Mekari Qontak
Customer Service Product

15 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia Tahun 2022

Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik

Tahukah Anda kalau ternyata aplikasi customer service berperan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan? Ini karena aplikasi customer service terbaik dapat membantu bisnis untuk menjanlin interaksi yang lebih dengan pelanggan dan membantu meringankan tugas tim dan agen customer service.

Dengan begitu, tim customer service dapat lebih produktif dan memiliki kinerja yang lebih optimal. Tak hanya itu saja, customer service software juga dapat mendorong terciptanya kepuasan pelanggan atau customer satisfication yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahsan lengkap tentang aplikasi customer service terbaik berikut ini!

Berikut 15 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia:

  1. Mekari Qontak
  2. Zendesk
  3. Freshdesk
  4. Help Scout
  5. Jira Service Desk
  6. eBesha xCRM
  7. HappyFox
  8. MobileMonkey
  9. Olark
  10. Spiceworks
  11. osTicket
  12. Air Call
  13. Faveo
  14. Intercom
  15. Bitrix24

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak


Apa itu Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service adalah perangkat digital yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Di mana kepuasan pelanggan menjadi salah satu elemen penting bagi bisnis, terutama dalam mempengaruhi penjualan dan reputasi bisnis.

Menurut penelitian dari Qualtrics XM Institute, 90% pelanggan percaya pada perusahaan yang memiliki layanan pelanggan (customer service) terbaik yang mampu menyelesaikan masalah mereka.

Dengan demikian, tidak heran apabila banyak perusahaan yang berusaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menerapkan aplikasi customer service terbaik. Apakah Anda salah satunya?

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!


Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan Aplikasi Customer Service terbaik yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan Anda dengan sistem tiket dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Tak hanya itu saja, Anda juga dapat memiliki semua jenis aplikasi customer service yang sudah disebutkan sebelumnya dalam satu platform terpadu.

Harga berlangganan Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!

Fitur Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

  • Software customer service Omnichannel – Layani pelanggan Anda di mana saja mereka berada, baik pelanggan Anda menggunakan pesan, telepon, atau media sosial sekalipun. Anda juga bisa memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.
  • Otomasi customer service – Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai. Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
  • Sistem customer service yang dapat disesuaikan – Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan Anda sendiri. Tetapkan poin eskalasi yang mendesak dan pembusukan atau SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
  • Business intelligence dashboard – Lihat analitik umum bisnis Anda atau ekspor semua analitik ke alat intelijen bisnis yang dapat disesuaikan untuk membangun analitik khusus bisnis Anda. Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi
  • Dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem dalam satu platform terpusat – Anda dapat mengintegrasikan aplikasi customer service Mekari Qontak dengan sistem CRM, call centerlive chat, dan masih banya lagi.
  • Dashboard helpdesk – Miliki laporan yang berisi analisis dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, misalnya diatur per tenaga sales atau untuk periode tertentu.
  • Fitur ChatbotAktifkan fitur Chatbot yang otomatis merespon setiap pesan selama 24 jam nonstop.
  • Tampilan papan Kanban – Visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudakan melacak tiket pelanggan.
  • Analisis dan Laporan – Lacak kinerja tim customer service dari laporan performa agen yang bisa diakses secara real-time.
  • Kolaborasi – Dorong kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan permitaan pelanggan lebih cepat tanpa berpindah aplikasi.

Kelebihan Mekari Qontak (Pros)

Kekurangan Mekari Qontak (Cons)

  • Menyediakan obrolan langsung (live chat) dalam satu dashboard.
  • Terintegrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya, seperti: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan sebagainya.
  • Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi obrolan langsung, sehingga Anda dapat mengevaluasi bagaimana kinerja tim CS dan tim sales Anda.
  • Selama jam kerja, memungkinkanAnda mengatur alur kerja untuk memudahkan mengirim tiket langsung dari live chat.
  • Memiliki kecepatan yang baik saat memuat jendela obrolan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
  • Didukung fitur canggih, sayangnya Mekari Qontak hanya fokus pada pasar lokal saja.

Baca Juga: 7 Contoh Dashboard Customer Service dan Fiturnya

2. Zendesk

Aplikasi Customer Service zendesk

Perusahaan Amerika penyedia Aplikasi CS yang berkantor pusat di San Francisco, California, Amerika Serikat. Salah satu produk Zendesk menangani layanan pelanggan. Aplikasi layanan pelanggan Zendesk mudah untuk digunakan karena dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang berbeda.

Harga Zendesk mulai dari $49 per bulan

Fitur yang ditawarkan Zendesk seperti berikut:

  • Routing and intelligence
  • Help center
  • Messaging
  • Agent Workspace
  • collaboration tools
Kelebihan Zendesk (Pros)

Kekurangan Zendesk (Cons)

  • Fleksibel dan mudah diimplementasikan.
  • Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dashboard analitik.
  • Memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, online community, dan portal layanan 24/7.
  • Tidak dilengkapi opsi ekspor data secara langsung ke dalam file JSON atau CSV.
  • Biaya berlangganan relatif mahal.
  • Integrasi dengan WordPress lemah.

3. Freshdesk

Aplikasi untuk Customer Service freshdesk

Anda dapat menggunakan customer service platform yang ditawarkan Freshdesk untuk memuskan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang mudah. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan solusi tersebut untuk terlibat dalam percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Harga Freshdesk mulai dari $15 per bulan.

Berikut adalah fitur unggulan yang dimiliki Freshdesk:

  • Kegembiraan pelanggan & agen menjadi mudah
  • Terhubung di saluran yang disukai pelanggan
  • Jawab panggilan dukungan dengan mudah
  • Memberikan layanan lapangan yang dipercaya agen jarak jauh
Kelebihan Freshdesk  (Pros)

Kekurangan Freshdesk (Cons)

  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

4. Help Scout

Aplikasi Customer Service Help Scout

Help Scout adalah aplikasi customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Harga: Biaya berlangganan aplikasi customer service Help Scout dimulai dari $20 per bulan.

Adapun fitur utama yang ditawarkan Help Scout antara lain:

  • Shared Inbox
  • Reporting
  • Knowledge Base
  • Live Chat
  • Messages

Kelebihan Help Scout (Pros)

Kekurangan Help Scout (Cons)

  • Memiliki interface atau antarmuka yang baik.
  • Mudah digunakan oleh pengguna baru.
  • Alur kerja dapat diotomatisasi.
  • Dapat dipersonalisasi untuk meningkatkan kinerja individu yang lebih optimal.
  • Tidak memiliki spam filter.
  • Sering terjadi kesalahan server atau error.

5. Jira Service Desk

Aplikasi untuk Customer Service jira service desk

Aplikasi CS yang memungkinkan tim support untuk memberikan pelayanan/tanggapan yang mudah dan cepat kepada pelanggannya. Dengan memakai Aplikasi CS ini, agen customer service dapat mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Harga Jira Service desk mulai dari $20 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Jira Service desk diantaranya sebagai berikut:

  • Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Knowledge Management

Kelebihan Jira Service desk (Pros)

Kekurangan Jira Service desk (Cons)

  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah langsung dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

6. eBesha xCRM

Aplikasi Customer Service Ebesha xCRM

Aplikasi CRM yang memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan/permintaan layanan kepada tim support secara efektif dan efisien. Seorang agen customer service dapat melihat seluruh catatan/history dari setiap interaksi yang tersimpan dalam sistem. Hal tersebut mempercepat penindaklanjutan dari setiap masalah pelanggan yang ada.

Harga untuk berlangganan eBeshaxCRM bisa diketahui dengan menanyakan customer service eBesha.

Fitur yang dimiliki eBeshaxCRM adalah

  • Account & Contact Management
  • Report & Dashboard Tools
  • Omnichannel Integration
  • CTI-Ready
Kelebihan eBesha xCRM (Pros) Kekurangan eBesha xCRM (Cons)
  • User Friendly.
  • Dapat di integrasi dengan website, email dan sosial media.
  • Tersedia customer support yang dapat dihubungi saat dibutuhkan.
  • Sebagian fitur tidak bisa diakses.
  • Pilihan fitur cukup terbatas.

