17 Customer Engagement Platform Terbaik di Indonesia

Customer engagement platform merupakan solusi bisnis terbaik untuk menjalin hubungan emosional dengan pelanggan. Hubungan ini sangat dibutuhkan bisnis saat ini mengingat persaingan bisnis yang semakin ketat. Jadi setiap bisnis harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas mereka.

Pada artikel kali ini kami merekomendasikan 17 customer engagement tools terbaik yang bisa Anda gunakan. Aplikasi ini didukung fitur-fitur canggih yang mempermudah Anda dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Yuk pelajari selengkapnya dibawah ini.

Apa itu Customer Engagement Platform?

Customer engagement platform adalah tools digital yang digunakan untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Aplikasi ini juga dapat Anda digunakan untuk menganalisis, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

Customer engagement mampu menghubungkan semua data pelanggan dalam satu platform, sehingga memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pelanggan. Setelah itu, Anda dapat memanfaatkan customer engagement untuk secara otomatis mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan di berbagai perangkat.

Seberapa Penting Customer Engagement Platform Bagi Bisnis?

Customer engagement platform sangat penting digunakan bisnis era digital saat ini. Pasalnya untuk bisa mengimbangi keinginan pelanggan untuk tetap terhubung dengan bisnis berbagai saluran.

Oleh karena itu, bisnis harus menawarkan lebih banyak cara daripada sebelumnya untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Customer engagement tools memudahkan Anda menghubungkan semua saluran bisnis dalam satu platform, sehingga Anda bisa lebih dalam terlibat dengan pelanggan.

Diharapkan dengan kemampuan aplikasi tersebut, Anda dapat menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan. Hubungan emosional ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, dan retensi pelanggan.

Anda juga bisa memanfaatkan customer engagement platform untuk menemukan pelanggan baru yang terlibat dengan pelanggan sudah ada. Caranya dengan secara proaktif terhubung dengan pelanggan saat mereka sangat membutuhkan bantuan, perusahaan dapat memperoleh kepercayaan, loyalitas, dan memecahkan masalah bahkan sebelum pelanggan menyadari keberadaan mereka.

17 Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Qontak merupakan salah satu penyedia aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak memiliki fitur yang lengkap untuk meningkatkan pemasaran, penjualan dan layanan bisnis Anda. Aplikasi qontak.com juga dilengkapi dengan sistem Omnichannel yang menghubungkan saluran bisnis yang Anda gunakan.

Biaya berlangganan yang ditawarkan Qontak relatif terjangkau mulai dari Rp. 200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Qontak antara lain:

Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Zendesk

Zendesk adalah solusi customer support berbasis cloud yang dibuat untuk mengelola hubungan pelanggan yang lebih baik. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk mendukung pelanggan di saluran apa pun, seperti SMS, website, aplikasi chatting, telepon, email dan media sosial. Zendesk menawarkan rangkaian produk lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mulai dari aplikasi helpdesk, live chat hingga customer engagement tools.

Biaya berlangganan Zendesk mulai dari $19.00 per bulan

Fitur yang ditawarkan oleh Zendesk antara lain:

Organize and prioritize service tickets
ITSM collaboration and documentation
Ticket creation and submission
Ticket response
Automated responses
SLA management

3. Avaya

Avaya menawarkan customer engagement tools untuk mempermudah bisnis melayani pelanggan. Aplikasi ini membantu Anda mendorong produktivitas karyawan dengan kolaborasi berkelanjutan yang lebih cepat. Selain itu, juga membantu Anda memperkuat bisnis dengan menciptakan pengalaman menyenangkan untuk pelanggan.

Harga berlangganan Avaya mulai dari $109 per bulan

Fitur-fitur Avaya yang bisa Anda gunakan meliputi:

Unified communications
Avaya OneCloud UCaaS
Meetings and Conferencing
Workstream Collaboration
Calling and Messaging

4. Salesforce

Salesforce menyediakan solusi customer engagement yang memungkinkan Anda membuat dan melacak interaksi pelanggan yang masuk. Aplikasi ini didukung sistem CRM yang memberi pelanggan kemampuan untuk melacak interaksi mereka sendiri. Salesforce menyediakan alat analisis dan layanan lainnya termasuk email, penelusuran Google, dan akses ke hak dan kontrak pelanggan.

Biaya yang harus dibayarkan untuk menggunakan Salesforce mulai dari $65 per bulan.

Fitur Salesforce yang bisa Anda gunakan sebagai berikut:

Lighting Console
Knowledge Base
Live Agent
Social Customer Service
Service Wave Analytics
Mobile Support
Customer Communities

5. Kustomer

Kustomer adalah platform CRM yang dirancang untuk mengelola layanan pelanggan. Aplikasi Kustomer sangat cocok untuk bisnis yang ingin meminimalkan biaya dengan menjalankan strategi customer service berdasarkan data akurat. Kustomer mampu menghilangkan tugas berulang, sehingga bisa memuaskan pelanggan.

Harga yang perlu Anda anggarkan untuk menggunakan Kustomer mulai dari $ 89 per bulan.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Kustomer sebagai berikut:

Organize and prioritize service tickets
Ticket creation and submission
Automated responses
Live help chat
Call scripting
Help Desk CRM integration

6. Zoho

Zoho

Zoho adalah customer engagement platform yang terintegrasi dengan sistem CRM. Aplikasi ini mampu menyatukan layanan pelanggan, chatbot, email marketing, media sosial, manajemen proyek dan banyak lagi dalam satu platform terpadu. Zoho dirancang untuk menghilangkan silo data dan meningkatkan kolaborasi tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Biaya ditawarkan oleh Zoho mulai dari $59 per bulan.

Fitur Zoho yang bisa Anda manfaatkan antara lain sebagai berikut:

Multi-channel customer feedback collection
Product usage analytics
Customer experience profiles
Customer experience dashboard
Churn risk scoring
Customer journey mapping

7. Sparkcentral

Sparkcentral adalah contoh customer engagement platform berbasis cloud. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan secara real-time. Sparkcentral menghasilkan profil pada setiap pelanggan untuk memastikan bahwa percakapan yang tepat secara otomatis diprioritaskan dan diarahkan ke tim customer support yang kemudian dapat merespons dengan cepat dan akurat.

Hubungi customer support Sparkcentral untuk mengetahui harga berlangganannya.

Fitur-fitur yang ditawarkan Sparkcentral yaitu:

Knowledge Base
Customer Support Portal
Case Management
Call Center Management
Support Analytics
API for Custom Integration

8. Braze

Braze adalah contoh customer engagement platform komprehensif. Aplikasi ini memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang relevan dan berkesan antara. Braze membantu Anda menjalin hubungan manusiawi dengan pelanggan melalui percakapan interaktif di seluruh saluran untuk memberikan pengalaman yang konsisten.

Harga Braze dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Braze antara lain:

Multichannel Messaging
Predictive Analytics
Lifecycle Management
Email deliverability
Triggered drip sequences
Dashboards
Role-based workflow & approvals

9. SAP Service Cloud

SAP Service Cloud memungkinkan Anda untuk mengatur pengalaman layanan untuk mendukung pelanggan sepanjang perjalanan mereka. Aplikasi tersedia sebagai SaaS melalui langganan tahunan berdasarkan jumlah pengguna. SAP Service Cloud menggantikan Hybris Service Cloud sebelumnya, dan dapat mengintegrasikan fitur dari teknologi layanan lapangan.

Harga berlangganan SAP Service Cloud mulai dari $ 50 per bulan

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh SAP Service Cloud adalah sebagai berikut:

Activity Dashboard
Self Service Portal
Contact Management
Data Import/Export
Support Ticket Tracking
Communication Management
Interaction Tracking

10. Iterable

Iterable adalah contoh customer engagement tools yang dirancang untuk membantu marketer B2C mengirim pesan yang tepat ke saluran yang tepat pada waktu yang tepat. Aplikasi Iterable mendukung semua jenis kampanye pemasaran di semua saluran pengiriman pesan (email, web, notifikasi push seluler, SMS).

Biaya yang harus dibayarkan untuk menggunakan Iterable mulai dari $ 500 per bulan

Fitur-fitur Iterable yang bisa Anda gunakan antara lain:

WYSIWYG email editor
Dynamic content
Ability to test dynamic content
Mobile optimization
Email deliverability reporting
List management
Triggered drip sequences

11. LivePerson

LivePerson yang berkantor pusat di New York menawarkan solusi untuk live chat dan pesan percakapan yang dipandu AI, dengan Conversation Cloud (sebelumnya LiveEngage). Aplikasi ini mendukung tim penjualan dan layanan dengan menjawab pertanyaan di semua saluran pengiriman pesan populer.

Harga yang ditawarkan oleh LivePerson mulai dari $40 per bulan.

Fitur-fitur yang ditawarkan LivePerson antara lain sebagai berikut:

Speedy interactions
Asynchronous loading
Tailored customer experience
Efficient site visitor targets
Personalized invitation
Dashboards
Multiple languages
Videos and webinars

12. FlowUp

FlowUp adalah aplikasi otomatisasi yang memungkinkan Anda memperkuat tindak lanjut dengan jangkauan beberapa saluran dengan kampanye Panggilan, SMS, MMS, Pesan Suara Tanpa Dering, dan lainnya. Aplikasi Ini juga membantu menjaga semua platform yang dibutuhkan tetap ada dengan fasilitas integrasi CRM. FlowUp ini juga dirancang untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan efisiensi operasional dengan berbagai solusi yang dilayaninya.

Harga yang ditawarkan oleh FlowUp mulai dari $ 300 Per bulan.

Fitur-fitur yag dimiliki oleh FlowUp adalah sebagai berikut:

Content Management
Workflow Management
Email Automation
Team Management
Sales Activity Automation
Call List Management
Email/Call Sequencing
Call Recording

13. Pega Customer Decision

Pega Customer Decision Hub mengoptimalkan customer value untuk menyatukan data, analitik, dan saluran menjadi satu pengalaman yang terhubung. Aplikasi ini mengumpulkan data dari setiap interaksi pelanggan, menggabungkannya dengan riwayat interaksi pelanggan untuk menentukan konteks mereka saat ini, dan memberikan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya. Pega Customer Devision Hub juga memungkinkan Anda untuk menjual, melayani, mempertahankan, dan memelihara hubungan pelanggan secara real time.

Biaya yang harus Anda bayarkan untuk menggunakan Pega Customer Decision mulai dari $ 97.00 per bulan.

Fitur Pega Customer decision yang bisa Anda gunakan, meliputi:

Automatic generation of application code
Integration with other business platforms
Enterprise-level scalability
Industry-specific solution frameworks
Standards-based user interfaces
Intuitive design tools to capture business objectives

14. Emarsys

Emarsys adalah contoh customer engagement platform yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan kampanye yang dipersonalisasi di seluruh saluran, berdasarkan perilaku masing-masing konsumen. Kemampuan Emarsys ini mencakup otomatisasi pemasaran, email marketing, customer engagement, dan rekomendasi prediktif.

Hubungi customer support Emarsys untuk mengetahui biaya berlangganan mereka.

Fitur yang ditawarkan oleh Emarsys adalah sebagai berikut:

WYSIWYG email editor
Dynamic content
Ability to test dynamic content
Email deliverability reporting
Triggered drip sequences
Lead scoring and grading

15. ContactPigeon

ContactPigeon adalah solusi otomatisasi pemasaran untuk eCommerce. Aplikasi ini menggabungkan email marketing, pop-up dinamis, segmentasi, dan analitik real time untuk memaksimalkan hasil dalam hal pemasaran ulang pengunjung. Hal ini memungkinkan bisnis eCommerce dan B2C untuk lebih terlibat, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan dengan wawasan tentang perilaku pengunjung dan aliran otomatisasi.

Harga yang harus Anda bayarkan apabila menggunakan Contact Pigeon mulai dari $198.00 per bulan.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh ContactPigein adalah

Web behavior capture and analytics
Easy to use drag & drop campaign editor
Dynamic landing pages
Hundreds of beautiful template
Advanced marketing automation flows
Real-time dashboards for actionable insights
Data-driven landing page builder

16. Simplify360

Simplify360 adalah contoh customer engagement tools dengan kemampuan analitik data pelanggan terbaik. Aplikasi ini juga mendukung ekosistem baru seperti meminta ulasan pelanggan dengan mengirimkan pengirim pesan instan melalui WhatsApp, Line, Viber dan WeChat. Simplify360 juga memungkinkan Anda untuk mengelola kebutuhan saluran omnichannel mereka dengan dukungan robot virtual chatbot dengan kecerdasan buatan AI.

Harga Simplify360 dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Simplify360 antara lain:

Omnichannel Approach
Customizable dashboards
Actionable Insights and analytics
Man-Machine Collaboration
Onboarding Process

17. Netomi

Netomi adalah platform untuk layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengaktifkan, mengelola, dan melatih AI untuk menyelesaikan tiket secara otomatis, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan pengalaman pelanggan yang kuat. Platform ini terintegrasi dengan sistem bisnis seperti sistem Manajemen Pesanan, platform CRM, dan sistem Manajemen Inventaris untuk menyelesaikan tiket layanan pelanggan. Platform ini juga memungkinkan dukungan prediktif dan proaktif, memanfaatkan produk, customer life cycle, dan pemicu kontekstual untuk mengantisipasi kebutuhan dan memecahkan masalah pelanggan sebelum terjadi.

Harga berlangganan Netomi dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur-fitur Netomi yang bisa Anda gunakan meliputi:

A/B Testing
Analytics
Batch Permissions & Access
Calendar Management
Contact Management
Email Integration
Forecasting

Miliki Customer Engagement Platform Terbaik Sekarang!

Customer engagement platform memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan. Dimana aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran yang digunakan. Bahkan aplikasi ini membantu bisnis dalam personalisasi marketing dan layanan untuk menyenangkan pelanggan.

Salah satu penyedia customer engagement terbaik di Indonesia adalah Qontak. Aplikasi CRM Qontak dapat menghubungkan semua saluran bisnis dalam satu platform terpadu.

Hal ini memudahkan bisnis untuk mendapatkan insight pelanggan 360 derajat untuk memberikan pengalaman berarti bagi mereka. Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3000++ perusahaan untuk menggembangkan usahannya lebih efisien dan efektif.