Mekari Qontak
Customer Service

WhatsApp Live Chat: Pengertian dan 5 Cara Kerjanya

whatsapp live chat

Mengenal WhatsApp Live Chat dan Cara Kerjanya

WhatsApp live chat dimanfaatkan oleh bisnis untuk menjawab keluhan, pertanyaan atau permintaan pelanggan secara langsung. Pasalnya cara kerja live chat WA dinilai lebih efektif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Hal tersebut tidak lepas dari fitur-fitur yang dimiliki WhatsApp live chat yang mampu merespon cepat semua pesan pelanggan selama 24 jam non stop.

5 Cara Kerja WhatsApp live chat membantu bisnis melayani pelanggan adalah sebagai berikut:

  1. Memberikan Pelayanan Online 24/7
  2. Mengelola Ticketing Pelanggan
  3. Terintegrasi dengan Database Pelanggan
  4. Transfer Chat sesama Tim
  5. Otomatisasi Pesan

Apa itu WhatsApp Live Chat?

WhatsApp live chat adalah pelayanan yang memungkinkan untuk menjawab segala pertanyaan, keluhan, permintaan pelanggan secara real time. Layanan ini sangat penting bagi bisnis Anda karena mampu merespon chat dari pelanggan tanpa batas waktu baik melalui pesan suara, obrolan teks, maupun keduanya. Hal ini akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Live chat WA disukai banyak bisnis karena mampu meningkatkan customer experience yang berdampak pada peningkatan bisnis. Selain itu, Live chat yang terintegrasi dengan API WhatsApp mampu meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.

Sebab WhatsApp Business API dipastikan merupakan bisnis yang real dan resmi  yang ditandai dengan centang hijau karena bisnis tersebut harus memiliki izin/ berbadan hukum serta telah memenuhi persyaratan lainnya.

Mengenal lebih jauh mengenai live chat dengan membaca: Pentingnya live chat untuk bisnis


Mengapa bisnis membutuhkan WhatsApp live chat pada era digital?

Tahun 2021 diprediksi menjadi era kebangkitan ekonomi setelah terpuruk akibat pandemi covid-19. Didukung oleh penelitian PWC Indonesia yang mengungkapkan bahwa meski mengalami penurunan pendapatan rumah tangga imbas pandemi, sebanyak 64% konsumen Indonesia optimis tentang masa depan dan akan menghabiskan lebih banyak pendapatan rumah tangga mereka. Tentu saja fakta ini menjadi peluang besar untuk meningkatkan bisnis Anda.

Maka dari itu, Anda perlu menyusun strategi agar mampu bersaing dengan kompetitor di tahun ini. Salah satunya adalah dengan menggunakan WhatsApp live chat untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Anda. Sebab live chat WhatsApp integration terbukti telah banyak digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan customer experience. Berikut alasan WhatsApp live chat digunakan oleh bisnis Anda di era digital:

– Fast Respon

Di Tengah persaingan bisnis ketat dimana hampir semua bisnis telah beralih ke online seperti saat ini, kecepatan dalam memberikan pelayanan sangatlah penting. Hal ini didukung penelitian Liveperson mengungkapkan sekitar 82% pelanggan menilai customer service adalah permasalahan mereka berhasil diselesaikan dengan cepat.  WhatsApp live chat dapat memberikan respon keluhan, pertanyaan dan permintaan pelanggan secara real time selama 24 jam nonstop.

– Meningkatkan Kredibilitas

Kejahatan cyber akhir-akhir ini menghantui konsumen Indonesia. Imbasnya muncul keraguan untuk bertransaksi online. WhatsApp Business yang terverifikasi atau centang hijau meyakinkan pelanggan kredibilitas bisnis Anda tak perlu diragukan. Studi Now Acquired by Oracle mengatakan 90% pelanggan berpendapat live chat memberikan keyakinan bahwa mereka akan mendapat bantuan sesuai dengan kebutuhannya dengan cepat. Sedangkan bisnis tanpa live chat harus bekerja keras untuk membangun kepercayaan itu.

– Menghemat Biaya Customer Service

Meminimalisir pengeluaran menjadi salah satu solusi paling tepat dalam kondisi perekonomian terpuruk seperti saat ini. Riset yang dilakukan Telus International menemukan live chat 50% lebih murah dibandingkan telepon. Bahkan selama sebulan WP Engine memanfaatkan live chat, sudah mengurangi biaya customer support karena berhasil menyelesaikan lebih dari 90% pertanyaan dan masalah pelanggan secara cepat hanya dengan live chat.

Baca juga: manfaat WhatsApp sebagai customer service

– Meningkatkan Penjualan

Salah satu manfaat dari penggunaan WhatsApp live chat adalah potensi meningkatnya penjualan. WA live chat membantu menahan pelanggan untuk cepat mengambil keputusan yang kurang menguntungkan bagi bisnis Anda. Sebab segala pertanyaan, permasalahan atau keberatan pelanggan dapat diselesaikan melalui obrolan di WhatsApp.  Sebuah penelitian eMarketer menunjukkan bahwa 35% orang melakukan pembelian setelah menggunakan live chat. Hal ini tentu sangat berarti bagi bisnis Anda yang  terdampak pandemi.

– WhatsApp Live Chat Aman Digunakan

Whatsapp Business dilengkapi keamanan dengan enkripsi end-to-end encryption. Artinya semua pesan masuk dan keluar dijamin aman kerahasiaannya, karena hanya pengguna yang dapat melihat isi percakapan dengan WhatsApp Business. Bahkan pihak WhatsApp tidak bisa mengakses isi percakapan tersebut.

WhatsApp Live Chat


Bagaimana Live Chat Bekerja Memenuhi Kebutuhan Bisnis?

Semua pebisnis tentu ingin melihat bisnisnya berkembang pesat. Maka dari itu sangat diperlukan ketelitian, tepat dan kecepatan dalam proses perjalanannya. Sesuatu yang tidak efisien serta lamban akan sulit mengembalikan kestabilan dalam bisnis. Alasan inilah yang membuat live chat WA sangat penting digunakan bisnis Anda.

Live chat bekerja memenuhi kebutuhan bisnis Anda terutama dalam bidang pelayanan atau customer service. Berikut 5 cara kerja live chat dalam membantu operasional bisnis Anda:

1. Memberikan Pelayanan Online 24/7

WHatsApp-Live-Chat-Melayani-24jam

Live chat memiliki fitur pelayanan optimal setiap saat bagi para prospek dan pelanggan yang mengunjungi website toko online Anda. Live chat terintegrasi dengan ChatBot memungkinkan merespon pelanggan secara otomatis selama 24/7. Dengan begitu bisnis Anda dapat dihubungi kapan saja saat pelanggan membutuhkan.

2. Mengelola Ticketing Pelanggan

Alasan pelanggan menghubungi tim CS Anda pasti berbeda-beda seperti menanyakan informasi produk, menyampaikan keluhan dan lain sebagainya. Dengan adanya fitur ini, setiap pesan pelanggan akan diorganisir berdasarkan jenis dan kepentingannya.

3. Terintegrasi dengan Database Pelanggan

WhatsApp-Live-Chat-Integrasi-Data-Pelanggan

WhatsApp live chat terintegrasi dengan sistem CRM. Sistem ini memungkinkan Anda menyimpan semua data yang masuk dan menyimpannya dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Data ini sangat penting untuk pengembangan bisnis Anda.  Rekomendasi aplikasi yang bisa Anda gunakan: Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia.

4. Transfer Chat sesama Tim

Chat transfer memudahkan berkoordinasi antar tim support. Misalnya apabila salah satu anggota tim mengalami kesulitan bisa dengan mudah meminta bantuan anggota lain dengan fitur ini. Dengan begitu semua masalah pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat.

5. Otomatisasi Pesan

WhatsApp-Live-Chat-Otomatis-Pesan

Anda dapat mengatur live chat merespon pesan secara otomatis. Misalnya dimulai dengan sapaan setiap kali pengunjung menekan live chat widget. Hal ini dapat menarik perhatian pengunjung yang merasakan kehadiran tim support Anda. Diharapkan membawa pengaruh yang baik untuk meningkatkan sales toko online Anda.


Apa saja Fitur yang Dimiliki WhatsApp Live Chat?

WhatsApp live chat sangat mendukung aktivitas bisnis dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Hal ini tak lepas karena fitur-fitur yang dimiliki live chat WA bekerja dengan baik. Fitur-fitur live chat WA yang dimaksud diantaranya:

  • Multi user/agent yang memungkinkan satu akun live chat WA digunakan oleh banyak agen sekaligus.
  • Akses mobile yang tidak membatasi bisnis merespon pelanggan dari mana saja.
  • Centang hijau (green tick) akan selalu muncul di layar WhatsApp pelanggan saat berinteraksi. Tujuannya untuk meningkatkan kredibilitas bisnis.
  • WhatsApp automation yang otomatis menyimpan dan mengunduh semua kontak, percakapan, dan database pelanggan
  • Dashboard laporan analisis menampilkan seluruh aktivitas customer service, sales dan kinerja agen.
  • Integrasi dengan layanan customer service seperti sistem WhatsApp CRM.
  • Auto reply yang dapat membalas pesan live chat dari pelanggan secara otomatis.
  • WhatsApp rotator membagikan pesan pelanggan secara adil kepada tim customer service yang tersedia.
  • WA blast atau WhatsApp bulk akan mengirimkan pesan siaran dalam jumlah yang tak terbatas secara bersamaan tanpa harus menyimpan nomor penerima pesan.
  • Chatbot akan membalas setiap pesan masuk menggunakan bahasa yang natural selama 24 jam.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Segera Miliki WhatsApp Live Chat!

WhatsApp live chat memiliki peran penting untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda saat ini. Tingkatkan bisnis Anda dengan WhatsApp live chat dari Qontak.com. Sebagai official partner WhatsApp API Busniess Indonesia, Qontak.com dilengkapi fitur chat canggih, otomatisasi dan terintegrasi dengan omnichannel chat. Dengan begitu dapat mengoptimalkan customer service untuk meningkatkan bisnis Anda di tahun 2021 hingga seterusnya pada era digital.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

[ninja_form id=2]

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales