan cara ini, Anda tidak hanya merayakan liburan bersama pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi dalam menjalankan kampanye promosi.
Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan
Memaksimalkan Penggunaan Chatbot dan CTWA untuk Tingkatkan Inquiry Selama Liburan
Selama musim liburan, bisnis hospitality dapat meningkatkan inquiry dan pemesanan dengan memanfaatkan Click-to-WhatsApp Ads dan Chatbot AI. Teknologi ini memungkinkan respon cepat dan otomatis terhadap pertanyaan pelanggan, mengurangi beban tim serta mempertahankan kepuasan pelanggan.
Iklan sosial media yang terhubung langsung ke WhatsApp dengan CTWA dapat memaksimalkan konversi. Hal ini juga perlu diteruskan oleh chatbot yang dapat memberikan info otomatis, rekomendasi paket, pre-booking, serta mengirimkan diskon dan pengingat.
Mekari Qontak menawarkan paket lengkap yang membantu bisnis Anda meningkatkan dan mengelola inquiry tinggi. Chatbot Mekari Qontak dapat dikustom untuk memenuhi kebutuhan Anda selama musim liburan, tanpa mengurangi kualitas pelayanan Anda.
Hubungi kami untuk coba demo produk Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak gratis Sekarang.
Artikel terkait
