10 Rekomendasi Tools CRM Terbaik untuk Bisnis Anda

Di era digital saat ini, aktivitas bisnis dipermudah dengan adanya teknologi seperti tools CRM (Customer Relationship Management). Pasalnya tools ini mampu menyederhanakan alur bisnis dengan mengotomatiskan proses penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan.

Kemampuan tools CRM sangat bermanfaat bagi bisnis yang terutama dalam menjaga hubungan pelanggan lebih baik. Sebab CRM mampu mengumpulkan semua informasi dan interaksi pelanggan dalam satu platform terpadu.

Apa itu Tools CRM?

Tools CRM adalah perangkat digital yang membantu bisnis mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Tools untuk CRM ini juga berperan menarik prospek, mengkonversi mereka menjadi pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi loyal.

Sistem CRM akan memberikan bisnis laporan analisis detail mengenai hubungan pelanggan serta kinerja tim. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard interaktif. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas tim dan interaksi pelanggan secara real time.

CRM tools juga didukung fitur canggih lainnya seperti otomatisasi dokumen, sales pipeline, integrasi aplikasi lainnya, dan masih banyak lainnya. Fitur-fitur tersebut menyederhanakan tugas tim sales atau customer service, sehingga produktivitas mereka meningkat.

Apa saja Manfaat Tools CRM terhadap Bisnis?

Manfaat utama penggunaan tools CRM adalah menyederhanakan alur penjualan, sehingga memudahkan proses penjualan serta meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Sistem pada tools CRM mampu menciptakan struktur atau tatanan proses penjualan yang mendorong efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas.

CRM akan membantu bisnis mengotomatiskan alur penjualan, mengumpulkan data serta mengukur kinerja karyawan dan KPI. Informasi yang terkumpul dapat dimanfaatkan sebagai bahan pertimbangan dalam menyusun strategi terkait peningkatan pengalaman pelanggan Anda.

Selain itu, masih banyak manfaat lainnya yang bisa Anda pertimbangkan. Alasan lain mengapa bisnis Anda perlu menggunakan CRM tools adalah:

Otomatis mengelola manajemen kontak/basis data pada satu sistem database
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui layanan cepat dan tepat.
Melacak aktivitas tim penjualan dan KPI sales secara akurat dan real time dimana saja.
Memajukan manajemen penjualan sehingga meningkatnya efisiensi dan pendapatan.
Menciptakan kolaborasi antara tim dan perusahaan melalui chatting (WhatsApp) CRM
Membantu pertumbuhan bisnis melalui wawasan data lengkap terkait pelanggan dan aktivitas bisnis.

Apa saja Pilihan Tools CRM Terbaik untuk Bisnis?

10 Top CRM tools list terbaik yang wajib bisnis Anda gunakan adalah sebagai berikut:

1. Qontak

Qontak menyediakan tools CRM terbaik yang yang dapat membantu Anda memantau penjualan. Tools CRM memiliki fitur lengkap yang menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan serta melacak kinerja tim. Semua aktivitas tersebut dilakukan dalam satu platform tools CRM Qontak.

Fitur yang ditawarkan oleh Mekari Qontak:

Customization: Tampilan CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis Anda serta para pelanggan.
360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data lengkap hasil dari monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Live GPS and Mobile: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi untuk menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
Document Automatisation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.

Harga berlangganan tools CRM Qontak.com mulai dari Rp 200.000 per pengguna/bulan.

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

Harga relatif terjangkau untuk semua fitur lengkap yang ditawarkan, tidak ada tambahan biaya apapun lagi
Menyediakan tim support yang dapat membantu secara optimal kapanpun Anda butuhkan
Memberikan konsultasi dan free trial aplikasinya terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk berlangganan
Mudah dipelajari, dipahami, dan digunakan
Memiliki fitur yang mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam

Dengan fitur yang lengkap tersebut, sayangnya Qontak.com masih fokus pada market lokal.

2. Agile

Agile adalah penyedia software CRM yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Aplikasi Agile mudah digunakan, karena didukung layanan SaaS berbasis cloud untuk seluler. Artinya aplikasi ini dapat diakses melalui mobile, sehingga tim dapat memperbarui data dari mana saja secara real time.

Fitur yang ditawarkan Agile, meliputi:

Manajemen Kontak
Email Marketing
Manajemen Proyek
Laporan dan Analisis

Harga Agile CRM: mulai dari $ 14,99 per pengguna/bulan

Kelebihan Agile (pros)	Kekurangan Agile (cons)
Otomatiskan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Mudah digunakan Akses saluler yang cepat	UI membutuhkan sedikit perubahan untuk pengalaman UI yang lebih baik.Tambahan biaya untuk meningkatkan fungsionalitas fitur, tapi tidak banyak perubahan. Integrasi kerap bermasalah begitu juga sistem otomatisasinya.

3. Insightly

Insightly digunakan untuk melacak tiap tahapan dalam siklus penjualan yang melibatkan pelanggan. Aplikasi ini sangat cocok untuk bisnis kecil dalam membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan. Insightly juga mampu menyimpan dan merekam data penjualan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Harga berlangganan Insightly mulai dari $ 299 per bulan.

Fitur yang dimiliki Insightly adalah sebagai berikut:

Dashboard interaktif,
Akses mobile,
Lead management,
Email automation,
workflow automation.

Kelebihan Insightly ( pro )	Kekurangan Insightly ( cons )
Kustomisasi laporan penjualan sesuai dengan kebutuhan setiap departemen Interface interaktif yang mudah digunakan Dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya	Terdapat biaya tambahan untuk mendapatkan support system Email harus di apply secara manual ke Insightly Ada beberapa fungsionalitas tools yang kurang intuitif

4. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM management tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. Terdapat 4 paket harga yang dapat Anda pilih sesuai dengan budget perusahaan Anda serta dapat dipilih jangka penagihannya (bulanan atau tahunan).

Fitur yang dimiliki oleh Pipedrive diantaranya:

Manajemen Leads dan Penjualan
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Privasi dan keamanan pada aplikasi
Mobile Apps

Harga Pipedrive dimulai dari $12.50/bulan sampai dengan termahal yaitu $99/bulan.

*Kelebihan Pipedrive (Pros)*	*Kekurangan Pipedrive (Cons)*
Menyoroti dan menindaklanjuti prospek lebih mudah dengan fitur pengingat otomatis Melacak dan mengevaluasi kemajuan KPI dalam satu dashboard Memantau seluruh kesepakatan pada sales pipeline Terintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga seperti MailChimp, Slack, Gmail, LinkedIn dan lainnya.	Tidak menyediakan tools marketing dan manajemen bawaan Terdapat biaya tersembunyi untuk fitur tambahan berbayar Dirancang untuk bisnis atau organisasi besar dan kompleks Tidak mendukung pengiriman satu email ke banyak kontak

5. Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. CRM Freshsales dirancang oleh Freshworks untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah (UMKM dan UKM). Oleh karena itu biaya berlangganan yang harus dikeluarkan masih sangat terjangkau.

Fitur yang ditawarkan Freshdesk diantaranya sebagai berikut:

Ticketing
Collaboration
Automations
Reporting & Analytics
Email tracking
Event tracking
Manajemen sales

Harga Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan.

*Kelebihan Freshsales (Pros)*	*Kekurangan Freshsales (Cons)*
Mendorong produktivitas dengan menyediakan notifikasi desktop Memudahkan dalam mengukur penjualan dan kinerja individu Memiliki banyak pilihan produk yang dapat dipilih sesuai kebutuhan bisnis	Aplikasi seluler kurang responsif Beberapa fitur perlu ditingkatkan seperti reporting & analytics untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam. Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit

6. SugarCRM

SugarCRM adalah contoh CRM tools berbasis open source yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Keunggulan SugarCRM, yaitu adanya otomasi pemasaran, pembuat kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi canggih, dan pelaporan unggul memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Fitur yang dimiliki SugarCRM adalah sebagai berikut:

Otomatisasi pemasaran
Customer support
Otomatisasi sales force
Laporan analisis penjualan

Harga SugarCRM mulai dari $ 1.000 per pengguna/bulan.

Kelebihan SugarCRM (Pros)

Kekurangan SugarCRM (Cons)

Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda
Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah

Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, beberapa harus dilakukan secara manual
Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
Beberapa fungsi fitur pendukung perlu ditingkatkan

7. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem Bitrix24 digunakan untuk tim penjualan dengan semua essential tools seperti sales channels, channel management, sales reports, 360-degree dukungan untuk penjualan berulang dan automasi penjualan. Selain itu, Bitrix juga mampu melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis.

Fitur yang dimiliki Bitrix24 meliputi:

Task Automation
CRM Document Builder
Expense Tracking
Mobile Tasks
Saluran penjualan
Saluran manajemen
Laporan penjualan
Otomatisasi penjualan
360-degree untuk penjualan berulang

Harga berlanggan Bitrix24 mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

Kelebihan Bitrix24 (Pros)

Kekurangan Bitrix24 (Cons)

Memiliki tampilan yang mirip seperti tampilan media sosial, sehingga mudah digunakan
Memiliki fitur Gantt chart, pilihan tugas berlapis, pelacakan waktu dan manajemen, dan perencanaan beban kerja karyawan
Mendukung komunikasi secara real-time untuk kelompok, konferensi video, dan instant messenger
Pengguna dapat memanfaatkan email, sms, media sosial dan telemarketing untuk melakukan pemasaran

Ruang penyimpanan yang terbatas hingga 5GB per bulan untuk versi gratis
Fitur pada paket gratis sangat terbatas
Harga paket berbayar terendah, masih relatif mahal tidak sebanding dengan fungsional fitur yang diberikan

8. Creatio

Creatio adalah perusahaan yang menyediakan CRM kelas atas untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan tingkat kebebasan maksimum. Creatio merupakan platform ujung ke ujung untuk mengotomatiskan proses penjualan dan alur kerja layanan pelanggan dengan kompleksitas apa pun.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Creatio diantaranya:

Activity Dashboard
Analytics/ROI Tracking
Campaign Management
Customer Service Analytics
Customizable Reports
Document Management
Email Marketing

Biaya untuk menggunakan CRM logistic Creatio mulai dari $ 25 per bulan.

*Kelebihan Creatio (Pros)*	*Kekurangan Creatio (Cons)*
Solusi yang sangat intuitif dan fleksibel untuk memastikan akses cepat ke informasi pelanggan. Fitur Analitik dan pelaporan mudahuntuk memantau aktivitas perwakilan penjualan dan menentukan area untuk peningkatan.	Perlu menyederhanakan untuk fitur pencarian Kecepatan sistem perlu ditingkatkan Perlu mengembangkan pelatihan yang lebih jelas untuk pemula

9. Copper

Copper menyediakan aplikasi CRM yang membantu bisnis mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dari satu panel. Anda juga dapat menganalisis metrik penting seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru. Hampir semua proses penjualan dapat diotomatiskan dengan Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Fitur yang ditawarkan Copper antara lain:

Manajemen sales
Sales funnel
Laporan analisis
Manajemen pipeline

Harga yang perlu dibayarkan untuk berlangganan Copper mulai dari $ 25 per bulan.

Kelebihan Copper (pros)	Kekurangan Copper (cons)
Otomatisasi data entry Integrasi dengan berbagai saluran pendukung dengan mudah Sistem yang super intuitif dan mudah diterapkan. Dapat disesuaikan dan memungkinkan tim penjualan bekerja lebih efisien dan efektif.	Kurang ramah pengguna/ user friendly Otomatisasi alur kerja sangat terbatas. Analisis dan pekerjaannya tidak terlalu kuat, perlu memasukan data manual untuk mendapatkan analisa yang dapat ditindak lanjuti.

10. Keap

Keap memungkinkan Anda mengatur semuanya dalam satu alat, seperti menindaklanjuti prospek secara otomatis, dan memberikan layanan yang memenangkan lebih banyak bisnis. Selain itu, Keap juga menawarkan proses penjualan berulang dan kampanye pemasaran yang akan membuat bisnis Anda terus maju.

Harga untuk berlangganan Keap mulai dari $ 79 perbulan.

Fitur yang ditawarkan Keap, diantaranya:

Pre-built reminders
Automated emails
Keeps calls and messages separate
Automated follow-up

Kelebihan Keap (Pros)	Kekurangan Keap (Cons)
Terintegrasi dengan platform pembayaran seperti PayPal, Stripe, dan lainnya Solusi otomatis end-to-end automation Kostumisasi alur penjualan dan marketing Dilengkapi dengan fitur untuk memindahkan leads dengan mudah	Biaya berlangganan yang ditawarkan relatif mahal jika dibandingkan dengan fungsionalitas fitur yang dimiliki

Bagaimana Tools CRM Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Selain mendatangkan pelanggan baru, tools CRM memiliki peran bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Tidak hanya itu, tools CRM juga membantu Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan database yang tersimpan dalam sistem CRM untuk melakukan upselling atau menawarkan produk yang sama namun memiliki kualitas lebih baik. Atau bisa juga dengan cross selling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah dimiliki pelanggan.

Gunakan juga tools CRM secara konsisten untuk memberikan pelayanan terbaik. Diharapkan pelanggan akan tumbuh rasa percaya terhadap perusahaan Anda, dan menjadi pelanggan setia. Sediakan waktu untuk mendengarkan saran atau keluhan pelanggan akan pelayanan atau kualitas produk Anda.

Jangan lupa untuk memberikan ucapan atau reward di hari spesial mereka (ulang tahun misalnya). Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan mengingat Anda. Terpenting jangan ragu untuk memperbaiki kesalahan demi peningkatan pelayanan.

Tingkatkan Bisnis Anda dengan Tools CRM Sekarang!

Solusi all in one Tools CRM membantu bisnis meningkatkan penjualan, layananan hingga loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, banyak penyedia aplikasi CRM terbaik di pasaran dengan segala kelebihan dan kekurangan masing-masing. Banyaknya pilihan, sebaiknya Anda lebih teliti untuk menggunakannya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Qontak.com adalah penyedia CRM tools terbaik di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari + 3000 bisnis dari berbagai bidang. Hal ini tak lepas dari CRM Qontak.com yang user friendly serta mudah dikostumisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda. Qontak.com juga didukung fitur canggih seperti integrasi dengan Omnichannel.