Daftar isi
16 min read

23 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Tayang 25 Januari 2023
Diperbarui 21 Desember 2023
Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik
23 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Aplikasi customer service berperan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan. Sebab, software customer service terbaik dapat membantu bisnis menjalin interaksi dengan pelanggan lebih baik.

Aplikasi untuk CS membantu meringankan tugas tim dan agen customer service. Caranya dengan semua interaksi pelanggan diberbagai saluran secara otomatis. Hal ini mendorong tim customer service lebih produktif.

Tak hanya itu saja, software customer service ini juga dapat mendorong terciptanya kepuasan pelanggan atau customer satisfication yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahsan lengkap tentang aplikasi customer service terbaik berikut ini!


Apa itu Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service adalah perangkat digital yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Di mana kepuasan pelanggan menjadi salah satu elemen penting bagi bisnis, terutama dalam mempengaruhi penjualan dan reputasi bisnis.

Menurut penelitian dari Qualtrics XM Institute, 90% pelanggan percaya pada perusahaan yang memiliki layanan pelanggan (customer service) terbaik yang mampu menyelesaikan masalah mereka.

Dengan demikian, tidak heran apabila banyak perusahaan yang berusaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menerapkan platform customer service terbaik. Apakah Anda salah satunya?

Baca Juga: 8 Manfaat Aplikasi Customer Service untuk Bisnis


Rekomendasi Aplikasi Customer Service Software Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan Aplikasi Customer Service terbaik yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan Anda dengan sistem tiket dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Tak hanya itu saja, Anda juga dapat memiliki semua jenis software customer service yang sudah disebutkan sebelumnya dalam satu platform terpadu.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

Fitur Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

  • Software customer service Omnichannel – Layani pelanggan Anda di mana saja mereka berada, baik pelanggan Anda menggunakan pesan, telepon, atau media sosial sekalipun. Anda juga bisa memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.
  • Otomasi customer service – Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai. Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
  • Sistem customer service yang dapat disesuaikan – Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan Anda sendiri. Tetapkan poin eskalasi yang mendesak dan pembusukan atau SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
  • Business intelligence dashboard – Lihat analitik umum bisnis Anda atau ekspor semua analitik ke alat intelijen bisnis yang dapat disesuaikan untuk membangun analitik khusus bisnis Anda. Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi
  • Dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem dalam satu platform terpusat – Anda dapat mengintegrasikan software customer service Mekari Qontak dengan sistem CRM, call centerlive chat, dan masih banya lagi.
  • Dashboard helpdesk – Miliki laporan yang berisi analisis dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, misalnya diatur per tenaga sales atau untuk periode tertentu.
  • Fitur ChatbotAktifkan fitur Chatbot yang otomatis merespon setiap pesan selama 24 jam nonstop.
  • Tampilan papan Kanban – Visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudakan melacak tiket pelanggan.
  • Analisis dan Laporan – Lacak kinerja tim customer service dari laporan performa agen yang bisa diakses secara real-time.
  • Kolaborasi – Dorong kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan permitaan pelanggan lebih cepat tanpa berpindah aplikasi.

Kelebihan Mekari Qontak (Pros)

Kekurangan Mekari Qontak (Cons)

  • Menyediakan obrolan langsung (live chat) dalam satu dashboard.
  • Terintegrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya, seperti: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan sebagainya.
  • Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi obrolan langsung, sehingga Anda dapat mengevaluasi bagaimana kinerja tim CS dan tim sales Anda.
  • Selama jam kerja, memungkinkanAnda mengatur alur kerja untuk memudahkan mengirim tiket langsung dari live chat.
  • Memiliki kecepatan yang baik saat memuat jendela obrolan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
  • Didukung fitur canggih, sayangnya Mekari Qontak hanya fokus pada pasar lokal saja.

Baca Juga: 7 Contoh Dashboard Customer Service dan Fiturnya

2. Zendesk

Aplikasi Customer Service zendesk

Perusahaan Amerika penyedia Aplikasi CS yang berkantor pusat di San Francisco, California, Amerika Serikat. Salah satu produk Zendesk menangani layanan pelanggan. Aplikasi layanan pelanggan Zendesk mudah untuk digunakan karena dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang berbeda.