7. HappyFox

Aplikasi untuk Customer Service HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi customer service dengan alat pelaporan khusus, yang dapat meninjau metrik pelaporan lanjutan seperti NPS dan CSAT. Selain itu, perangkat ini juga dapat memberikan laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan HappyFox, Anda dapat menghubungi customer support HappyFox secara langsung.

Berikut adalah fitur utama aplikasi customer service HappyFox:

  • Multi-channel customer service
  • Custom reports
  • Canned actions
  • Custom ticket views

Kelebihan HappyFox (Pros)

Kekurangan HappyFox (Cons)

  • Dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
  • Mendukung live chat yang memudahkan umpan balik dan tanggapan terkait masalah yang dialami pelanggan.
  • Tidak memiliki metriks kinerja.

8. MobileMonkey

MobileMonkey

MobileMonkey adalah customer service platform yang menyederhanakan semua saluran obrolan pelanggan dalam satu inbox terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat semua riwayat percakapan yang terjadi di seluruh saluran bisnis seperti website, Facebook Messenger, Instagram, dan aplikasi pesan lainnya.

Harga berlangganan Mobile Monkey mulai dari $21.75 per bulan.

Fitur yang dimiliki MobileMonkey diantaranya:

  • Lead Generation Tools
  • Live Chat for Sales & Support
  • Desktop & Mobile Inbox
  • List Building & Re-engagement Tools

Kelebihan MobileMonkey (Pros)

Kekurangan MobileMonkey (Cons)

  • Menghemat waktu dan memberikan informasi kepada pelanggan.
  • Mengotomatiskan dukungan pesan obrolan Anda, dan ini bekerja sangat baik untuk itu.
  • Interface mudah digunakan.
  • Tidak terintegrasi WhatsApp.
  • Pelaporannya sangat minim, dan tidak terhubung ke hal lain karena kurangnya integrasi.

9. Olark

olark

Customer service software Olark merupakan perangkat lunak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan berdasarkan merek yang dipromosikan (dapat dipersonalisasi). Selain itu juga mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim CS berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Harga berlangganan Olark mulai dari $29 per bulan.

Fitur yang dimiliki Olark meliputi:

  • Otomatisasi sistem
  • Laporan obrolan real-time
  • Menyimpan transkrip obrolan
  • Dashboard laporan analitik

Kelebihan Olark (Pros)

Kekurangan Olark (Cons)

  • Terintegrasi dengan layanan atau saluran lainnya.
  • Terhubung dengan aplikasi seluler pihak ketiga dari hampir semua perangkat iOS atau Android.
  • Memudahkan percakapan dengan siapapun yang menjelajahi situs web Anda.
  • Laporan yang disajikan kurang rinci.
  • Tidak memiliki fitur berbagai gambar yang sering dibutuhkan oleh penggunanya.
  • Tidak memiliki fitur untuk mengganti tema widget obrolan.

10. Spiceworks

Aplikasi untuk Customer Service spiceworks

Spicework adalah customer service software yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform.

Aplikasi CS ini dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut.

Harga berlangganan Spiceworks mulai $10 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Spiceworks, meliputi:

  • Knowledge Base
  • Team Management
  • Ticket Collaboration
  • Multi‐site Support
  • Tickets & Tasks

Kelebihan Spiceworks (Pros)

Kekurangan Spiceworks (Cons)

  • Tidak membutuhkan perawatan
  • Proses instalasi cepat.
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.
  • Fitur terbatas.
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
  • Tidak fleksibel.
  • Ruang penyimpanan kecil.
  • Tidak memiliki interface dan desain modern.

11. osTicket

Aplikasi Customer Service osticket

osTicket adalah customer service platform yang memiliki semua fungsionalitas dasar yang mungkin Anda perlukan untuk melayani pelanggan secara online.

Keunggulan osTicket memiliki kemampuan untuk melakukan auto-triage pada setiap tiket yang masuk. osTicket menyediakan 2 paket gratis, dengan sistem cloud yang menyediakan langganan bulanan.

Harga osTicket mulai dari $9 per agen.

Fitur yang ditawarkan osTicket meliputi:

  • Automated Routing
  • Macros/Templated Responses
  • Self Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Ticket Management
  • Workflow Configuration

Kelebihan osTicket (Pros)

Kekurangan osTicket (Cons)

  • Memiliki kemampuan dokumentasi yang baik.
  • Anda bisa melakukan pembatalan tanpa dipungut biaya.
  • Pada support platform, Anda bisa menggunakan domain sendiri sebagai branding
  • Tidak menyediakan obrolan langsung (live chat).
  • Minimnya informasi atau navigasi yang disediakan dalam sistem.

12. Air Call

Aplikasi untuk Customer Service Air Call

Air Call menyediakan sejumlah paket customer service berbeda yang cocok untuk tim dari semua ukuran. Aplikasi customer service Air Call dapat digunakan untuk tim yang berfokus pada pelanggan. Anda dapat mentransformasikan pengalaman pelanggan dengan solusi pusat panggilan cloud untuk tim penjualan dan dukungan.

Harga berlangganan Air Call dimulai dari $30/bulan per perngguna.

Fitur yang dimiliki Air Call adalah:

  • Set up in seconds
  • Connect to your tools
  • Gain visibility
  • Enable productivity

Kelebihan Air Call (Pros)

Kekurangan Air Call (Cons)

  • Tautkan panggilan dengan benar ke tujuan Anda.
  • Mampu mengidentifikasi zona waktu.
  • Memberi tahu Anda jika ada masalah stabilitas dalam koneksi.
  • Kustomisasi kurang efektif.
  • Dalam beberapa kasus terdapat masalah dengan perutean.
  • Ekstensi Chrome memiliki terlalu banyak bug.

13. Faveo

Aplikasi Customer Service Faveo

Faveo adalah aplikasi CS berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Solusi ini memungkinan pelanggan untuk terhubung dengan bisnis melalui email.

Tak hanya itu saja, Faveo juga dapat memungkinkan Anda untuk menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Harga Faveo: mulai dari $60 per pengguna/bulan

Fitur yang dimiliki Faveo di antaranya:

  • Manajemen tiket
  • Kategori tiket
  • Dashboard pelaporan
  • Penugasan tiket

Kelebihan Faveo (Pros)

Kekurangan Faveo (Cons)

  • Interface mudah digunakan dan disesuaikan.
  • Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik.
  • Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan.
  • Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas.
  • Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal.
  • Tidak terintegrasi dengan live chat, padahal dalam road map dikatakan tersedia.
  • Memiliki fitur yang sangat terbatas.

14. Intercom

Intercom

Intercom adalah customer service software berbasis pesan untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi. Percakapan pesan tersebut dibantu Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan.

Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.

Harga Intercom: mulai dari $59 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Intercom meliputi:

  • Auto-Responders
  • CAN SPAM Compliance
  • Canned Responses
  • Contact Management
  • Customer Database
  • Customer Surveys

Kelebihan Intercom (Pros)

Kekurangan Intercom (Cons)

  • Mudah untuk berkolaborasi dengan tim saat merespon pelanggan.
  • Kustumisasi template percakapan dengan pelanggan Anda.
  • Integrasi dengan saluran lain berjalan baik
    Kemampuan untuk menandai tiket masuk dan membuat catatan.
  • Kemampuan untuk melacak dan membuat katalog tiket layanan berdasarkan ID, Pelanggan dan lainnya perlu ditingkatkan.
  • Manajemen tiket untuk permintaan produk beberapa kali terjadi bug.
  • Terlalu banyak paket dan layanan cukup memberatkan pelanggan.

15. Bitrix24

Bitrix24

Bitrix24 menyediakan customer service software yang dapat memudahkan tim customer service untuk saling berkolaborasi dalam menyelesaikan tugasnya.

Harga: Biaya berlangganan Bitrix24 premium dimulai dari $30 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Bitrix24 antara lain:

  • Activity Tracking
  • Agenda Management
  • Alerts/Notifications
  • Analytics/ROI Tracking
  • Applicant Tracking
  • Approval Workflow
  • Attendance Tracking

Kelebihan Bitrix24 (Pros)

Kekurangan Bitrix24 (Cons)

  • Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan.
  • Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi.
  • Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka.
  • Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan.
  • Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain.
  • Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri.

Perbandingan Aplikasi Customer Service

Tabel Perbandingan Aplikasi Customer Service

Aplikasi

Harga mulai dari Review Pelanggan Cocok untuk

Mekari Qontak

Rp200.000/bulan 4.6 dari 5 di G2 Dukungan pelanggan all-in-one
Zendesk $49/bulan 4.3 dari 5 di G2  Service desk
Freshdesk $15/bulan 4.4 dari 5 di G2  Service desk
Help Scout $20/bulan 4.4 dari 5 di G2 Dukungan pelanggan all-in-one
Jira Service Desk $20/bulan 4.2 dari 5 di G2 Service desk
eBesha xCRM Hubungi customer support eBesha  Belum ada penilaian di G2 Help desk
HappyFox Hubungi customer support HappyFox 4.5 dari 5 di G2 Help desk
MobileMonkey $21.75/bulan 4.9 dari 5 di G2 Messaging
Olark $29/bulan 4.3 dari 5 di G2 Live chat
Spiceworks $10/bulan 4.3 dari 5 di G2 Tim support remote
osTicket $9/bulan 4.4 dari 5 di G2 Layanan perusahaan
EQUIP ERP Hubungi customer support EQUIP ERP Belum ada penilaian di G2 Help desk
Faveo $60/bulan 4.6 dari 5 di G2 Help desk
Intercom $59/bulan 4.4 dari 5 di G2  Messaging
Bitrix24 $30/bulan 4.1 dari 5 di G2

Tim support remote


Apa Manfaat Penggunaan Aplikasi Customer Service Terbaik pada Bisnis?

Berikut adalah manfaat aplikasi customer service terbaik yang perlu Anda ketahui:

1. Melayani pelanggan setiap waktu

Pelanggan dapat membutuhkan bantuan tim customer service kapan saja, oleh karenanya pelayanan yang dapat diakses setiap saat (24/7) pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan fitur auto responder yang dapat membantu Anda untuk merespon pesan pelanggan setiap waktu.

Fitur ini hanya dapat Anda peroleh apabila Anda menggunakan WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan CRM sebagai aplikasi customer service Anda.

2. Memberi tanggapan yang lebih cepat

Semua percakapan antara tim support dan pelanggan dapat terekam dengan baik lewat Aplikasi Call Center. Sehingga, pelanggan tidak perlu menyampaikan ulang masalah atau permintaannya kepada tim support.

3. Meningkatan kinerja tim support dan agen CS

WhatsApp API yang ditawarkan oleh Mekari Qontak dapat diakses oleh banyak customer service dengan hanya menggunakan satu nomor dalam melayani pelanggan.

4. Mampu melacak riwayat percakapan dengan pelanggan

Sistem CRM Mekari Qontak dapat terhubung dengan sistem call center PBX sebagai Aplikasi CS yang dapat menyimpan riwayat percakapan dengan pelanggan.

Hal ini menjadi sangat penting karena tim support dapat memahami kendala yang sebelumnya dialami oleh pelanggannya.

5. Manajemen informasi pelanggan yang terpusat

Semua percakapan antara tim support dan pelanggan terekam dengan baik lewat Aplikasi Call Center. Sehingga, pelanggan tidak perlu menyampaikan ulang masalah atau permintaannya kepada tim support.

6. Mengevaluasi laporan kinerja tim support secara otomatis

Anda dapat memeroleh evaluasi laporan kinerja tim customer service Anda secara otomatis dengan cara mengintegrasikan customer service software dengan sistem CRM.


Apa saja Jenis-Jenis Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service dirancang khusus bagi tim customer service untuk memudahkan mereka dalam menjalankan tugas dan mencapai target KPI.

Namun dalam penerapannya, ada berbagai jenis customer service platform yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Berikut adalah jenis-jenis aplikasi customer service:

1. Aplikasi Help Desk

Aplikasi help desk digunakan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang mengalami kesulitan menggunakan produk.

Selain itu, aplikasi ini biasanya merujuk pada sebuah aplikasi khusus dengan fitur tambahan yang dapat digunakan untuk mengumpulkan, mengelola, dan melaporkan komunikasi pelanggan oleh beberapa agen CS sekaligus.

2. Aplikasi Service Desk

Hampir sama dengan help desk, aplikasi service desk biasanya digunakan oleh manajemen service IT. Selain itu, aplikasi ini juga dapat digunakan untuk mengelola ticket, mengubah request, konfigurasi service, dan manajemen license.

3. Live Chat

Live chat menjadi pilihan utama bisnis dalam hal pelayanan pelanggan. Customer service software jenis ini dapat memberikan pendekatan komunikasi ke pelanggan secara real time dan one-on-one. Biasanya fitur Live Chat akan muncul di bagian sudut website perusahaan.

4. Aplikasi Messaging

Aplikasi messaging menjadi layanan pelanggan yang cukup favorit. Sebab pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan bisnis kapan saja.

Bahkan customer service platform jenis ini dilengkapi dengan chatbot, seperti Whatsapp Chatbot. Di mana sistem chatbot nantinya akan otomatis merespon pelanggan selama 24/7 dengan lebih efektif dan efisien.

5. Aplikasi Call Center

Layanan melalui telepon tetap menjadi pilihan yang populer untuk pelanggan yang ingin penanganan secara cepat dan pasti dari perusahaan. Call center menjadi pilihan banyak pelanggan yang membutuhkan informasi lebih jelas.

Baca Juga: 20 Aplikasi Call Center Terbaik untuk Bisnis


Fitur Apa Saja yang Dibutuhkan dalam Aplikasi Customer Service?

Ada banyak fitur yang dapat Anda gunakan dalam customer service platform untuk memaksimalkan layanan pelanggan Anda.

Untuk memudahkannya, fitur dapat dibagai ke dalam beberapa kategori, antara lain:

1. Collect

Fitur collect atau pengumpulan dapat membantu Anda untuk mengumpulkan pertanyaan pengguna berdasarkan kebutuhan atau kepentingan mereka. Kemudian, pertanyaan tersebut akan disalurkan ke agen yang sesuai.

2. Organize

Organize merupakan fitur yang dapat membantu Anda untuk mengorganisir seluruh komunikasi yang masuk dan menciptakan struktur yang berguna.

Dengan demikian, tim customer service Anda dapat memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan merespons mereka secara tepat waktu.

3. Kolaborasi

Fitur kolaborasi dapat memungkinkan Anda dan tim, serta tim lainnya untuk bekerja sama secara efektif. Sehingga seluruh tim dapat bekerja sama untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

4. Respons

Sama seperti namanya, fitur respons adalah fitur yang mencakup seluruh metode atau cara membalas permintaan serta pesan pelanggan. Fitur ini dapat berupa live chatmessagingemail, dan lain sebagainya.

5. Integrasi

Dengan keberadaan fitur integrasi, Anda dapat menghubungkan customer service platform Anda dengan berbagai sistem canggih lainnya, seperti omncihannel, CRM, atau API yang dapat membantu operasional layanan pelanggan Anda secara keseluruhan.

6. Analisis dan Laporan

Fitur analisis dan laporan memungkinkan Anda dan tim untuk lebih memahami pelanggan, apa masalah mereka, dan apa yang mereka ingin selesaikan. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk mengevaluasi kinerja agen customer service Anda.

Baca Juga: 15 Contoh Manajemen Customer Service yang Buruk


Dapatkan Aplikasi Customer Service Terbaik Sekarang!

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

Ada berbagai jenis aplikasi customer service yang dapat Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun, jika Anda membutuhkan semua fungsi dari masing-masing aplikasi, maka Anda dapat memilih aplikasi customer service terbaik dari Mekari Qontak.

Mekari Qontak tidak hanya menyediakan aplikasi customer service terbaik yang dapat Anda integrasikan dengan berbagai sistem canggih lainnya guna mendukung kinerja layanan pelanggan Anda secara optimal. Sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk menangani layanan dan hubungan pelanggan mereka. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Yuk, coba demo aplikasi customer service terbaik dari Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak Sekarang!

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales