Click to Chat WhatsApp Ads (CTWA): Cara Mudah Beriklan di platform Meta (Facebook & IG)

Bisnis perlu memastikan setiap anggaran pemasaran menghasilkan peluang penjualan yang dapat ditindaklanjuti. 

Salah satu cara yang dapat digunakan adalah Click to WhatsApp Ads (CTWA), format iklan Meta yang mengarahkan pengguna Facebook dan Instagram langsung ke percakapan WhatsApp Business.

DataReportal juga menunjukkan tingginya penggunaan WhatsApp di Indonesia, dengan sembilan dari sepuluh pengguna media sosial aktif menggunakannya setiap bulan.

Namun, mendatangkan chat saja belum cukup. Anda perlu memahami bagaimana CTWA bekerja, fitur yang dapat dimanfaatkan, serta cara mengelola percakapan agar klik dari iklan dapat berkembang menjadi leads dan transaksi dalam artikel Mekari Qontak Blog ini.

---

Apa itu Click to WhatsApp Ads?

Click to WhatsApp Ads (CTWA) adalah jenis iklan yang memungkinkan pengiklan di Facebook dan Instagram untuk langsung mengarahkan pengguna ke akun WhatsApp Business.

Saat pengguna mengklik tombol CTA pada iklan tersebut, mereka otomatis dialihkan ke halaman percakapan di WhatsApp.

Metode ini dinilai lebih efektif dibandingkan mengarahkan pelanggan ke situs web, karena pelanggan bisa langsung berkomunikasi tanpa harus mencari kontak bisnis terlebih dahulu.

---

Manfaat dari CTWA untuk Meningkatkan Konversi Bisnis

Berdasarkan penjelasan sebelumnya diketahui Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) memberikan banyak keuntungan untuk pengiklan atau bisnis. Keuntungan yang dimaksud di antaranya, sebagai berikut:

1. Memudahkan dalam Memasarkan Produk

CTWA efektif untuk mempromosikan produk atau layanan, mengarahkan pengguna Facebook dan Instagram langsung ke WhatsApp. Dengan begitu, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di satu platform.

Bisnis juga bisa menambahkan katalog produk di WhatsApp Business, sehingga pelanggan dapat melihat dan memilih produk tanpa harus membuka situs web.

Selain itu, CTWA memungkinkan bisnis mengumpulkan kontak prospek yang tertarik, yang dapat ditargetkan kembali untuk meningkatkan peluang penjualan di masa depan.

Baca juga: Panduan WhatsApp Marketing untuk Promosi Bisnis Lebih Simpel

2. Meningkatkan Engagement dan Konversi Penjualan

CTWA membuka ruang bagi bisnis untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan setelah mereka mengeklik iklan. Dengan memanfaatkan chatbot dan fitur otomatisasi WhatsApp, bisnis dapat memberikan respons awal tanpa harus menunggu agen tersedia.

Automasi juga dapat digunakan untuk membantu proses penjualan, seperti menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, hingga mengarahkan pelanggan ke tahap berikutnya. Respon cepat ini meningkatkan peluang transaksi menjadi lebih besar.

Sejumlah benchmark industri juga menunjukkan potensi performa CTWA yang kompetitif dibandingkan format iklan yang mengarahkan pengguna ke website. Namun, hasil aktual dapat berbeda berdasarkan industri, audiens, materi iklan, penawaran, dan pengaturan kampanye.

3. Terhubung Lebih Dekat dengan Pelanggan

Keuntungan terakhir dari iklan Click to Chat WhatsApp (CTWA) adalah bisnis bisa lebih dekat dengan pelanggan.

Bahwa rata-rata pengguna membuka WhatsApp sekitar 25 kali dalam sehari. Bahkan sekitar 80% pesan WhatsApp dibaca dalam waktu lima menit.

Fakta tersebut menunjukkan peluang bisnis agar tetap terhubung dengan pelanggan. Bisnis bisa mengirimi pesan secara berkala ke pelanggan.

Baca juga: WhatsApp Marketing Tools Terbaik untuk Tingkatkan Penjualan

---

Cara Membuat CTA WhatsApp di Meta Ads

Setelah mengetahui keuntungan di atas, mungkin Anda penasaran langkah-langkah beriklan CTWA. Caranya mudah, Anda cukup mengikuti tahapan berikut

1. Memilih Mitra WhatsApp API yang Tepat

Pada dasarnya ada dua cara untuk mulai beriklan CTA click to WhatsApp ads melalui Meta, yaitu dangan akun WhatsApp Business biasa atau dengan WhatsApp Business API.

Namun, kami menyarankan agar memanfaatkan WhatsApp Business API untuk pengalaman pelanggan lebih baik, sehingga bisa meningkatkan penjualan Anda.

Terlebih,  Business API memiliki fitur automasi yang mampu melayani banyak pelanggan bersamaan, sehingga Anda bisa menjangkau lebih banyak prospek.

2. Hubungkan akun WhatsApp ke Facebook Ads

Setelah memiliki akun WhatsApp Business API, Anda bisa menghubungkannya dengan Facebook ads. Caranya dengan mengunjungi halaman Facebook Business Page.

3. Buat Kampanye

Tahapan selanjutnya membuat kampanye dengan memilih format iklan “Click to whatsApp”. Kemudian, Anda perlu menentukan tujuan kampanye dan anggaran yang akan digunakan beriklan (harian atau selamanya).

Setelah Anda menetapkan anggaran dan strategi penawaran, tekan “Selanjutnya” untuk melanjutkan ke tahap berikutnya.

4. Pilih Lokasi Konversi dan Jenis Iklan

Kemudian tahapan keempat adalah Anda perlu menetapkan lokasi konversi atau pengguna FB dan IG yang menjadi target Anda Pilih “Aplikasi Pesan” sebagai lokasi konversi.

Setelah itu, Anda akan diminta untuk memilih platform yang akan menjadi tempat Anda untuk menerima pesan prospek yang mengklik iklan. Saat ini, Meta menyediakan tiga platform yakni FB Messenger, Instagram dan WhatsApp.

Dalam hal ini, Anda ingin mengarahkan prospek ke akun whatsApp bisnis maka Anda bisa pilih “Klik ke pesan”, kemudian klik “WhatsApp” di bagian aplikasi pesan.

5. Atur Iklan Kampanye

Langkah selanjutnya, Anda perlu mengatur iklan di Meta ads yang akan dibuat. Anda perlu mengikuti cara berikut:

1. Pertama, menentukan anggaran yang akan digunakan untuk beriklan
2. Kedua, tentukan target audiens menggunakan metrik seperti lokasi pengguna, rentang usia, jenis kelamin, bahasa, dan lainnya
3. Ketiga, mengatur penempatan iklan dengan cara manual atau Advantage+ (Meta yang akan mengatur penempatan iklan Anda muncul dimana dan waktunya)
4. Kempat, memilih format iklan dalam bentuk gambar atau video pada bagian “Penyiapan Iklan.”
5. Kelima, Unggah gambar atau video iklan yang telah dibuat dan periksa kembali dengan perspektif audiens
6. Atur CTA dengan memilih “Kirim Pesan WhatsApp”

6. Buat Template Pesan Sambutan

Tahapan berikutnya adalah membuat template pesan sambutan yang akan muncul otomatis, setelah audiens mengklik CTA click to WhatsApp ads. Ikuti langkah berikut untuk membuat template pesan sambutan:

1. Pilih “Template Pesan”
2. Klik “Buat Baru”
3. Tulis teks sambutan lengkap dengan opsi pertanyaan sesuai dengan bisnis Anda
4. Kemudian simpan template dengan mencentang kotak “Simpan Template”
5. Terakhir, klik “Simpan dan Selesai”

7. Publikasikan Iklan

Setelah seluruh pengaturan selesai, Anda dapat mempublikasikan kampanye. Meta akan meninjau iklan terlebih dahulu sebelum kampanye aktif.

Setelah iklan disetujui, pantau performanya secara berkala. Perhatikan tidak hanya jumlah klik, tetapi juga jumlah percakapan dan leads yang dihasilkan agar anggaran dapat dioptimalkan berdasarkan hasil bisnis.

Baca juga: Cara Mengarahkan Iklan Langsung ke Whatsapp Business

---

Contoh Implementasi Click to WhatsApp Ads (CTWA) di Berbagai Jenis Bisnis

CTWA dapat diterapkan pada berbagai industri, terutama bisnis yang membutuhkan komunikasi langsung sebelum pelanggan mengambil keputusan. Berikut beberapa contoh implementasinya.

1. Restoran dan Bisnis F&B

Restoran dapat menjalankan iklan CTWA untuk mempromosikan menu atau penawaran tertentu di Instagram. Ketika pelanggan mengklik iklan, chatbot WhatsApp dapat memberikan daftar menu, harga, hingga opsi reservasi atau pemesanan.

Pelanggan kemudian dapat memilih menu dan menentukan waktu kedatangan atau pengiriman melalui percakapan yang sama. Alur ini mengurangi langkah antara melihat promosi dan melakukan pemesanan.

2. Fashion dan Retail

Brand fashion dapat menghubungkan iklan produk terbaru dengan WhatsApp Business yang memiliki katalog produk. Pelanggan dapat menanyakan varian, warna, ukuran, atau detail produk tanpa harus berpindah ke kanal lain.

Riwayat percakapan juga dapat membantu tim mengidentifikasi peluang cross-selling. Misalnya, setelah pelanggan memilih pakaian tertentu, tim dapat menawarkan aksesori yang relevan.

3. Klinik Kecantikan dan Salon

Klinik kecantikan dapat menggunakan CTWA untuk menawarkan konsultasi awal kepada calon pasien. 

Setelah mengklik iklan, chatbot dapat mengajukan pertanyaan mengenai jenis kulit atau keluhan utama sebelum pelanggan diarahkan ke staf atau dokter.

Informasi awal tersebut membantu tim mempersiapkan konsultasi sebelum pelanggan datang. Proses ini juga dapat mengurangi pekerjaan administratif yang biasanya dilakukan secara manual oleh resepsionis.

4. Travel dan Hospitality

Agen perjalanan dan hotel dapat mempromosikan paket atau penawaran tertentu melalui CTWA. Audiens yang tertarik dapat langsung mengeklik tombol WhatsApp pada iklan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Percakapan kemudian dapat ditangani oleh agen perjalanan atau tim hotel. Calon pelanggan bisa mendapatkan informasi dan melanjutkan proses pemesanan tanpa harus mencari kontak bisnis secara manual dengan jalur komunikasi yang lebih singkat ini.

5. Pendidikan dan Kursus

Sebagai contoh, lembaga pendidikan dan penyedia kursus bisa memanfaatkan CTWA untuk menjaring calon peserta. 

Chatbot bisa mengajukan pertanyaan awal, seperti status calon peserta, serta target waktu mulai belajar.

Jawaban tersebut dapat digunakan untuk melakukan pre-qualification sebelum prospek diteruskan kepada tim admisi. Praktik serupa juga didokumentasikan oleh Spur melalui penggunaan WhatsApp Flows untuk menjalankan pertanyaan penyaring secara otomatis sebelum staf mengambil alih percakapan.

---

Maksimalkan Konversi Bisnis dengan Click to WhatsApp Ads (CTWA) Bersama Mekari Qontak

Mendatangkan percakapan melalui CTWA baru menjadi langkah awal. Anda membutuhkan sistem yang mampu memastikan setiap percakapan mendapat respons dan ditindaklanjuti secara tepat Ketika volume chat meningkat.

Tanpa workflow yang terstruktur, chat dari iklan dapat menumpuk di inbox dan memperbesar risiko leads tidak tertangani.

Di sinilah fitur Click to WhatsApp Ads (CTWA) Mekari Qontak dapat membantu bisnis Anda. Percakapan dari iklan Facebook dan Instagram dapat masuk ke omnichannel inbox, terhubung dengan Aplikasi CRM, lalu didistribusikan kepada agen atau chatbot sesuai kebutuhan tim.

Dengan alur tersebut, tim Anda dapat mengelola leads dari satu sistem sekaligus memantau bagaimana percakapan berkembang setelah pelanggan mengeklik iklan.

Pelajari solusi Click to WhatsApp Ads (CTWA) Mekari Qontak dalam mengoptimalkan CTWA dari sisi akuisisi hingga pengelolaan leads.

Dapatkan juga uji coba gratis dan konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim Mekari Qontak.