Harga Zendesk mulai dari $49 per bulan

Fitur yang ditawarkan Zendesk seperti berikut:

  • Routing and intelligence
  • Help center
  • Messaging
  • Agent Workspace
  • collaboration tools
Kelebihan Zendesk (Pros)

Kekurangan Zendesk (Cons)

  • Fleksibel dan mudah diimplementasikan.
  • Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dashboard analitik.
  • Memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, online community, dan portal layanan 24/7.
  • Tidak dilengkapi opsi ekspor data secara langsung ke dalam file JSON atau CSV.
  • Biaya berlangganan relatif mahal.
  • Integrasi dengan WordPress lemah.

3. Freshdesk

Freshdesk

Anda dapat menggunakan customer platform service yang ditawarkan Freshdesk untuk memuskan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang mudah. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan solusi tersebut untuk terlibat dalam percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran.

Harga Freshdesk mulai dari $15 per bulan.

Berikut adalah fitur unggulan yang dimiliki Freshdesk:

  • Kegembiraan pelanggan & agen menjadi mudah
  • Terhubung di saluran yang disukai pelanggan
  • Jawab panggilan dukungan dengan mudah
  • Memberikan layanan lapangan yang dipercaya agen jarak jauh
Kelebihan Freshdesk  (Pros)

Kekurangan Freshdesk (Cons)

  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

4. Help Scout

Aplikasi Customer Service Help Scout

Help Scout adalah aplikasi customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Harga: Biaya berlangganan aplikasi customer service Help Scout dimulai dari $20 per bulan.

Adapun fitur utama yang ditawarkan Help Scout antara lain:

  • Shared Inbox
  • Reporting
  • Knowledge Base
  • Live Chat
  • Messages

Kelebihan Help Scout (Pros)

Kekurangan Help Scout (Cons)

  • Memiliki interface atau antarmuka yang baik.
  • Mudah digunakan oleh pengguna baru.
  • Alur kerja dapat diotomatisasi.
  • Dapat dipersonalisasi untuk meningkatkan kinerja individu yang lebih optimal.
  • Tidak memiliki spam filter.
  • Sering terjadi kesalahan server atau error.

5. Jira Service Desk

Aplikasi untuk Customer Service jira service desk

Aplikasi CS yang memungkinkan tim support untuk memberikan pelayanan/tanggapan yang mudah dan cepat kepada pelanggannya. Dengan memakai Aplikasi CS ini, agen customer service dapat mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Harga Jira Service desk mulai dari $20 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Jira Service desk diantaranya sebagai berikut:

  • Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Knowledge Management

Kelebihan Jira Service desk (Pros)

Kekurangan Jira Service desk (Cons)

  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah langsung dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

6. eBesha xCRM

Aplikasi Customer Service Ebesha xCRM

eBesha xCRM memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan/permintaan layanan kepada tim support secara efektif dan efisien. Agen customer service juga dapat melihat seluruh catatan/history dari setiap interaksi yang tersimpan dalam sistem.

Harga untuk berlangganan eBeshaxCRM bisa diketahui dengan menanyakan customer service eBesha.

Fitur yang dimiliki eBeshaxCRM adalah

  • Account & Contact Management
  • Report & Dashboard Tools
  • Omnichannel Integration
  • CTI-Ready
Kelebihan eBesha xCRM (Pros) Kekurangan eBesha xCRM (Cons)
  • User Friendly.
  • Dapat di integrasi dengan website, email dan sosial media.
  • Tersedia customer support yang dapat dihubungi saat dibutuhkan.
  • Sebagian fitur tidak bisa diakses.
  • Pilihan fitur cukup terbatas.

7. HappyFox

Aplikasi untuk Customer Service HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi customer service dengan alat pelaporan khusus. Aplikasi ini dapat meninjau metrik pelaporan lanjutan seperti NPS dan CSAT. Selain itu, perangkat ini dapat memberikan laporan tentang tren layanan perusahaan.

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan HappyFox, Anda dapat menghubungi customer support HappyFox secara langsung.

Berikut adalah fitur utama aplikasi customer service HappyFox:

  • Multi-channel customer service
  • Custom reports
  • Canned actions
  • Custom ticket views

Kelebihan HappyFox (Pros)

Kekurangan HappyFox (Cons)

  • Dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
  • Mendukung live chat yang memudahkan umpan balik dan tanggapan terkait masalah yang dialami pelanggan.
  • Tidak memiliki metriks kinerja.

8. MobileMonkey

MobileMonkey

MobileMonkey adalah platform customer service yang menyederhanakan semua saluran obrolan pelanggan dalam satu inbox terpadu. Hal ini memungkinkan Anda melihat semua riwayat percakapan yang terjadi di seluruh saluran bisnis.

Harga berlangganan Mobile Monkey mulai dari $21.75 per bulan.

Fitur yang dimiliki MobileMonkey diantaranya:

  • Lead Generation Tools
  • Live Chat for Sales & Support
  • Desktop & Mobile Inbox
  • List Building & Re-engagement Tools

Kelebihan MobileMonkey (Pros)

Kekurangan MobileMonkey (Cons)

  • Menghemat waktu dan memberikan informasi kepada pelanggan.
  • Mengotomatiskan dukungan pesan obrolan Anda, dan ini bekerja sangat baik untuk itu.
  • Interface mudah digunakan.
  • Tidak terintegrasi WhatsApp.
  • Pelaporannya sangat minim, dan tidak terhubung ke hal lain karena kurangnya integrasi.

9. Olark

olark

Olark merupakan customer service software untuk menyesuaikan kotak obrolan berdasarkan merek yang dipromosikan. Selain itu, juga mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim CS berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Harga berlangganan Olark mulai dari $29 per bulan.

Fitur yang dimiliki Olark meliputi:

  • Otomatisasi sistem
  • Laporan obrolan real-time
  • Menyimpan transkrip obrolan
  • Dashboard laporan analitik

Kelebihan Olark (Pros)

Kekurangan Olark (Cons)

  • Terintegrasi dengan layanan atau saluran lainnya.
  • Terhubung dengan aplikasi seluler pihak ketiga dari hampir semua perangkat iOS atau Android.
  • Memudahkan percakapan dengan siapapun yang menjelajahi situs web Anda.
  • Laporan yang disajikan kurang rinci.
  • Tidak memiliki fitur berbagai gambar yang sering dibutuhkan oleh penggunanya.
  • Tidak memiliki fitur untuk mengganti tema widget obrolan.

10. Spiceworks

Aplikasi untuk Customer Service spiceworks

Spicework adalah software customer service yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform.

Aplikasi CS ini dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut.

Harga berlangganan Spiceworks mulai $10 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Spiceworks, meliputi:

  • Knowledge Base
  • Team Management
  • Ticket Collaboration
  • Multi‐site Support
  • Tickets & Tasks

Kelebihan Spiceworks (Pros)

Kekurangan Spiceworks (Cons)

  • Tidak membutuhkan perawatan
  • Proses instalasi cepat.
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.
  • Fitur terbatas.
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
  • Tidak fleksibel.
  • Ruang penyimpanan kecil.
  • Tidak memiliki interface dan desain modern.

11. osTicket

Aplikasi Customer Service osticket

osTicket adalah customer service platform yang memiliki semua fungsionalitas dasar yang mungkin Anda perlukan untuk melayani pelanggan secara online.

Keunggulan osTicket memiliki kemampuan untuk melakukan auto-triage pada setiap tiket yang masuk. osTicket menyediakan 2 paket gratis, dengan sistem cloud yang menyediakan langganan bulanan.

Harga osTicket mulai dari $9 per agen.

Fitur osTicket adalah sebagai berikut:

  • Automated Routing
  • Macros/Templated Responses
  • Self Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Ticket Management
  • Workflow Configuration

Kelebihan osTicket (Pros)

Kekurangan osTicket (Cons)

  • Memiliki kemampuan dokumentasi yang baik.
  • Anda bisa melakukan pembatalan tanpa dipungut biaya.
  • Pada support platform customer service, Anda bisa menggunakan domain sendiri sebagai branding
  • Tidak menyediakan obrolan langsung (live chat).
  • Minimnya informasi atau navigasi yang disediakan dalam sistem.

12. Air Call

Aplikasi untuk Customer Service Air Call

Air Call menyediakan sejumlah paket customer service berbeda untuk tim dari semua ukuran. Aplikasi Air Call dapat digunakan tim untuk fokus pada pelanggan. Anda dapat mentransformasikan pengalaman pelanggan dengan solusi pusat panggilan cloud.

Harga berlangganan Air Call dimulai dari $30/bulan per perngguna.

Fitur yang dimiliki Air Call adalah:

  • Set up in seconds
  • Connect to your tools
  • Gain visibility
  • Enable productivity

Kelebihan Air Call (Pros)

Kekurangan Air Call (Cons)

  • Tautkan panggilan dengan benar ke tujuan Anda.
  • Mampu mengidentifikasi zona waktu.
  • Memberi tahu Anda jika ada masalah stabilitas dalam koneksi.
  • Kustomisasi kurang efektif.
  • Dalam beberapa kasus terdapat masalah dengan perutean.
  • Ekstensi Chrome memiliki terlalu banyak bug.

13. Faveo

Aplikasi Customer Service Faveo

Faveo adalah aplikasi CS berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Solusi ini memungkinan pelanggan untuk terhubung dengan bisnis melalui email.

Tak hanya itu saja, Faveo juga dapat memungkinkan Anda untuk menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Harga Faveo: mulai dari $60 per pengguna/bulan

Fitur Faveo sebagai berikut:

  • Manajemen tiket
  • Kategori tiket
  • Dashboard pelaporan
  • Penugasan tiket

Kelebihan Faveo (Pros)

Kekurangan Faveo (Cons)

  • Interface mudah digunakan dan disesuaikan.
  • Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik.
  • Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan.
  • Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas.
  • Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal.
  • Tidak terintegrasi dengan live chat, padahal dalam road map dikatakan tersedia.
  • Memiliki fitur yang sangat terbatas.

14. Intercom

Intercom

Intercom adalah customer service software berbasis pesan untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi. Percakapan pesan tersebut dibantu Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan.

Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.

Harga Intercom: mulai dari $59 per bulan.

Fitur Intercom sebagai berikut:

  • Auto-Responders
  • CAN SPAM Compliance
  • Canned Responses
  • Contact Management
  • Customer Database
  • Customer Surveys

Kelebihan Intercom (Pros)

Kekurangan Intercom (Cons)

  • Mudah untuk berkolaborasi dengan tim saat merespon pelanggan.
  • Kustumisasi template percakapan dengan pelanggan Anda.
  • Integrasi dengan saluran lain berjalan baik
    Kemampuan untuk menandai tiket masuk dan membuat catatan.
  • Kemampuan untuk melacak dan membuat katalog tiket layanan berdasarkan ID, Pelanggan dan lainnya perlu ditingkatkan.
  • Manajemen tiket untuk permintaan produk beberapa kali terjadi bug.
  • Terlalu banyak paket dan layanan cukup memberatkan pelanggan.

15. Bitrix24

Bitrix24

Bitrix24 menyediakan software customer service yang dapat memudahkan tim customer service untuk saling berkolaborasi dalam menyelesaikan tugasnya.

Harga: Biaya berlangganan Bitrix24 premium dimulai dari $30 per bulan.

Fitur Bitrix24 sebagai berikut:

  • Activity Tracking
  • Agenda Management
  • Alerts/Notifications
  • Analytics/ROI Tracking
  • Applicant Tracking
  • Approval Workflow
  • Attendance Tracking

Kelebihan Bitrix24 (Pros)

Kekurangan Bitrix24 (Cons)

  • Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan.
  • Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi.
  • Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka.
  • Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan.
  • Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain.
  • Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri.

16. ServiceNow

Software untuk Customer Service_ServiceNow

ServiceNow menyediakan solusi manajemen layanan pelanggan yang dapat membantu Anda untuk mengotomatiskan permintaan pelanggan, menangani masalah secara proaktif, dan memberikan pengalaman yang mudah.

Berikut adalah fitur unggulan yang ditawarkan ServiceNow:

  • Custom tables
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Self-Service
  • Knowledge Management

Untuk mengetahui biaya berlangganan ServiceNow, Anda dapat menghubungi customer support ServiceNow secara langsung.

17. Kustomer

Software untuk customer service_Kustomer

Customer service support software terbaik berikutnya adalah Kustomer yang menawarkan solusi untuk pengalaman yang efisien dan informatif dengan alat dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan saat ini.

Dengan demikian, Anda dapat membuat layanan pelanggan yang menguntungkan dan disenangi oleh pelanggan Anda.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan oleh Kustomer antara lain:

  • Basis pengetahuan tertanam
  • Chatbot yang didukung CRM
  • Push notification & pesan proaktif
  • Buat widget obrolan Anda sendiri

Sementara itu, biaya berlangganan Kustomer dimulai dari US$89 per bulan atau Anda dapat menghubungi customer support Kustomer untuk informasi lebih lanjut.

18. Hiver

Software untuk customer service__Hiver

Hiver menyediakan solusi otomatisasi layanan pelanggan yang cepat dan empatik. Solusi ini dapat memungkinkan tim dukungan Anda untuk menetapkan, melacak, dan berkolaborasi pada kueri pelanggan dan tiket dukungan yang tiba di kotak masuk.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan oleh Hiver antara lain:

  • Ciptakan akuntabilitas dengan kepemilikan dan status email
  • Berkolaborasi pada email dukungan
  • Otomatiskan tugas yang berulang
  • Tingkatkan dukungan pelanggan dan kinerja tim dengan analitik

Anda dapat mengakses Hiver dengan membayar biaya berlanggan dimulai dari US$12 per bulan atau menghubungi customer support Hiver untuk informasi selengkapnya.

19. Hoosuite

Software untuk customer service hootsuite

Customer service software Hootsuite dapat membantu tim customer service untuk tetap terhubung dengan para pelanggan. Mereka dapat menjadwalkan konten di berbagai jejaring sosial melalui satu dasbor berbasis web yang aman.

Dasbor tersebut dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Wawasan bisnis juga tersedia bagi seluruh tim yang terlibat. Fitur lain dari customer support software ini adalah kemampuan untuk memfilter berbagai kata kunci, tagar, dan lokasi.

Adapun fitur yang dimiliki Hootsuite antara lain:

  • Kelola setiap pertanyaan di satu tempat.
  • Letakkan data pelanggan di ujung jari Anda.
  • Bekerja lebih cerdas dengan pelaporan dan kecerdasan.
  • Jaga agar tetap personal, bahkan dalam skala besar.

Untuk mengetahui biaya berlangganan Hootsuite, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

20. Sprout Social

Sprout Social

Sprout Social adalah customer support software yang menggabungkan alat pemantauan, keterlibatan, penjualan, dukungan, dan pemasaran melalui media sosial. Customer service software ini dapat mencegah terputusnya komunikasi atau alur kerja antara tim media sosial dan tim dukungan sosial.

Adapun fitur pendukung customer support software Sprout Social antara lain:

  • Kelola percakapan
  • Buat koneksi yang lebih kuat
  • Bekerja lebih cerdas
  • Hasil terukur secara rinci

Sementara itu, biaya berlangganan Sprout Social dimulai dari $89 per bulan.

21. Nicereply

Nicereply

Nicereply merupakan sebuah solusi yang hebat untuk membantu mendapatkan umpan balik dari pelanggan pada waktu yang tepat. Anda dapat membuat survei yang sesuai dengan estetika perusahaan Anda dan menyesuaikan pertanyaan di dalamnya yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Tak hanya itu saja, Nicereply juga menyediakan analisis mendalam sehingga Anda dapat memperoleh hasil maksimal dari umpan balik yang diberikan pelanggan Anda. Customer support software Nicereply juga dapat terintegrasi dengan banyak perangkat lunak layanan pelanggan yang berbeda.

Beberapa fitur penting yang ditawarkan Nicereply antara lain:

  • Helping teams fix their issues
  • Post-resolution email surveys
  • In-signature email surveys
  • Integrations

Adapun biaya berlangganan Nicereply dimulai dari $39 per bulan/pengguna.

22. Slack

Software untuk customer service slack

Software untuk customer service berikutnya adalah Slack. Software ini dapat memungkinkan pelanggan internal untuk mendapatkan bantuan tanpa hambatan dari departemen TI atau SDM, dari saluran yang sama yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan rekan satu tim mereka.

Tidak hanya itu saja, Slack juga dilengkapi dengan beberapa fitur unggulan seperti:

  • Bergerak lebih cepat dengan mengatur kehidupan kerja Anda
  • Fokuskan waktu Anda, dengan cara Anda sendiri
  • Sederhanakan kerja tim untuk semua orang

Adapun biaya untuk berlangganan Slack dimulai dari $6.67 per bulan.

23. AzureDesk

AzureDesk

AzureDesk dalah sistem ringan dengan kemampuan yang cukup untuk mendukung departemen layanan pelanggan perusahaan besar atau kecil. Sistem tiket AzureDesk memungkinkan Anda menggunakan alamat email dalam jumlah tak terbatas yang memudahkan konversi email ke alamat mana pun menjadi tiket dukungan. Selain itu, aplikasi ini juga sangat fleksibel dengan API yang dapat mendukung banyak integrasi aplikasi layanan pelanggan populer lainnya.

Fitur yang dimiliki AzureDesk adalah:

  • Smart automation
  • Ticket tags
  • Private notes
  • Ticket management
  • Shared email inbox
  • Brand customizations
  • Knowledge content management
  • Omnichannel support

Biaya berlangganan AzureDesk mulai dari $ 33 per bulan.

Perbandingan Harga Aplikasi Customer Service Software

Tabel Perbandingan Aplikasi Customer Service

Aplikasi

Harga mulai dari Review Pelanggan Cocok untuk

Mekari Qontak

Rp200.000/bulan 4.6 dari 5 di G2 Dukungan pelanggan all-in-one
Zendesk $49/bulan 4.3 dari 5 di G2  Service desk
Freshdesk $15/bulan 4.4 dari 5 di G2  Service desk
Help Scout $20/bulan 4.4 dari 5 di G2 Dukungan pelanggan all-in-one
Jira Service Desk $20/bulan 4.2 dari 5 di G2 Service desk
eBesha xCRM Hubungi customer support eBesha  Belum ada penilaian di G2 Help desk
HappyFox Hubungi customer support HappyFox 4.5 dari 5 di G2 Help desk
MobileMonkey $21.75/bulan 4.9 dari 5 di G2 Messaging
Olark $29/bulan 4.3 dari 5 di G2 Live chat
Spiceworks $10/bulan 4.3 dari 5 di G2 Tim support remote
osTicket $9/bulan 4.4 dari 5 di G2 Layanan perusahaan
EQUIP ERP Hubungi customer support EQUIP ERP Belum ada penilaian di G2 Help desk
Faveo $60/bulan 4.6 dari 5 di G2 Help desk
Intercom $59/bulan 4.4 dari 5 di G2  Messaging
Bitrix24 $30/bulan 4.1 dari 5 di G2

Tim support remote


Dapatkan Aplikasi Customer Service Software Terbaik Sekarang!

Ada berbagai jenis App customer service yang dapat Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun, jika Anda membutuhkan semua fungsi dari masing-masing aplikasi, maka Anda dapat memilih software customer service terbaik dari Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi customer service yang dapat Anda integrasikan dengan berbagai sistem canggih lainnya. Hal ini mendukung kinerja layanan pelanggan Anda secara optimal.

Selain itu, Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan untuk menangani layanan dan hubungan pelanggan mereka. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Yuk, coba demo aplikasi customer service terbaik dari Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Kategori : Customer Service
WhatsApp WhatsApp Sales