Apakah Anda ingin meningkatkan pelayanan bisnis? aplikasi chatbot AI adalah solusi tepat untuk permasalahan tersebut. Sebab, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melayani pelanggan lebih cepat dan tepat. Cek pilihan dan rekomendasi terbaiknya untuk bisnis Anda!
Rekomendasi Chatbot AI Terbaik di Indonesia untuk Kebutuhan Bisnis
Namun, banyaknya penyedia chatbot di pasaran, kerap membuat bisnis bingung untuk menentukan pilihan. Mereka kesulitan untuk menentukan produk mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Pada artikel ini, kami melakukan riset sederhana dengan memberikan rekomendasi 19 chatbot AI terbaik untuk pebisnis digital. Pelajari selengkapnya di bawah ini.
Baca juga: Mengenal Apa itu Chatbot, Fungsi, dan Cara Kerjanya
Rekomendasi Chatbot AI Terbaik untuk CRM, Omnichannel dan Customer Support
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak hadir sebagai solusi chatbot berbasis AI yang dirancang untuk mempermudah bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan Qontak Service Suite, chatbot ini mampu berinteraksi layaknya manusia dan terhubung langsung dengan berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram, hingga media sosial lainnya.
Chatbot ini juga mendukung sistem omnichannel, memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. Selain itu, integrasi dengan CRM bawaan membuat pengelolaan pelanggan lebih terstruktur dan mudah dipantau dalam satu sistem.
Fitur Unggulan Mekari Qontak:
- Omnichannel Support – Menghubungkan berbagai platform komunikasi dalam satu sistem.
- Automasi Chatbot – Meningkatkan efisiensi layanan dengan chatbot berbasis AI.
- CRM Integration – Mempermudah manajemen data pelanggan dan meningkatkan retensi.
- Mudah diintegrasikan dengan berbagai media sosial populer.
- Antarmuka intuitif, cocok untuk pengguna tanpa latar belakang teknis.
- Opsi kustomisasi terbatas pada beberapa fitur chatbot.
Baca juga: Qontak Service Suites: Solusi Terbaik untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan
2. Freshchat (Freshdesk Messaging)
Freshchat adalah platform chatbot yang menawarkan pengalaman komunikasi yang lebih lancar antara bisnis dan pelanggan. Dengan kemampuan integrasi ke berbagai platform seperti WhatsApp dan Messenger, chatbot ini memungkinkan interaksi yang lebih dinamis dan real-time.
Keunggulan utama Freshchat terletak pada fitur chatbot analytics, yang memungkinkan bisnis untuk memantau performa chatbot dan melakukan peningkatan yang diperlukan agar lebih efektif dalam melayani pelanggan.
Harga Freshchat: Mulai $69 per bulan.
Fitur Unggulan Freshchat:
- Omnichannel Integration – Menghubungkan berbagai saluran komunikasi bisnis.
- Analytics Dashboard – Memantau performa chatbot secara real-time.
- Support for Multiple Platforms – Bisa digunakan di WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.
- Integrasi mudah dengan platform bisnis lainnya.
- Fitur analitik yang membantu memahami interaksi pelanggan.
- Memerlukan pemahaman mendalam untuk memanfaatkan fitur analitik secara maksimal.
3. SnapEngage
SnapEngage adalah chatbot yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu tim penjualan dalam menjangkau lebih banyak prospek. Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai platform komunikasi seperti Facebook Messenger dan aplikasi bisnis lainnya, sehingga memudahkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka.
Selain itu, SnapEngage juga memiliki dukungan untuk industri kesehatan dengan kepatuhan terhadap standar HIPAA, menjadikannya pilihan yang cocok bagi layanan medis dan klinik yang ingin mengadopsi chatbot dalam sistem mereka.
Harga SnapEngange: Mulai $16 per pengguna per bulan.
Fitur Unggulan SnapEngange:
- Live Chat & Chatbot Hybrid – Bisa beralih antara otomatisasi dan interaksi manusia.
- Compliance with HIPAA – Aman digunakan untuk layanan kesehatan.
- Multi-Platform Integration – Mendukung berbagai aplikasi bisnis populer.
- Cocok untuk berbagai industri, termasuk sektor medis.
- Mudah diintegrasikan dengan berbagai platform bisnis.
- Fitur premium memerlukan biaya tambahan, tergantung kebutuhan bisnis.
Baca juga: Penggunaan Chatbot untuk Layanan Kesehatan Klinik dan Rumah Sakit
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat adalah solusi chatbot yang dirancang untuk membantu bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan dan memberikan respons cepat dalam waktu nyata. Dengan AI yang canggih, chatbot ini mampu menangani pertanyaan umum pelanggan sebelum diteruskan ke sales agent jika diperlukan.
Cocok untuk bisnis yang ingin tahu cara meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa harus menambah beban kerja tim customer service secara signifikan.
Harga Zendesk Chat: Mulai $49 per bulan.
Fitur Unggulan Zendesk Chat:
- Real-Time AI Chatbot – Memberikan jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan.
- Automation & Self-Service – Mengurangi beban kerja tim support.
- Seamless Integration – Dapat digunakan dengan produk Zendesk lainnya.
- Cocok untuk bisnis skala kecil hingga besar dengan kebutuhan chatbot canggih.
- Dukungan integrasi dengan berbagai platform bisnis lainnya.
- Harga relatif lebih mahal dibandingkan beberapa kompetitor.
5. LivePerson
LivePerson adalah chatbot berbasis AI yang berfokus pada percakapan otomatis yang dipersonalisasi untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Dengan sistem berbasis Conversational AI, chatbot ini bisa mendeteksi niat pelanggan dan memberikan respons yang sesuai tanpa memerlukan intervensi manusia secara langsung.
Platform ini mendukung berbagai saluran komunikasi digital, mulai dari chat web hingga media sosial, sehingga memudahkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka kapan saja.
Harga LivePerson: Hubungi customer service LivePerson untuk mengetahui harga lebih lengkap.
Fitur Unggulan LivePerson:
- Conversational Cloud – Memungkinkan interaksi pelanggan melalui berbagai platform.
- AI-Powered Insights – Menganalisis data percakapan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Integrasi yang Fleksibel – Dapat disesuaikan dengan berbagai sistem bisnis yang sudah ada.
- Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan berbasis percakapan otomatis.
- Kemampuan AI yang kuat untuk memahami intent pelanggan.
- Memerlukan konfigurasi awal yang cukup kompleks, terutama bagi bisnis yang baru pertama kali menggunakan chatbot berbasis AI.
Baca juga: Implementasi Omnichannel Conversational AI pada Industri Retail
6. MobileMonkey
MobileMonkey adalah chatbot yang memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan pelanggan di berbagai saluran dalam satu platform terpadu. Dengan fitur OmniChat™, pengguna bisa membuat satu chatbot yang dapat digunakan di website, Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS, sehingga interaksi dengan pelanggan bisa dilakukan dengan lebih efisien.
Selain itu, MobileMonkey juga memiliki fitur otomatisasi pemasaran, yang dapat membantu bisnis dalam menjalankan kampanye promosi dan meningkatkan konversi.
Harga MobileMonkey: Mulai dari $14,25 per bulan.
Fitur Unggulan MobileMonkey:
- OmniChat™ Technology – Satu chatbot yang bisa digunakan di berbagai platform.
- CRM Integration – Mempermudah pengelolaan data pelanggan.
- Automasi Pemasaran – Meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
- Mudah digunakan bahkan untuk pemula.
- Bisa digunakan di berbagai platform tanpa perlu membangun chatbot terpisah.
- Memerlukan waktu untuk memahami semua fitur lanjutan.
7. BotsCrew
BotsCrew adalah penyedia layanan chatbot AI yang menawarkan solusi chatbot kustom untuk bisnis dari berbagai industri. Berbeda dengan platform lain yang menyediakan chatbot siap pakai, BotsCrew memungkinkan bisnis untuk mengembangkan chatbot yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Chatbot ini juga mendukung percakapan multibahasa, sehingga cocok untuk bisnis yang memiliki pelanggan di berbagai negara.
Harga BotsCrew: Hubungi customer support.
Fitur Unggulan BotsCrew:
- Pengembangan Kustom – Chatbot dirancang sesuai kebutuhan bisnis.
- Integrasi dengan Berbagai Sistem – Bisa dihubungkan dengan platform lain seperti CRM dan e-commerce.
- Dukungan Multibahasa – Memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens global.
- Sangat fleksibel dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis.
- Dukungan untuk berbagai industri, termasuk e-commerce, perbankan, dan layanan kesehatan.
- Proses pengembangan chatbot bisa memakan waktu lebih lama dibandingkan solusi siap pakai.
8. Engati
Engati adalah platform chatbot berbasis AI yang memungkinkan bisnis untuk membangun chatbot tanpa perlu coding. Dengan dukungan lebih dari 14 platform komunikasi, chatbot ini dapat dengan mudah diintegrasikan ke berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, hingga situs web.
Engati juga dilengkapi dengan fitur otomatisasi pemasaran serta integrasi dengan CRM, sehingga sangat membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Harga Engati: Mulai dari $79 per bulan.
Fitur Unggulan Engati:
- No-Code Bot Builder – Membangun chatbot tanpa perlu keterampilan teknis.
- Integrasi dengan Berbagai Platform – Bisa digunakan di WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.
- Automasi Pemasaran – Mengelola kampanye pemasaran dengan chatbot.
- Tampilan aplikasi yang mudah digunakan.
- Cocok untuk bisnis yang ingin mulai menggunakan chatbot tanpa pengaturan yang rumit.
- Fitur lanjutan memerlukan paket berlangganan yang lebih tinggi.
9. ChatBot
ChatBot.com adalah platform yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot dengan cara yang mudah dan cepat, tanpa memerlukan keterampilan pemrograman. Dengan antarmuka visual berbasis drag-and-drop, siapa pun dapat dengan mudah membangun dan menyesuaikan chatbot sesuai kebutuhan bisnis mereka.
Aplikasi AI Chatbot yang dibuat melalui ChatBot.com dapat diintegrasikan dengan berbagai alat bisnis populer seperti LiveChat, Facebook Messenger, dan Slack, sehingga memperluas jangkauan komunikasi bisnis dengan pelanggan.
Harga ChatBot: Mulai dari $52 dan tersedia uji coba gratis selama 14 hari.
Fitur Unggulan ChatBot:
- Visual Builder – Membangun chatbot dengan antarmuka yang intuitif.
- Integrasi dengan Berbagai Platform – Bisa digunakan di LiveChat, Messenger, dan lainnya.
- Template Siap Pakai – Mempermudah pembuatan chatbot dengan skenario bisnis yang telah dirancang.
- Sangat mudah digunakan bahkan untuk pemula.
- Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform bisnis populer.
- Harga relatif mahal untuk bisnis kecil atau startup dengan anggaran terbatas.
Baca juga: Cara Membuat Chatbot WhatsApp Secara Mudah (Tanpa Coding)
Rekomendasi Aplikasi Chatbot AI Terbaik untuk eCommerce dan Penjualan
1. Tidio
Tidio dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui live chat dan chatbot otomatis. Chatbot ini dapat dikustomisasi sesuai dengan perilaku pengunjung situs, memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan relevan. Tidio sangat cocok bagi bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.
Harga Tidio: Mulai $49 per bulan.
Fitur Unggulan Tidio:
- Chatbot pintar dengan skenario otomatisasi yang fleksibel.
- Integrasi dengan berbagai platform populer (WordPress, Shopify, Facebook Messenger).
- Personalisasi obrolan berdasarkan kebiasaan pengguna.
- Mudah diintegrasikan tanpa perlu keahlian teknis tinggi.
- Mendukung berbagai bahasa untuk menjangkau pelanggan global.
- Bisa dihubungkan dengan CRM dan tools pemasaran.
- Beberapa fitur canggih hanya tersedia pada paket berbayar.
- Integrasi tambahan bisa memerlukan konfigurasi lebih lanjut.
Baca juga: 11 Aplikasi Live Chat Online Terbaik untuk Website Bisnis
2. Octane AI
Octane AI merupakan pilihan ideal bagi pemilik toko online di Shopify. Dengan fitur chatbot tanpa coding, platform ini membantu bisnis meningkatkan penjualan melalui kampanye interaktif yang dipersonalisasi.
Harga Octane AI: Mulai $29 per bulan.
Fitur Unggulan Octane AI:
- Integrasi mendalam dengan Shopify untuk personalisasi toko online.
- Otomatisasi pesan dan kampanye pemasaran yang disesuaikan.
- Interface tanpa coding yang mudah digunakan.
- Mempermudah personalisasi chatbot tanpa harus memiliki keahlian teknis.
- Meningkatkan engagement dan retensi pelanggan dengan pengalaman interaktif.
- Bisa digunakan untuk survei, rekomendasi produk, dan upselling.
- Hanya optimal untuk bisnis berbasis Shopify.
- Opsi kustomisasi lebih terbatas dibandingkan chatbot enterprise-level.
3. ManyChat
Bagi bisnis yang mengandalkan Instagram DM dan Facebook Messenger sebagai jalur utama komunikasi dengan pelanggan, ManyChat adalah solusi yang tepat. Platform ini memungkinkan otomatisasi chat dengan fitur drag-and-drop yang mudah digunakan.
Harga ManyChat: Mulai $15 per bulan.
Fitur Unggulan ManyChat:
- Chatbot otomatis untuk Facebook Messenger & Instagram DM.
- Alur percakapan yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
- Integrasi dengan email marketing dan SMS.
- Cocok untuk pemasaran berbasis media sosial dan kampanye interaktif.
- Mudah dioperasikan bahkan oleh pemula.
- Meningkatkan retensi pelanggan melalui automasi yang efisien.
- Fokus hanya pada media sosial, kurang optimal untuk situs web.
- Fitur lanjutan memerlukan paket berlangganan berbayar.
4. Drift
Drift, sebelumnya dikenal sebagai platform chatbot AI yang menggabungkan live chat dan otomatisasi untuk bisnis B2B, kini telah bergabung dengan Salesloft. Dengan migrasi ini, fitur Drift kini terintegrasi dalam ekosistem Salesloft, menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih luas dan terhubung langsung dengan strategi penjualan berbasis AI.
Harga Drift: Hubungi Tim Sales Drift atau Salesloft untuk detail harga terbaru.
Fitur Unggulan Drift:
- Kombinasi chatbot AI dan live chat untuk interaksi lebih efektif.
- Integrasi kuat dengan CRM seperti HubSpot dan Salesforce.
- Dapat mengotomatiskan proses kualifikasi prospek dan penjadwalan meeting.
- Membantu bisnis meningkatkan lead generation dan konversi.
- Personalisasi tinggi dalam percakapan berbasis AI.
- Terhubung langsung dengan alat pemasaran lainnya.
- Harga cukup tinggi dibandingkan platform chatbot lainnya.
- Memerlukan penyesuaian agar optimal untuk setiap bisnis.
Baca juga: Contoh Sukses Penerapan Omnichannel Chat Pada Perusahaan B2B dan B2C
5. Morph.AI
Morph.AI dirancang untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan melalui pengumuman otomatis, notifikasi, dan iklan berbasis AI. Platform ini membantu meningkatkan engagement dan mendorong pelanggan untuk kembali berinteraksi dengan brand Anda.
Harga Morph.AI: Mulai $47 per bulan.
Fitur Unggulan Morph.AI:
- Sistem otomatisasi untuk notifikasi dan kampanye pemasaran.
- Dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
- Integrasi dengan berbagai platform digital.
- Menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan.
- Meningkatkan efektivitas kampanye digital dengan otomatisasi.
- Bisa digunakan untuk berbagai skenario bisnis.
- Memerlukan waktu untuk konfigurasi agar sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Beberapa fitur tambahan membutuhkan paket berlangganan premium.
Rekomendasi Aplikasi Chatbot AI Terbaik untuk Layanan Pelanggan
1. ProProfs ChatBot
ProProfs ChatBot dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara otomatis. Dengan antarmuka yang user-friendly, chatbot ini dapat disesuaikan sesuai kebutuhan tanpa memerlukan keahlian teknis. Cocok untuk perusahaan yang ingin mengoptimalkan dukungan pelanggan tanpa harus menambah tim customer service.
Harga ProProfs ChatBot: Mulai $10 per bulan.
Fitur Unggulan ProProfs ChatBot:
- Dukungan Pelanggan Otomatis: Chatbot dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan tanpa intervensi manual.
- Skrip Percakapan Kustom: Mudah menyesuaikan alur percakapan sesuai kebutuhan bisnis.
- Integrasi Multi-Platform: Bisa dihubungkan dengan website, media sosial, dan sistem CRM.
- Mudah digunakan tanpa perlu coding.
- Harga terjangkau dibanding chatbot lainnya.
- Bisa diintegrasikan dengan berbagai platform bisnis.
- Fitur kecerdasan buatan masih terbatas dibanding chatbot premium.
- Tidak memiliki dukungan multibahasa selengkap Botsify atau Ada.
2. Botsify
Jika Anda memiliki pelanggan dari berbagai negara, Botsify adalah pilihan tepat. Chatbot ini mendukung lebih dari 190 bahasa dan mampu meningkatkan konversi dengan respon yang cepat. Botsify juga menawarkan fitur drag-and-drop yang memudahkan pembuatan chatbot tanpa perlu coding.
Harga Botsify: Mulai $49 per bulan.
Fitur Unggulan Botsify:
- Dukungan Multi-Bahasa: Ideal untuk bisnis dengan audiens global.
- Integrasi dengan WhatsApp, Instagram, Messenger, & Website: Mudah digunakan di berbagai platform komunikasi.
- AI-Powered Chat: Meningkatkan akurasi percakapan dengan kecerdasan buatan.
- Mendukung lebih dari 190 bahasa, ideal untuk bisnis global.
- ntegrasi mudah dengan WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram.
- Tampilan drag-and-drop memudahkan pengguna non-teknis.
- Harga lebih mahal dibanding chatbot sederhana seperti ProProfs.
- Versi gratis sangat terbatas, sehingga perlu berlangganan untuk fitur penuh.
3. Aivo
Aivo menawarkan pengalaman interaksi yang lebih alami dengan pelanggan. Menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP), chatbot ini dapat memahami maksud pelanggan dengan lebih baik, termasuk penggunaan emoji dan pesan suara untuk pengalaman yang lebih interaktif.
Harga Aivo: Mulai $99 per bulan.
Fitur unggulan Aivo:
- Respon yang Lebih Alami: Chatbot bisa merespons seperti manusia dengan memahami konteks percakapan.
- Pemrosesan Bahasa Alami (NLP): Memahami maksud pelanggan, bukan sekadar kata kunci.
- Integrasi Omnichannel: Bisa digunakan di WhatsApp, email, dan media sosial.
- Chatbot interaktif dengan respons yang lebih alami.
- Memahami konteks percakapan berkat teknologi NLP (Natural Language Processing).
- Bisa menangani teks, suara, dan emoji untuk pengalaman pengguna lebih menarik.
- Harga cukup mahal dibandingkan chatbot lain.
- Butuh pelatihan awal agar chatbot dapat memahami bahasa pengguna dengan lebih baik.
4. Ada
Ada adalah chatbot berbasis machine learning yang dapat memahami riwayat interaksi pelanggan untuk memberikan respons yang lebih personal. Sangat cocok untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan tanpa kehilangan sentuhan personal.
Harga Ada: Hubungi customer support Ada untuk mengetahui harganya.
Fitur Unggulan Ada:
- Personalisasi Interaksi: Chatbot memahami pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya.
- Dukungan Multi-Bahasa: Cocok untuk bisnis skala global.
- Otomatisasi FAQ: Memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban cepat tanpa perlu agen manusia.
- Memanfaatkan machine learning untuk memahami pelanggan lebih baik.
- Bisa mengotomatisasi FAQ dan menjawab pertanyaan kompleks.
- Dukungan multibahasa yang solid untuk pelanggan dari berbagai negara.
- Bisa menjadi terlalu kompleks untuk bisnis kecil yang hanya butuh chatbot sederhana.
5. Tars
Tars adalah solusi chatbot yang dirancang khusus untuk mengurangi beban kerja call center dengan menangani pertanyaan yang berulang. Dengan tampilan visual yang intuitif, bisnis dapat dengan mudah membuat chatbot yang mampu memberikan respons cepat kepada pelanggan.
Harga Tars: Hubungi customer support Tars untuk mengetahui harga lebih lanjut.
Fitur Unggulan Tars:
- Otomatisasi percakapan call center.
- Intergrasi dengan sistem CRM.
- Bisa dikonfigurasi dengan fitur darg-and-drop.
- Solusi terbaik untuk otomatisasi layanan pelanggan di call center.
- Bisa dikonfigurasi tanpa coding dengan interface visual yang intuitif.
- Memudahkan perusahaan mengurangi beban kerja tim customer support.
- Tidak seinteraktif Aivo dalam hal respons tanggapan pelanggan secara natural.
Baca juga: 10 Rekomendasi Software Chatbot Customer Service Terbaik
Dapatkan Aplikasi Chatbot Terbaik Sekarang!
Aplikasi AI chatbot merupakan solusi terbaik untuk bisnis digital. Pasalnya aplikasi ini membantu bisnis memberikan pelayanan pelanggan lebih cepat. Selain itu, pengunaan chatbot juga memungkinkan bisnis untuk melakukan penghematan baik uang maupun waktu.
Salah satu penyedia aplikasi chatbot terbaik adalah Mekari Qontak.
ChatbotAI Mekari Qontak didukung fitur canggih yang memungkinkan Anda untuk merancang percakapan bot sesuai dengan kebutuhan bisnis. Hal ini tentu membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna.
Selain itu, Mekari Qontak juga memiliki berbagai fitut menarik lainnya seperti chatbot dan WA blast resmi yang dapat memaksimalkan layanan bisnis Anda.
