10 Tools CRM Paling Banyak Direkomendasikan di Indonesia

Pelanggan merupakan elemen penting bagi perusahaan yang harus dilayani dengan baik. Sayangnya, tidak mudah untuk mempertahankannya karena setiap pelanggan memiliki permintaan berbeda. Oleh karena itu, sebagian bisnis menggunakan tools CRM (Customer Realitonship Management).

CRM tools memiliki kemampuan untuk mengumpulkan dan mengelola seluruh interaksi pelanggan secara otomatis. Informasi yang dikumpulkan berfungsi untuk membangun hubungan lebih personal dengan pelanggan.

Dengan kemampuan tersebut, popularitas penggunaan tools CRM terus meningkat setiap tahunnya bisnis gunakan. Hal ini juga membuat banyak developer menciptakan tools CRM yang beredar di pasar.

Pada artikel ini, kami memberikan 10 rekomendasi CRM tools terbaik di Indonesia. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Apa itu Tools CRM?

Tools CRM adalah perangkat digital yang membantu bisnis mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Tools untuk CRM ini juga berperan menarik prospek, mengkonversi mereka menjadi pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi loyal.

Sebuah riset melaporkan bahwa 47% perusahaan yang menggunakan tools CRM berhasil mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Sistem CRM akan memberikan bisnis laporan analisis detail mengenai hubungan pelanggan serta kinerja tim. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard interaktif. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas tim dan interaksi pelanggan secara real time.

Apa saja Tools CRM Terbaik di Indonesia?

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan tools CRM terbaik yang membantu Anda memantau semua aktivitas bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. Fitur-fitur yang Mekari Qontak tawarkan membantu mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

Selain itu, Tools CRM Mekari Qontak juga menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan serta melacak kinerja tim. Dengan kemampuan tersebut membuat Tools CRM yang Mekari Qontak memiliki solusi terlengkap untuk segala kebutuhan bisnis.

Fitur yang Mekari Qontak tawarkan adalah:

• Customization: Tampilan CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis Anda serta para pelanggan.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data lengkap hasil dari monitoring dan manajemen aktivitas yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS and Mobile: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi baik onlline atau offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi untuk menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Automatisation: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

2. Agile

Agile adalah penyedia software CRM yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Aplikasi Agile memiliki ayanan SaaS berbasis cloud yang membuatnya bisa di akses melalui mobile, sehingga tim dapat memperbarui data dari mana saja secara real time.

Fitur – fitur yang Agile miliki adalah:

• Manajemen Kontak
• Email Marketing
• Manajemen Proyek
• Laporan dan Analisis

Harga Agile CRM: mulai dari $ 14,99 per pengguna/bulan

3. Insightly

Insightly cocok untuk melacak tiap tahapan dalam siklus penjualan yang melibatkan pelanggan. Aplikasi ini sangat cocok untuk  bisnis kecil dalam membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan.

Selain itu, Insightly juga mampu menyimpan dan merekam data penjualan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Harga berlangganan Insightly mulai dari $ 299 per bulan.

Fitur yang Insightly miliki adalah sebagai berikut:

• Dashboard interaktif,
• Akses mobile,
• Lead management,
• Email automation,
• workflow automation.

4. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM management tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. 

Fitur yang unggulan Pipedrive adalah:

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Mobile Apps

Terdapat 4 paket harga yang dapat Anda pilih sesuai dengan budget perusahaan Anda. Harga Pipedrive mulai dari $12.50/bulan sampai dengan termahal yaitu $99/bulan.

5. Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. CRM Freshsales dirancang oleh Freshworks untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah (UMKM dan UKM).

Fitur yang Freshdesk tawarkan adalah sebagai berikut:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

Harga Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan.

6. SugarCRM

SugarCRM adalah contoh CRM tools berbasis open source yang cocok untuk perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Keunggulan SugarCRM adalah memiliki sistem otomasi pemasaran, pembuat kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi canggih, dan pelaporan unggul memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Fitur yang SugarCRM miliki adalah sebagai berikut:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Harga SugarCRM mulai dari $ 1.000 per pengguna/bulan.

7. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem Bitrix24 digunakan untuk tim penjualan dengan semua essential tools untuk automasi alur penjualan berulang. Selain itu, Bitrix juga mampu  melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis.

Fitur yang Bitrix24 tawarkan adalah

• Task Automation
• CRM Document Builder
• Expense Tracking
• Mobile Tasks
• Saluran penjualan
• Saluran manajemen
• Laporan penjualan
• Otomatisasi penjualan
• 360-degree untuk penjualan berulang

Harga berlanggan Bitrix24 mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

8. Creatio

Creatio adalah perusahaan yang menyediakan CRM kelas atas untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan dengan tingkat kebebasan maksimum. Creatio merupakan platform ujung ke ujung untuk mengotomatiskan proses penjualan dan alur kerja layanan pelanggan dengan kompleksitas apa pun.

Fitur-fitur yang Creatio miliki di antaranya sebagai berikut:

• Activity Dashboard
• Analytics/ROI Tracking
• Campaign Management
• Customer Service Analytics
• Customizable Reports
• Document Management
• Email Marketing

Biaya untuk menggunakan CRM logistic Creatio mulai dari $ 25 per bulan.

9. Copper

Copper menyediakan aplikasi CRM yang membantu bisnis mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dari satu panel. Anda juga dapat menganalisis metrik penting seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru. Hampir semua proses penjualan dapat diotomatiskan dengan Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Fitur unggulan Copper antara lain sebagai berikut:

• Manajemen sales
• Sales funnel
• Laporan analisis
• Manajemen pipeline

Biaya untuk berlangganan Copper mulai dari $ 25 per bulan.

10. Keap

Keap memungkinkan Anda mengatur semuanya dalam satu alat, seperti menindaklanjuti prospek secara otomatis, dan memberikan layanan yang memenangkan lebih banyak bisnis. Selain itu, Keap juga menawarkan proses penjualan berulang dan kampanye pemasaran yang akan membuat bisnis Anda terus maju.

Harga untuk berlangganan Keap mulai dari $ 79 perbulan.

Fitur yang Keap tawarkan adalah:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

Apa saja Manfaat Tools CRM terhadap Bisnis?

Manfaat utama penggunaan tools CRM adalah menyederhanakan alur penjualan, sehingga memudahkan proses penjualan serta meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Sistem pada tools CRM mampu menciptakan struktur atau tatanan proses penjualan yang mendorong efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas.

CRM akan membantu bisnis mengotomatiskan alur penjualan, mengumpulkan data serta mengukur kinerja karyawan dan KPI.  Informasi yang terkumpul dapat dimanfaatkan sebagai bahan pertimbangan dalam menyusun strategi terkait peningkatan pengalaman pelanggan Anda.

Selain itu, masih banyak manfaat lainnya yang bisa Anda pertimbangkan. Alasan lain mengapa bisnis Anda perlu menggunakan CRM tools adalah:

• Otomatis mengelola manajemen kontak/basis data pada satu sistem database
• Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui layanan cepat dan tepat.
• Melacak aktivitas tim penjualan dan KPI sales secara akurat dan real time.
• Memajukan manajemen penjualan sehingga meningkatnya efisiensi dan pendapatan.
• Menciptakan kolaborasi antara tim dan perusahaan melalui chatting (WhatsApp) CRM
• Membantu pertumbuhan bisnis melalui wawasan data lengkap terkait pelanggan dan aktivitas bisnis.

Bagaimana Tools CRM Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Selain mendatangkan pelanggan baru, tools CRM memiliki peran bagi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Selain itu, tools CRM juga membantu Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan database yang tersimpan dalam sistem CRM untuk melakukan upselling atau menawarkan produk yang sama namun memiliki kualitas lebih baik. Atau bisa juga dengan cross selling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah pelanggan miliki.

Gunakan juga tools CRM secara konsisten untuk memberikan pelayanan terbaik. Dengan begitu, akan tumbuh kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda, dan menjadi pelanggan setia. Sediakan waktu untuk mendengarkan saran atau keluhan pelanggan akan pelayanan atau kualitas produk Anda.

Jangan lupa untuk memberikan ucapan atau reward pada hari spesial mereka (ulang tahun misalnya). Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan mengingat Anda. Terpenting jangan ragu untuk memperbaiki kesalahan demi peningkatan pelayanan.

Tingkatkan Bisnis Anda dengan Tools CRM Sekarang

Solusi all in one Tools CRM membantu bisnis meningkatkan penjualan, layananan hingga loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, banyak penyedia aplikasi CRM terbaik di pasaran dengan segala kelebihan dan kekurangan masing-masing. Banyaknya pilihan, sebaiknya Anda lebih teliti untuk menggunakannya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mekari Qontak adalah penyedia CRM tools terbaik di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari +3500 bisnis dari berbagai bidang. Hal ini tak lepas dari CRM Mekari Qontak yang user friendly serta mudah dikostumisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Mekari Qontak juga memiliki fitur canggih seperti integrasi dengan Omnichannel. Integrasi tersebut memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. Hal ini memudahkan untuk merespon pelanggan dan memantau aktivitas pelanggan dalam sistem terpadu.

Yuk, coba demo aplikasi penjualan barang Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang.