5 Cara Mudah Menggunakan Fitur Auto Reply Chat di Tokopedia

Tokopedia merupakan salah satu e-commerce paling diminati. Bahkan popularitas Tokopedia terkadang membuat bisnis kerepotan membalas pesan pelanggan. Namun, sekarang ada fitur auto reply chat Tokopedia yang membantu membalas pesan otomatis.

Adanya fitur balasan chat otomatis tokopedia tersebut mendukung bisnis untuk memberikan layananan pelanggan terbaik. Jadi mereka tidak perlu lagi kehilangan pelanggan, penjualan juga meningkat.

Pelajari selengkapnya cara menggunakan fitur auto reply untuk balas pesan otomatis di Tokopedia pada artikel berikut.

Apa itu Auto Reply Chat Tokopedia?

Auto reply chat Tokopedia adalah fitur aplikasi Tokopedia yang berfungsi untuk membalas pesan secara otomatis. Fitur ini dirancang untuk mempermudah bisnis dan pembeli untuk berinteraksi lebih efisien.

Fitur auto reply Tokopedia ini mampu memberikan balasan chat otomatis berupa greeting message, informasi produk, ketersediaan produk, konfirmasi pesanan, dan banyak lagi. Hal tersebut membuat fitur ini sangat bermanfaat untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Auto chat Tokopedia dapat diaktifkan sesuai kebutuhan seperti saat toko sedang tutup atau saat Anda sedang tidak berada di tempat. Jadi pelanggan tetap bisa dilayani meski Anda sedang tidak online.

Apa Pentingnya Menggunakan Fitur Auto Reply Chat Tokopedia?

Fitur auto reply chat berperan penting untuk membalas pesan lebih cepat. Hal ini berdampak positif untuk penjualan dan layanan bisnis.

Selain itu, ada beberapa alasan pentingnya mengaktifkan fitur balas pesan otomatis di Tokopedia seperti berikut:

– Meningkatkan Layanan Pelanggan

Fitur auto reply membantu bisnis mengoptimalkan pelayanan pelanggan. Pasalnya ditur ini mampu memberikan balasan chat otomatis di Tokopedia. Jadi pelanggan tidak perlu menunggu untuk mendapatkan balasan.

Selain itu, fitur auto reply ini dapat beroperasi selama 24 jam non stop. Kapanpun pelanggan menghubungi Anda, fitur ini akan membalas sesuai yang mereka butuhkan.

– Menjalin Hubungan dengan Pelanggan

Respon cepat dari auto reply chat Tokopedia mendorong pelanggan terus berinteraksi dengan bisnis. Hal ini bisa bisnis manfaatkan untuk menjaga hubungan pelanggan lebih erat.

Fitur balas otomatis ini juga bisa mengirimkan greeting message yang menyapa setiap pengunjung baru berinteraksi. Kemampuan ini bisa meninggalkan kesan ramah di mata mereka.

– Terlihat Lebih Profesional

Kecepatan bisnis membalas pesan pelanggan menunjukkan keseriusan mereka. Dengan fitur auto reply Tokopedia, bisnis otomatis merespon pelanggan dalam hitungan detik.

Komitmen tersebut secara tidak langsung menciptakan kepuasan pelanggan. Hal ini juga mendorong meningkatnya kredibilitas brand dan kepercayaan pelanggan.

– Efisiensi Waktu

Implementasi fitur auto reply chat mampu menghemat waktu operasional. Admin tidak perlu terus menerus online untuk membalas pertanyaan yang sama dari pelanggan.

Sementara auto reply sibuk membalas pertanyaan pelanggan, admin bisa mengerjakan tugas lain yang lebih penting. Jadi produktivitas admin juga meningkat.

Rekomendasi: 10 Rekomendasi Aplikasi Auto Reply WhatsApp Terbaik

Syarat dan Ketentuan Menggunakan Auto Reply Chat Tokopedia

Sebelum menggunakan fitur auto reply chat, ada baiknya untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari fitur balas pesan otomatis Tokopedia berikut ini:

1. Pengaturan Pesan

Ada beberapa poin yang perlu diperhatikan saat mengatur fitur balasan chat otomatis Tokopedia seperti berikut:

Isi satu pesan otomatis maksimal 300 karakter.
Isi pesan tidak boleh terdapat nomor HP, link atau alamat email.
Konten pesan balasan tidak boleh mengandung kalimat yang menimbulkan kesalahpahaman pembeli seperti “ready”, “tersedia” dan lainnya.

2. Pengaktifan Balasan Otomatis

Anda juga bisa perlu hal berikut ini sebelum mengaktifkan fitur auto reply chat:

Tentukan jam operasional toko
Fitur balas otomatis tidak aktif saat toko tidak beroperasi atau tidak aktivitas selama 7 hari. Jadi, Anda perlu mengaktifkan kembali fitur auto reply.
Lakukan pengecekan pada bagian “preview” sebelum menyimpan pesan.
Chat pembeli yang otomatis dibalas, tetap harus admin balas karena status chat tidak akan berubah menjadi sudah dibalas.

Tips Cara Menggunakan Auto Reply Chat Tokopedia

Berikut cara menggunakan auto reply chat Tokopedia adalah

Step 1. Masuk halaman https://seller.tokopedia.com/chat

Step 2. Klik tombol “Setting”

Step 3. Aktifkan pesan selamat datang atau pesan di luar jam operasional atau toko libur dengan menggeser “toggle”

Step 4. Isi dan periksa kembali pesan sudah sesuai yang diinginkan

Step 5. Klik “Simpan” untuk menyimpan pesan

Tonton juga Video Berikut untuk Mempelajari Cara Integrasi Omnichannel denga Tokopedia Chat:

Aktifkan Fitur Auto Reply Chat Tokopedia Anda Sekarang

Fitur auto reply chat tokopedia berperan penting untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Fitur ini membantu bisnis untuk membalas pesan pelanggan secara otomati selama 24 jam.

Namun, fitur auto reply memiliki batasan yakni hanya bisa mengirim greating massege, di luar jam operasional dan toko tutup. Isi pesan juga tidak boleh lebih dari 300 karakter.

Kekurangan tersebut membatasi pelayanan pelanggan bisnis. Maka dari itu, banyak bisnis mengupgrade dengan integrasi chatpanel dengan Tokopedia di Mekari Qontak.

Mekari Qontak menyediakan chatbot yang bisa mengirimkan pesan secara otomatis tanpa batas. Bisnis dapat memprersonalisasi pesan tersebut sesuai dengan kebutuhan.