16 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Efektif

Kepuasan pelanggan adalah faktor yang paling penting bagi perkembangan bisnis. Sebab pelanggan yang puas cenderung akan kembali melakukan repeat order atau merekomendasikannya ke orang lain. Sayangnya, sebagian pebisnis bingung bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pada dasarnya ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan seperti kualitas produk dan layanan. Selain faktor-faktor tersebut, masih banyak cara meningkatkan kepuasan pelanggan.

Untuk lebih jelasnya simak strategi meningkatkan kepuasan pelanggan pada artikel di bawah ini.

Mengapa Bisnis Perlu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Meningkatkan kepuasan pelanggan itu penting karena pelanggan yang puas tidak mudah pindah ke tempat lain, membuat bisnis Anda lebih untung, dan bisa menjadi “agen” promosi gratis.

Sebuah penelitian mengungkapkan 9 dari 10 pelanggan membaca ulasan sebelum membeli, dan ulasan bagus bisa meningkatkan penjualan hingga 12,5%. Tanpa pelanggan yang puas, tidak akan ada ulasan bagus.

Oleh karena itu, mengukur kepuasan pelanggan sangat penting untuk mengetahui siapa yang puas dan tidak puas, sehingga Anda bisa mengambil langkah yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang Efektif

Ingin bisnis Anda terus berkembang? Kunci utamanya adalah pelanggan yang puas. Dengan menerapkan strategi berikut, Anda bisa mengubah pelanggan menjadi promotor setia dan meningkatkan penjualan.

1. Kualitas Produk yang Berkualitas

Pastikan produk Anda berkualitas tinggi, tahan lama, dan bebas dari cacat. Lakukan kontrol kualitas yang ketat dan gunakan bahan baku terbaik. Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang mendapatkan produk sesuai atau bahkan melebihi harapan mereka.

2. Layanan Ramah & Responsif

Pelanggan ingin dilayani dengan cepat, ramah, dan informatif. Latih tim layanan pelanggan Anda untuk bersikap profesional, sabar, dan responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Gunakan bahasa yang sopan dan mudah dimengerti.

3. Garansi Bikin Tenang

Berikan garansi produk yang jelas dan mudah dipahami. Garansi menunjukkan bahwa Anda yakin dengan kualitas produk Anda dan siap bertanggung jawab jika terjadi masalah.

4. Jadikan Pelanggan Sebagai Prioritas

Pahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan Anda. Lakukan riset pasar, survei, atau wawancara untuk mendapatkan masukan berharga dari pelanggan. Gunakan informasi ini untuk mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

5. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian, preferensi, atau demografi pelanggan. Kirim ucapan selamat ulang tahun dengan diskon khusus atau penawaran eksklusif lainnya.

6. Libatkan Pelanggan

Mintalah masukan dari pelanggan tentang produk, layanan, atau pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Buat forum diskusi online, grup media sosial, atau survei untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Gunakan masukan ini untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda.

Pantau percakapan tentang produk Anda di media sosial. Responsif terhadap umpan balik positif maupun negatif. Gunakan media sosial untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, dan mendapatkan masukan berharga.

7. Harga Bersaing

Lakukan riset pasar untuk mengetahui harga pesaing Anda. Tawarkan harga yang kompetitif, bahkan sesekali berikan diskon, promo, atau bundling produk untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

8. Tawarkan Program Loyalitas Menarik

Buat program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Anda. Tawarkan poin reward, diskon khusus, akses awal ke produk baru, atau hadiah eksklusif lainnya. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan terus kembali.

9. Pilih Saluran Komunikasi yang Tepat

Sediakan berbagai saluran komunikasi yang mudah diakses oleh pelanggan, seperti live chat, email, telepon, media sosial, atau aplikasi pesan instan. Di Mekari Qontak, Anda bisa menjalankan berbagai kanal komunikasi melalui aplikasi Omnichannel yang memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi tersebut dalam satu platform. Responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

10. Jalin Hubungan Baik dengan Pelanggan

Jangan lupa untuk tetap berhubungan dengan pelanggan setelah mereka membeli produk Anda. Kirim email ucapan terima kasih, newsletter berisi informasi produk baru, tips bermanfaat, atau promo menarik. Buat konten menarik di media sosial yang relevan dengan minat pelanggan Anda.

11. Tawarkan Opsi Pembayaran yang Mudah

Pastikan proses check-out di website atau aplikasi Anda mudah, cepat, dan aman. Tawarkan berbagai opsi pembayaran yang nyaman bagi pelanggan, seperti kartu kredit, transfer bank, dompet digital, atau bayar di tempat (COD).

12. Solusi Cepat & Efektif

Saat pelanggan mengalami masalah, berikan solusi yang cepat, tepat, dan memuaskan. Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama atau merasa diabaikan. Dengarkan keluhan mereka dengan sabar dan empati, lalu berikan solusi terbaik yang Anda bisa.

13. Rekrut Karyawan Berkualitas

Rekrut dan latih karyawan yang kompeten, ramah, dan berorientasi pada pelanggan. Berikan pelatihan tentang produk, layanan, dan keterampilan komunikasi yang baik. Karyawan yang berkualitas akan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan menciptakan pengalaman yang positif.

14. Hadirkan Pengalaman Unik & Berkesan

Ciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan, unik, dan berkesan bagi pelanggan Anda. Misalnya, dengan mengadakan acara khusus, memberikan sampel gratis, menawarkan layanan personalisasi, atau memberikan sentuhan khusus pada kemasan produk.

15. Minta Masukan dan Evaluasi Produk dan Layanan

Lakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala. Gunakan kuesioner online, wawancara telepon, atau formulir umpan balik untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan. Analisis hasil survei untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Baca juga: Contoh-Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Paling Banyak Digunakan

16. Jangan Lupas Apresiasi Pelanggan

Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka, ulasan positif, atau partisipasi dalam survei. Berikan pujian atau penghargaan kecil sebagai bentuk apresiasi. Hal-hal kecil seperti ini bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan senang.

Dengan menerapkan cara-cara di atas secara konsisten dan terus-menerus, Anda akan menciptakan pelanggan yang puas dan loyal. Ingat, pelanggan yang puas adalah aset berharga bagi bisnis Anda. Jadi, jangan ragu untuk berinvestasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Mekari Qontak

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang mutlak harus bisnis dapatkan. Sebab customer satisfaction sangat mempengaruhi keberlangsungan bisnis di masa datang. Semakin banyak pelanggan yang tidak puas dengan produk Anda, semakin sulit juga membangun kepercayaan mereka untuk membeli produk Anda lagi.

Ada beberapa cara meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan.

Cara mengukur kepuasan pelanggan dengan survei akan lebih mudah dengan bantuan tools CSAT, NPS dan CES dari Aplikasi CRM Mekari Qontak. Di mana tools ini akan memudahkan Anda untuk menghitung semua survei pelanggan secara otomatis.

Mekari Qontak memiliki berbagai fitur untuk membangun kepuasan pelanggan. Aplikasi juga didukung dengan sistem omnichannel, artinya semua survei dari berbagai platform akan disimpan dan dikelola dalam satu sistem terpadu. Jadi Anda tidak perlu repot-repot lagi memasukan data atau menghitungnya secara manual.

Jadi Tunggu apalagi?  Coba Gratis Aplikasi Mekari Qontak selama 14 hari, atau Konsultasi Gratis dengan tim Mekari Qontak yang selalu siap melayani Anda.